Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa FREENOW, en relación con un cargo indebido en un servicio de transporte reciente, así como por el trato recibido tras intentar resolverlo por los canales habituales. Datos del incidente: Fecha del servicio: 29 de junio de 2025 Hora aproximada: 01:30h Nombre del usuario: Carlo Farucci Descripción del trayecto: Servicio de taxi solicitado a través de la app de FREENOW Importe marcado en el taxímetro: 27 euros Importe cobrado por la aplicación: Más de 37 euros (aproximadamente 10 € de diferencia) Estado del pago: El cargo aún no ha sido abonado, en espera de resolución Motivos de la reclamación: - Diferencia de precio injustificada - El importe mostrado en el taxímetro del vehículo era de 27 €, validado verbalmente por el propio conductor al finalizar el trayecto. Sin embargo, la app de FREENOW intentó cobrarme más de 37 €, sin explicación ni justificación válida. - De hecho, en la aplicación indica que el viaje empezó (la recogida) a la 1h, cuando la recogida era a la 1.30h y se efectuó a esa hora. Resolución inadecuada del servicio de atención Tras notificar la situación a través del chat de atención al cliente, la única respuesta ofrecida fue un cupón de 10 € para futuras reservas. Esta solución no es aceptable, ya que no resuelve el problema principal: el importe incorrecto que se pretende cobrar. Prácticas de acoso para el cobro Desde el momento del incidente, estoy recibiendo reiteradas notificaciones, correos electrónicos y alertas en la aplicación exigiendo el pago del importe incorrecto, lo cual constituye una forma de presión indebida hacia el consumidor. Solicito: La rectificación inmediata del importe cobrado, ajustándolo a los 27 € reflejados en el taxímetro. El cese inmediato de notificaciones y correos exigiendo un pago que está en disputa y que no ha sido debidamente justificado. La revisión de las prácticas de atención al cliente de FREENOW, dado que no han dado respuesta adecuada ni proporcional a la queja planteada. Que se garantice la transparencia en la facturación de los servicios contratados a través de la aplicación. Agradezco mucho su atención y quedo a la espera de una resolución favorable a esta situación.

hola, el viernes 15 de diciembre reservé un trayecto en taxi a traves de Freenow con precio cerrado. de repente, durante el trayecto, el taxista notó un ruido y bajó a mirarlo. el taxi habia pinchado. estabamos a mitad de camino del destino. tuve que buscar un taxi por la calle para llegar al destino. la compañia free now se niega a reembolsarme el importe del trayecto cuando fue un servicio que no se prestó.

Hola,Solicité un taxi el jueves 12 de octubre de 2023 a las 19:32 a través de la aplicación Free Now. Después de aceptar uno de los conductores la solicitud, el tiempo de recogida serían 5 minutos, es decir, a las 19:37.Después de esperar 15 minutos y ver cómo se desviaba el coche del taxi en el mapa, decidí llamar al conductor (la aplicación ofrece ponerse en contacto con el conductor), en este caso de nombre Saeed. Al intentar llamarlo 2 veces y no responder para dar una explicación, decido cancelar la solicitud. La aplicación me informa que hay una tasa de cancelación de 5€ para compensar los gastos del conductor en el trayecto de búsqueda. Selecciono la opción de que el conductor no arriba al destino y así y todo me retiran 5€ de la cuenta, cuando es una cancelación por culpa del conductor.

Dia 4 junio 2023 nada más bajar taxi me di cuenta que me había dejado móvil taxi..llamé de inmediato teléfono atencion cliente empresa taxi free now 11827me dijeron que me pasaban con el taxista..quedaba llamada al vacío no se oiga nada y al final colgaba porque me daba sensación que era tomadura de pelo...volvía llamar y más de lo mismo..ahora mi pareja ha recibido cargo factura de 200eur por 4 llamadas teléfono sin solución. Plataforma tenía teléfono del conductor nunca me cogió teléfono..estuve llamando días seguidos y nada.Conclusion: no recupere el móvil y encima ahora tengo pagar 200eurEsta plataforma es de poco fiar y toman pelo a la gente..ya con comunican con taxi así como teléfono taxita nunca lo coge..ellos se benefician de las desgracias de los demás.Es un vergüenza engañen a la gente.

el dia 15 de Junio dos taxistas se negaron a llevarme a casa después de aceptar el viaje en la app FreeNow y otro me canceló el viaje directamente. Me han cobrado 3 euros por la cancelación del viaje. Dicen que me pueden cobrar por la cancelación, por parte unilateral del taxista, si no estoy en el lugar de recogida en 5 minutos. La App tiene GPS por lo que se puede comprobar que yo en la parada de taxis donde acordamos, desde el primer momento. Es la parada oficial de taxis de la estación de Sants en Barcelona.Al contactar con ellos me dicen que es parte de su política y que si el taxista dice que no habia nadie para recoger allí, me cobran directamente. TAmbién si cancelo después de dos minutos de que me acepte un taxi, pero por lo que me comentan no es el caso (aunque podría ser por los taxistas que me pidieron que cancelara el viaje).Cuando les he pedido información sobre como reclamar a un organo superior no me la han facilitado.He de decir que el tono por su parte ha sido respetuoso, aún así no me han querido dar solución. Esto parece una práctica ilegal ya que no te dan ninguna manera de demostrar (aunque les he pasado capturas de pantalla y la factura del taxi que acabe cogiendo en la parada) y no hay ninguna herramienta que te proporcionen para reclamar o solucionarlo. Pero no soy un entendido, espero que si detectan algo fraudulento en su operativa ustedes si tengan critério y capacidad de acción para evitar que estos abusos sigan ocurriendo.Gracias por vuestro soporte,Alex

El pasado día 13/07/2019 solicité un trayecto con la APP de FreeNow. Elegí la modalidad de precio cerrado que era 19,50€ (servicio Lite, creo). Además era una promoción por estar operando desde hace poco con ese nombre.El taxi estuvo a su hora y se hizo el trayecto sin problemas. El problema surgió a la hora del pago, el taxista alegaba que no podía enviar el precio pactado con la APP. En mi teléfono no pude hacer el pago y tras un rato, no me quedó más remedio que pagar 24,5€ que era el precio que marcaba el taximetro.En definitiva, reservo con Free Now por la oferta que tiene y al final me cuesta hasta un poco más que un trayecto normal. Reclamo a Free Now, con número de solicitud,219937, al final, se desentienden de todo tanto Free Now como el taxista y tan sólo me ofrecen un vale de 5€ para gastar exclusivamente en su APP y antes del 01/09/2019. Les respondo que NO acepto porque lo más probable es que no utilice taxi hasta esa fecha, con lo que tampoco tendría los 5€. Free Now se escuda en que pagué en efectivo y yo le digo que claro, si su APP no me lo permite no tenía más opción. En definitiva, me siento engañado por una publicidad engañosa puesto que reservé por 19,5€ el trayecto.