Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por los gastos derivados de tener que llamar a su número de atención al cliente que es de cobro, tuve que llamar en 4 ocasiones relativo al envío 1037339671, en todas ellas me decian corregian la incidencia sobre el envío pero nunca lo hacían, me disteis vueltas sobre el asunto haciendome llame 4 ocasiones y finalmente no se resolvió el problema con el envío, quedando este devuelto al remitente y este me informa que en el proceso de devolución ha quedado roto el paquete de envio solicito los 12€ de los gastos derivados al número de atención al cliente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras reiteradas reclamaciones a través de su formulario, sin respuesta, y tras intentar ponerme en contacto de forma telefónica (Central de Madrid siempre comunica, y la de Málaga nunca responden y el buzón de voz está lleno), quiero denunciar que mi pedido (flores frescas) fue entregado dos días después de la fecha pactada, con el consiguiente deterioro de las mismas y la caja rota. Además de ello era una fecha importante para la persona que las recibía, por lo que fue un retraso con consecuencias emocionales. Si a todo esto le añadimos la imposibilidad de contacto y la falta de respuesta es indignante y una dedicación de mi tiempo que no debiera ocurrir de forma reiterada. SOLICITO una indemnización por todos los errores cometidos y que se pongan inmediatamente en contacto conmigo. Sin otro particular, atentamente.

Quería poner una denuncia contra GLS Málaga-29010 porque me tienen que entregar un paquete desde el día 29 de Noviembre y es imposible contactar con ellos. Ni contestan al teléfono ni a los formularios de contacto y reclamaciones vía web. Tienen en su oficina el pedido 1043309239 que jamás han sacado a reparto ni han intentado entregarme en mi domicilio. En el seguimiento del pedido, el día 5 de Diciembre pusieron que yo iba a ir a recogerlo a su oficina pero yo en ningún momento les he dicho eso. Yo pagué para que me entregaran el pedido en mi casa, cosas que no han hecho. Quiero que me entreguen el pedido o lo devuelvan al vendedor para poder recibir mi reembolso. Deberían de penalizarlos por no atender el teléfono ni responder vía email. Es una vergüenza que se consientan estas prácticas. Al final siempre pagamos las consecuencias de su mala gestión los clientes.

El día 02 de diciembre de 2024, hice un envío de 2 bultos a una sobrina (estudiante) viviendo en Gandía. Con ayuda del personal de GLS de Montecarmelo que me atendió, escogimos algún punto PARCEL SHOP cercano a su domicilio, ya que el destinatario es estudiante universitario y podría no estar en casa en el momento de la entrega. El día 03/12/24, el punto PARCEL PS IMOVILTEC no quiso recibir la encomienda porque se trataba de 2 bultos indicando que él no recibe más de 1 bulto, razón por la cual recibo una llamada de GLS Montecarmelo explicándome la situación y me solicita una dirección para cambiar el punto de entrega, por lo que les doy la dirección de domicilio de mi sobrina (destinatario) para su entrega. El día 04/12/24 llamamos a GLS Gandía y fue imposible la comunicación y que atendieran los teléfonos. El día 05/12/24 GLS Gandía indica telefónicamente que ya los bultos están en GLS Gandía, pero que no podrían entregarlo el 06/12/24 por ser feriado, así que estimaban entregarlo el lunes 09/12/24. Ya al borde de la preocupación y pasando 1 semana desde que se hizo el envío, acudo a GLS Montecarmelo para solicitar ayuda. El lunes 09/12/24 mi sobrina deja de ir a clases para quedarse en su casa, para estar cuando llegue GLS Gandía y nunca llegó nada. 11:45 hrs Se llamó a GLS Gandía y la señora GLS que atendió la llamada indicó que "eso no iba a llegar domicilio y que lo unico es pasar por Miramar a buscarlo" (una zona a 1 hora de distancia del destino); sin embargo en la misma llamada la misma señora dice que el paquete iba a llegar domicilio a Mare Nostrum 26 (sin que nadie le indicara la dirección verbalmente, por lo que se intuye lo leyó en el sistema). A las 17:45 hrs, se volvió a llamar y el encargado en ese momento le aseguró que los paquetes no estaban en la agencia. Las respuestas eran groseras e incluso se colgaron las llamadas sin recibir atención alguna. El martes 10/12/24 mi sobrina recibe una llamada de GLS de Gandía y lo que le dijeron fue: Que iban a regresar los paquetes a Madrid, que tenía el transcurso del día para pasarlo buscando a Miramar. Prácticamente una COACCIÓN de parte de la agencia de GLS en Gandía, para obligar al cliente (que no tiene coche, que no vive cerca, que pudiera tener una minusvalía) a buscar 2 bultos que no son cómodos de cargar y para lo cual se contrató el servicio de GLS. Ante el desespero de perder la mercancía enviada, el maltrato de los bultos (habían equipos electrónicos) y demorar más la espera de lo que se enviaba, mi sobrina solicitó un servicio de taxis que la llevara desde la Calle Mare Nostrum 26, en Grau y Playa en Gandía hasta el Polígono Industrial donde está GLS Gandía para buscar la encomienda de 2 bultos de 6 kilos, solicitando al tiempo de taxi espera y servicio de retorno a casa con la mercancía. El monto del servicio de Taxis alcanzó los 25€ y el envío del paquete tuvo un costo de 18€. El Servicio de GLS en Montecarmelo (Madrid) en todo momento fue diligente y preocupado, tratando de negociar con el GLS de Gandía el servicio de entrega acordado. El Servicio de GLS de Gandía es pésimo, lleno de mal trato a los clientes, administrado bajo los criterios del personal y sin alinearse al servicio de la marca. SOLICITO Indemnización de este servicio, que implicó costes de envío de unos paquetes que se entregaron a juicio de la agencia de destino y no como fue contratado; indemnización a la cual exijo se agreguen los costes adicionales de traslados que tuvimos que pagar.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hoy esperaba recibir en casa un paquete comprado y he recibido un email diciendo que está ausente, sin estarlo porque estaba en casa esperando a que llegara dicho pedido. Es más, para mayor gravedad el email que recibo diciendo falsamente que no estoy en casa (17:04h) , me dice que elija un punto de recogida cercano y aunque no marqué ninguno, recibo otro email 6 minutos después (17:10h) diciendo que lo habían dejando en un punto para que lo recogiera yo, sin haber pedido que así fuera ni especificado el lugar. Es la segunda vez que me pasa esto, solo con GLS y es porque el repartidor no es profesional y miente para no realizar bien su trabajo. SOLICITO Investigar al repartidor, no es suficiente en control por GPS porque no se comprueba que llame a la puerta. Solicito disculpas por escrito y devolución o ticket compensatorio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ayer día 9 de diciembre de 2024 llamé a atención al cliente de GLS pero en ningún momento de la llamada me avisaron de que tendría un costo. Solicito que el gasto que me ha generado esto se me devuelva y que a la hora de llamar te informen de ello. Sin otro particular, atentamente.

Esta empresa tiene mis paquetes cautivos desde el 19 de noviembre y el 3 de diciembre. El vendedor me envió un reemplazo y se niegan a entregarlo a GLS Portugal también. Más de 800 € en paquetes míos en su posesión, que se niegan a arreglar. No ha habido actualizaciones en el seguimiento y se niegan a darme una respuesta real. Ni yo ni el vendedor tenemos información suya, porque se niegan a responder cualquier pregunta. ¿Dónde están mis paquetes y cuándo serán entregados? En su sitio web usted dice que la comunicación entre destinatarios y notificaciones de entrega es una tecnología increíble. Entonces, ¿por qué no puede encontrar nada? Esta empresa ahora también ha comenzado a eliminar cada comentario que hago exponiendo la situación, aunque tengo pruebas de todo lo que digo. ¿Por qué se niegan a entregar los paquetes a GLS Portugal? Incluso utilicé una paquetería oficial de GLS para que el paquete llegara perfecto, y sin embargo nada cambió. También empezaste a decir que te estabas comunicando con el departamento en Portugal (cosa que GLS Portugal dice que no sucedió), sin ningún motivo, porque el problema es que sigues sin entregar a GLS Portugal, dos veces seguidas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 09.12.24 según los mail enviados por ustedes GLS se realizaba la entrega de un envío. A continuación detallo los mail recibidos. 10:12 hs, mail indicando que está En reparto 17:58 hs, mail que no se ha podido entregar - INCIERTO 18:00 hs, mail que no se ha podido entregar - INCIERTO 18:13 hs, mail indicando que el envío se ha dejado en un PS GLS DIS El repartidor no se ha personado en la dirección indicada para el envío, tampoco ha llamado. He realizado 6 llamadas al 902113300, entre las 18 y las 18:45 hs, a las cuales no contestan. No es la primera vez que pasa esto con los repartidores, dicen que no han podido realizar la entrega y lo que realmente pasa es que ni siquiera acuden a la entrega. Solicito la devolución del coste de dichas llamadas por un importe de 10,49€ y la mala gestión de GLS . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace una semana que tendría que haber recibido mi paquete. El remitente me confirma que está enviado y vosotros mismos que los habéis recibido en la agencia de origen pero no llega a destino. Por lo tanto está perdido o algo a pasado pero no me dais ninguna solución ni os haceis cargo de solucionarlo. SOLICITO solución rápida y entrega o compensación de mi paquete. Sin otro particular, atentamente.

Llamo atención al cliente de GLS. Estoy intentando contactar con el teléfono de atención al cliente de Sabadell. Me facilitan el siguiente número: 807456452. Les indico que no puedo llamar desde mi teléfono y me dicen que no hay otra opción. Me han colgado en 4 ocasiones todo y decirles que no me habían solucionado el problema. A parte, quiero reclamar que me han mandado un paquete a la dirección que no correspondía. El número de seguimiento del paquete es: GLS 1045443478 Adjunto llamadas realizadas.