baja contrato suministro no solicitado

La reclamación la hago en nombre de mi abuela, tiene 90 años. Recientemente cambiamos en su casa de empresa de electricidad y casualidad, el 6 de marzo le llamaron por teléfono de la empresa Energya VM, y ella, al creer que era la nueva empresa, le dio por teléfono datos y demás, y acaba de recibir un contrato de suministro con ellos, cuando jamás quiso contratar con ellos.Es tremendamente abusivo este tipo de prácticas, ella está muy lúcida y bien pero tiene despistes propios de la edad. Después de llamar por teléfono me informaron que teníamos que enviar un escrito solicitando la baja, que ya hemos hecho vía mail, pero que nos cobraran por la gestión.Es indignante, nos sentimos como que nos han tomado el pelo y han abusado de una persona de 90 años.

Buenas tardes.Estimado cliente,Atendiendo su petición, le informamos que la gestión ya ha sido trasladada al departamento correspondiente en una consulta anterior (Ref. 1079577). En cuanto nos facilite la resolución, se lo haremos saber.Le recordamos que para cualquier otra información estamos también a su disposición en nuestro teléfono gratuito 900 30 61 30.Un saludo[Logo] Servicio de Atención al ClienteT. 900 30 61 30F. 91 722 39 01AtCliente@energyavm.esPor favor, valore el entorno - Realmente necesita imprimir este email'Aviso de Confidencialidad y Protección de Datos:Derechos de propiedad © Enérgya-VM. Todos los derechos reservados. Ninguna información contenida en este correo electrónico puede ser difundida públicamente, ni reproducida, distribuida, modificada o transformada. Si ha recibido esta comunicación por error, le rogamos nos informe inmediatamente respondiendo al remitente y eliminando el documento original sin mantener copia alguna.De conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos, los datos de carácter personal que haya proporcionado o pueda proporcionar a esta dirección de e-mail, serán incorporados a un sistema de información cuyo responsable del tratamiento es la entidad Enérgya-VM. Las finalidades del tratamiento de los datos pueden ser atender su solicitud, consulta o comunicación. Tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos de carácter personal dirigiendo una comunicación a la dirección que podrá encontrar en el siguiente link: s:www.energyavm.esroteccion-de-datos/

Buenos días, os adjunto la contestación de la empresa.....Después de que ellos mismos por teléfono me dijeran que para solucionar el asunto, tenia que enviar un escrito solicitando el desistimiento, ahora me dicen que está fuera de plazo. Que poca vergüenza.También quiero solicitar el certificado de garantías de origen emitido por la CNMC sobre la procedencia de sus energías renovables, que lo anuncian en su web. Si no lo tienen tendríamos otro problema.....Un saludo y gracias.