Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...]. El importe total abonado por los billetes ascendió a [...] euros. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque y la factura…] El vuelo sufrió un retraso de más de […] horas en la hora de llegada. Asimismo, no se me dio la asistencia y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura [ adjuntar las factura de los gastos realizados p.ej: tickets de la comida, del alojamiento si tuvo que pernoctar, del transporte del aeropuerto hasta el lugar de alojamiento… ] Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de [……€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as, Presento esta reclamación formal contra Refly por la falta absoluta de respuesta y de información sobre mi expediente. Han transcurrido más de seis semanas desde que presenté toda la documentación requerida para tramitar mi reclamación. Durante este tiempo no he recibido ninguna actualización sobre el estado del expediente, a pesar de que la propia empresa indica que el plazo habitual de respuesta es inferior. Lo más preocupante es que Refly dispone de datos personales muy sensibles, tanto míos como de mi pareja, incluyendo copias de nuestros pasaportes y otra documentación identificativa. A pesar de ello, la empresa no responde a ninguno de los correos electrónicos enviados solicitando información sobre el estado del caso. Esta falta total de comunicación resulta inaceptable y genera una gran preocupación sobre el tratamiento, la seguridad y la gestión de nuestros datos personales, así como sobre la transparencia y profesionalidad de la empresa. Por todo ello, solicito que se investigue esta situación y que se requiera a Refly para que: - Facilite de forma inmediata información sobre el estado de mi reclamación. - Explique los motivos del retraso y de la ausencia total de comunicación. - Confirme que nuestros datos personales están siendo tratados y protegidos conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. - Resuelva la reclamación sin más demoras injustificadas. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Toni Jiménez

A la atención de la OCU: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación contra la empresa Refly, debido a una actuación que considero improcedente y realizada sin mi autorización, causando un perjuicio directo en el cobro de una indemnización que ya había gestionado personalmente con la aerolínea TAP Air Portugal. Los hechos son los siguientes: 1. En febrero de 2026 solicité únicamente información a través de la página web de Refly sobre una posible reclamación derivada de la cancelación de un vuelo de TAP Air Portugal. 2. En ningún momento completé el proceso de contratación ni finalicé ningún formulario. De hecho, recibí posteriormente entre cuatro y cinco correos electrónicos de Refly indicándome que debía acceder a un enlace para completar la solicitud, lo que demuestra que el procedimiento no había sido finalizado por mi parte. 3. Nunca otorgué autorización, mandato, representación ni consentimiento para que Refly actuara en mi nombre ante la aerolínea o cualquier otra entidad. 4. Paralelamente, decidí gestionar personalmente mi reclamación directamente con TAP Air Portugal, llegando a un acuerdo con la compañía respecto a la indemnización correspondiente. 5. Sin embargo, recientemente Refly se ha puesto en contacto conmigo por correo electrónico afirmando que están tramitando una reclamación en mi nombre frente a TAP Air Portugal, a pesar de no contar con autorización alguna para ello. 6. Como consecuencia de esta actuación, TAP Air Portugal me ha comunicado que no puede proceder al pago de la indemnización acordada hasta que se aclare la situación creada por Refly y se determine si dicha empresa actúa o no en mi representación. 7. He contactado en varias ocasiones con Refly por escrito solicitando expresamente que cesen cualquier actuación relacionada con mi expediente, que retiren cualquier reclamación presentada en mi nombre y que confirmen por escrito que no ostentan representación alguna sobre mi persona. Hasta la fecha, la situación no ha sido resuelta. 8. Hoy he recibido un email diciendo que todo el proceso ya se ha llevado a cabo y solo están a la espera de que la aerolínea les transfiera mi indemnización. Alegan que yo al haber aceptado los términos y condiciones ya les da pie a representarme legalmente... Considero que la conducta de Refly ha generado una interferencia injustificada en una reclamación que estaba siendo gestionada directamente por mí, provocando retrasos y perjuicios en el cobro de una indemnización legítimamente reconocida por la aerolínea. Por todo ello, solicito a la OCU: * Que estudie la actuación de Refly y determine si ha existido una gestión sin autorización suficiente, que se solicite la supuesta acreditación de representación. * Que me asesore sobre las acciones que puedo emprender para exigir el cese inmediato de cualquier actuación realizada en mi nombre. Adjunto el link que me han enviado de los términos y condiciones de Refly: https://www.refly.org/es/terminos-y-condiciones.html Adjunto también la documentación disponible, incluyendo los correos electrónicos recibidos de Refly, las comunicaciones mantenidas con TAP Air Portugal y las solicitudes realizadas para que Refly cese sus actuaciones. Atentamente, Julia Costa Varo

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [Madrid] al de [Miami], que tenía su salida a las [11:30] horas del día [15] del mes de [Enero] de [2026] por lo que la llegada normal a [Miami] debería haber tenido lugar a las [15:45] horas del día [15]. Adjunto los siguientes documentos: [billete de avión, tarjeta de embarque] Nº de pasajeros: [1] El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura [tickets de la comida ] SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Buenos días, el día 8 de marzo teníamos un vuelo de Madrid-Chicago con la compañía Iberia operado por American Airlines nº vueloAA125 Dicho vuelo sufrió una incidencia de CANCELACIÓN 3 HORAS debido, según se nos informó, a problemas técnicos de la aeronave, llegando a nuestro destino 24 horas después. De acuerdo con la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (asunto C-257/14, caso van der Lans), los problemas técnicos no se consideran "circunstancias extraordinarias", ya que forman parte del ejercicio normal de la actividad de una compañía aérea. Por tanto, y en virtud del Reglamento (CE) nº 261/2004, solicitamos formalmente: 1. Indemnización de 600 € por pasajero, al tratarse de un vuelo intracomunitario de más de 3.500 km. Interpusimos la reclamación a la compañía y a su vez a través de la Empresa Refly. American Airlines nos responde aceptando el reembolso y confirmando que han procedido al pago del mismo a dicha empresa que ha tramitado en nuestro nombre dicha reclamación. Por otro desde Refly, al cual solicitamos desistir de su representación hicieron caso omiso y lo único que nos llegan son correos a priori parecieran automáticos de un bot dando largas constantemente de que el proceso tarda y que están haciendo lo posible por conseguir nuestro reembolso. Mentira, ya que disponemos de confirmación de la aerolínea que han abonado el dinero. Refly además de alargar el proceso y no dar una solución se han quedado con todos nuestros datos personales y nuestro dinero, además de que añaden en su contrato que debemos pagar costes de abogado que no han utilizado porque American Airlines procedió a realizar el pago de la indmenización sin oponerse . Es una empresa que tampoco dispone de un teléfono de contacto , únicamente via mail : claim@refly.org info@refly.org legal@refly.org Adjunto pantallazos de las respuestas tanto de la aerolínea como de la empresa refly donde no me han dado solución alguna desde marzo sin reembolsarnos los 600 euros por pasajero que nos corresponden

Hola he realizado una reclamación de un vuelo con uds, a la compañía iberia. mi numero de reclamo es: 86085316624 El mismo ha resultado favorable para la compensación de 600€, como uds mismo me comunicaron. llevo mas de 3 semanas y unos 4 correos sin recibir respuesta. Me he comunicado con Iberia, donde me informaron que el pago se autorizo en diciembre. Espero un pronta respuesta y que esta situación no pase a mayores. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, según la información proporcionada por Iberia, en fecha 6 de noviembre se efectuó la transferencia íntegra correspondiente a la indemnización asociada al expediente . Sin embargo, el 26 de noviembre Refly me comunicó que no había recibido dicho pago. A día de hoy, Refly no ha confirmado la recepción de la transferencia ni ha procedido al abono de las cantidades que me corresponden, lo que constituye una retención injustificada de fondos y una falta grave de diligencia profesional hacia los consumidores. Ante la ausencia total de respuesta, Iberia ha reabierto el expediente, precisamente por la falta de gestión y transparencia por parte de Refly. Este hecho refuerza la existencia de una incidencia grave en el tratamiento de fondos que no les pertenecen y que deben ser entregados al usuario final. Adicionalmente, he presentado una reclamación formal ante la Unidad de Consumo (UCO), y si no se resuelve esta situación de forma inmediata, procederé a interponer demanda ante el Juzgado de Primera Instancia competente, ejercitando las acciones legales necesarias para reclamar las cantidades adeudadas y los daños y perjuicios derivados de su actuación. SOLICITO: 1. Que se confirme por escrito la recepción de la transferencia efectuada por Iberia el 6 de noviembre en relación con el expediente mencionado. 2. Que se realice el pago íntegro y sin más demoras de la cantidad correspondiente. 3. Que se aporte una explicación detallada y documentada sobre la gestión realizada desde la fecha de transferencia hasta el día de hoy. Voy a adjuntar emails en los que les pido el dinero y hacen como si nada o me dicen qu eno lo han cobrado todavía e Iberia me lo ha confirmado.