Últimas reclamaciones

Hola, lavadora Siemens modelo WM12Q4XES/09 año de fabricación 2015, compra mucho más posterior. Cuba descolgada, tengo seguro que cubre reparación con MGS pero no pueden reparar porque la cuba es una pieza compacta no reparable y se debe sustituir. La pieza aparece como descatalogada https://www.siemens-home.bsh-group.com/es/electrodomesticos/00714311#/Togglebox=manuals/por lo que incumplen la ley al no tener la disponibilidad de la pieza. Quiero o bien mi pieza para reparación o bien sustitución por lavadora de características equivalentes a mi modelo.Se incumple la ley y no me aportan soluciones y no puedo estar más tiempo sin lavadora.Gracias.

Buenos días,En febrero de 2021 adquirimos una cocina con electrodomésticos Siemens (placa, campana y microondas). La Campana Siemens modelo LC98BIP50 dejó de funcionar el 31 de enero de 2024 (menos de tres años después de la instalación), procediendo a ponernos en contacto con la tienda oficial donde compramos la cocina para solicitar la reparación a través de la garantía. La respuesta del servicio técnico oficial de Siemens fue que no estaba en garantía. Aun así solicitamos que viniese un técnico oficial de Siemens a revisar la campana, entendiendo que era la única vía de poder iniciar un proceso de reclamación formal con Siemens. Pues bien, sobre la factura de revisión, el técnico nos indicó que teníamos que abonar el desplazamiento y la revisión, por no estar en garantía, y que había que firmar en una especie de aparato/datáfono que no especificaba nada pero que luego nos enviarían la factura al correo electrónico. Me he llevado una sorpresa nada grata cuando, al recibir la factura a posteriori, he visto que mi firma aparece en una casilla que refleja lo siguiente: certifico que la reparación ha sido efectuada a mi entera satisfacción. Por supuesto que no ha sido reparada la campana y no estamos para nada satisfechos con haber tenido que pagar a un técnico por desplazarse a nuestra vivienda para constatar algo que ya nos temíamos. En relación con el fallo del aparato, se puede ver en las casillas Reparación efectuada y Motivo de la avería de ese justificante/factura de reparación el fallo interno del aparato, reflejándose también un presupuesto de 465 euros (entendemos que sin IVA) que por supuesto no hemos aceptado ni abonado, lo cual también se puede comprobar en la parte de factura, donde se refleja que el pago efectuado asciende a 58,91 euros en concepto de desplazamiento y revisión, por lo que en ningún caso podemos certificar que la reparación haya sido efectuada a nuestra entera satisfacción. Respecto al fallo del aparato, llama la atención que una campana comprada en el año 2021 y con menos de tres años de funcionamiento y un adecuado mantenimiento haya podido dar los siguientes fallos, copiados del justificante de reparación: No arranca el motor. Cortocircuito interno. Motor, módulo de potencia y transformador mal. N00 módulo o componente eléctrico averiado. Y llama más aún la atención que, según el técnico oficial, las garantías de esas reparaciones son sólo de un año.No entendemos que una empresa como Siemens se lave las manos alegando que la compra se efectuó en el año 2021 cuando la ley sólo obligaba a dar dos años de garantía (menos de un año después de nuestra compra la ley obligó a ampliar a tres años la garantía) a pesar de que Siemens y otras empresas del grupo (como Balay) alardeen en sus páginas webs oficiales de dar garantías totales de 5 años y hasta 10 años de garantía de motor. Páginas webs que también consultamos en el momento de la compra y que nos dieron una falsa sensación de seguridad al ofrecer garantías superiores a las que fijaba la Ley, lo cual nos hizo decantarnos por esta marca y comprar directamente en la tienda oficial, a pesar de saber que estábamos pagando más que en otros sitios por el mismo modelo, pero pensando que la diferencia de precio estaría en una mejor respuesta ante cualquier incidencia y esta garantía adicional y que ahora Siemens se niegan admitir. Consideramos que se trata, cuanto menos, de publicidad engañosa, ya que no hay un asterisco en su página web que especifique la necesidad de cumplir algún requisito adicional para acceder a esas garantías totales (como pudiera ser que la campana fuese adquirida con fecha posterior a un año en concreto por ejemplo).Concretamente adjuntamos link de la web oficial de Siemens del modelo de campana que nos ha dado el fallo y que sigue comercializándose. Se sigue ofertando en su web oficial asegurando una garantía total de 5 años (sin especificar año de compra). Esta garantía total de 5 años también se refleja en la parte superior de la página de inicio de su web oficial de forma genérica.https://www.siemens-home.bsh-group.com/es/electrodomesticos/cocina/campanas-extractoras/decorativas/de-pared/LC98BIP50#/Tabs=section-technical-overview/Togglebox=accessories/Togglebox=accessoriesOthers/Togglebox=manuals/Por otro lado, adjuntamos otro link de la web oficial de Balay (también del grupo) con un modelo de campana con idénticas prestaciones y ficha técnica exactamente igual en el que se refleja que el motor tiene una garantía de 10 años.https://www.balay.es/catalogo-electrodomesticos/campanas-extractoras/decorativas-pared/3BC998HNC#/Tabs=section-technical-overview/Togglebox=accessories/Togglebox=combinables/Togglebox=manuals/Togglebox=accessoriesOthers/image.pngUna vez constatado por el servicio técnico oficial de Siemens que el fallo del aparato se debe a un fallo interno del propio aparato y dado que la compra que efectuamos fue hace menos de 3 años y que Siemens ofrece en su web oficial garantías muy superiores para ese mismo modelo de campana sin especificar el año de compra, solicitamos que se nos abonen los gastos de desplazamiento y revisión, así como que se efectúe la reparación o sustitución del aparato sin ningún coste. De igual manera queremos mostrar nuestro malestar por incluir nuestra firma en la factura de reparación dentro de una casilla que asegura nuestra plena satisfacción con la reparación efectuada a posteriori y sin tener la posibilidad de ver lo que se firmaba, sobre todo cuando no se nos dio la posibilidad de firmar una factura física y tampoco nos la mostraron antes de firmar a pesar de haberla solicitado, ya que se tiene que firmar en una especie de datáfono. Esto supone una mala práctica y un engaño al cliente, ya que en nuestro caso hemos mostrado en todo momento nuestro malestar y no se refleja así en el justificante de reparación .Quedamos a la espera de su pronta respuesta

Estimados/as señores/as: En fecha 12/11/2021 adquirí en su distribuidor ?ISAMA QUINTO S.L. el producto campana extractora Siemens LC87KEM60Siemens ya dispone de facturas y fotos de los desperfectos.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha anterior a la finalización de la garantía, tal y como se puede comprobar en vuestro sistema, anterior a la fecha de finalización de garantía se puso incidencia a través email, siendo respondida el 14/11/2023.Posterior a está fecha se mantuvo conversaciones por teléfono y por email y se acordó que el Técnico pasará por casa para ver dicha incidencia y se me informó que si finalmente los desperfectos no eran cubiertos por la garantía el Cliente tendría que abonar el servicio de visita.El Técnico estuvo en casa el 22/11/23, nos informo que era un defecto, que no era la primera vez y que la empresa era la que tenía la última palabra.El 04/12 se manda email solicitando información y se nos responde el 14/12En relación a tu consulta, tras revisarlo con nuestro departamento técnico nos informan que se te comunicó que la reparación no está cubierta por la garantía. Si lo deseas podemos gestionarte un nuevo parte y deberás abonar el importe correspondiente para la reparación.El 17/12 se envía de nuevo email con el siguiente texto:En relación a vuestra respuesta, informar que el departamento técnico no se ha pronunciado sobre el aviso AVISO-17870297, se pronunció en un primer momento a un email que se mandó con unas fotos y un video, siendo la respuesta la siguiente:En relación a tu consulta, y una vez puestos en contacto con nuestro departamento técnico hemos de informarte que no hemos detectado ningún problema endémico en el componente que menciona. Esto, nos induce a pensar que quizás aspectos ajenos a la calidad del aparato y del propio componente, pueden influir de manera decisoria en que esto se produzca. El esmalte justo se ha saltado en la zona donde se encuentra el soporte del filtro, esto podría deberse a que se haya dañado esa zona al quitar/poner filtros.Esto es lo que podemos observar y considerar mediante las imágenes enviadas, ya que la forma de diagnosticar si los fallos o incidencias que puedan presentar nuestros aparatos, es mediante la revisión de nuestro Servicio Técnico Oficial.Se solicitó la visita de un técnico, tal y como se me comunicó/asesoró/recomendó para que el propio Servicio Técnico Oficial de la marca pudiese ver in situ el daño-desperfecto-deterioro-etc. Además de las fotos que se mandaron, el Técnico hizo más fotos a los mismos desperfectos y por otras zonas por donde también se está despegando el esmalte, se está despegando por todas las juntas de uniones de piezas, el mismo técnico también observó cómo el cuadro de mando se estaba despegando, tampoco se ha recibido información sobre ese desperfecto.El propio Técnico nos informó que no era la primera vez que lo había visto, que no era del uso y que el Departamento Técnico era el que tenía que valorar los desperfectos y que el equipo estaba para cambiarlo, ya que el desperfecto no es solo en la zona del soporte del filtro, el esmalte se está despegando por más zonas.Después de 3 semanas y tras enviar el Cliente un correo solicitando información sobre la incidencia, se recibe respuesta donde se da por hecho que al Cliente ya se la respondido.Por tanto se solicita:1.-Sustitución del Equipo.2.-Informe del Servicio Técnico Oficial donde explique que el daño de la campana extractora no es un defecto de fábrica y que el desperfecto del cuadro de mando tampoco es un fallo de fábrica, 3.-Fotos y videos realizados por el Técnico Oficial que fue a ver el equipo.A fecha 23/01/2024 no se ha tenido respuesta, siendo reclamada la respuesta varias veces.Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

En fecha octubre de 2021 acepté el presupuesto de una cocina en una tienda conocida de cocinas con todos los electrodomésticos Siemens para una casa de obra nueva.Hace unos meses cuando la instalaron observamos que la puerta del frigo americano KA93DAIEP tenía óxido, todavía no hemos estrenado la cocina, estamos con los remates finales de la vivienda.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía que son 5 años, ha venido el servicio técnico de Siemens y ha cambiado la puerta, la nueva puerta tiene más grosor que la anterior por lo que quedan desniveladas, han vuelto y proponen cambiar la segunda puerta en un electro todavía sin encender o estrenar.Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible ya que nosotros hemos comprado y pagado ese electrodoméstico como nuevo y no como electro con tara o daños estéticos. Sin otro particular, un saludo.Nofereb@hotmail.com

Hola, hace un año compre una lavadora Siemens de alta gama, despues de usarla unos 4 meses empezo a manchar la ropa como de grasa, despues de llamar al servicio tecnico mas de 3 veces lo unico que nos dicen que es problema de factores externos, eso si de las dos visitas del tecnico la lavadora no la han mirado por dentro ni una sola vez, quiero decir que no la han abierto para ver si puede ser alguna pieza la que esta provocando estos problemas.Saludos

Hace aproximadamente 2 años y 8 meses compramos unos electrodomésticos siemens, entre otros una campana extractora lc97bhp50, hace un año aproximadamente detectamos que cuando la compañía que nos suministra la luz (IBERDROLA) CORTABA LA CORRIENTE al suministrarla de nuevo, se nos encendían las luces de la campana, llame al servicio técnico de la campana (siemens) y me comunico que es debido a que al recuperarse la luz, Iberdrola manda mas tensión de la permitida y que el electrodoméstico es muy sensible y por ello se enciende.He hecho llamadas telefónicas a las dos empresas y las dos se mantienen en que no es culpa de ellas, se ha mandado reclamación al suministro de energía y no me ha resuelto nada por considerar que no va con ella..El problema es que en esa vivienda hay temporadas en las que no vivimos y se da el caso de que la campana, se puede tirar horas, días e incluso meses encendida, con el consiguiente problema que se puede generar.He preguntado a los vecinos del pueblo y a nadie le pasan cosas de estas con sus electrodomésticos, he mirado por internet y tampoco.LO UNICO QUE PIDO ES QUE ME SOLUCIONEN EL PROBLEMA UNA EMPRESA O LA OTRA.Un saludo

Hola. Compré un frigorífico Siemens KG39NXI4A el 06/10/2017 y lleva ya algunos meses que me salta la alarma de temperatura. En enero de 2019 el técnico hizo una visita a mi domicilio pero no encontró nada anómalo, el problema persistía intermitentemente se volvía a encender la alarma de la temperatura. El 13/07/2021 un técnico del SAT volvió a ir y ha diagnosticado que el problema del frigorífico se debe a una fuga interna del gas refrigerante irreparable. El frigorífico se encuentra fuera de garantía pero considero que este tipo de avería se debe a un problema oculto de fabricación ya que el frigorífico no tiene ni 4 años de vida.

Hola,El Horno Siemens HB86P575, comprado el 16/01/2014, tiene un defecto de fabricación y no se hacen cargo.- En Diciembre 2020, avisé al Servicio Técnico de Siemens de que habíamos detectado agujeros en la chapa interna del horno, en diferentes paredes y zonas.En Enero 2021 vinieron del servicio técnico oficial de su empresa a casa a ver el Horno. En esta visita, constataron el hecho que les describía y no comprendían cómo había podido haber sucedido, ya que con el uso no es posible que esto sucediese.La respuesta fue esa y que consultarían con sus superiores que opciones podría haber al ser un horno que no estaba ya en garantía.Además de indicarme que por seguridad sería mejor no usar la función de Pirolisis, por las temperaturas que se alcanzan en su proceso.Imagínense el inconveniente generado y que aún sufrimos.Quedaron en llamarme.- A finales de Enero 2021, recibo la llamada de un técnico oficial de Siemens, que me indica que al no estar en garantía no se hacen cargo y la única opción que me abre es la posibilidad de conseguir un canje de mi horno. Pero esto lo tiene que consultar con Siemens para ver si es realmente posible. (Creo que su empresa lo llama así, Canje)Parece ser que con el canje, el precio de un nuevo horno sería más económico.- En Febrero recibo la llamada del Técnico para indicarme que es posible un canje y los modelos que podría acceder a ellos.Al no estar yo con disponibilidad le comento que me mande por correo electrónico la información, para así además poder analizarla y seguir en contacto. Me comenta que de acuerdo, el técnico.- En los meses posteriores, llamo en repetidas veces al servicio de técnico de su empresa, al no recibir la información requerida ni notificación alguna. Ni llamada del técnico.- Tras 5 meses de espera. En la última llamada al servicio técnico, expongo que no es de recibo el trato que se me está dando como cliente.Incidiendo además en falsedades del tipo el técnico le ha llamado varias veces, a lo que les respondo que, en estos 5 meses, desde que le pedí la información vía correo electrónico no se ha puesto nadie en contacto conmigo. No me ha llamado nadie. No he recibido correo electrónico alguno.- En Mayo 2021, por fin, tras otra llamada mía consigo que se pongan en contacto vía telefónica y vía mail, con la información requerida.Modelos de horno, por cierto, que tengo que buscar yo, tras el comentario del técnico en la llamada de Mayo de: Es que estamos muy liados, búsquelo usted.La sorpresa ya es mayúscula cuando veo los precios de los hornos-modelos pedidos para el canje. Coste similar a si lo compro como nuevo en la propia web de Siemens, su empresa, ahora mismo.¿Esto es lo que su empresa oferta a un cliente con un horno con fallo técnico de origen-fabricación? aunque esté fuera de garantía. Un horno de alta gama...Quiero transmitirles mi más enérgica protesta y total desconfianza en su empresa y con los motivos expuestos por su parte, por lo que solicito sin más dilación el reembolso del Horno con fallo técnico de Origen. O su reparación. O su reemplazo por uno de idénticas características.Y ya no les digo nada de los daños y perjuicios ocasionados.Y del trato dado a mi como persona y cliente.Gracias.

Hola, realicé una reclamación vía email por aparecer dos puntos de óxido en la puerta del lavavajillas. Me solicitaron factura, fotos y datos del lavavajillas. Envié todo el día 9 de noviembre. A día de hoy, 11 días después no obtuve respuesta.

El frigorífico, del tipo americano con código E-NR KA93NVIFP/01 y FD 9908 fue instalado hace unos días. Comprobamos que tiene rayaduras en ambas puertas del frontal. Contactamos con los vendedores, que a su vez llaman al servicio técnico oficial. El servicio técnico oficial comprueba in situ las rayaduras, y pide las puertas nuevas. Ayer acude nuevamente, y procede a sustituir las puertas. Al irse el técnico, y cuando las inspeccionamos, comprobamos que las puertas que han puesto tienen más rayaduras aún que las anteriores. Se lo hacemos saber al técnico, que nos dice que lo comunicará a su central. Durante la noche, además, comprobamos que las puertas tienen asimetría, y que el frigorífico está tirando agua al suelo. Hoy, día 4 de enero, me pongo en contacto con urgencia con la central (976305710 y 976305714), donde nos dicen que no hay servicio técnico ni los fines de semana ni los festivos, y que hasta dentro de tres dias como mínimo nadie podrá acudir para resolver el problema. Nos parece inconcebible que una marca seria carezca de capacidad de respuesta a un problema generado por ella misma, y solicitamos una solución urgente al mismo.