Últimas reclamaciones

El día 20 de agosto adquirir un producto en Amazon.es con fecha garantizada de entrega para el 22 de agosto con transportista asignado a ASM.El día 22 de agosto no recibí paquete alguno, con lo que poco antes de las 8, realice una llamada a las oficinas de ASM en Sueca (oficina responsable de la entrega de mi paquete) pero ya estaban cerradas, cosa que me sorprendió tratándose de una empresa de transporte urgente.Al día siguiente, recibí un sms por parte de GLS (al parecer una empresa que tiene subcontratada a ASM, subcontratada a su vez por Amazon España para la entrega de pedidos), informándome de que no se me había podido localizar en mi domicilio. Esta información es absolutamente falsa, puesto que precisamente el jueves 23 de agosto yo no salí de mi casa. Por otra parte, en estos momentos me hallo en mi vivienda vacacional, situada en Cullera, conviviendo con otras 5 personas de familia. Es imposible que ningún mensajero de ASM llamar a la puerta para entregar el paquete y nadie le respondiera. Aún así, en el improbable caso de que así hubiera podido ser, lo normal hubiera sido que me llamaran a mi teléfono para localizarme. Por supuesto, yo tampoco recibí ninguna llamada.Adjunto al texto del sms, se hallaba un enlace para poder acceder y facilitar una solución para la empresa de transporte. Así lo hice, estableciendo la entrega al día siguiente, 24 de agosto, de 9: 00 a 15 h.Preocupada específicamente porque se realizara la entrega de manera correcta, he pasado toda la mañana en mi domicilio y pendiente del teléfono móvil.No se ha realizado ninguna entrega de 9: 00 a 15 h.Ante mi estupor por esta situación, llamo nuevamente a las oficinas centrales de ASM para saber qué ha pasado con mi pedido. Facilito el número de envío. Me responden que van a pasar nota inmediatamente al repartidor para que me sea entregado el pedido hoy mismo.Sobre las 20h, recibo un email de Amazon España (remitente), indicándome que nuevamente no se me ha podido realizar la entrega por no hallarme en mi domicilio. Es obvio que yo no he salido de casa hoy y he tenido todo el rato el teléfono a mi lado. Sin embargo, ASM sigue diciendo que yo no estaba en mi domicilio.Cabe señalar, para más información, que mi vivienda vacacional se encuentra en una urbanización en la montaña, alejada del núcleo urbano. Yo comprendo que para el transportista sea un engorro tener que acudir hasta mi urbanización a entregar un paquete, pero en absoluto me parece motivo suficiente para mentir diciendo que yo no me hallaba en mi domicilio.

Trato nefasto y perjuicio para el usuario.En dos ocasiones han perdido mis paquetes, en una de ellas fue entregado a otra persona en otra dirección y me lo devolvieron abierto y con falta de producto.Hoy ha sido una falta de modales y de educación por parte del personal que trabaja en esta delegación, no tenían mi pedido donde lo solicité y encima me han tachado de mentirosa y pesada y no me han dejado poner una reclamación.Absolutamente nefasto el trato al cliente

El paquete fue enviado el día 9 de mayo desde Barallobre con destino Londres.Aunque el proveedor es GLS, la contratación del servicio fue gestionada a través de Parcel2Go.El día 11 de mayo el paquete llegó a GLS Bélgica en tránsito hacia el destino final y, desde entonces, no se ha vuelto a saber nada.Han pasado ya los 10 días que el protocolo establece para localizar el paquete y no recibo ninguna respuesta.Según el contrato, el paquete no podía llegar más tarde del 19 de mayo y, sin embargo, no parece haber ningún protocolo para el caso de pérdida.He indicado por teléfono a GLS el aspecto y contenido del paquete, pero no pueden confirmarme si lo están buscando, si está en Bélgica, si se despachó, si se encuentra en Londres, etc.La única solución que me ofrece GLS por teléfono es esperar a ver qué dicen o contactar con Parcel2Go. He contactado con Parcel2Go, pero entiendo que GLS debería tener información de primera mano sobre sus propios servicios.El paquete contenía, entre muchas cosas esenciales para mi día a día, el vestido para una boda. Ahora me veo forzada a comprar otro con el gasto y pérdida de tiempo que eso supone en un tiempo tan ajustado.