Buenos días, el día 8 de marzo teníamos un vuelo de Madrid-Chicago con la compañía Iberia operado por American Airlines nº vueloAA125
Dicho vuelo sufrió una incidencia de CANCELACIÓN 3 HORAS debido, según se nos informó, a problemas técnicos de la aeronave, llegando a nuestro destino 24 horas después.
De acuerdo con la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (asunto C-257/14, caso van der Lans), los problemas técnicos no se consideran "circunstancias extraordinarias", ya que forman parte del ejercicio normal de la actividad de una compañía aérea.
Por tanto, y en virtud del Reglamento (CE) nº 261/2004, solicitamos formalmente:
1. Indemnización de 600 € por pasajero, al tratarse de un vuelo intracomunitario de más de 3.500 km.
Interpusimos la reclamación a la compañía y a su vez a través de la Empresa Refly.
American Airlines nos responde aceptando el reembolso y confirmando que han procedido al pago del mismo a dicha empresa que ha tramitado en nuestro nombre dicha reclamación.
Por otro desde Refly, al cual solicitamos desistir de su representación hicieron caso omiso y lo único que nos llegan son correos a priori parecieran automáticos de un bot dando largas constantemente de que el proceso tarda y que están haciendo lo posible por conseguir nuestro reembolso. Mentira, ya que disponemos de confirmación de la aerolínea que han abonado el dinero.
Refly además de alargar el proceso y no dar una solución se han quedado con todos nuestros datos personales y nuestro dinero, además de que añaden en su contrato que debemos pagar costes de abogado que no han utilizado porque American Airlines procedió a realizar el pago de la indmenización sin oponerse .
Es una empresa que tampoco dispone de un teléfono de contacto , únicamente via mail :
claim@refly.org
info@refly.org
legal@refly.org
Adjunto pantallazos de las respuestas tanto de la aerolínea como de la empresa refly donde no me han dado solución alguna desde marzo sin reembolsarnos los 600 euros por pasajero que nos corresponden
