Estimados/as,
Presento esta reclamación formal contra Refly por la falta absoluta de respuesta y de información sobre mi expediente.
Han transcurrido más de seis semanas desde que presenté toda la documentación requerida para tramitar mi reclamación. Durante este tiempo no he recibido ninguna actualización sobre el estado del expediente, a pesar de que la propia empresa indica que el plazo habitual de respuesta es inferior.
Lo más preocupante es que Refly dispone de datos personales muy sensibles, tanto míos como de mi pareja, incluyendo copias de nuestros pasaportes y otra documentación identificativa. A pesar de ello, la empresa no responde a ninguno de los correos electrónicos enviados solicitando información sobre el estado del caso.
Esta falta total de comunicación resulta inaceptable y genera una gran preocupación sobre el tratamiento, la seguridad y la gestión de nuestros datos personales, así como sobre la transparencia y profesionalidad de la empresa.
Por todo ello, solicito que se investigue esta situación y que se requiera a Refly para que:
- Facilite de forma inmediata información sobre el estado de mi reclamación.
- Explique los motivos del retraso y de la ausencia total de comunicación.
- Confirme que nuestros datos personales están siendo tratados y protegidos conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
- Resuelva la reclamación sin más demoras injustificadas.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.
Atentamente,
Toni Jiménez
