Últimas reclamaciones

Hola,A primeros de Septiembre recibo una llamada en la que se me dice que mi Empresa de Luz y Agua (Naturgy) ha cambiado de nombre y ahora se llama Enérgya-VM,y que tengo que hacer un nuevo contrato, a los pocos dias me llaman de la Naturgy para decirme que ellos continúan con el mismo nombre,en ese momento me doy cuenta que he sido engañada por lo cual pido volver con ellos y os solicito a vosotros la baja de los servicios. Considero que el contrato que hice por teléfono fue ilícito,no estoy de acuerdo en la forma como se realizó y quiero continuar con mi empresa anterior.

La reclamación la hago en nombre de mi abuela, tiene 90 años. Recientemente cambiamos en su casa de empresa de electricidad y casualidad, el 6 de marzo le llamaron por teléfono de la empresa Energya VM, y ella, al creer que era la nueva empresa, le dio por teléfono datos y demás, y acaba de recibir un contrato de suministro con ellos, cuando jamás quiso contratar con ellos.Es tremendamente abusivo este tipo de prácticas, ella está muy lúcida y bien pero tiene despistes propios de la edad. Después de llamar por teléfono me informaron que teníamos que enviar un escrito solicitando la baja, que ya hemos hecho vía mail, pero que nos cobraran por la gestión.Es indignante, nos sentimos como que nos han tomado el pelo y han abusado de una persona de 90 años.