Últimas reclamaciones

Hola.El 6 de febrero, una persona llamó a mi madre para ofrecerle una oferta en su factura de la luz. Pensando en todo momento que esta persona le llamaba de su actual compañía, accedió a la oferta que esta le proponía. El resultado, fue que esta persona pertenecía Elergya VM y que no tenía nada que ver con la compañía que hasta el momento le suministraba la corriente y de la cual mi madre no quería cambiar.12 días después, el 14 de febrero, mi madre se dio cuenta del error y llamamos la Energya VM para cancelar este cambio. La señorita que nos atendió nos dijo que si, que procederían a la anulación. También contactó con su primera compañía para que desde ese día volviese a ser la compañía suministradora, como efectivamente ha sido.Pues bien, después de haber hecho el pago del periodo que Enérgya VM nos suministró la luz, nos ha llegado un cargo por un importe de 101,68€. No tenemos acceso a la factura, puesto que solamente mandan un mensaje de texto remitiendo a una web donde se podría consultar, pero en ningún momento nos han facilitado ni nombre de usuario ni contraseña.Revisando reclamaciones en OCU, veo que hay otros usuarios que están exactamente en mi misma situación y supongo por lo tanto que este importe corresponde a una penalización por ruptura de la permanencia. En ningún momento en la llamada telefónica que hicieron a mi madre dijeron que tuviese que estar sujeta a ninguna permanencia!!Ahora la compañía nos dice, que aunque la cancelación se realizase por teléfono dentro de los 14 días legales para cancelar el contrato, este solo es efectivo si esta cancelación se hace de forma escrita!!Viendo, como he dicho antes, que hay varias reclamaciones por esta misma causa, permítanme que les sugiera revisar sus políticas a la hora de contratar nuevos usuarios, ya que a la vista de la situación, parece que no son todo lo claras que deberían, por no decir engañosas.Por nuestra parte, a la espera de su respuesta, procederemos a la devolución del recibo.Un saludo

Hola,A primeros de Septiembre recibo una llamada en la que se me dice que mi Empresa de Luz y Agua (Naturgy) ha cambiado de nombre y ahora se llama Enérgya-VM,y que tengo que hacer un nuevo contrato, a los pocos dias me llaman de la Naturgy para decirme que ellos continúan con el mismo nombre,en ese momento me doy cuenta que he sido engañada por lo cual pido volver con ellos y os solicito a vosotros la baja de los servicios. Considero que el contrato que hice por teléfono fue ilícito,no estoy de acuerdo en la forma como se realizó y quiero continuar con mi empresa anterior.

La reclamación la hago en nombre de mi abuela, tiene 90 años. Recientemente cambiamos en su casa de empresa de electricidad y casualidad, el 6 de marzo le llamaron por teléfono de la empresa Energya VM, y ella, al creer que era la nueva empresa, le dio por teléfono datos y demás, y acaba de recibir un contrato de suministro con ellos, cuando jamás quiso contratar con ellos.Es tremendamente abusivo este tipo de prácticas, ella está muy lúcida y bien pero tiene despistes propios de la edad. Después de llamar por teléfono me informaron que teníamos que enviar un escrito solicitando la baja, que ya hemos hecho vía mail, pero que nos cobraran por la gestión.Es indignante, nos sentimos como que nos han tomado el pelo y han abusado de una persona de 90 años.