Últimas reclamaciones

Pamplona, miércoles 21 de agosto del 2024 SEÑORES: OCU Organización de Consumidores y Usuarios Ciudad Estimado equipo de la OCU, me comunico con ustedes para que intervengan en mi nombre ya que el pasado 29/07/2024 he abierto un siniestro con No. 0512000463883 ante el seguro de hogar que tengo contratado bajo mi nombre y con No. de póliza 051493043833 en la compañía Santander Generales y Reaseguros S.A, por una avería derivada del uso del aire acondicionado instalado en la habitación principal de la vivienda, el cual, por daños en la preinstalación del servicio, ocasiona una fuga de agua generando considerables daños tanto en la pared como en el parquet de dicha habitación. El seguro envía un servicio de asistencia el pasado 05/08/2024 el cual, sin hacer una inspección adecuada del daño, toma fotos y me hace firmar la visita, indicando que, el seguro me dará respuesta. Al cabo de unos días recibo por correo postal una notificación del seguro en donde informan que no se hacen cargo de la cobertura de dicho daño ya que corresponde a escapes de electrodomésticos (adjunto documento) Teniendo en cuenta que mi intención era reparar el daño cuanto antes, contrato por mi cuenta a la empresa Domesticool Reparaciones en Pamplona Navarra, quienes de forma muy profesional detectan el verdadero fallo ocasionado como se describe en la factura adjunta: “por Fuga de agua causada por atasco en bajante de la casa, presenta daños en pared y suelo. Se modifica desagüe y se instala bomba de condensados” Por todo lo anterior, solicito que el seguro Santander Generales y Reaseguros S.A asuma el importe total de la factura de la reparación del sistema de desagüe que he tenido que pagar, la cual asciende a 348,94€ y adicionalmente asuman los daños de la pared y el parquet, toda vez, que como se evidencia, el origen de dicha avería es producto de la preinstalación del servicio del aire acondicionado, es decir, es inherente a la vivienda y entraría dentro de la cobertura de dicho servicio. Agradezco su atención y asistencia en este asunto y quedo a su disposición para cualquier consulta adicional o información que puedan requerir. Adjunto carta de respuesta del seguro Santander Generales y Reaseguros S.A y factura de la empresa Domesticool Reparaciones. Atentamente, ANDRES BLANCO SARMIENTO DNI 71831686H

El 29/08/2023 a mi hijo le robaron su iphone 10 durante una fiesta del pueblo donde vivimos.Pues bien, como mi seguro del hogar con Santander Generales cubría robo,abrí el siniestro correspondiente y presenté toda la documentación posible e imaginable que ellos me pidieron, y cada vez añadían algo más.El hecho es que en ningún momento dieron una respuesta oficial a mi siniestro y cuando ya habían pasado muchos meses y después de muchas llamadas y paseos a la apple store, a Jazztel..etc.. me pidieron como última excusa para no reeembolsarme, la localización del móvil que, evidentemente, después de muchos meses, lo más probable es que lo hubieran jaqueado.Ha pasado un año y aún sigo esperando la llamada, al menos para decirme que no voy a obtener ningún reembolso .Me han mareado y me han dejado en la incertidumbre todavía hoy, después de un año.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Tuve un siniestro con una fuga que provocó daños importantes, después de meses sin atenderme en absoluto mandaron un perito que ni se molesto en mirar y dijo que esos daños no les cubrían porque la montaña se había movido. Lo reclame y ni caso. Después reclame los daños en el baño para arreglar la fuga y me indemnizaron con 207€ aun diciéndoles que no quería la indemnización, que me lo arreglasen ellos, ya que esa cantidad es ridícula para la daños de pared, suelo, inodoro y fontanero. Sigo esperando, esto ocurrió hace casi un año y sigo esperando a que alguien me atienda, solo dicen que ya me llamarán y nunca lo hacen. Jamás hubiese pensado que podían ser tan poco profesionales y me siento estafada, ya que ni siquiera se molestan en contactar conmigo. La fuga la arregle yo porque avise de los daños que estaba provocando y pasaron dos meses sin tener noticias de ellos, llamé el repetidas ocasiones y solo dicen que ya me llamarán.... nunca lo han hecho.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, BANCO DE SANTANDER DE UNA TARJETA DE CRÉDITO : M. MORO CORDOVES ................................. 9850 Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un CARGO INDEBIDO ROGANDO ME SEA DEVUELTO EL IMPORTE CARGADO DE 34,60 € HOY DÍA 15 DE JULIO DE 2024 AL IR A MIRAR EL SALDO HE VISTO UN CARGO INDEBUDO CON LA TARJETA POR : Autorización Single Pnic LO HE COMUNICADO A LA ENTIDAD BANCARIA -Banco Santander_ Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. denuncia, extracto bancario con cargo fraudulento, otros documentos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 34,60 correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 5 de Mayo su "Servicio Manitas" me perforó un tubo de un baño al intentar colocar una aplique. A día de 4 de Junio de 2023 sigo con el tubo perforado. Me han dicho varias veces que me iba llamar la empresa reparadora. Me cerraron dos expedientes de arreglo, en uno de ellos me lo iba a arreglar otra empresa. Me están dando largas al problema con el cuento de que el problema es de la empresa reparadora. Señores, yo el contrato de seguro lo tengo con Santander Seguro Hogar y no con la empresa reparadora. Necesito una inmediata solución del problema, de otra forma no me quedará mas remedio que arreglar (de mi bolsillo) el problema y luego presentar una reclamación. Tengo como pruebas: todo el whatsapp que nos hemos cruzado, todas las llamadas realizadas que según ustedes están grabadas, todos los correos y sms's que recibido de ustedes. Non mi DNI y "Seguro de Hogar" ya pueden ustedes localizar el problema.

El día 16 de abril acudió un técnico , dado que el 15 de abril fue imposible que enviaran uno . No teníamos luz (hablo en plural porque el mayor perjudicado es mi bebe ) La luz la recuperamos el 16 de abril , no por su técnico que simplemente abrió la caja de control de la Luz y cerró , lo hizo un electricista privado que tardó apenas 30’segundos desenchufando el horno , casi 28 horas sin luz con un bebé . La trabajadora social me ha informado que es ilegal dejar sin luz a un bebé

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque esta semana se me ha cobrado dos veces el seguro santander hogar.Al llamar a Santander me dicen que tengo dos polizas dadas de alta en santander hogar, una de 2015 (sevicio que contraté junto a la hipoteca) y una segunda poliza dada de alta en 2023 que no la contraté.Luego me explicaron que al cambiar mis datos, de NIE a DNI se ha generado una segunda poliza en 2023, poliza que no he firmado, tampoco he sido avisada de su existencia, y que además no han cancelado la anterior.De esta forma me han cobrado en 2023 y 2024 las anualidades de dos polizas: la de 2015 y la de 2024.Desde el departamento de atención al cliente me han recomendado anular las poliza de 2015 para devolver el ultimo pago(2024), pero no han podido devolver el pago indevido de 2023.Me confirman por telefono que no hay otra forma de contactar con santander generales que no sea por correo postal, y que haga una declaración por escrito ya que no tienen ningún correo eletronico o telefono que pueda tramitar esta reclamación. SOLICITO por favor, que certifiquense de que solo tengo una poliza de hogar con a mi nombre, y que la anualidad de 2023 y 2024 sean devueltas a mi cuenta. Sin otro particular, atentamente.

Sufrí un robo en domicilio el 04/03/2024. Rompieron la ventana del baño y accedieron al domicilio.Hoy a 23/04/2023 todavía sigo esperando la reparación por parte de Santander Seguros SA, alegando que están esperando el material y que pueden tardar entre 20 y 25 días laborables.Hace más de 1 mes que vivo con una ventana rota y por la que se puede acceder al domicilio, pagando cada mes el seguro para no obtener las condiciones que prometen en su hoja de contratación.He llamado a la empresa más de 5 veces, sin conseguir agilizar el proceso.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes por EL NÚMERO DE SINIESTRO 0513020197371. Los hechos son los siguientes: 1) Octubre 23=Nos ponemos en contacto con nuestro seguro del hogar porque la bañera del baño principal pierde agua. Envían un perito a revisar el daño, hace fotos.2) Octubre-Noviembre=Envían unos albañiles que cambian la bañera. Pero no la conectan con el agua ni reparan los daños de las baldosas circundantes. Hoy día no hacen bañeras color visón y la que colocan blanca estropea la estética del baño. Asimismo nos informan que las racholas de sustitución no serán del mismo color que las originales. 3) Llamamos a la compañía y nos informan de que tenemos en la poliza una cobertura por daños estéticos de 1500€ sin IVA. Decidimos cambiar todas las racholas del baño para que quede homogéneo. 4) La empresa que cambió la bañera nos dice que será imposible hacer la obra antes de Navidad. Llamamos muchas veces a la compañía reclamando celeridad. En esas llamadas siguen reiterando el mensaje de que tenemos esa cobertura de 1500 sin IVA. En ningún momento nos informan de lo contrario. Ni mucho menos de que el cambio de bañera no entraría (como luego nos dicen en una carta de resolución)5)A finales de enero, en una llamada con la aseguradora nos sugieren que hagamos la obra por nuestra cuenta y adjuntemos la factura. Ya que la empresa que hizo el cambio de bañera nunca se puso en contacto con nosotros. Asimismo, cuando pedimos los datos de esta empresa para contactar con ellos y reclamarles que conecten la bañera y que arreglen las baldosas rotas para poder hacer uso del baño (y nos encargaríamos de hacer el resto de la obra nosotros=cambiar el resto de baldosas)NOS DICEN que por Protección de Datos no nos pueden facilitar el nombre de la empresa. 6)Contactamos con un albañil y nos hace el cambio de baldosas. Al tener el espejo encastrado y el mueble del baño de obra nos indica que se dañarán al quitar las racholas antiguas. Así que finalmente debemos cambiar esos elementos también. Hace factura de todo y lo mandamos a la compañía. 7)En ese interín, nos llamó un perito nuevamente de la compañía y hizo una evaluación con la bañera ya cambiada pero con las racholas rotas y desconectada del agua. Lo hizo mediante videollamada.8) Enviamos un correo electrónico al Departamento de Atención al Cliente para reclamar una INDEMNIZACIÓN POR DEMORA, ya que no cumplieron con el plazo de 40 días para arreglar el siniestro. Nunca nos conectaron la bañera a pesar de que la cambiaron. 9)En abril nos envían una carta con fecha 10 de abril de 2024 diciendo por primera vez desde OCTUBRE 2023 QUE LOS DAÑOS RECLAMADOS NO GUARDAN RELACIÓN CON LA CAUSA DEL SINIESTRO. SOLICITO QUE RESUELVAN ESTE ERROR, DESDE OCTUBRE QUE CONSIDERAN QUE LOS DAÑOS SÍ QUE LOS CUBRE LA PÓLIZA, NOS CAMBIAN LA BAÑERA, NOS INDICAN QUE TENEMOS 1500 PARA DAÑOS ESTÉTICOS Y, ES MÁS, NOS SUGIEREN QUE CONTRATEMOS A OTRA EMPRESA/ALBAÑIL YA QUE LA SUYA NO LES RESPONDE. TODAS ESTAS CONVERSACIONES DEBEN TENERLAS GRABADAS.POR TANTO SOLICITAMOS QUE NOS PAGUEN LOS 1500€ SIN IVA POR DAÑOS ESTÉTICOS QUE NOS DIJERON, ADEMÁS DE SUMARLE EL COSTE DEL ARREGLO DE LAS RACHOLAS DEL PERÍMETRO QUE SE ROMPIERON AL HACER EL CAMBIO DE BAÑERA MÁS EL FALDON DE LA MISMA, MÁS CONECTARLA AL AGUA, (COSTE QUE HEMOS ASUMIDO NOSOTROS EN SU TOTALIDAD). LOS GASTOS DE LA RECLAMACIÓN HEMOS CALCULADO LA TOTALIDAD DE LOS 1500€ SIN IVA, YA QUE EL COSTE DE CAMBIAR LAS RACHOLAS HA SIDO SUPERIOR. Y HEMOS CALCULADO 300€ POR ENRACHOLAR EL PERÍMETRO Y EL FALDÓN Y CONECTAR LA BAÑERA AL AGUA.ADEMÁS SOLICITAMOS UNA INDEMNIZACIÓN POR DEMORA. HEMOS ESTADO DESDE OCTUBRE HASTA MARZO SIN BAÑERA Y TENEMOS DOS NIÑOS PEQUEÑOS, UNA DE 2 AÑOS Y MEDIO. Sin otro particular, atentamente.LORENA GARCÍAJOAN LATI

He realizado la apertura de un siniestro en el día de hoy, con referencia 0512000409124 debido a que, en esta urbanización hay microcortes de electricidad diarios. Esta noche ha habido uno y como consecuencia de él me ha dejado de funcionar un aparato electrónico.Desde el seguro indican que tengo que presentar un informe de la distribuidora del corte y en la distribuidora indican que como ha sido un microcorte inferior a 3min no me pueden mandar el informe porque no es avería.Obviamente no es avería, son microcortes.Me llama el seguro después y me indica que como solo se ha averiado un aparato no se cubre. Solo cubren si son más. Me parece una vergüenza absoluta estar pagando un seguro y que por culpa de algo ajeno a mí no se me dé ningún tipo de solución. Por no hablar que la persona que me ha atendido no tenía ni idea de lo que me estaba contando.