Buenas tardes,Teníamos una reserva con su agencia, Janur Travel, de un viaje a Egipto para el 13/5/2020 (localizador J202471E) para 6 personas y abonamos el 50% del importe del viaje.Con fecha 26/03/2020 solicitamos la cancelación de la reserva y el rembolso total del importe abonado por causas de FUERZA MAYOR (COVID-19) y que los vuelos internacionales a Egipto estaban suspendidos desde el 16/3/2020 y posteriormente prorrogados el 8/4/2020 y permaneciendo en el mismo estado en la fecha prevista del viaje.Recibimos acuse de recibo por parte de su empresa ese mismo día 26, informándonos de que a la fecha prevista del viaje, los servicios se iban a realizar con normalidad e interpretaban nuestra decisión como un desistimiento a no viajar, lo que lleva aparejado abonar unos gastos de anulación y penalización que ascendían a 204,8 € por persona, dado que faltaban más de 45 días para la salida. El 15/4/2020 nos envía un formulario para que le enviemos el número de cuenta bancaria para realizar el reembolso y en el que literalmente nos comunican:“Por el presente, el cliente está de acuerdo con los gastos de cancelación correspondientes a 204,80 €/p.p. y al reembolso anteriormente expuesto, por lo que no reclamará por ninguna otra vía”Por supuesto no firmamos dicho documento. Hicimos reiteradas peticiones para que nos hicieran el reembolso total a lo que nos contestaban primero que estaban cerrados a causa de la pandemia y después que estaban esperando el reembolso de los proveedoresPor fin, el 3/7/2020 nos hacen el reembolso e ingresan el importe de 319,7 €, aplicándonos los gastos de cancelación y penalización referidos de 204,8 € por persona. Por todo lo expuesto, les solicitamos el reembolso total de los gastos de cancelación de las 6 personas que ascienden a un total de 1.228,8 € ya que el viaje no se ha podido realizar y suponemos que la agencia ha recibido los importes pagados a los proveedores. Esperando su respuesta, les saluda atentamente Alonso González
