Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto Flight 1 carrier: LX - Bilbao-Zurich Flight 1 number: 8227 Flight 1 date: 2025-07-13 Flight 2 carrier: LX - Zurich-Palma de Mallorca Flight 2 number: 2156 Flight 2 date: 2025-07-13 PNR: ZMZ4IN En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, 2 maletas de cabina. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo más de 24hrs después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Tuvimos que estas yo, mi marido y mi hija de 5años sin nuestras pertenencias durante más de 24hrs en el comienzo de nuestras vacaciones. SOLICITO indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular, atentamente. María * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Buenas tardes,   En noviembre de 2024, es decir, hace más de cuatro meses, compré unos vuelos de ida y vuelta a través de la agencia de viajes EDREAMS. El vuelo de ida corresponde a vuestra aerolínea, Swiss International Air Lines.   Con dicha antelación, planeé un viaje para Semana Santa, con salida el viernes 18 de abril y regreso el lunes 21 de abril. Pero, en diciembre, vosotros han dejado de operar el vuelo de ida y a raíz de ello EDREAMS me notificó un cambio, informándome que mi llegada ya no sería a las 10:00 am, sino a las 14:05 pm, lo que me hace perder prácticamente medio día de mis vacaciones.   Detalles del “nuevo vuelo”: * SWISS , LX1951 * Fecha y hora de salida: 18/03/2025 a las 06:00 am * Itinerario: de BCN - El Prat, a ZRH - Zúrich  * Fecha y hora de llegada: 18/03/2025 a las 07:40 am * SWISS , LX966 * Fecha y hora de salida: 18/03/2025 a las 12:40 pm * Itinerario: de ZRH - Zúrich a BER - Brandenburg, * Fecha y hora de llegada: 18/03/2025 a las 14:05 pm Mi itinerario original era: salida de Barcelona con destino Berlín, con una pequeña escala en Zúrich, llegando a Berlín a las 10:00 am. Escogí y pagué específicamente este vuelo de primera hora porque quería aprovechar al máximo el primer día de mis vacaciones. Como es lógico, un vuelo a primera hora de la mañana es más costoso que uno por la tarde, y precisamente por eso elegí y pagué más por esta opción.   Desde ese momento, final de 2024, inicié una reclamación formal con EDREAMS por múltiples vías: app, correo electrónico, teléfono (innumerables llamadas) y a través de la organización de soporte para reclamaciones (OCU) por la cual tampoco me hicieron caso. Después de meses de insistencia, no han sido capaces de ofrecerme una solución coherente. Intentaron cambiarme de vuelo pero justo “no había disponibilidad de asientos", y la opción de viajar un día antes "en teoría" no es viable según ellos, pues EDREAMS no se hace cargo de la noche de hotel correspondiente.   Después de cuatro meses de reclamaciones (una experiencia realmente frustrante e inadmisible para un pasajero), ayer finalmente el departamento de Customer Service de EDREAMS me ha respondido que:   - Actúan únicamente como intermediarios.   - Según la normativa EU 261/2004, cualquier retraso, cancelación o cambio en la reserva es responsabilidad directa de la aerolínea, en este caso, vosotros; Swiss International Air Lines.   - Y que debo contactar con vosotros para revisar las opciones disponibles y encontrar una solución viable.   Sé que existe un vuelo operado por vosotros el día 17 de abril por las 18:00 h, sería una alternativa muy posible que me reubiquen en ese vuelo junto con mi acompañante (ya que somos dos personas afectadas por este problema). Sin embargo, en este caso, Swiss International Air Lines debería hacerse cargo de la noche de hotel del 17 al 18 de abril, dado que mi reserva original garantizaba mi llegada el día 18 a primera hora de la mañana y mis hoteles comprados son a partir de “mi llegada”. Quedo a la espera de una solución rápida y efectiva. Espero que no demoréis cuatro meses en responder como EDREAMS, ya que mis vacaciones comienzan en exactamente 30 días.   Atentamente, Daiana A. Merolla, Y8915058L

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 21.10 me cancelaron el vuelo directo a Zurich desde Madrid solicito una reclamacion/compensacion ya que nos dieron un vuelo de vuelta con conexion que ademas sufrieron retraso ambos vuelos, con la consecuencia que llegamos a Zurich 25 horas mas tarde de lo esperado. Sin otro particular, atentamente., Valle

mi vuelo LX0038 salía de Oporto con destino a SFO con escala en Zurich. el 2 de marzo del 2024. Cuando el vuelo aterrizó en Zurich y tenía mi tarjeta de embarque, me llega un sms de la aerolínea diciendo que cancelaron mi vuelo. voy al mostrador de la aerolínea y me habían reservado un vuelo para el día siguiente. No me dieron ninguna explicación sobre mis derechos ni ninguna otra alternativa. Pedí una compensación a la aerolínea pero recibí respuestas inconsistentes y contradictorias, asi como mentiras acerca de que el vuelo no habia volado por mal tiempo cuando en internet pude comprobar que sí se había efectuado dicho vuelo. al hablar con ellos por teléfono me contestaban como Robots con sus respuestas de manual de empleado y me colgaban el teléfono. al final, termiandno volando al día siguiente pero estuve un día sola y tirada en zurich y rompieron el contrato que teníamos llegando un dia tarde a mi destino. me deben 600 euros de indemnización. numero de reserva TI7Q79.

Contratamos con vosotros el viaje con itinerario nº 72649147552633 para 4 personas (Rafael Quesada Crespo, Javier Quesada Tejero, Antonio Pérez Linares y Germán Quesada Tejero) a través de la agencia de viajes Expedia. Así, en este viaje, el pasado sábado, día 2 de diciembre de 2023, teníamos un billete de vuelo desde el aeropuerto de Praga hasta Málaga, con escala en Zúrich. El vuelo de Praga a Zúrich (Swiss International Air Lines 1485) tenía número de referencia de la reserva P449A4 y la confirmación tenía número JPKPWU (Swiss International Air Lines)Dicho vuelo, con salida prevista a las 9:30 horas, sufrió un retraso de 4 horas y 31 minutos (según un correo recibido por Expedia, el cual adjunto y que también indica el importe total del vuelo por un valor de 924,96€). La compañía aérea nos compensó con 150 coronas checas a cada uno para tener algo de comida y bebida en torno a las 11 de la mañana.Debido a este retraso, no pudimos hacer la conexión prevista de Zúrich a Málaga (Swiss International Air Lines 2114) que era para esa misma mañana del día 2 de diciembre de 2023, a las 12:35 horas. Por este motivo, la compañía nos modificó el vuelo hacia Málaga para el día siguiente, domingo día 3 de diciembre a las 10:10 horas.Tras una larga cola de unas dos horas para que nos pudieran atender en ventanilla, y sin atención en español, nos informaron de que estaban colapsados y no eran capaces de conseguir alojamientos para todos los afectados, que fuésemos nosotros mismos quiénes nos buscásemos un hotel, desplazamiento... y que con posterioridad les presentásemos los gastos para el abono de los mismos. Igualmente, dispongo de capturas de pantalla tras hablar con el chat bot de la compañía a través de mi móvil que me indicaba que tenían una habitación de Hotel reservada para nosotros, pero como digo, nos informaron con posterioridad que NO nos facilitaban dicho alojamiento recayendo dicha responsabilidad sobre nosotros (buscar alojamiento, traslados, comidas... y pagándolo nosotros hasta que se produzca el reembolso).Tenemos facturas del desplazamiento aeropuerto-hotel y hotel-aeropuerto con transporte público, factura del alojamiento en el hotel, factura de la cena y factura del desayuno, de las 4 personas que teníamos todo el viaje cerrado juntos, y también las capturas de pantalla con el chat-bot.Solicito tanto el abono de los gastos ocasionados (471'31€), como la indemnización correspondiente por todos los problemas ocasionados. De hecho, el mismo sábado por la tarde teníamos un evento con un amigo para desvelar el sexo del bebé que están esperando, y por la noche una importante celebración de una amiga de la familia.Quedo a la espera de vuestra respuesta, y adjunto la documentación indicada. Un saludo.

Buenos días, Tengo una reserva en la que por error los apellidos del viajero estan en orden inverso. LLevo dos días llamando a Swiss Air y se niegan a modificarlo. Me dicen que es la agencia a través de la que contraté el viaje quien debe hacer la solicitud de modificación pero la agencia lo reclama y Swiss deniega la modificación. Se trata de una errata, el DNI, fecha de nacimiento, Nombre y apellidos es correcto, simplemente los apellidos estan en orden inverso. Por ley estoy en mi derecho de corregir un error humano pero la compañía no me da ninguna solución, indicando que pierdo mi vuelo y los 740euros que me costó. El vuelo es la próxima semana y sigo sin conseguir una solución a un problema que entiendo debe ser bastante habitual.Agradecería que me pudieran ayudar.SaludosAzahara

En vuelo de vuelta de Budapest a Málaga el 2 de agosto de 2023 mi equipaje se extravió. Abierta reclamación en el aeropuerto, localizaron mis maletas y nos las enviaron días después a mi domicilio. Solicité compensación por los gastos y molestias, ya que yo y mi familia llevábamos en el equipaje toda nuestra ropa, artículos de aseo y demás, y mientras aparecía, tuvimos que comprar de todo. No guardé todos los tikets, pero de lo que pude rescatar, lo adjunté y mandé. Recibí correo de la compañía con resolución de abono de importe 87,37€ el 14 de agosto, con indicaciones de cómo cobrarlo dándome de alta en una web, después de muchos intentos y correos electrónicos intercambiados y ante la imposibilidad de acceder a dicha web, me enviaron mail para que indicara mi cuenta para proceder a transferirme el importe. Lo envié el 8 de Septiembre y siguen sin abonarme. No contestan mi mail’s ni me llaman. Ruego me liquiden ya de una vez después de tantas molestias ocasionadas. Me gasté más del doble y estuve más de 6 horas en el aeropuerto gestionando esto. Ruego lo abonen ya y me informen por mail, no contestan nada. Gracias

Tengo que viajar y en la politica sobre el equipaje que se permite dentro del avion solo indica 1 maleta de mano, necesito eso y una mochila o bolso o no me cabe todo, me veo obligada a pagar 65 euros para facturar la maleta de mano desde la web ya que en ningun lado pone que se pueda llevar el bolso, y despues veo que haciendo el check in la información sobre las maletas indica que si que lleva la maleta de mano y bolso, hablo con la compañia por el chat y me indican que la maleta que me he visto obligada a comprar no tiene devolución posible. Esto es información engañosa no me dieron la información correcta para que pudiera decidir correctamente y ahora he pagado para algo que no necesito. En la politica de equipaje deberia saler el bulto de menos incluido y asi dar información completa y correcta.

Hola, El 27/7/22 realizamos una reserva con referencia OXUBS4 para volar a Tailandia el 17/9/22El 18/8/22 di positivo en test de embarazoEl 06/09/22 nos emiten un informe médico en el que se describe que desaconseja viajar a ese ese destino dado el estado de gestación El 7/9/22 informamos a Swiss air y enviamos los informes Medicos correspondientes (enviados el 07/09 y 09/9) pero no ofrecen opción de cambio o devolución El 10/9/22 nos informa el sistema de que ha habido un cambio de horarios en el vuelo con referencia OXUBS4 y que por tanto tenemos la opción de usar esa reserva más adelante para reservar un nuevo vuelo. Se nos da de plazo para contestar hasta el 14/9/22 y el mismo 10/9/22 contestamos ejecutando nuestro derecho a usar esa reserva más adelante recibiendo confirmación de Swiss air de que podemos usar el número de ticket y código de referencia para reservar un nuevo vuelo por email.El 15/2/23 nos informan de que es un embarazo de riesgo y se recomienda no viajar durante todo el estado de gestación (fecha de parto 27/4/23)Desde marzo estamos en contacto con Swiss para valorar las opciones que tenemos con ese número de reserva y las respuestas son dispares dependiendo de quién nos atiende, desde que no es posible hacer una nueva reserva hasta que las opciones que nos ofrecen casi triplican el valor del ticket inicial ya que no podemos utilizar el código para reservar un vuelo online sino que lo tiene que hacer el Service Center a través de su sistema interno que al parecer considera otros precios para los mismos vuelos.Como resultado llevamos meses intentando reservar un nuevo vuelo para Junio/Julio (ya que el voucher tiene una validez de un año, expira el 27/7/23) con Swiss al mismo destino pero es imposible reservarlos al mismo precio o similar ya que nuestra visibilidad es la de los vuelos que ofrece Swiss air online y al contactar con Service center esos precios son completamente diferentes en su sistema y mucho más altos, triplicando el precio. Tampoco nos ofrecen la atención de buscarnos ellos un vuelo a través de su sistema que se ajuste al precio de la reserva original. Con lo cual tras ofrecerles varias opciones se agotan de mirar y nos recomiendan perder la reserva y el dinero que desembolsamos 1664.68€ por dos billetes, para hacer una nueva reserva de un nuevo vuelo y un nuevo pago. Es decir la compañía que nos confirmó que podíamos usar la reserva más adelante no nos ofrece opciones viables para volar y no estamos dispuestos a perder 1664.68€ sin que se nos proponga una solución.Solicitamos la opción de reservar un nuevo vuelo al precio que ofrecen online, la extensión del periodo de usar el voucher debido al retraso que ha provocado la no resolución y atención deficiente del Service center o el reembolso para hacer una nueva reserva

El pasado 06 de agosto tenía una reserva junto a mi pareja para con Swiss para el trayecto Barcelona-Bangkok con escala en Zúrich (vuelos LX1953 y LX4300).El primer vuelo se retrasó 3h aprox. impidiendo que pudiéramos llegar a tiempo al segundo. Después de estar unas 10h en el aeropuerto de Zúrich la única solución que nos dieron fue embarcarnos en un avión destino Hong-Kong para después, desde allí, coger otro vuelo con destino a Bangkok.Nuestra llegada a Bangkok se retrasó finalmente unas 20h, perdiendo un día de nuestras vacaciones, una noche de hotel y dos autobuses ya pagados.Solicito una compensación por el retraso de 600€ por persona, 1.200€ en total que es lo que corresponde por este tipo de retraso.Swiss nos niega su responsabilidad, pero la información que nos facilitaron en el aeropuerto de Zúrich fue totalmente contraria a esto asumiendo la totalidad de la responsabilidad.