Últimas reclamaciones

Hola, realice el 20/09/2023 la tramitación de la garantía por un producto defectuoso comprado el 18/12/2021.Se trata de una biela con potenciómetro de la marca 4iii (4ii-PML100-S10B00A).El producto empezó a dar valores defectuosos y a funcionar de forma errónea.Tras intercambiar varios correos, y seguir los pasos indicados en dichos correos, el producto seguía defectuoso y dando fallos.Por fin el día 08/01/2024 se procedió a la recogida del producto para derivarselo al fabricante para su estudio / análisis.A día de hoy, 22/03/2024 y tras varios correos a la empresa Deporvillage, estoy sin noticias del producto, desconociendo el estado del mismo, ni la solución propuesta.Desde Septiembre hasta hoy han pasado más de 6 meses sin poder utilizar el producto con el fin que se compró.

El pasado viernes 8 de marzo de 2024 recibí una Bicicleta indoor Bodytone Active 500 Smart Screen amarillo adquirida a través de www.deporvillage.com el 6 de marzo de 2024. Tras realizar el montaje de esta y probarla no estoy satisfecho con el producto por los siguientes motivos:En la descripción del producto en la web de deporvillage indica que cuenta con Netflix, tras encender el dispositivo y actualizar automáticamente el sistema operativo, la aplicación de Netflix ha desaparecido. Tras contactar con el soporte de bodytone y comentar el caso, me indican que efectivamente bodytone ya no tiene acuerdo con Netflix desde hace un tiempo y que por eso es normal que desapareciera.También se indica que cuenta con una pantalla de 22 pulgadas con conectividad a diferentes aplicaciones de entrenamiento virtual, como Bkool, Kinomap, Onelap, Zwift o MyBodytone, esta conectividad no es 100% real a través de esta pantalla ya que únicamente Kinomap y MyBodytone se pueden acceder a través de la pantalla y el resto de apps únicamente se pueden sincronizar a nivel de datos pero no de ser reproducidas/gestionadas desde esta pantalla y requieres de un dispositivo externo (móvil, tablet, etc). En la propia web de deporvillage en una de las imágenes descriptivas (https://cdn.deporvillage.com/cdn-cgi/image/h=576,w=576,dpr=1,f=auto,q=75,fit=contain,background=white/product/BTE-AB500SMS-Y_001.jpg) del producto se aprecia claramente la interfaz de Zwift. Hablando con bodytone me confirman tambien que a traves de la pantalla integrada no hay posibilidad de visualizar ninguna de estas apps salvo Kinomap y MyBodytone.La resistencia en cualquier nivel desde el 1 al 32 va excesivamente dura, siendo practicamente imposible dar una pedalada. En este caso bodytone me solicita un vídeo de uso para efectivamente verificar que la resistencia puede tener algún problema.Ante estos 3 puntos y sobre todo por los 2 primeros, dado que el último confió en su solución, he decidido devolver el producto dado que no se adecua a la descripción existente en la web. Tras intentar gestionar la devolución desde el perfil en deporvillage y leer las políticas de devolución, veo que esta devolución tiene que ser gestionada y asumir el coste por mi parte. Al tratarse de un producto de estas dimensiones y peso, el coste de un envío desde mi domicilio hasta el almacén indicado por deporvillage es elevado y más importante ante una posible pérdida del producto en el envío sería mi responsabilidad perdiéndose a sí tanto el producto como no recibiendo la devolución.Es por ello, que al tratarse de una devolución fruto de los dos primeros puntos que se podrían calificar de descripción incorrecta o incluso publicidad engañosa del producto, solicito a deporvillage que se haga responsable de la gestión de la devolución sin coste y sin responsabilidad por mi parte.Tras contactar el pasado 11 de marzo a través del teléfono de atención al cliente, y exponer el caso se me indica que escriba a support@deporvillage.com detallando el caso. Tras este email, recibo un email por defecto, indicándome como realizar una devolución por defecto, por lo que vuelvo a contactar con el servicio de atención al cliente donde se me informa que efectivamente hay un error en la descripción del producto en la web de deporvillage y que estudiaran mi caso. En este punto, no vuelvo a recibir respuesta y ante mi insistencia llamando al mismo numero de atención al cliente me comunican que vuelva a enviar el caso por email en este caso a postventa@deporvillage.com y que en 24h tendré contestación esta acción la realizo el 12 de marzo, tras pasar estas 24h me pongo en contacto nuevamente con el numero de atención al cliente donde se me indica que han tenido un error interno y que el email no ha llegado al buzón de postventa y que en ese mismo momento lo reenvian internamente. Tras esto vuelvo a llamar pasadas las 24h y ya únicamente me dicen que el equipo de soporte se pondrá en contacto conmigo. Tras esta serie de contactos no resueltos, desinformaciones y no resolución de mi demanda, solicito a deporvillage que se haga responsable de la gestión de la devolución sin coste y sin responsabilidad por mi parte.

Estimados: El pasado día 2/3/2024 realicé el pedido escogiendo entrega por Paack. El lunes 4/3/2024 me enviaron mail de confirmación de que ya estaba en la empresa de transporte. A día de hoy, 6 de marzo, sigue en estado reprogramado y lo único que me dicen en la empresa transportista es que llegará lo antes posible. Compré un producto que necesitaba tener para finales de esta semana confiando en la entrega 24h y dando un espacio de tiempo por si había algún retraso pero el pedido lleva 3 días con el mismo estado sin que transporte me diga donde está o cuando va a entrar en reparto. Solicito un nuevo envío del mismo producto desde su tienda con otro transportista que no sea Paack y cumpliendo los plazos de 24h que anuncian, comprometiéndome a rechazar el pedido original si es que en algún momento se intentase su entrega (cosa que a estas alturas veo altamente improbable)

Realicé un pedido online el día 1 de enero de un reloj. El reloj era para un regalo y no gustó puesto que al encenderlo vimos que la pantalla se veía muy oscura y costaba ver los números. Se pidió la devolución y se envió tal y como venia en la caja. Al recibirlo en su almacén la empresa decidió rechazar la devolución solo porque el reloj estaba encendido. ¿Cómo se va a probar si funciona bien o si tiene las calidades que se necesitan si no se enciende el reloj?

Buenas tardes, el pasado 29 de diciembre realicé un pedido de 4 productos, el cual recibí el día 4 de enero. Cuando abro el paquete compruebo que me falta uno de los productos que pedí, un chandal reebok por un valor de 31, 95€.Inmediatamente mando un correo a atención al cliente para informar del problema. Como olvidé mandar fotos, el día 5 por la mañana vuelvo a mandar un correo con las fotos que pedían y, más tarde llamo para comunicar el incidente.Me responden al teléfono (El día 5 de enero), le cuento lo sucedido y me dice que se van a poner en contacto con el almacen y que me comunicaran qué ha pasado.EL lunes 8, tras no recibir notificación ninguna, vuelvo a mandar un correo electrónico para recordar que sigo esperando que solucionen el incidente.El martes 9, al seguir sin recibir respuesta alguna, vuelvo a llamar por teléfono y me vuelven a decir que se van a poner en contacto con el almacen y que se pondrán en contacto conmigo.Cinco minutos más tarde recibo un correo diciendo que, tras haber comprobado las salidas y entradas del paquete, confirman que ha sido enviado correctamente y que no aceptan la reclamación.Me siento completamente indignada y estafada con esta situación porque, afortunadamente, puedo permitirme ese producto como para estar perdiendo mi tiempo en enviar mensajes y realizar llamadas para poder recibir mi chandal o que me devuelvan el dinero, si no fuese cierto que no he recibido ese producto.Está claro que esto habrá sido un error humano, no se quien es el responsable, pero lo que es indignante es que este error lo pague yo, ya que ni tengo mi dinero ni tengo el chandal y he realizado el pedido en esta empresa confiando en su formalidad y responsabilidad para con sus clientes.Solicito resuelvan este problema de forma satisfactoria para mí y me hagan llegar el producto que pedí o me reingresen mi dinero, ya que no se donde está el chandal, lo que se seguro es que no está en mi poder, puede ser que lo pusieran por error en otro paquete o a saber qué ocurrió, pero no debo ser yo, como cliente, la que se quede sin el producto ni el dinero.

Estimados/as señores/as:En fecha 20/12/2023 hice un pedido de Deporvillage (106163141) .Me pongo en contacto con ustedes porque se asegura una entrega en 24 horas y ya han pasado más de 72 horas y no sé nada del pedido, solo que se ha reprogramado. SOLICITO la entrega inmediata o la devolucion del dinero al no cumplir con lo estipulado al contratar el servicio.Sin otro particular, atentamente.

Hola, se realizo un pedido hace más de 3 meses con un defecto de fabricación, todavía ni se devuelve el dinero ni el producto. Es una empresa radicada en España pero no dispone de hojas de reclamaciones.

Estimados/as señores/as:En fecha 29 de septiembre y 1 de noviembre de 2023 hice un pedido de unas zapatillas Ultraboost 21.Me pongo en contacto con ustedes porque en estás dos ocasiones he recibido dos zapatillas del pie izquierdo. Pudiendo ser la primera vez un error, pero la segunda vez una clara conducta negligente, ya que me fueron enviadas las mismas zapatillas que la primera vez. He enviado reiterados correos a Atención al cliente y hablado con un agente por la página web de la empresa sin resultados.Adjunto fotografías del producto.SOLICITO el reemplazo de mi pedido por unas pastillas de la misma gama que las que compré y al mismo precio que pagué por ellas.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, En fecha 16 de julio les escribí relativo a un problema con el producto de mi pedido 105614191, por los siguientes motivos:- El producto no se puede montar. Las lamas correspondientes a la parte superior de la mesa no encajan en las patas (adjuntando las fotos pertinentes)- La bolsa de transporte tiene un agujero en su interior y el bolsillo interior está descosido (adjuntando las fotos pertinentes).Por consecuente, no pude utilizarla para las vacaciones que era la finalidad para la que la compré y tuve que utilizar otros medios. Por ese motivo, os solicité la devolución de la mesa y el reembolso del dinero, puesto que no la pude aprovechar para lo que quería, pero me indicáis que si se ha abierto el producto, no se puede devolver (aunque no funcione?).No he tenido ninguna respuesta concluyente hasta ahora. He enviado un total de 7 correos más y la respuesta siempre ha sido la misma (que contactáis con el proveedor y me decís algo). Requiero resolución inmediata de esta incidencia.Gracias,Nuria

Hola,El miércoles 16 de agosto recibí un paquete por una compra que realicé el lunes 14. Al abrir la caja del pedido el miércoles 16, me di cuenta que faltaba 1 producto de los 7 que conformaban el pedido y envié un correo al instante. A pesar de ello, al día siguiente informe de nuevo, me puse en contacto con su empresa para informar del error y tratar de solucionar el problema.El 17/08 su empresa me informó que se pondrían en contacto con el almacén, para averiguar lo sucedido, que se me informaría en cuanto tuvieran más información.El 18/08 me vuelvo a poner en contacto con ustedes al ver la 0 comunicación y preocupación por informarme sobre lo ocurrido. Su respuesta fue Lamentamos indicarte que, tras contactar con nuestro almacén, nos confirman que el pedido salió de nuestras instalaciones correctamente y dada la situación, no podemos proceder con tu reclamación.Frente a este presunto caso de estafa, ese mismo viernes 18/08, me puse en manos de la OCU. Y en estos momentos ya son conocedores del caso y está en manos de sus asesores y abogados.El pago que realicé se efectuó con éxito el lunes 14/08, pero mi pedido sigue estando incompleto. Por favor, completen el envío del producto que falta.Gracias.