Últimas reclamaciones

Tenemos contratada con la empresa Avatel el servicio Fibra Optica 600/600 Mb + Telefonía.Este servicio lo utilizamos para tener Internet en una segunda residencia en la provincia de Malaga.Es un servicio que se activa y desactiva, para ello hay que notificar a la empresa Avatel con al menos 5 dias de antelación a la fecha que se desea se active, mediante email, a una dirección facilitada por la empresa.Es lógico que dicho servicio se activa cuando se puede residir en dicho domicilio (vacaciones principalmente).El dia 23 de Junio pedimos via email la activación del servicio al objeto de disponer de el mismo durante el mes de JULIO.Nuestra sorpresa ha sido que nos han facturado el servicio de Internet del mes de JUNIO completo.Pero además se dá el caso de que no tuvimos disponible el servicio hasta el Domingo dia 3 de Julio.Dicho de otra manera el dia 23 de Junio se solicita el servicio pero hasta el dia 3 de Julio (que es cuando apareció el técnico) no está disponible, y procede Avatel a cobrarnos el mes completo.Es absurdo pensar que (me remito a nuestro historico de activaciones y desactivaciones) desearamos tener servicio para 2 dias (siempre lo hemos solicitado para el mes completo, estemos o no en el domicilio).Y por otra parte, ¿en base a que se procede a cobrar un servicio no dado?Despues de realizar la reclamación y hablar con distintos departamentos de la empresa, esta se ha negado a devolver el importe cobrado, con argumentos que a nuestro juicio ni son razonables, y carentes de parcialidad.Por ello solicitamos se proceda a abonar el importe de la factura es decir 24,99€.

Buenos díasSolicité la portabilidad de todos los servicios de la compañía Avatel a Avanza Fibra a finales de mayo, hasta el día de ayer no se pudo completar porque, así consta en la grabación, por más que se pidiese la portabilidad de la línea fija y Avatel dijese que la nueva compañía la pedía mal, el problema era de ellos porque estaba sin cumplimentar un apartado.Me ha ocasionado múltiples inconvenientes dado los desplazamientos y llamadas que he debido realizar para arreglarlo por lo que si debo pagar el recibo devuelto lo hare pero ni por asomo pienso pagar los gastos de devolución, es más, considero que mi tiempo, incluyendo llamadas y viajes, cuesta su dinero y estimo un valor de 400€, así que de ese importe pueden descontarse la factura.Gracias

Hola, realicé un aumento de fibra óptica de 100Mb a 600Mb, la conexión inestable y cortes continuos. Al cabo del tiempo un técnico fue cuando realicemos el cambio de domicilio y nos comunicó directamente el técnico de la empresa AVATEL TELECOM, que ese router tenía limitada la velocidad a 100Mb. Lo cual quiere decir que durante ese periodo de tiempo he estado pagando una tarifa y servicio que no se me ha ofrecido.Me he puesto en contacto desde el 20 de junio para informar de que la conexión estaba por debajo de lo contratado a pesar de que cambiasen el router y que dieran solución a todas las mensualidades que he estado pagando durante este tiempo.La respuesta de la empresa: Te llamaremos para informarle, y ya ha pasado algo mas de un mes y no he recibido respuesta alguna.

Hola. Desde el día 4 me encuentro en Italia, y sin servicio de telefonía en el número 652823923 contratado en Avatel telecom, he llamado cada día al servicio técnico y no son capaces de arreglarme el problema y me dicen que están en contacto con su proveedor de telefonía móvil, hoy es 11 de agosto y sigo sin teléfono. Me he tenido que comprar un número de teléfono italiano porque no tengo servicio ni de telefonía ni internet, espero que me paguen el contrato italiano. Espero que a vosotros os hagan más caso. Muchas gracias Antonio Alcaide

Hola, he solicitado una portabilidad del número 660354716 desde Avatel hacía Yoigo y me informan desde Yoigo que mi portabilidad ha sido rechazada por mi operador. Me dicen que los datos de titularidad son incorrectos. He comprobado los datos de mi contrato con Avatel y los que he proporcionado a Yoigo y ambos coinciden. Me comentan desde Yoigo que los datos en Más Móvil no están regularizados, que puede ser que como en Avatel son vendedores que alquilan líneas (que no es una operadora) que puede haber algún error en el contrato de alquiler. He llamado varias veces a atención al cliente de Avatel, he puesto varias incidencias y he ido a una oficina y nadie me lo sabe solucionar.

Hola, contraté vía web un pack de fibra + móvil del que no tengo permanencia. Ahora he ido a dar de baja la fibra y en la oficina me comentan que tengo que pagar 150€ por la instalación (hecho que en ningún momento me advirtieron durante la contratación). Aparte estoy dentro de los 14 días de derecho de desistimiento. Me gustaría saber si dicho cobro de instalación es legal y solicito que no me la cobren. Muchas gracias