Últimas reclamaciones

Hola,El miércoles 16 de agosto recibí un paquete por una compra que realicé el lunes 14. Al abrir la caja del pedido el miércoles 16, me di cuenta que faltaba 1 producto de los 7 que conformaban el pedido y envié un correo al instante. A pesar de ello, al día siguiente informe de nuevo, me puse en contacto con su empresa para informar del error y tratar de solucionar el problema.El 17/08 su empresa me informó que se pondrían en contacto con el almacén, para averiguar lo sucedido, que se me informaría en cuanto tuvieran más información.El 18/08 me vuelvo a poner en contacto con ustedes al ver la 0 comunicación y preocupación por informarme sobre lo ocurrido. Su respuesta fue Lamentamos indicarte que, tras contactar con nuestro almacén, nos confirman que el pedido salió de nuestras instalaciones correctamente y dada la situación, no podemos proceder con tu reclamación.Frente a este presunto caso de estafa, ese mismo viernes 18/08, me puse en manos de la OCU. Y en estos momentos ya son conocedores del caso y está en manos de sus asesores y abogados.El pago que realicé se efectuó con éxito el lunes 14/08, pero mi pedido sigue estando incompleto. Por favor, completen el envío del producto que falta.Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de julio de 2023 adquirí en su?página web wwwdeporvillage.com el producto DY-71470-6071, MAU-MA00023 y MAU-MA00018Han pasado más de 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto, y después de varias reclamaciones me han dicho Ustedes que se entregó el 13 de julio, cosa que no es cierta. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Daniel López

Brevemente, esta es la situación:El día 19 de julio a las 11:36 recogí el pedido 105630830 en el punto de entrega acordado. Al llegar a mi domicilio y comprobar los artículos recibidos me di cuenta de que había un problema con uno de ellos, unas zapatillas: la talla pedida y la recibida no se correspondían. Pero es que, además, la caja sí que era la de la talla correcta (43.5) pero las zapatillas no (43). a las 12:46 del mismo día (apenas una hora después de recoger el paquete, llegar a mi domicilio y constatar el error) recibí por parte de Deporvillage la confirmación de la solicitud de devolución (R00602244). A la hora de realizar dicha solicitud especifiqué como motivo que las zapatillas recibidas no eran de la talla pedida a pesar de que la caja sí lo fuera. Al día siguiente, 20 de julio, deposité el paquete en el punto de recogida. Pensaba que eso sería todo. Casi tres semanas después, el miércoles 11 de agosto, recibo un email de Deporvillage diciéndome que no aceptan la devolución porque el producto tiene signos de uso. No daba crédito porque, como ya he dicho, apenas pasó una hora desde que recibí el paquete hasta que tramité la solicitud de devolución. Insistí en sucesivos emails en que, desde el momento en que a un cliente le llega un artículo en una caja que no les corresponde (es decir, las zapatillas que a mí me llegaron no estaban en la caja que les correspondía porque eran una 43 y no una 43.5) es la empresa la que tiene que responsabilizarse del error porque las zapatillas han salido de la caja original estando en poder de la empresa y no del cliente. Esa y no otra es la explicación de los signos de uso que ellos alegan para denegar la devolución. En resumidas cuentas:- Recibo unas zapatillas en una caja que no es la suya porque las zapatillas son un 43.5 y la caja de unas 43.-Solicito al momento la devolución porque no es el artículo que yo había pedido.-Deniegan la devolución aduciendo signos de uso en un producto que el cliente no ha recibido en su caja original.-No atienden a las explicaciones ofrecidas por el cliente.

Hola,A principios de Mayo devolví el pedido a sus instalaciones a la espera de saber si procedíais a la reparación o al reembolso.A mediados de mayo me decís que lo enviáis a la casa Ferrino para su reparación(tienda de campaña ferrino sintesi 1).Después de varios emails preguntándoos que qué pasa con la tienda, siempre me decís que está en la casa reparándose, han pasado ya 4 meses desde que realicé el pedido y 3 meses desde que os la envié y sigo sin tienda ni reembolso.Exijo la entrega inmediata de la tienda o el reembolso de la misma de una vez por todas.Gracias.

Estimados/as señores/as:En fecha 20 de julio de 2023 hice un pedido de un chaleco de hidratación marca Salomon modelo Active Skin 4.Me pongo en contacto con ustedes porque debería haber recibido el pedido entre el día 3 y 7 de agosto, si bien el día 3 recibo un email en el que me indican que por un problema del proveedor no va a ser posible la entrega del chaleco comprado. Me dan como opción cambiar el chaleco que yo compré por otro que me proponen y adjuntan el link de acceso o cancelación del pedido.Mi respuesta es que si no me supone sobrecoste el producto que me sugieren, no tengo problema. La respuesta que me dan es que yo tengo que abonar la diferencia de precio de un chaleco que si lo hubiera querido comprar, lo hubiera hecho desde el primer momento, es decir, que 18 días después de tener mi dinero, ni Deporvillage ni Salomon pueden asumir su error de control de stock y enviar el chaleco propuesto asumiendo ellos el coste por el fallo.SOLICITO que se abone el reembolso íntegro del dinero ya que en la atención al cliente parece ser que asumir un fallo y compensar al comprador no entra entre los planes de dos grandes empresas como son Deporvillage o Salomon, pero sí retener el dinero durante los días que consideren necesario.Cuando hay un fallo, se debe asumir el error y si conlleva coste, también. El resto de soluciones es una tomadura de pelo al cliente y un abuso.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de mayo de 2023 adquirí en su?página web Deporvillage unas botas de la marca Panamá Jack.Adjunto los siguientes documentos:?[factura y fotografías del estado del producto] El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que el producto se ha empezado a degradar con su segundo uso, siendo inservible a los 15 días.Puestos en contacto con el vendedor, este se escuda en el hecho de que han consultado al fabricante, y que tiene que ser éste quien decida al respecto de la garantía, y de eso hace casi 1 mes. Este comportamiento es totalmente irregular, porqué como dictan las leyes debe ser el vendedor el responsable de dar una solución, y además hacerlo en un plazo de tiempo coherente. En este caso no han dado solución desde el día 3 junio en el que se aperturó la reclamación.Respecto al uso que se ha hecho de producto ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado, al tratarse de unas botas, y el daño o defecto producido responde a un defecto en la calidad de los materiales correspondientes a la zona del tobillo, y que curiosamente es la única zona en la que la piel es sintética y desde mi punto de vista, de muy mala calidad por haber empezado a degradarse con su segundo uso. Además, los daños ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la substitución del producto, o en su defecto al reembolso del mismo en el?plazo de no mas 15 días, de lo contrario iniciaré las acciones legales pertinentes ante la administración.Sin otro particular, atentamente. Alejandro Pérez

Realicé una compra en deporvillage el día 20 de marzo.El pedido debía llegar el miércoles 22, lo necesitaba para competir el día domingo 26. Como no llegó a tiempo, tuve que salir de urgencia y con mucho estrés a comprar los bienes que necesitaba para mi competición.El pedido llegó con 5 días de retraso, y lo devolví sin abrir la caja. Solicité la devolución de mi dinero y el día 29 de marzo me dijeron que lo harían. Aclaré que necesitaba un cambio de tarjeta puesto que aquella con la que hice la compra ya no estaba vigente.Después de muchos mails de reclamo, el día 25 de abril me solicitaron el IBAN para realizar la devolución.Hoy, 29 de mayo, después de enviar incontables mails de reclamo, sigo sin tener la devolución del importe que pagué.Me siento estafada y cansada de intentar resolverlo.

Hola, el 19 de Octubre les escribí por última vez, porque el reloj Garmin Fenix 7x Solar no tiene cristal PowerGlass Zafiro. Únicamente tiene PowerGlass. En su página web lo venden como que sí lo tiene, (idéntico al Fenix 7X Solar Zafiro) Me parece información falsa o publicidad engañosa y compré el reloj pensando en esa característica de la lente.Dado que el cristal se ha rayado por este motivo según el servicio técnico de Garmin, solicito se pongan en contacto conmigo para encontrar una solución al problema . Gracias

Buenas tardes, realicé un pedido a Deporvillage. El día que llegó mi paquete lo fui a recoger al punto de recogida. Llevé a mi casa el producto que eran unas botas de trekking y me las probé. Me quedaban pequeñas, las volví a embalar y las llevé de nuevo al punto de recogida. No pasó ni media hora entre todo. Al tiempo me llega un correo de la empresa indicando que no me pueden realizar la devolución porqué la suela está sucia. En las fotos no se aprecia suciedad más allá de la que se puede generar probando dos minutos el producto y apoyando el pie en el suelo de una casa. Además llamo al teléfono de atención al cliente que es de pago y después de tenerme en espera más de diez minutos me cuelgan y no me atienden. En su página de instagram y en las reseñas de google está lleno de reclamaciones del mismo tipo. Parece que es una práctica habitual. Estoy indignada con el servicio y solicito la devolución de mi dinero.

Hola, realice un pedido en https://www.deporvillage.com/ el 22/12/21 de 2x Kettlebell O'LIVE Iron 28 kg negro naranja a 28,95 € cada una + gastos de envió. Recibí un mail el ia 23 indicando Tu pedido 103638376 ha sido cancelado por falta de existencias. Después de que este pedido ya haya sido cobrado. He entrado en el grupo donde vi la oferta y a todos los que compraron ese producto, les han hecho lo mismo. Ahora el mismo producto esta publicado en la web https://www.deporvillage.com/kettlebell-olive-iron-28-kg?=live a 99,95€ y indican que si que tienen stock. Han utilizado publicidad engañosa al publicar un producto a un precio que no han vendido y aceptar el pedido y el cobro del mismo. Pido que me entreguen el producto al precio que yo lo compre. He enviado varios mails y solo me indican que el pedido esta cancelado y que me devuelven el dinero. Gracias