Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa FREENOW, en relación con un cargo indebido en un servicio de transporte reciente, así como por el trato recibido tras intentar resolverlo por los canales habituales.
Datos del incidente:
Fecha del servicio: 29 de junio de 2025
Hora aproximada: 01:30h
Nombre del usuario: Carlo Farucci
Descripción del trayecto: Servicio de taxi solicitado a través de la app de FREENOW
Importe marcado en el taxímetro: 27 euros
Importe cobrado por la aplicación: Más de 37 euros (aproximadamente 10 € de diferencia)
Estado del pago: El cargo aún no ha sido abonado, en espera de resolución
Motivos de la reclamación:
- Diferencia de precio injustificada
- El importe mostrado en el taxímetro del vehículo era de 27 €, validado verbalmente por el propio conductor al finalizar el trayecto. Sin embargo, la app de FREENOW intentó cobrarme más de 37 €, sin explicación ni justificación válida.
- De hecho, en la aplicación indica que el viaje empezó (la recogida) a la 1h, cuando la recogida era a la 1.30h y se efectuó a esa hora.
Resolución inadecuada del servicio de atención
Tras notificar la situación a través del chat de atención al cliente, la única respuesta ofrecida fue un cupón de 10 € para futuras reservas. Esta solución no es aceptable, ya que no resuelve el problema principal: el importe incorrecto que se pretende cobrar.
Prácticas de acoso para el cobro
Desde el momento del incidente, estoy recibiendo reiteradas notificaciones, correos electrónicos y alertas en la aplicación exigiendo el pago del importe incorrecto, lo cual constituye una forma de presión indebida hacia el consumidor.
Solicito:
La rectificación inmediata del importe cobrado, ajustándolo a los 27 € reflejados en el taxímetro.
El cese inmediato de notificaciones y correos exigiendo un pago que está en disputa y que no ha sido debidamente justificado.
La revisión de las prácticas de atención al cliente de FREENOW, dado que no han dado respuesta adecuada ni proporcional a la queja planteada.
Que se garantice la transparencia en la facturación de los servicios contratados a través de la aplicación.
Agradezco mucho su atención y quedo a la espera de una resolución favorable a esta situación.
