Últimas reclamaciones

Buenos días, paso a exponer los hechos.-01/06/23 Realizo una compra en Shein por importe 74.58, el nº de pedido que figura en la WEB es GSONYE13N001VK9. Ese mismo dia se envía la compra.-05/06/23 es recibido por GLS y se genera la referencia GLS822704595.-05/06/23 08:37 horas se inicia el reparto-05/06/23 15:51 horas me notifican por correo electrónico que se ha entregado a un señor llamado Santiago Moya con DNI: 53727379T (el cual no conozco de nada)Cabe destacar que en ese momento, estabamos mi pareja y yo en el domicilio y nadie llamó a nuestro timbre)-05/06/23 18:30 desde la web de GLS inicio un formulario de contacto para averiguar que ha sucedido.-06/06/23 11:56 me responden a dicho formulario, lamentando lo sucedido y que van a proceder a preguntar a la delegación de mi zona que ha podido pasar.Mas tarde a las 13:22 me vuelven a enviar otro correo informándome que se ha hablado con el chófer y que él alega que llamó al 3º y que alguien en este caso, el tal Santiago Moya se identificó como mi marido y le entregaron el paquete.Tras esto no he tenido más comunicación por parte de la central de GLS.Por esto, el mismo 6/6/2023 19:14 horas, llamo yo misma a la delegación de mi zona (Camino Pla de Museros 6, Paraje Ramonet, 12550, Almassora- Castellón) y al explicarles lo sucedido, ya sabian quien era, ya que les habian informado desde la central. Me informan que al dia siguiente se pasará por aquí el chofer para preguntar a los vecinos.07/06/23 intento informarme con los negocios de alrededor si alguien es Santiago Moya, si lo conocen o si les han dejado un paquete y nadie sabe nada.Finalmente un vecino dice ser amigo de él y lo llama delante nuestra, nos dice que vive en la C/ Sant Pau nº 36 de Vila-real (Castellón) en otro barrio diferente al mio a 10 minutos andando de mi casa. Vamos en su busqueda, pero el paquete que le han entregado a él no pone mi nombre, por lo que ni abrimos ni nos lo quedamos, nos enseña el DNI y en efecto es quien dice ser y coincide con los datos del recepcionista de mi paquete (nos facilita copia de su DNI)Esa misma tarde, vuelvo a llamar a la delegación de GLS de mi zona, comunicandoles que no se ha pasado el repartidor, tal como me habian dicho y también informandoles que habiamos contactado con el señor, les facilito los datos. Me confirman que durante la tarde igualmente se pasará el repartidor por mi casa y por la casa de Santiago Moya.Nadie se pasa por aquí.08/06/2023 11:54 vuelvo a llamar a la delegación de GLS de mi zona, informandoles que nadie se ha pasado por aquí, pero ellos me dicen que por la casa de Santiago Moya si y que según ellos el repartidor dice que a esa persona no le entregó el paquete (pero si constan sus datos) la unica solución que me dan es que por via judicial ponga una denuncia.Pienso que no es necesario llegar a ese extremo y que para una empresa como GLS le da igual porque economicamente se lo puede permitir, pero para personas de a pie no, lo que si exijo son responsabilidades.

Hola, realicé una compra de un robot en Alemania, parte del cual se dañó durante el tránsito entre países.Fue enviado asegurado desde Alemania a través de la compañía GLS. Contactamos vendedor y comprador ambos con GLS de los respectivos países y las filiales se desentienden del problema .Nos gustaría que atendiesen al seguro y bien que nos reembolsasen el valor de la parte del robot dañado o bien asumiesen la reparación.

Llevo esperando un paquete desde el dia 22/05. Me llegó un aviso de que no se entregaría por FESTIVO, cuando en Almería no era festivo, por lo que me fijé bien y me di cuenta de que había un fallo en la dirección. Lo notifique y me dijeron que entraría en reparto al día siguiente, el 23/05. No fue así. Llamé a la sucursal de mi zona, La Cañada Almería, y tienen el código del paquete, pero no el paquete. Llamé a la sucursal de Torrecardenas, donde se encontraba inicialmente el paquete y allí no tienen nada. Resumen, el paquete se ha perdido y nadie sabe decirme nada. Hoy dia 25/05 sigo sin recibir correo de reparto ni nada. Y si es que llego a recibir el paquete algun día, a ver en que estado se encuentra. Mientras tanto, entre una empresa y otra, no recibo la mercancia y tengo que gastar dinero extra por la falta.

Buenas, contraté a Samsung para una reparación de un dispositivo, Samsung usa GLS para la recepción y la entrega del paquete. El caso es que siempre que tiene que llegar un paquete de GLS marcan ausente sin ni siquiera picar al timbre ni contactar al teléfono. No es la primera vez que pasa pero si la primera vez que decido quejarme. El problema de todo esto es que te fijan una fecha máxima de entrega que en este caso fue el día 5 de enero, ellos marcan que han intentado entregar entonces ya el problema no es suyo y proceden a dejartelo en un Parcel Shop GLS, como representa que es tu culpa por no estar en casa y encontrarte ausente te entregan el paquete a las 48 horas siguientes a la primera entrega. No cumplen su fecha máxima garantizada y además hacen que pases toda la mañana en casa esperando al paquete para que no lleguen ni a picar y recibas el mail de que acaban de intentar entregarlo.

Buenos días,El día 5 de Diciembre tuve que llamar varias veces a teléfonos de Atención al Cliente de GLS por el extravío de un paquete. En concreto al 902113300 que es el único número de teléfono que tienen anunciado en su página web. Hoy me ha llegado la factura de Pepephone en la que me cobran 22€ de más por llamar a su número en el cual, por cierto, nunca me atendió ningún agente. Se puede ver el registro de llamadas en el que se ve como las llamadas no superan los 1:20 minutos y por cada llamada me cobran 1€ o más, cosa totalmente abusiva. Obviamente les he pedido a Pepephone que revisen la facturas y me devuelvan estos cobros ilegales pero me dicen que son llamadas a números especiales y que debía hacerse cargo GLS. Les recuerdo que tanto la UE como el Ministerio de Consumo de España declararon hace años como ilegal el cobro con tarificación especial por llamar a teléfonos de atención al cliente y que deberían de anunciar en su página un teléfono gratuito.Exijo que me devuelva los 22,20€ que me ha cobrado extras en concepto de 'llamadas a números de tarificación adicionales'. Estaba intentando resolver los problemas con Atención al Cliente que su empresa me ocasiono al perder mi paquete.

Realicé un pedido a una empresa responsable con fecha de entrega día 10 de agosto y ese día no llegó, el transportista (otra empresa: GLS) decidió dejarlo para el día siguiente (según lo especificado en el seguimiento de la web). Yo no lo sabía y al día siguiente trabajaba de mañanas, me llama el transportista diciéndome ke no puede entregármelo de tardes ni dejarlo en ningún establecimiento de recogida (ambas opciones disponibles desde su página web), el transportista de mal humor me cuelga sin terminar la conversación, he perdido dos jornadas laborales ke debo realizar ahora en fin de semana por esperar un pakete ke nunca ha llegado. He pagado 6 euros por enviar este pakete a mi domicilio y ahora mismo me acaba de aparecer en la página web del seguimiento ke mi pakete está en un Parcel Shop de un pueblo cerca de mi domicilio. No sé si el transportista me ha mentido, no kiere trabajar, no kiere ayudar al cliente o simplemente kieren kedarse con nuestro dinero. Esta empresa no posee teléfono gratuito de atención al cliente, ni e-mail, ni forma alguna de contactar directamente con ellos. A través de las redes sociales se ríen del cliente y no contestan, teniendo más de dos mil comentarios con clientes enfadados como yo por motivos similares. ¡No entregan nunca los paketes!Ahora estoy en proceso de devolver el pedido para obtener el reembolso de mi dinero, ya ke la empresa de la compra son responsables y fiables, pero dudo bastante si finalmente tendré mi dinero de vuelta o se lo van a kedar, junto a mi pedido, los de la empresa de transporte GLS. Ya le he sugerido a la empresa del pedido ke dejen de trabajar con GLS.Totalmente estafada y mareada me siento, y me gustaría realizar una reclamación formal a esta empresa, están jugando con los clientes y no cumplen con su trabajo.Muchas gracias por adelantado y espero su respuestas,Elsa.

Hola,Escribo para poner una reclamación formal respecto a este envío, reclamación que tramitaré también a través de la OCU. No es la primera vez que tengo problemas con vuestro servicio. Se me informó el jueves 28/07 de que el envio de referencia se iba a entregar, para seleccionar si asi lo deseaba un punto de recogida en lugar de la dirección seleccionada inicialmente. Así lo hice. Mi sorpresa viene cuando el lunes 01/08 me comunican en el trabajo que he recibido un paquete de grandes dimensiones, sitio al que no voy a ir en unas semanas y no tengo posibilidad de recoger. Compruebo que en el email de esa misma mañana se me indicaba que se iba a entregar en el parcel shop, pero en el email de entrega, efectivamente se comunica que se ha entregado en mi dirección del trabajo. Intento contactar con GLS para ver si pueden redirigirlo al punto de recogida, y me dicen que necesitan autorizacion del remitente. El remitente se pone en contacto con ellos y le dicen que no es tan sencillo, sino que tienen que redirigirlo al remitente y pagar un nuevo envio. No entiendo porque ofrecen un servicio si luego van a hacer lo que les de la real gana, con la pérdida de tiempo que esto conlleva para mí y para todo el mundo, además de la poca predisposición a solucionar un problema que ustedes han causado.

Buenos díasRealice un pedido en una pg web y la responsable del envío era GLS. Bueno pues después de tres días detrás de esta empresa para conseguir que me entreguen el pedido, aun no lo he conseguido. Primero al mirar el seguimiento pone que faltan datos, no ponen cuales ni dan opciones, consigo después de mucho buscar, el número gratuito de mi delegación, les llamo y ya me dicen los datos que faltan, me indican se lo pasan al mensajero, bueno pues al día siguiente el estado aparece ausente, vuelvo a llamarles y les indico que si sería posible me lo entregasen por la tarde, me indican que sin problema, que se lo dicen al mensajero, sorpresa, al día siguiente de nuevo ausente, ya no les localizo y les escribo por messenger sin que haya obtenido solución, les he puesto una relación por formulario y finalmente he tenido que escoger ir yo a un un punto de entrega, pero en el estado vuelve aparecer faltan datos. Total que no se donde esta mi envío ni cuando podre tenerle

Hola, realicé un pedido a una empresa de retail.Me salía que el pedido habia sido entregado el día 23 de Junio, pedido que yo no habia ni he recibido.Despues de escribir a GLS y llamar al telefono de contacto generico de GLS 902 113 300 y al de las oficinas de Alicante 900113300 (ya que la entrega era en esta ciudad) NADIE me atendió hasta ayer día 28 que me contacto un responsable comentandome que el pedido habia sido entregado y le dije que por favor me dijera el DNI y Nombre de la persona que lo habia recibido ..lo entregaron sin acuse de recibo no tenian esta información asi que le dije por favor qu contactara con el repartidor. Me llamó el repartidor y la conclusión fue que se lo habia entregado a otra persona y que tenia que hacerse cargo él del reembolso de mi pedido. Le comenté cual sería el procedimiento y no me supo decir. Dicho esto llevo dos días intentando localicar a alguien de GLS que me comente como van a proceder a devolverme mi dinero por haber perdido el paquete y no tengo contestación.Me parece alucinante que tenga que ir detras de una empresa que haya perdido un paquete RECLAMANDO mi dinero.Ruego se atienda mi peticiónGraciasUn saludo

Contacté con GLS por primera vez el 21 de diciembre de 2021. El 27 abril de 2021, por error mío, en Privalia hice un mismo pedido dos veces. Cuando me di cuenta, llamé a Privalia para intentar cancelar uno de ellos. Me dijeron que era demasiado tarde y que lo único que tenía que hacer era devolver el pedido cuando me llegase. Poco después hice otra compra on line en El Corte Inglés y por motivos que no vienen al caso parte del pedido se tuvo que devolver también.La recogida de los dos paquetes se preparó con uno o dos días de diferencia a través de un servivio de mensajería que recogía los dos paquetes en mi domicilio.Coincidió esos días en que yo no estaba en casa y la persona que entregó los paquetes al mensajero los cruzó y entregó el paquete de ECI al mensajero de Privalia y el paquete de Privalia al mensajero de ECI.A los pocos días, El Corte Inglés me devolvió la caja de Privalia diciendo que aquella mercancía no era suya y fue así cómo me di cuenta del error.Inmediatamente llamé a Privalia y después de contactar varias veces, Privalia me contestó que mi paquete ya había sido devuelto al transportista GLS y me remitieron a que contactase con vosotros para que me dieseis información de dónde está mi paquete y me dieron un número de seguimiento: 605216500.Entré en vuestra web y al introducir el número de segimiento y el CP de destino: 46114 y me salió un mensaje diciéndome que no han encontrado mi envíoContacté con vosotros y me comentasteis q ese paquete contaba como entregado el 18 de agosto. Pero a mí no me ha llegado. He contactado varias veces más con vosotros y solo me decís que vais a contactar a la empresa para que os den más información, y así llevo desde diciembre. Me gustaría saber dónde está ese paquete, dónde se entregó, a quién se entregó y quién lo entrego, porque a mi dirección no ha llegado.