Últimas reclamaciones

Hola, He intentado comunicar mi intención de no renovar las pólizas de hogar que tengo en Santa Lucía.Primero intenté hacerlo atraves de la plataforma web del cliente pero según me informaron el día 16 de noviembre yo no tenía acceso a la plataforma por haber contratado las pólizas atraves de una correduría(primera noticia que tengo, yo pensé que directamente había contratado con la compañía). Luego intenté llamar varias veces al teléfono 913652424 que aparecía en la web pero me dejaban en espera por un buen rato y finalmente me colgaban.Como no conseguía contactar, al final el día 29 escribí un correo a atencion@santalucia.es comentando mi intención de darme de baja, al cual nunca obtuve contestación.Finalmente, para comprobar si existía alguien detrás de estos medios de comunicación volví a escribir un correo indicando que quería dar de alta 3 pólizas de hogar y a este correo si que me contestaron(casualidad?), Cuando me contactaron ya les indique que lo que quería realmente era darme de baja, a lo cual me han indicado que como no lo he hecho con un mes de antelación no es posible. Como ven si no ha llegado mi mensaje antes es porque la compañía no dispone de medios adecuados para que el cliente lo comunique, por no decir que lo entorpece? Por todo ello ruego no hagan la renovación de mis pólizas , puesto que así se lo he indicado.

He llamado a dos numeros de telefono fijos con el 91 que aparecen en google al buscar seguro santa lucia, y en las dos llamadas (porque la primera vez no me fiaba) me derivan al 11827.En 10 minutos de llamada cobran unos 25 euros aprox y hay que pagarlos a parte de la factura. ( mas de 3€ por minuto ).Ruego por favor que me ayuden ya que es una empresa que se hace pasar por santa lucia y no estoy dispuesta a regalarles ni 1€ por engaño. Muchas gracias.

Buenos días. Mi hermano, por desgracia, murió el día 6 de septiembre, con 49 años. Es mismo día, otro de mis hermanos, mi cuñada y yo, fuimos a preparar todo lo necesario para el funeral, con la persona que lleva nuestro seguro de decesos, desde que nacimos. Un seguro, que mis padres pagan religiosamente todos los meses, para los cuatro hermanos y para ellos dos, con el fin de cuando llegue el momento, estemos cubiertos, y nos despreocupemos de problemas y papeleos, además de gastos.Este señor de Seguros Santa Lucia Decesos, nos indico un montón de cosas sobre el velatorio, ultimas voluntades, etc. Llegado al punto del entierro, nos pregunto, que si preferíamos enterrar o incinerar, a lo que optamos por incinerar, ya que mi hermano lo habría deseado así. A lo cual, nos comento, que ese servicio, en nuestra póliza, no entraba, SOLO ENTIERRO y este servicio, costaba como 1.000€. Pero que si lo queríamos, nos descontaba otros servicios que no íbamos a usar, como el coche y otras cosas. Nos pareció bien a los tres, aunque nos extraño, que en 2022, una póliza de decesos, no incluyese incineración.En fin, quitando servicios que no íbamos a usar, se nos quedaba en unos 350 a 400€. Hablando con el, sobre el entierro, nos comento, que en el nicho que tienen en propiedad mis padres en el cementerio, solo quedaba un espacio para un cuerpo, pero que si era para las cenizas, no había problema, no ocupan espacio y seguiría habiendo un espacio para otro entierro. el nicho da cabida a tres cuerpos, ya hay dos, queda un espacio aun. Era retirar un poco la lapida de arriba para meter las cenizas y volver a cerrar, como así fue.Nos comento, que si ahora enterrábamos a mi hermano, el nicho estaría ya completo, al tener cabida para tres y si después queríamos enterrar a alguien mas, tendrían que abrir la tumba, para reorganizar los huesos, meterlos en cajitas y hacer sitio para mas cadáveres. que reorganizar el nicho y los huesos, tendría un coste de unos 400€.Pero ahora no era el caso, como nosotros acordamos, en la tumba, hay dos cuerpos, un sitio libre y las cenizas de mi hermano, no se ha hecho nada mas que abrir un poco la lapida y cerrar de nuevo. No se confundirían con todo esto? por que , resulta que nos han cobrado lo mismo que nos dijeron, por un trabajo que NO SE HA HECHO.Tambien dijimos de que a la hora del entierro se le diera un breve pregón, el cual fueron ni cinco minutos, antes de enterrarlo, en el cementerio.Así quedo la conversación de por la mañana, todo resuelto. Por lo único, que íbamos a pagar algo, era por la incineración de mi hermano y no llegaría a los 400€, 300 y pico euros.Por la tarde, ya en el velatorio, me llama, el señor, que debe ser el director, el cual me solicito para firmar unos papeles, y al cual le pregunto otra vez sobre el tema de la incineración.El cual me dice, que no es así, lo que nos dijeron por la mañana es erróneo, con respecto a la incineración y ese pago, que si esta incluida, que lo que nos están cobrando, son los gastos de el entierro, que la incineración quedo cubierta al quitar los gastos que no necesitábamos , ni íbamos a usar. Que serian sobre 400€.Me explico, que claro, eran pólizas antiguas y de pueblo, con cuotas bajas, y a veces no cubrían todo lo necesario, lo cual me impresiono bastante.El caso, es que al final, nos han llegado dos facturas que hemos tenido que abonar.Una por la incineración y otra por el entierro. Hemos pagado a mayores 356,59€ y 405,34€ respectivamente.Me parece increíble varias cosas. Una, que en un seguro de decesos, no quede cubierto los GASTOS DE ENTIERRO DEL FALLECIDO, de hecho, no se si será legal. Es triste que tenga que morir un familiar para ver la incompetencia del seguro que llevas pagando toda la vida.Por otro lado, la FACTURA DE ENTIERRO EXCESIVA, por retirar una lapida para meter unas cenizas y volver a cerrar. Realmente me parece un robo por parte de Santa Lucia seguros.Segundo.La empresa, debería tener la competencia suficiente, para aclarar a la familia todo, y además , cuando hay que pagar algo a mayores, darlo por escrito, y especificado, EL MISMO DIA, para evitar sorpresas, o resolver el mismo día.Eso si, la factura, la mandan, pero tampoco especifican los servicios prestados ( entierro).Decirles también, que tres personas , aunque estábamos muy afectadas por la muerte de mi hermano, es difícil que nos equivoquemos al escuchar todos lo mismo.Y ya que estamos en todo, decirles que nos se nos dio, ni una botella de agua en el funeral, el bar estaba cerrado.La asesoría jurídica, decir, que mande los documentos para solicitar la pensión de orfandad de mi sobrino, el hijo del fallecido, el día 12 de septiembre, y ayer, día 10 de octubre, aun, ni estaban revisados, ni los habían mandado para solicitar.Les mande un correo electrónico hace una semana, para verificar que todos los documentos estuviesen correctos, y la solicitud se hiciese lo mas rápido posible, y ayer me entero, que aun ni se ha mandado. Tampoco me han contestado al correo electrónico. No tengo palabras, creo que sus servicios dejan mucho que desear.De saber que tardan tanto, los habíamos llevado en mano, y ya estaba resuelto, hay cosas que urgen señores.Con esta reclamación, solicito, que nos sea reembolsada la factura de 405,34€, ya que debería de estar incluida en la póliza, dado que es un entierro, y no corresponde esa cantidad excesiva, con el servicio prestado. Adjunto las dos facturas abonadas. Saludos

Hola,después del fallecimiento de mi madre En mayo de este año,me mandaron carta de liquidación del seguro de decesos.Aun no me lo han ingresado Hablas con ellos te dan largas y nunca te devuelven la llamada.Necesito ese dinero

Buenas, en diciembre contraté un seguro de hogar con Seguros Santa Lucía, al ver que había una promoción de cheque regalo de hasta 150€ llame a Santa Lucía y me confirmaron que sí que me mandarían por mail el Che en mi caso de 125 euros por el importe de mi seguro a los 30 dias de la fecha de abono(20 de diciembre) llamando en repetidas ocasiones a los teléfonos de Santa Lucía me confirman que sí que no me preocupe que tarda un poco pero que me lo enviaran... Y hoy ya cansado de esperar hablo de nuevo con Santa Lucía y un tal Alberto me ha dicho que no aparece nada de mí promoción, siendo todo esto una tomadura de pelo... Así que que o me mandan en una sana el vale regalo o solicitaré la baja del seguro de esta vivienda.

HolaEn relación a la poliza de decesos 166***** que se contrato en el año 1968 se esta cobrando una cuota abusiva e injustificable dados los años que el seguro lleva contratado y aprovechandose de la buena fe de los asegurados que son personas mayores. El agente que lleva la poliza no ha dado ninguna explicacion a pesar de pedir aclaraciones, de hecho aunque la poliza vence en marzo ya en enero han aplicado de manera gratuita un recargo sin consultar a los asegurados.He presentado tambien reclamacion en la web pero sale el tipico mensaje de estamos trabajando en su reclamacion.... que ya sabemos que es un escudo para agotar a los clientes.Exijo que se contacte y se de una alternativa razonable en cuanto a la prima que se abona para este seguro ya que la cuota prevista para este 2022 es de 928Eur para los dos asegurados, es un timo y un ejemplo de malas practicas.Un saludoAna

Trascurridos tres meses y medio desde el fallecimiento de mi madre (ocurrido el 6/10/21) no han procedido a comunicarme el resultado de la liquidación del deceso por más que se lo he solicitado en varias ocasiones.No poder disponer de esta liquidación me está causando otros problemas directamente relacionados: Como el importe de la liquidación ha de incluirse en el Impuesto de Sucesiones, no puedo presentarlo. Sé que dispongo de un plazo de seis meses para hacerlo, pero sin este impuesto pagado, el banco en el que la fallecida tenía parte de sus bienes, no puede liquidar el testamento, lo que me impide poder disponer de esa parte de mi herencia.En una experiencia anterior —en 2020— con la aseguradora MAPFRE, en la séptima semana desde el fallecimiento nos habían liquidado e ingresado el dinero sobrante.Por este motivo, extrañada de la tardanza siquiera en dar alguna información, contacté con el departamento de Liquidaciones de Decesos de Santa Lucía y me informaron que al menos debía dejar transcurrir dos meses y medio.Pasado este plazo, he vuelto a llamar tres veces más, siempre con el mismo resultado: Pasamos el aviso al departamento correspondiente y se pondrán en contacto con usted. Dicho contacto no se ha producido.Idéntico resultado he obtenido contactando a través de su página de Facebook, donde me encontré con otras personas en la misma situación —si no más grave, puesto que el fallecimiento se había producido en agosto—.Buscando una explicación razonable a la demora, contacté con la agencia de la aseguradora en la que tenía contratada la póliza y, después de sus propias indagaciones, me informan que el expediente está aperturado, porque hay una factura que no han recibido, la de una funeraria de Cantabria, que fue la que llevó a cabo los trámites del sepelio.Contactado el departamento financiero de dicha funeraria me indican que hace un par de meses que han enviado la factura a Santa Lucía, por correo electrónico, con constancia de que la han recibido.Como quiera que los días siguen pasando y no veo la necesidad de solicitar una ampliación del plazo de presentación del Impuesto de Sucesiones, me gustaría que me liquidasen a la mayor brevedad el deceso.

Buenos días,mi madre falleció el 28/05/2020 a causa de una caída accidental debido a una negligencia por parte de las trabajadoras de la residencia en la que vivía.Padecía un Alzheimer muy avanzado y por lo tanto tenía que ser asistida para absolutamente todo.Interpuse una demanda en la cual la jueza dictaminó que había sido una caída accidental negligente, es decir, que no había ocurrido de forma natural.Mi madre tenía en seguros Santa Lucía una póliza de decesos con una indemnización por muerte accidental.Me puse en contacto con la seguradora , mandando el parte médico que indicaba que la muerte había sido consecuencia de una caída para obtener dicha indemnización.El 21 de diciembre del 2020 recibí una carta requiriéndome la autopsia. Cómo ésta no se llevó a cabo, esperé a la resolución definitiva de la demanda, la cual se sentenció el 14 junio 2021.Y el 15 de julio mandé la resolución a la aseguradora.después me puse en contacto porque me llegó un correo de que se estaba tramitando .Esta llamada sería hacía agosto y desde entonces no he sabido nada más.Creo que en la sentencia, queda más que claro que la muerte se produjo de forma accidental , por lo que como familiar directo tengo derecho a la indemnización.

Muy señores/as míos/as.Solicito la indemnización por inhabitabilidad de la vivienda puesto que no se puede vivir en la misma desde el día 23 de agosto.Esta solicitud que les hago es la primera que hago por escrito y se la remito a este e-mail. Debe ser como la cuarta o la quinta vez que ya la he solicitado vía telefónica pero visto lo visto no me hacen ningún tipo de caso.Así mismo, solicito los importes de las indemnizaciones individuales del siniestro, para valorarlos.Además, la indemnización por los daños del sofá y limpieza más el parquet, los cuales sí estaba de acuerdo con ellos aún no me han sido transferidos. Por lo que no puedo hacer frente a las reparaciones de las mismas por lo que se va alargando el tiempo y sigo sin poder vivir en mi casa.Si no recibo una indemnización por inhabitabilidad de la vivienda, ya que no son condiciones dignas las que hay en mi hogar durante todo este tiempo, debido a que no puedo utilizar ni habitaciones (al tener todos los muebles de la casa metidos en las habitaciones) ni la cocina, me veré obligado a poner una denuncia en Consumo ya que veo que no me hacen ningún caso aún siendo cliente suyo.Espero recibir noticias suyas.Un saludo.

Desde el pasado 31 Octubre de 2017 y posteriormente, el 12 de Julio de 2020, tuvimos que hacer uso de la póliza de decesos contratada con Santa Lucía desde 1980. Tras 40 años de actualización de precios y pagar religiosamente la cuota estipulada de todos los miembros de la familia, hemos podido comprobar la falta de consideración demostrada por la compañía y sus empresas colaboradoras. Recibido escrito con la suma que se iba a devolver por servicios no prestados o renuncia de los mismos, por carencia u omisiones deliberadas días atrás recibimos contestación de la solución que han establecido para nuestro caso, en la cual no se preveé reembolsar ningún capital, sopena de hacer hincapié en que la sala de velatorios no estaba incluida en la póliza... No se ha hecho uso de los servicios jurídicos y de acompañamiento tras la defunción de nuestros padres. Es más se hizo un asiento incorrecto en Tanatorios del Sur, que hubo que modificar al inscribir a nuestro difunto padre, en un cementerio de otra provincia en lugar de la de Almería. Todo han sido trabas, demoras y mal proceder.Para colmo de males tras fallecer nuestra madre, recibimos amenazas por la elección del tanatorio, según ellos privado (por no pertenecer al holding de tanatorios de Santa Lucía).Exigimos se nos devuelva el capital no consumido desde la muerte de nuestro padre y posteriormente la de nuestra madre.No se nos puede amenazar con pagar sumas que a todas luces estaban cubiertas por la cobertura de la póliza de decesos, ya que actualmente no se realizan funerales dentro de los domicilios particulares y menos aún después de haber pagado el sobrecoste de actualización de la póliza todos los años, de todos los miembros de la familia.Nos preguntamos como herederos y anteriores titulares en la póliza de decesos de SANTA LUCÍA¿Hay que solicitar el cobro del capital no consumido en la póliza de seguros?No, no es necesario. Las entidades aseguradoras saben que tienen que cumplir con esta obligación y lo hacen diligentemente.Por qué Santa Lucía hace caso omiso y no resuelve en los plazos establecidos legalmente.Nosotros hemos contactado con la aseguradora para acreditarse como beneficiarios y aportar la documentación e información que se nos pedía.Nosotros no tenemos ningún contrato firmado con las empresas que han prestado los servicios funerarios y son perfectos conocedores de los servicios no disfrutados y a los cuales se ha renunciado bajo el amparo de la LEY.Se han aportado todos los documentos reclamados por la compañía, nos hemos personado en más de 3 ocasiones en las dependencias de Santa Lucía Almería. Todo son largas y escaramuzas. La aseguradora es consciente del coste del sepelio, han recibido facturas y son conocedores de los servicios que se han prestado y cuales no.Nosotros no tenemos que reclamar ninguna suma al tanatorio, son SANTA LUCÍA los que tienen que cumplir con la LEY de ordenación y supervisión de solvencia de entidades aseguradoras y reaseguradoras del 1 de Enero de 2016. Basta ya de abusar de los usuarios y consumidores del sector del seguro de decesos. Todos estamos viviendo una situación catastrófica a consecuencia de la COVID 19.Hay que asumir las responsabilidades y no engañar a los consumidores. En cualquier caso, el derecho a la devolución de los importes relativos a servicios no prestados en el seguro de decesos se recoge en el artículo 106 bis de la Ley 50/1980 de 8 de octubre, de Contrato de Seguro. Según el apartado 1, párrafo segundo, de dicho artículo, el exceso de la suma asegurada sobre el coste del servicio prestado por el asegurador corresponderá al tomador o, en su defecto, a los herederos.Procede por ello la devolución al tomador, o, en su defecto, a los herederos del fallecido, del exceso de la suma asegurada sobre el coste efectivo del servicio prestado. En este punto es necesario recordar que la Orden del Ministerio de Sanidad SND 298/2020 de 29 de marzo de 2020 prohíbe expresamente que los precios de los servicios funerarios sean superiores a los precios vigentes con anterioridad al 14 de marzo de 2020, por lo que las compañías no podrán excepcionar el sobrecoste del servicio para no devolver la cantidad que proceda. Esperamos les quede claro que son ustedes los que tienen que asumir los gastos y reembolsar los capitales no consumidos y vigentes a lo largo de estos años como asegurados de SANTA LUCÍA.