Últimas reclamaciones

Buenas tardes, realice un pedido en Phone House a traves de su marketplace el 10/09/2021Compre unos Beats Studio 3 por 139,99€ a traves de Phone House con el vendedor Pinycoin.La cosa empezó mal porque ponía que se enviaba 5-7 días y desde España, cuando me dieron número de seguimiento acabé descubriendo que salía de un almacén de China y a parte tardó muchísimo más en llegar.Cuando llegaron, todo bien, nada sospechoso.Resulta que se fueron deteriorando muy rápido (lo que ya hacia sospechar) y lo lleve a una tienda de APPLE para que me arreglasen el ajuste del auricular, resulta que en Apple me han comentado que es FALSO.El producto es completamente falso y el número de serie es CLONADO, corresponde a un número de serie de unos Beats originales de Nueva Zelanda que tienen varias reclamaciones (es decir, usan el mismo numero de serie para todos).En Phone House se lavan las manos porque dicen que contactes con el vendedor, LLEVO DÍAS ESPERANDO UNA RESPUETA CON SENTIDO (Todas las respuestas son: ohh si, detállame más/ohh, abre un ticket de soporte, ohh ahora contactamos con el vendedor) NINGUNA RESPUESTA CON SENTIDO.Phone House describe su Marketplace como: Ponemos a tu disposición una amplia gama de productos y ofertas, donde vendedores profesionales y con la confianza de Phone House, ofrecen sus productos de múltiples categorías. , es decir, que debían saber que vende productos falsos, según entiendo.En resumen,Me han vendido un producto falso de 139,99€ a través de Phone House, no ofrecen garantías, explicaciones ni soporte/resolución de ningún tipo. Lo único que hay es un sistema de tickets de lunes a viernes y que te responden cuando les apetece o les conviene al parecer.Tengo documentación de APPLE acreditando que el producto se trata de una réplica, y tengo documentación de la compra.Solicito el reembolso URGENTE y COMPLETO del importe total de la compra 139.99€ y la retirada de cualquier artículo falsificado de Phone House y/o su marketplace.El método de pago que usé en su momento para comprar el dispositivo, ya no tengo acceso y directamente no existe, cambié hace unas pocas semanas tanto de cuenta bancaria como de tarjeta. Así que, pido que me contacten para hacer la devolución.Muchas gracias,

Buenas tardes paso detallar el caso que me ha pasado en una de vuestras tiendas.Procedo a ir a una tienda a contratar el seguro, la mujer carece de los conocimientos para hacerlo no sabe ni qué tipo de seguro es el que me ofrece, y el precio y ni siquiera sabe generar un PDF, y me toca a mí acceder a su ordenador para generar el PDF...Al final contrato un seguro que no sé cuál es, no me envían ninguna copia, por por la demora y por los problemas me regala un protector de pantalla valorado en 20 €.Una semana más tarde voy a saber algo de esto, en base a estos problemas y nuevos problemas que se presentan en la tienda, procedo a pedir una hoja de reclamaciones que me es denegada, a esto además se le suma que me dice que va a cancelar me ella el seguro porque si porque no le caigo bien, y que le debo 20 € del protector de pantalla.Y encima no me ha dejado poner hoja de reclamaciones y me ha echado de la tienda sin poder hacer nada.

Hola, realice un pedido a principio de año de unos Apple AirPods Pro por la plataforma de The phone House, al mes dejaron de funcionar así que decidimos acudir a la tienda para que nos facilitaran una solución o nos lo enviaran a asistencia técnica. Lo único que hicieron fue lavarse las manos y decir que ellos no se podían hacer responsables, repito, comprándolo DESDE SU PLATAFORMA. Así que después de correos y más correos, más largas. Así que después de tantos meses decidimos acudir a Apple para que nos lo reparasen y aceptar cualquier coste y cuál fue nuestra sorpresa? Que de repente nos comentan que son FALSOS. Yo compro un producto llamado “Apple Airpods Pro” , además pregunte y me dijeron que SI ERAN VERDADEROS. Y ahora me encuentro eso? Se siguen lavando las manos, da igual que sea un vendedor externo, el cual vendedor ellos están dejando su plataforma para vender un producto FALSO. O que menos, que llamarlos diferente y que la gente decida si comprarlo falso o no, 199,00€ me costaron. La cual cantidad no es poca por algo de imitación. Reclamo que mínimo que me devuelvan mi dinero y yo les devolveré sus airpods falsos.

Hola, realice un pedido on líne en la empresa The Phone House, compramos unos aerpods marca Apple, con un valor de 91€, al cabo de unos días se estropearon y al llevarlo a la tienda Apple nos informan q es un producto falso, fabricado en China.....con lo cual nos hemos sentido estafados por dicha empresa.

Hola, realicé un pedido a través del market place a un vendedor chino. En ningún momento pensé que el servicio sería tan nefasto. El mismo día que el pedido debía de llegarme, en mi área de cliente, el pedido se marcó con el estado ENTREGADO MK y no he recibido nada ni me ha llegado un mísero mail para notificarme algo ni nada. Abro una reclamación y en casi 3 días no tengo respuesta por parte de Phone House. El vendedor pasa de mi cara y no contesta mis mensajes. He pagado 220€ por el producto y a estas alturas nadie me habla ni me da soluciones. Si no me llega el pedido esto puede considerarse robo y vosotros como intermediario estáis consitiendo esta práctica. Si no me dais alguna solución ( Aunque sea darme el dinero en un cupón para la web y gastarlo en otro de vuestros productos, por que el pedido que espero parece que lo doy por perdido y lo que no pienso consentir es que me ROBEIS

Hola. El día 11/07/2021 me llegaron dos cargos, de los que no sé nada, en mi cuánta de ing cobrados a través de mi tarjeta. Uno de 209€ y otro de 144,99€. También me llegaron dos cargos más de una Zalando ( tienda de ropa online) que tampoco hice yo. Cancele la tarjeta y denuncie a través de ing que me devolvió el importe a la semana. Pero el 30/08/2021 me han vuelto a pasar ese importe de THE phone House ya que está empresa se lo reclaman a ing.Mi reclamación es para que phone House me devuelva ese dinero ya que alguien hizo esas compras con mi tarjeta. Gracias

Buenas tardes,Anoche realicé un pedido en la tienda web, y justo cuando fui a validar el pago me apareció un error y el pedido aparece como cancelado.Lo repetí dos veces más con el mismo resultado y al final se me cobró por los tres pedidos.

Hola, he realizado un pedido el día 27 de noviembre de una cámara fotográfica CANON EOS 5DS + TAMRON SP 70-200mm F2.8 Di VC USD G2 (A025E), que he pagado y por la que he recibido confirmación de compra vía correo electrónico. El día 3 de diciembre he recibido un correo electrónico de la empresa comunicándome que han cancelado el pedido y me han devuelto el importe abonado, cosa que es cierta. El motivo que alegan para esa cancelación es otros.He enviado mensaje a EGADGET CENTRAL, que es el proveedor que supuestamente distribuye este producto solicitando unha explicación y me han respondido que la causa de la cancelación es un error del sistema.Lo cierto es que el producto sigue a la venta en la tienda online, pero con un incremento del precio.He contestado a este mensaje pidiendo que se reanude el proceso de compra ya que yo no he pedido su cancelación.El caso es que yo no estoy interesado en cancelar esa compra y reclamo mi derecho al producto contratado y que la empresa subsane el error del sistema y cumpla con el contrato adquirido en las condiciones que este incluye.Dispongo de los mensajes de confirmación del pedido y de cancelacion del mismo, asi como imagen demostrativa de que el producto sigue a la venta, aunque con un precio más elevado.Muchas gracias

Buenas, decidí contratar el servicio de aseguración del movil el 30/12/2019, contrate la tarifa sin limites para asegurar mi iphone11, he estado pagando todos estos meses y no he dado ningún parte. Durante el confinamiento se me ha seguido cobrando el servicio aún estando las tiendas cerradas y no poder ofrecerme el servicio. El móvil me ha dado un fallo y necesita reparación así que lo lleve a mi centro de the phone house más cercano (parquesur). al llegar allí me dicen que con la situación del covid si me recogen el teléfono tardarían mínimo 30 días hasta devolvérmelo, algo desproporcionado y mas pagando el seguro sin limites, además me dicen que no me pueden dar un móvil de sustitución, por lo tanto, debería estar incomunicado entre 30 y 45 días aún pagando el seguro. pongo esta reclamación para compensar la incapacidad de la empresa para ejecutar su servicio ya que he estado pagando todo este tiempo para al final no poder hacer nada. Mínimo exijo la devolución de los tres meses que he estado confinado y la tienda ha estado cerrada, además de los daños y perjuicios, ya que he tenido que acabar acudiendo a otra empresa para que me arreglaran el móvil.el número de poliza es: 4527176800003684

Hola, realicé un pedido el día 30/07/2020 a ThePhoneHouse de un teléfono móvil Xiaomi Redmi 8 32GB+3GB RAM, el cual ha sido cobrado, y tras unos días cancelado el envío (sin aviso) pero aparece en la web apartado seguimiento de envío Estado Rechazado. He contactado con mi banco para preguntar si ha sido una retención o se ha cobrado, y efectivamente The phone House se ha cobrado los 139€ del teléfono y no ha tramitado la devolución.También he contactado con la( tienda que vende teléfonos a través de ThePhoneHouse, y confirma que el no ha cobrado, ni tramitado, por no tener estoc, me dirige a Phone house.Imposible encontrar una forma de contactar con phonehouse, ni telefónicamente ni a traves de email.Solicito la devolución de los 139€ cobrados indebidamente