Últimas reclamaciones

Elpasado día 2 de septiembrellegamos al El Cairo, nos recogió un guía”Ahmed”, en nombre de JanurTravel, en el aeropuerto del Cairo. Nos llevó hasta un minibús junto a 3 parejas más. Nosotros llevábamos 2 maletas (equipaje de mano) y 1 grande (facturada). Todas las maletas fueron subidas almini-bus.Son testigo las otras 6 personas y conscientes ya que justo estando en el maletero de dicho vehículo las contamos y aseguramos que estaban las de todos los pasajeros. A la llegada a nuestro hotel, entorno a las 12h am horas, y después de hacer una paradaprevia en otro hotel, para dejar a 4 personas, fuimos conscientes que una de las maletas, de equipaje de mano, no estaba. Puesto que el vehículo se había marchado el guía de la agencia solicitó la vuelta al hotel de estemini-bus. El personal de seguridad del hotel nos enseñó las imágenes de la cámara deseguridad y tras este visionadopudimos concluir que la maleta, por la cual iniciamos este procedimiento, no se había bajado del vehículo. Una hora aproximadamente después, regresó el mini-bus y tampoco se encontraba la maleta. El guía asegura que llamó al aeropuerto para ver si se encontraba allí la maleta.En todo momento, fuimos cordiales con el guía y el conductor, ofreciendo la solución de poner una denuncia para poder reclamar al seguro la cuantía por la pérdida/robo de esta maleta. En torno a las 2,30h am aproximadamente nos fuimos a dormir. El guía nos aseguró que iba a avisar a la policía del aeropuerto y a nuestra agencia para iniciar la reclamación y posteriormente para poner la denuncia. En los días próximos ydurante nuestra estancia en El Cairo, los receptivos de la agencia nos aseguraron que habían avisado a la agencia, a la policía y que estaban buscando la maleta, y así demuestro en las conversaciones adjuntas. Nos aconsejaron a no hablar del tema de dicha perdida por represalias por parte dela agenciaEGYPT 7000 y así pueden asegurar los compañeros de viaje y testigos de este incidente. Martes, 5 de septiembre,último día en el Aeropuerto deEl Cairo, nuestro guía nos llevó ante la policía para “encontrar nuestra maleta” nos amenazó quenosotrosno podíamos hablar con la policía,que sólo él, que era un país peligroso. Nos estuvo mareando por todo el aeropuerto, de control de información a otro control de información hasta tal punto que, a15min antes del cierre de la puerta de embarque pretendía que yo, separándome delgrupo, cogiera un taxipara ir a la otra terminal a seguir buscando la maleta. Cuando mi solicitud era únicamente poner una denuncia. En este momento y puesto que,tras haber pasado el control de seguridad, la policía no nos dejaba salir, le dije que me iba con el resto del grupo y que prescindía de sus servicios. El martes 5 de septiembre, en otra ubicación, es cuando escribo al teléfono +20 114 590 111 (contacto dado por JanurTravelcomo receptivo de EGYPT 7000) y no me contestó. El Siguiente día miércoles 6 de septiembrevuelvo a escribir y tampoco obtengo respuesta.Una vez efectuamos la parada del crucero en ASWAN, explicamos a nuestro guía Mohamedlo ocurrido y le pedimos por favor que nos acompañe a poner la denuncia y se niega. Por lo que acudimos a la comisaría de turismo, mi acompañante y yo, yel capitán, o cargo similar, nos explica que no podemosponerla allí por encontrarnos en otro distrito. Llama al guía y explica que debía de habernos acompañado. Una tarde más perdida. Después de esto, somos conscientes que el teléfonomencionado anteriormente +20 114 590 111, si contesta al resto del grupo decidimos escribirle con otro teléfono, e iniciandola conversación con una duda sobre una excursión, y una vez que nos contesta nos identificamos y preguntamos por dicha maleta, Adjunto conversación. Es en esa conversacióncuando nos recrimina quehayamos hablado con JanurTravel(vía e-mail, cuando ninguna de las dos partes nos había informado que eran conocedores de la situación). Por otro lado, menciona que al ver la imagen de mi whatssap le estábamos atacando. En esta conversación hace referencia que en Luxor se pondrían en contacto con notros, por primera vez, de la agencia para poner solución. Solución la cual, solicitábamos nosotros y propusimos nosotros desde el primer día. El viernes8 de septiembre, acude un guía/traductor y un comercial/directivo de Egypt 7000 nos recogen y nos proponen poner una denuncia en la cual indiquemos que la perdida fue en Luxoren vez de en el Cairo. Vamos a la policía y tras volver a perder parte de la tarde y de nuestro tiempo llegamos a la misma conclusión que días anteriores, que no se puede poner la denuncia por estar fuera de distrito ya que han cambiado de opinión y que ellos no van a asumir la culpa de la perdida de la maleta. Volvemos al punto de inicio. Mencionar que en este caso los representantes de la agencia fuer cordiales y empáticos a comparación con todos los que nos encontramos anteriormente.Ya no volvemos a tener noticia por ningún lado hasta que llegamos a Hurgada y tras preguntar a nuestro guía, el Domingo 10 de septiembre, se pone conmigo un directivo de la agencia, el cualme recoge me lleva a la comisaría y desde las 12.35 que acude al hotel, hablamos con un cargo de la policía, redactamos la denuncia, nos transportamos y efectuamos la denuncia, llegamos al hotel en torno a las 18:00pm. Mencionar que en este caso el trato también fue amable. Otra tarde de nuevo perdida, pero ya conseguimos la denuncia. ES POR ESTO QUE SOLICITO: INDEMNIZACIÓN POR PERJUICIOSCAUSADOS POR EL INCUMPLIMIENTODE LAS OBLIGACIONES DE EGYPT 7000 ASÍ COMO UNA DISCULPA POR ESCRITO DE ESTA MISMA COMPAÑIA

Buenas noches,El pasado sábado 21 de Octubre regresamos de Egipto, en viaje contratado con ustedes, EGIPTO CLÁSICO CON VUELO ESPECIAL DIRECTO AL CRUCERO más Paquete Ahorro - Todo Incluido y Excursión al Poblado Nubio, con Localizador J2312500E.Durante el citado viaje todo transcurría medianamente bien hasta la llegada a El Cairo, donde el caos y la desorganización reinaban. Al ser los únicos en nuestro grupo asignado que teníamos contratadas todas las excursiones, nos iban acoplando a otros grupos, llegando a cambiar de autobús hasta en 4 ocasiones en una mañana, e incluso nos negaban ciertas cosas contratadas, como la entrada a la Pirámide de Kefrén o Micerinos, haciendo caso omiso a la documentación que ustedes me enviaron, la cual mostré en tres ocasiones. Esto supuso que tuviera que reprender al guía, el cual volvió a salir del recinto y adquirió nuestras entradas, haciendo perder más de 20 minutos de visita a todo el grupo.Para las cenas, teníamos que consultar a gente de otro grupo que las tenían contratadas, puesto que no nos informaban de la hora de recogida. Estas cenas se realizaron, excepto una de ellas, en los lugares más cutres de Giza, tanto que varias personas se saltaron una o dos de ellas.En ningún momento informaron a mi grupo del horario de recogida en el hotel para efectuar el traslado al aeropuerto, debiendo preguntarlo yo al representante e informar al resto, ya que como comenté anteriormente, mi pareja y yo éramos los únicos del grupo con excursiones contratadas.De todo el paquete contratado, no se realizó la Noche Cairota, a pesar de encontrarnos a las 18:15 horas en el Gran Bazar de Khan El Khalili, desde donde nos trasladaron al hotel y no pasaron a recogernos hasta las 20:00 horas para llevarnos a cenar a un Pizza Hut, a 15 minutos del hotel, negándose a cenar allí parte del grupo, ya que no era la Cena en Restaurante Típico incluida en la visita contratada y no realizada, no dando otra opción el representante que nos acompañaba.Por todo lo anteriormente relatado, solicitamos el reembolso de la citada Visita no realizada, de la que tengo serias dudas de que estuviese programada, ya que durante el Crucero se ofreció al grupo todas las excursiones, excepto esa en concreto, siendo mi pareja y yo los únicos de dicho grupo que la teníamos contratada desde España.Un saludo,***

Buenas tardes,Hace dos semanas realizamos un viaje con Janur Travel a Egipto (del 4 al 11 de noviembre de 2023) y fue una experiencia terrible, con graves consecuencias de salud.Al llegar al crucero a las 3 de la mañana después del vuelo, nos tocó alojarnos en un camarote pegado al motor del barco (parecía que estábamos en el cuarto de calderas), en el que además había una rendija por la que entraban humos y olores de la cocina. Toda la habitación vibraba, había un ruido tan fuerte que ni siquiera era posible ocultarlo con los tapones que llevábamos. Como estábamos agotados, intentamos relajarnos y dormir, pero nos fue imposible, dadas las condiciones en las que estábamos. Pedimos varias veces que nos cambiaran a otro camarote para poder descansar, pero nos dijeron que no era posible. También contactamos con ustedes para que nos ayudaran, pero no respondieron nada. Por ese motivo, al tercer día de no haber dormido teníamos un fuerte dolor de cabeza y mi compañero tuvo un ataque de ansiedad muy grave, por el cual no pudimos asistir a tres excursiones que esperábamos con mucha ilusión: Abu Simbel, Templo de Philae y Sakkara. Hemos tratado varias veces de contactar con ustedes por este asunto y nadie ha respondido, en cambio sí que nos contestaron a todas las dudas anteriores referente a otros temas. Estas condiciones no son humanas y como consecuencia hemos caído enfermos varios días y nos hemos perdido parte del viaje. Por este motivo, solicito que se pongan en contacto con nosotros, que nos reembolsen al menos el importe del viaje de uno de los afectados y que no ofrezcan este tipo de camarotes a ninguno de sus futuros clientes, pues estas condiciones no son humanas y como consecuencia hemos caído enfermos varios días y nos hemos perdido parte del viaje.

Hola, realizamos una reserva para un viaje a Jordania entre el el 21/09/2023 – 28/09/2023. Dentro de nuestro paquete, teníamos la noche del 24 de Septiembre, pernoctar en el desierto en un hotel burbuja y para ello pagamos un extra: Suplemento hotel burbuja: 2 x 120€ = 240,00€. Nos separamos del grupo en el que estábamos por este cambio de categoría. Cuando llegamos, el hotel fue una pesadilla, la habitación estaba inacabada, no tenía puertas, ni mampara, estaba terriblemente sucia, tenía manchas de yeso, los azulejos aún tenían el celo, la luz iba y venía continuamente. No correspondía ni mucho menos al hotel y a las características de un hotel de 5 estrellas que habíamos solicitado, el hotel es el Yasmina Luxuri. Además ese día era el cumpleaños de mi mujer, por lo que la decepción fue importante. Estuvimos cerca de 3 horas tratando de buscar una solución, con la agencia de España a la que escribimos, con el gerente del Hotel que nos trató fatal, y finalmente con el guía, que consiguió cambiarnos de campamento regresando a donde estaba el grupo mayoritario del viaje, teniendo una habitación como la de cualquiera de ellos, sin distinción. Solicitamos nos reintegren el upgrade, a pesar de entender que los daños y perjuicios deberían compensarse, porque fue una experiencia horrorosa, que nos dejó descolocados y empañó lo que debería haber sido una situación y una noche especial. Adjuntamos fotos. Hemos escrito a la agencia, nos dijeron que nos contestarían en un plazo de un mes pero no conseguimos una respuesta salvo la de disculparse por los fallos de luz, por lo que vamos a abrir las vías necesarias hasta que veamos resuelta y compensada nuestra queja. Gracias

Elpasado día 2 de septiembrellegamos al El Cairo, nos recogió un guía”Ahmed”, en nombre de JanurTravel, en el aeropuerto del Cairo. Nos llevó hasta un minibús junto a 3 parejas más. Nosotros llevábamos 2 maletas (equipaje de mano) y 1 grande (facturada). Todas las maletas fueron subidas almini-bus.Son testigo las otras 6 personas y conscientes ya que justo estando en el maletero de dicho vehículo las contamos y aseguramos que estaban las de todos los pasajeros. A la llegada a nuestro hotel, entorno a las 12h am horas, y después de hacer una paradaprevia en otro hotel, para dejar a 4 personas, fuimos conscientes que una de las maletas, de equipaje de mano, no estaba. Puesto que el vehículo se había marchado el guía de la agencia solicitó la vuelta al hotel de estemini-bus. El personal de seguridad del hotel nos enseñó las imágenes de la cámara deseguridad y tras este visionadopudimos concluir que la maleta, por la cual iniciamos este procedimiento, no se había bajado del vehículo. Una hora aproximadamente después, regresó el mini-bus y tampoco se encontraba la maleta. El guía asegura que llamó al aeropuerto para ver si se encontraba allí la maleta.En todo momento, fuimos cordiales con el guía y el conductor, ofreciendo la solución de poner una denuncia para poder reclamar al seguro la cuantía por la pérdida/robo de esta maleta. En torno a las 2,30h am aproximadamente nos fuimos a dormir. El guía nos aseguró que iba a avisar a la policía del aeropuerto y a nuestra agencia para iniciar la reclamación y posteriormente para poner la denuncia. En los días próximos ydurante nuestra estancia en El Cairo, los receptivos de la agencia nos aseguraron que habían avisado a la agencia, a la policía y que estaban buscando la maleta, y así demuestro en las conversaciones adjuntas. Nos aconsejaron a no hablar del tema de dicha perdida por represalias por parte dela agenciaEGYPT 7000 y así pueden asegurar los compañeros de viaje y testigos de este incidente. Martes, 5 de septiembre,último día en el Aeropuerto deEl Cairo, nuestro guía nos llevó ante la policía para “encontrar nuestra maleta” nos amenazó quenosotrosno podíamos hablar con la policía,que sólo él, que era un país peligroso. Nos estuvo mareando por todo el aeropuerto, de control de información a otro control de información hasta tal punto que, a15min antes del cierre de la puerta de embarque pretendía que yo, separándome delgrupo, cogiera un taxi para ir a la otra terminal a seguir buscando la maleta. Cuando mi solicitud era únicamente poner una denuncia. En este momento y puesto que,tras haber pasado el control de seguridad, la policía no nos dejaba salir, le dije que me iba con el resto del grupo y que prescindía de sus servicios. El martes 5 de septiembre, en otra ubicación, es cuando escribo al teléfono +20 114 590 111 (contacto dado por JanurTravelcomo receptivo de EGYPT 7000) y no me contestó. El Siguiente día miércoles 6 de septiembrevuelvo a escribir y tampoco obtengo respuesta.Una vez efectuamos la parada del crucero en ASWAN, explicamos a nuestro guía Mohamedlo ocurrido y le pedimos por favor que nos acompañe a poner la denuncia y se niega. Por lo que acudimos a la comisaría de turismo, mi acompañante y yo, yel capitán, o cargo similar, nos explica que no podemosponerla allí por encontrarnos en otro distrito. Llama al guía y explica que debía de habernos acompañado. Una tarde más perdida. Después de esto, somos conscientes que el teléfonomencionado anteriormente +20 114 590 111, si contesta al resto del grupo decidimos escribirle con otro teléfono, e iniciandola conversación con una duda sobre una excursión, y una vez que nos contesta nos identificamos y preguntamos por dicha maleta, Adjunto conversación. Es en esa conversacióncuando nos recrimina quehayamos hablado con JanurTravel(vía e-mail, cuando ninguna de las dos partes nos había informado que eran conocedores de la situación). Por otro lado, menciona que al ver la imagen de mi whatssap le estábamos atacando. En esta conversación hace referencia que en Luxor se pondrían en contacto con notros, por primera vez, de la agencia para poner solución. Solución la cual, solicitábamos nosotros y propusimos nosotros desde el primer día. El viernes8 de septiembre, acude un guía/traductor y un comercial/directivo de Egypt 7000 nos recogen y nos proponen poner una denuncia en la cual indiquemos que la perdida fue en Luxoren vez de en el Cairo. Vamos a la policía y tras volver a perder parte de la tarde y de nuestro tiempo llegamos a la misma conclusión que días anteriores, que no se puede poner la denuncia por estar fuera de distrito ya que han cambiado de opinión y que ellos no van a asumir la culpa de la perdida de la maleta. Volvemos al punto de inicio. Mencionar que en este caso los representantes de la agencia fuer cordiales y empáticos a comparación con todos los que nos encontramos anteriormente.Ya no volvemos a tener noticia por ningún lado hasta que llegamos a Hurgada y tras preguntar a nuestro guía, el Domingo 10 de septiembre, se pone conmigo un directivo de la agencia, el cualme recoge me lleva a la comisaría y desde las 12.35 que acude al hotel, hablamos con un cargo de la policía, redactamos la denuncia, nos transportamos y efectuamos la denuncia, llegamos al hotel en torno a las 18:00pm. Mencionar que en este caso el trato también fue amable. Otra tarde de nuevo perdida, pero ya conseguimos la denuncia. ES POR ESTO QUE SOLICITO: INDEMNIZACIÓN POR PERJUICIOSCAUSADOS POR EL INCUMPLIMIENTODE LAS OBLIGACIONES DE EGYPT 7000 ASÍ COMO UNA DISCULPA POR ESCRITO DE ESTA MISMA COMPAÑIA

Buenos díasComo ya les fue requerido en anteriores comunicaciones, envíen a la mayor brevedad el TICKET NUMBER del vuelo SM3105, El Cairo-Barcelona, del día 17/07/2023, con objeto de reclamar la compensación por retraso en dicho vuelo.No es admisible la falta de respuesta para esta información, después de 3 comunicaciones infructuosas, que debería ser facilitada como documentación del viaje.Con esta comunicación, se manifiesta el desacuerdo con el soporte ofrecido en esta reserva.Saludos

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un paquete con ustedes a Egipto, con expediente número: 3789-2305-1683833926, en el que contrataron un avión desde el aeropuerto del Cairo al de Madrid, que tenía su salida a las 9.20 horas del día 17 del mes de junio de 2023 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 13.40 horas del día 17 de junio.Llegado el día y hora de salida del vuelo, se me comunica la cancelación del vuelo contratado sin una causa de fuerza mayor. Sufriendo un retraso de un día, llegando a destino el domingo 18 de junio a las 6.30 am. Con un total de 15 horas de retraso.He estado leyendo vuestra página web con los términos y condiciones, copio y pego: *Punto 6: cancelación del viaje por parte del organizador. Si la cancelación del viaje se comunica dentro de los dos meses anteriores a la salida, la agencia deberá abonar al consumidor una indemnización en función del tiempo que falte para la salida, que como mínimo será de: c) El 25% del precio del viaje, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida. * 4. Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, la agencia deberá: a) Proporcionarle un medio de transporte equivalente al contratado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, si el contrato incluye el viaje de regreso. b) Reembolsarle el precio pagado con deducción del importe de las prestaciones que le haya proporcionado hasta el fin del viaje, excepto si el defecto que impide la continuación del viaje es imputable al consumidor. c) Abonarle la indemnización que en su caso proceda. * 6. Limitación de responsabilidad por daños no corporales. Cuando las prestaciones del viaje combinado no estén regidas por convenios internacionales a) las indemnizaciones por daños no corporales quedarán limitadas por todos los conceptos al doble del precio del viaje, incluidos los daños morales no derivados de un daño corporal y los reembolsos que deban realizarse.Tras la comunicación del retraso y posterior cancelación del vuelo, me puse en contacto con ustedes tanto por vía telefónica como por email para avisar de la situación. A partir de ahí, he realizado una reclamación a la aerolínea AMC airlines, sin resultados por ninguna parte. Dada la situación que se produjo, los daños y perjuicios sufridos y las condiciones de contratación especificadas en su página web, solicito una indemnización por la cancelación sufrida, atendiendo a las condiciones que marcan en la contratación del viaje. Gracias de antemano por la gestión.En espera de su respuesta, att. Judit

Buenos días, Les escribo con relación a un viaje realizado a Egipto a través de su agencia, Janur, durante los días 8 al 15 de octubre. Código de reserva: 2325233789Nombre de la persona que contrata: Cristina González PozaComunicarles que el viaje ha sido una auténtica desorganización desde el primer momento. 1. No hemos recibido un desglose de las actividades diarias, horarios de excursiones, así como datos por los que preguntamos desde Madrid: tarjeta de internet, cobertura o cambio de divisa en la llegada al país.2. Una vez en el crucero por el Nilo, contratamos la excursión al Poblado Nubio, por 15 euros, y la única actividad realizada fue la visita a una casa tradicional, con el fin de probar comida del país, sin visitar en ningún momento nada del poblado. 3. Además, en el mismo crucero, se gestionaron una serie de cambios en el Itinerario, intercambiando el día de la visita a Abu Simbel, sin ninguna explicación por vuestra parte.4. En El Cairo, la localización del guía se realizó por motu propio, y la asignación de nuestro grupo correspondiente fue variando cada día, algo de lo que no se nos informó en ningún momento. 5. La llegada al hotel fue desastrosa con 1 hora y media de espera para hacer un simple check-in, con el resultado de 2 habitaciones en bloques diferentes, para un grupo de 4 personas que contratamos el viaje en una misma reserva.6. Sobre las habitaciones: deplorables condiciones de higiene, sábanas sucias, mosquitos muertos pegados en las paredes y techo, suciedad en la mesillas y duchas con manchas que nosotros mismos tuvimos que limpiar, ya que la respuesta de vuestro representante, así como del hotel fue es lo que hay.7. En El Cairo, el representante de la agencia fue una persona totalmente despreocupada, pues éramos nosotros los que escribimos y contactamos con él, con el fin de saber el horario del vuelo, la hora y el punto de encuentro para las actividades asignadas, etc. 8. Tras acordar con el guía a las 7 am del viernes (adjuntar conversación WhatsApp) el autobús con nuestro grupo inicial partió a su hora, mientras que a nosotros se nos realojo en otro grupo que salió 1 hora y media más tarde, estando a la espera y sin comunicarnos nada en el lobby del hotel.9. Por parte del nuevo guía, no se nos quiso sacar las entradas al interior de la pirámide al no poseer efectivo de la moneda local. Sobrando 6 entradas, 4 de ellas nuestras, en el grupo inicial nuestro. Y con ello sin poder visitar el interior de una de las pirámides de Egipto. 10. No se nos dio la posibilidad de apuntarnos a la excursión de Saqqara, comunicandoselo al representante de la agencia, obteniendo como repuesta que escribiesemos a la agencia. Os escribimos con los problemas sin obtener respuesta, ni por vuestra parte, ni del representante, y queriendo cancelar la excursión de Alejandría antes el auténtico descontento con ustedes y el viaje. A día de hoy seguimos sin respuesta, sin haber disfrutado la excursión pagada, por un valor de 100 euros por persona, a Alejandría, sin respuestas ni ninguna comunicación por vuestra parte, de porque no sé realizó finalmente la excursión. Por ello, exigimos encarecidamente un reembolso por el total de dicha excursión no disfrutada, la no asistencia al interior de las pirámides y el resto de agravios sufridos de retrasos y cambios de grupo.Con todo esto, quedo a la espera de una urgente respuesta de su parte, así como una llamada telefónica, con el fin de obtener una explicación a los problemas expuestos, y un reembolso de las actividades NO disfrutados y previamente abonadas a Janur.

Buenas tardes,Teníamos una reserva con su agencia, Janur Travel, de un viaje a Egipto para el 13/5/2020 (localizador J202471E) para 6 personas y abonamos el 50% del importe del viaje.Con fecha 26/03/2020 solicitamos la cancelación de la reserva y el rembolso total del importe abonado por causas de FUERZA MAYOR (COVID-19) y que los vuelos internacionales a Egipto estaban suspendidos desde el 16/3/2020 y posteriormente prorrogados el 8/4/2020 y permaneciendo en el mismo estado en la fecha prevista del viaje.Recibimos acuse de recibo por parte de su empresa ese mismo día 26, informándonos de que a la fecha prevista del viaje, los servicios se iban a realizar con normalidad e interpretaban nuestra decisión como un desistimiento a no viajar, lo que lleva aparejado abonar unos gastos de anulación y penalización que ascendían a 204,8 € por persona, dado que faltaban más de 45 días para la salida. El 15/4/2020 nos envía un formulario para que le enviemos el número de cuenta bancaria para realizar el reembolso y en el que literalmente nos comunican:“Por el presente, el cliente está de acuerdo con los gastos de cancelación correspondientes a 204,80 €/p.p. y al reembolso anteriormente expuesto, por lo que no reclamará por ninguna otra vía”Por supuesto no firmamos dicho documento. Hicimos reiteradas peticiones para que nos hicieran el reembolso total a lo que nos contestaban primero que estaban cerrados a causa de la pandemia y después que estaban esperando el reembolso de los proveedoresPor fin, el 3/7/2020 nos hacen el reembolso e ingresan el importe de 319,7 €, aplicándonos los gastos de cancelación y penalización referidos de 204,8 € por persona. Por todo lo expuesto, les solicitamos el reembolso total de los gastos de cancelación de las 6 personas que ascienden a un total de 1.228,8 € ya que el viaje no se ha podido realizar y suponemos que la agencia ha recibido los importes pagados a los proveedores. Esperando su respuesta, les saluda atentamente Alonso González

Realizamos nuestra reserva de viaje a Egipto para las vacaciones de Semana Santa 2020. Pagamos 1.094€ de anticipo ya en Enero. Cancelamos y solicitamos reembolso en marzo, durante el Estado de Alarma. Tras numerosas comunicaciones escritas solicitando el reembolso, Janur Travel se resiste a realizar el reembolso, y pone excusas falsas para retener nuestro dinero más de 6 meses.