Últimas reclamaciones

El día 11 de agosto de 2026 utilicé FreeNow para realizar un trayecto en taxi. El taxímetro marcaba 8,20 €, pero el conductor me cobró 9,00 € con tarjeta. Posteriormente, FreeNow me realizó otro cargo de 9,00 € a través de PayPal por el mismo trayecto, resultando en un cobro total de 18,00 € por un único servicio. Ese mismo día reclamé a FreeNow el cobro duplicado, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta ni solución. No existe un número de atención al cliente que se pueda contactar. SOLICITO La devolución de los 9,00 € cobrados de forma duplicada y de los 80 centimos cobrado indebidamente.

Buenos días, el día 16/07/2026 pedí un taxi para las 8:15 de la mañana. al llegar la hora, el taxi aparecía lejos en el mapa, con lo que le pregunté al conductor, que me dijo que estaba abajo. Le escribí diciendo que bajaba. tardé 5 minutos en lo que no me volvió a escribir, siendo que cuando bajé se fue mientras le hacía señas. Me cobraron 10 euros por cancelación, no me aparece en el registro de la aplicación el viaje, y es ABSOLUTAMENTE imposible que me atienda un ser humano y no el bot. reclamo el reintegro

Estimados, Me pongo en contacto con ustedes porque les hice una reclamacion formal (1919145) el dia 10.07 y al dia de hoy 15.07, no he recibido ningun tipo de respuesta. El dia 09.07 solicite un viaje, estoy bastante segura que indique la direccion correcta al momento de solicitar el viaje, el destino correcto era: Carrer de l'Encarnació, 32. Tomo el taxi, el conductor me pregunta para confirmar la direccion, me doy cuenta que esta mal, el viaje se habia seteado para dos cuadras mas de donde estaba: carrer de muntaner 176 a carrer d'aribau 176, le indico que esta mal que necesito cambiar el destino, el conductor me dice que no lo puede cambiar o cancelar, que iba a terminar el viaje y que si queria llegar a mi destino tenia que pagar la tarifa del taximetro, intente pedirle que cancelara el viaje y se lo pagaba aparte o que simplemente modificara el viaje y este se nego. Me queria cobrar doble tarifa por un viaje de dos cuadras que no correspondia. Creo que este conductor se aprovecho de la situacion sacando ventaja de un viaje que no correspondia de dos cuadras.. No es justo que despues de pagar por un servicio, yo como usuaria no tenga la forma de modificar o cancelar un viaje cuando el conductor claramente no esta cumpliendo su funcion de ofrecer un buen servicio. SOLICITO el reembolso del pago que hice, por un viaje que no tome. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Hice un trayecto de empresa con Freenow. Necesito que en la factura aparezca el número fiscal de la empresa pero no es así, pese a que rellené toda la información fiscal cuando me la solicitaron e indiqué, correctamente, que se trataba de un viaje de empresa cuando solicité el servicio. Lo reclamé pero no me contestan por el único canal de ayuda disponible, que es el chat de la app, desde el 24 de junio. Tuve una respuesta automática de un bot de que lo pasaban al departamento correspondiente y sigo esperando. Saludos.

Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal contra la empresa FREE NOW (Transopco Spain S.L.) por un doble cargo indebido realizado en mi cuenta bancaria hace ya una semana, correspondiente al trayecto con ID: [Insertar ID]. A pesar de haber intentado solucionar este error técnico a través de su chatbot en tres ocasiones y mediante correos electrónicos a través de su formulario oficial, la empresa ha incumplido sistemáticamente su compromiso de responder en un plazo de 24 horas. Tras cinco días de espera, sigo sin recibir el reembolso ni una explicación por parte de su servicio de atención al cliente. Considero que esta retención injustificada de fondos, sumada a la absoluta falta de comunicación, constituye una práctica abusiva y negligente. De no recibir una solución en un plazo de 48 horas, procederé a solicitar la retrocesión del cargo (chargeback) a través de mi entidad bancaria y a elevar esta queja a las autoridades de consumo de Barcelona.

Hola, el día 5 de diciembre de 2025 he solicitado un taxi para viajar y en el momento en que se confirmó, la empresa me debitó dinero 23,54 en concepto de “reserva” del viaje. Ese dinero no se quedó en reserva, sino que se debitó directamente de mi cuenta. Ese mismo día me debitaron también 2,26. Al día 06 de diciembre me debitaron 25,80 que se supone era el valor del taxi y el día 15 de diciembre me devolvieron los 2,26. Estamos a día 6 de Enero y después de estar más de un mes reclamando, nadie me da la explicación de dónde están los 23,54 que se debitaron y la empresa de Freenow dice que eso nunca lo recibieron, que es problema del banco. El banco dice que como está debitado del ecom de la app, no lo pueden reclamar y solo Freenow puede devolverlo. La realidad es que además de este viaje, ese día hice otro viaje también y es la misma situación con la reserva y también tienen que devolverme 29,32 que ellos retienen como “on hold” pero que en verdad está cobrado. La empresa me cobró €52,86 extras y no quieren hacerse cargo del sistema que funciona mal. Ya he perdido un mes reclamando entre banco y app y nadie me da una respuesta. Localizadores D26CDA-2 y D2543N-2 Adjunto el print del banco para que puedan ver que los montos están todos debitados y el banco me lo ha confirmado. He creado 2 complaints en Freenow y nunca respondieron en tiempo y forma como se indica en la confirmación que uno recibe cuando inicia el trámite. Espero instrucciones al respecto.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa FREENOW, en relación con un cargo indebido en un servicio de transporte reciente, así como por el trato recibido tras intentar resolverlo por los canales habituales. Datos del incidente: Fecha del servicio: 29 de junio de 2025 Hora aproximada: 01:30h Nombre del usuario: Carlo Farucci Descripción del trayecto: Servicio de taxi solicitado a través de la app de FREENOW Importe marcado en el taxímetro: 27 euros Importe cobrado por la aplicación: Más de 37 euros (aproximadamente 10 € de diferencia) Estado del pago: El cargo aún no ha sido abonado, en espera de resolución Motivos de la reclamación: - Diferencia de precio injustificada - El importe mostrado en el taxímetro del vehículo era de 27 €, validado verbalmente por el propio conductor al finalizar el trayecto. Sin embargo, la app de FREENOW intentó cobrarme más de 37 €, sin explicación ni justificación válida. - De hecho, en la aplicación indica que el viaje empezó (la recogida) a la 1h, cuando la recogida era a la 1.30h y se efectuó a esa hora. Resolución inadecuada del servicio de atención Tras notificar la situación a través del chat de atención al cliente, la única respuesta ofrecida fue un cupón de 10 € para futuras reservas. Esta solución no es aceptable, ya que no resuelve el problema principal: el importe incorrecto que se pretende cobrar. Prácticas de acoso para el cobro Desde el momento del incidente, estoy recibiendo reiteradas notificaciones, correos electrónicos y alertas en la aplicación exigiendo el pago del importe incorrecto, lo cual constituye una forma de presión indebida hacia el consumidor. Solicito: La rectificación inmediata del importe cobrado, ajustándolo a los 27 € reflejados en el taxímetro. El cese inmediato de notificaciones y correos exigiendo un pago que está en disputa y que no ha sido debidamente justificado. La revisión de las prácticas de atención al cliente de FREENOW, dado que no han dado respuesta adecuada ni proporcional a la queja planteada. Que se garantice la transparencia en la facturación de los servicios contratados a través de la aplicación. Agradezco mucho su atención y quedo a la espera de una resolución favorable a esta situación.

hola, el viernes 15 de diciembre reservé un trayecto en taxi a traves de Freenow con precio cerrado. de repente, durante el trayecto, el taxista notó un ruido y bajó a mirarlo. el taxi habia pinchado. estabamos a mitad de camino del destino. tuve que buscar un taxi por la calle para llegar al destino. la compañia free now se niega a reembolsarme el importe del trayecto cuando fue un servicio que no se prestó.

Hola,Solicité un taxi el jueves 12 de octubre de 2023 a las 19:32 a través de la aplicación Free Now. Después de aceptar uno de los conductores la solicitud, el tiempo de recogida serían 5 minutos, es decir, a las 19:37.Después de esperar 15 minutos y ver cómo se desviaba el coche del taxi en el mapa, decidí llamar al conductor (la aplicación ofrece ponerse en contacto con el conductor), en este caso de nombre Saeed. Al intentar llamarlo 2 veces y no responder para dar una explicación, decido cancelar la solicitud. La aplicación me informa que hay una tasa de cancelación de 5€ para compensar los gastos del conductor en el trayecto de búsqueda. Selecciono la opción de que el conductor no arriba al destino y así y todo me retiran 5€ de la cuenta, cuando es una cancelación por culpa del conductor.

Dia 4 junio 2023 nada más bajar taxi me di cuenta que me había dejado móvil taxi..llamé de inmediato teléfono atencion cliente empresa taxi free now 11827me dijeron que me pasaban con el taxista..quedaba llamada al vacío no se oiga nada y al final colgaba porque me daba sensación que era tomadura de pelo...volvía llamar y más de lo mismo..ahora mi pareja ha recibido cargo factura de 200eur por 4 llamadas teléfono sin solución. Plataforma tenía teléfono del conductor nunca me cogió teléfono..estuve llamando días seguidos y nada.Conclusion: no recupere el móvil y encima ahora tengo pagar 200eurEsta plataforma es de poco fiar y toman pelo a la gente..ya con comunican con taxi así como teléfono taxita nunca lo coge..ellos se benefician de las desgracias de los demás.Es un vergüenza engañen a la gente.