Mi solicitud de reclamación a Phonehouse es (2394497) En fecha 28/11/2022 adquirí en la?web Phonehouse un móvil Huawei P20 Pro al vendedor GOODIDEA a un precio de 215,47€. En fecha 16/03/2023 solicite reparación del móvil ya que tuvo varios defectos. Adjunté fotos del móvil como solicito Phonehouse.Phonehouse posibilitó al comprador llevar la gestión de la reclamación directamente con el vendedor ya que tenía que hacerse a través de la plataforma de Phonehouse. Además, ni el Vendedor ni Phonehouse tienen un número de teléfono o correo para contactar con una persona. Todas las gestiones han sido con bots y es por eso que he recibido un trato y una atención al cliente lamentable hasta la fecha, hasta el punto de tener que enviar decenas de corres electrónicos aportando siempre la misma información ya que el sistema de Phonehuse no reconocía mi reclamación. Tras decenas de correos hasta el 19/05/2023 (dos meses) no recibo una respuesta del vendedor que me la hizo llegar Phonehouse, donde me pregunto de nuevo que sucedía y tuve otra vez que adjuntar las evidencias.Phonehouse me facilito el 09/07/2023 el email del vendedor pero de los 40 emails que les he enviado nunca he recibido respuesta. Phonehouse me facilito el 14/07/2023 una dirección de las oficinas para enviar mi móvil a una oficina del vendedor en Francia para repararlo y el 19/07/2023 el vendedor ya había recibido mi móvil (se adjunta etiqueta de envió y recibo de empresa que envia el paquete como que el vendedor lo ha recibido). Les envié mi número de envío y les comente que lo iban a recibir en dos días. Phonehouse el 20/07/2023 me reenvía un correo del vendedor que indica que una vez que reciban mi móvil me harán la devolución del dinero del móvil cuando el vendedor el día de antes ya lo había recibido en sus oficinas tal y como sale adjunto en la reclamación (se adjunta pantallazo de dicho mensaje del vendedor).Desde entonces ha pasado casi un mes (fecha reclamación OCU 14/08/2023) y no he recibido ninguna notificación ni respuesta a mis decenas de mensajes a Phonehouse y al vendedor. Phonehouse se ha desentendido del asunto y es imposible contactar con un empleado humano de la empresa. Ni siquiera la cuenta de Twitter de Phonehouse que una vez que contesto ahora me contesta y deja vistos mis mensajes.Debido a lo anteriormente expuesto, me he quedado sin móvil y sin mi dinero ya que además he pagado 16€ por el envió del móvil al vendedor.Por eso mismo exijo directamente a Phonehouse que este me devuelva el coste del móvil que es 215,47€ más los 16€ del envío y que luego se arregle con el vendedor. Total que exijo a Phonehouse es de 231,47€
