Refly

Reclamación 35249517801. Mi vuelo de Vueling Lisboa–Barcelona fue cancelado el 3 de mayo de 2026 y dejé la reclamación en manos de ReFly. Desde entonces, cinco meses de espera y respuestas vagas y genéricas. La aerolínea aprobó la compensación en julio. ReFly confirmó el 28 de julio que recibiría 167,50 € tras su comisión del 33 %, y envié mis datos bancarios el 21 de agosto. Después, escribieron que la transferencia había sido "procesada y completada con éxito" y llegaría en 7 días laborables. Hoy es 23 de septiembre. No ha llegado nada. Mi banco no tiene registro de ninguna transferencia recibida ni pendiente. He pedido dos veces lo más básico, la fecha de la transferencia y la referencia de la operación, y las dos veces la respuesta fue una garantía vaga de que "siguen comprometidos a apoyarme en cada paso". Sin referencia, sin fecha, sin explicación. Una empresa que ya ha cobrado el dinero de la aerolínea y descontado su comisión debería poder mostrar una referencia de pago en minutos. He presentado una queja formal ante Trading Standards de Jersey, donde está registrada ReFly Management Limited, y actualizaré esta reseña si el dinero llega algún día.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...]. El importe total abonado por los billetes ascendió a [...] euros. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque y la factura…] El vuelo sufrió un retraso de más de […] horas en la hora de llegada. Asimismo, no se me dio la asistencia y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura [ adjuntar las factura de los gastos realizados p.ej: tickets de la comida, del alojamiento si tuvo que pernoctar, del transporte del aeropuerto hasta el lugar de alojamiento… ] Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de [……€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as, Presento esta reclamación formal contra Refly por la falta absoluta de respuesta y de información sobre mi expediente. Han transcurrido más de seis semanas desde que presenté toda la documentación requerida para tramitar mi reclamación. Durante este tiempo no he recibido ninguna actualización sobre el estado del expediente, a pesar de que la propia empresa indica que el plazo habitual de respuesta es inferior. Lo más preocupante es que Refly dispone de datos personales muy sensibles, tanto míos como de mi pareja, incluyendo copias de nuestros pasaportes y otra documentación identificativa. A pesar de ello, la empresa no responde a ninguno de los correos electrónicos enviados solicitando información sobre el estado del caso. Esta falta total de comunicación resulta inaceptable y genera una gran preocupación sobre el tratamiento, la seguridad y la gestión de nuestros datos personales, así como sobre la transparencia y profesionalidad de la empresa. Por todo ello, solicito que se investigue esta situación y que se requiera a Refly para que: - Facilite de forma inmediata información sobre el estado de mi reclamación. - Explique los motivos del retraso y de la ausencia total de comunicación. - Confirme que nuestros datos personales están siendo tratados y protegidos conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. - Resuelva la reclamación sin más demoras injustificadas. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Toni Jiménez

A la atención de la OCU: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación contra la empresa Refly, debido a una actuación que considero improcedente y realizada sin mi autorización, causando un perjuicio directo en el cobro de una indemnización que ya había gestionado personalmente con la aerolínea TAP Air Portugal. Los hechos son los siguientes: 1. En febrero de 2026 solicité únicamente información a través de la página web de Refly sobre una posible reclamación derivada de la cancelación de un vuelo de TAP Air Portugal. 2. En ningún momento completé el proceso de contratación ni finalicé ningún formulario. De hecho, recibí posteriormente entre cuatro y cinco correos electrónicos de Refly indicándome que debía acceder a un enlace para completar la solicitud, lo que demuestra que el procedimiento no había sido finalizado por mi parte. 3. Nunca otorgué autorización, mandato, representación ni consentimiento para que Refly actuara en mi nombre ante la aerolínea o cualquier otra entidad. 4. Paralelamente, decidí gestionar personalmente mi reclamación directamente con TAP Air Portugal, llegando a un acuerdo con la compañía respecto a la indemnización correspondiente. 5. Sin embargo, recientemente Refly se ha puesto en contacto conmigo por correo electrónico afirmando que están tramitando una reclamación en mi nombre frente a TAP Air Portugal, a pesar de no contar con autorización alguna para ello. 6. Como consecuencia de esta actuación, TAP Air Portugal me ha comunicado que no puede proceder al pago de la indemnización acordada hasta que se aclare la situación creada por Refly y se determine si dicha empresa actúa o no en mi representación. 7. He contactado en varias ocasiones con Refly por escrito solicitando expresamente que cesen cualquier actuación relacionada con mi expediente, que retiren cualquier reclamación presentada en mi nombre y que confirmen por escrito que no ostentan representación alguna sobre mi persona. Hasta la fecha, la situación no ha sido resuelta. 8. Hoy he recibido un email diciendo que todo el proceso ya se ha llevado a cabo y solo están a la espera de que la aerolínea les transfiera mi indemnización. Alegan que yo al haber aceptado los términos y condiciones ya les da pie a representarme legalmente... Considero que la conducta de Refly ha generado una interferencia injustificada en una reclamación que estaba siendo gestionada directamente por mí, provocando retrasos y perjuicios en el cobro de una indemnización legítimamente reconocida por la aerolínea. Por todo ello, solicito a la OCU: * Que estudie la actuación de Refly y determine si ha existido una gestión sin autorización suficiente, que se solicite la supuesta acreditación de representación. * Que me asesore sobre las acciones que puedo emprender para exigir el cese inmediato de cualquier actuación realizada en mi nombre. Adjunto el link que me han enviado de los términos y condiciones de Refly: https://www.refly.org/es/terminos-y-condiciones.html Adjunto también la documentación disponible, incluyendo los correos electrónicos recibidos de Refly, las comunicaciones mantenidas con TAP Air Portugal y las solicitudes realizadas para que Refly cese sus actuaciones. Atentamente, Julia Costa Varo

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [Madrid] al de [Miami], que tenía su salida a las [11:30] horas del día [15] del mes de [Enero] de [2026] por lo que la llegada normal a [Miami] debería haber tenido lugar a las [15:45] horas del día [15]. Adjunto los siguientes documentos: [billete de avión, tarjeta de embarque] Nº de pasajeros: [1] El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura [tickets de la comida ] SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea