Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Deporvillage, por la venta de un producto cuya descripción resulta engañosa y ha derivado en un perjuicio económico grave para mí como consumidora. Concretamente, compré a través de su página web una boya de natación Orca Safety Orange, cuyo principal argumento comercial es disponer de un “compartimento estanco para llevar objetos de valor secos y de forma segura”. Confiando en esta descripción, introduje mi teléfono móvil en dicho compartimento antes de realizar una corta sesión de natación en aguas abiertas (apenas 500 metros). Al finalizar, comprobé que el compartimento había permitido la entrada de agua, y poco después, mi teléfono dejó de funcionar completamente. El servicio técnico de Apple confirmó que el daño era irreparable, lo que me obligó a comprar un teléfono nuevo en el momento por un importe de 1.000 euros ya que me encontraba de viaje en Valencia y no podía volver sin móvil, además de ser mi herramienta principal de trabajo. He contactado con Deporvillage en varias ocasiones, adjuntando pruebas de todo: factura del teléfono, entrenamiento, fotos del producto, capturas de su web y los correos intercambiados. No he recibido ninguna solución ni compensación, a pesar de que el producto no cumplía con la funcionalidad clave por la que fue adquirido. La empresa está promocionando este artículo con información que genera una falsa sensación de seguridad, y que induce al error de confiar objetos de valor a un compartimento que no es realmente estanco. Considero que esto constituye una práctica comercial desleal y merece una actuación firme. SOLICITO que se revise esta reclamación y se inste a Deporvillage a asumir su responsabilidad, ya sea mediante una compensación económica adecuada o un bono por un importe proporcional al perjuicio causado. Además, que se les obligue a corregir la descripción del producto para evitar que otras personas sufran daños similares. Sin otro particular, atentamente. Silvia

Estimados/as señores/as: En fecha 24/06/2025 recibí en mi domicilio un pedido realizado a través de la página web deporvillage.com, correspondiente al producto del pedido nº 108259000. Al abrir el paquete el día 26/06/2025, comprobé que el producto se encontraba con la caja original abierta y claros signos de uso, incumpliendo lo ofrecido (producto nuevo y precintado). Comuniqué inmediatamente la incidencia al servicio de atención al cliente de Deporvillage, solicitando la devolución y el reembolso íntegro. Sin embargo, dicha solicitud fue denegada alegando un plazo de 24 horas para reclamar, plazo que no está amparado por la legislación vigente para productos no conformes o defectuosos. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación del pedido. Factura o justificante de compra. Fotografías del producto y del embalaje. Copia de los correos electrónicos intercambiados con la empresa. SOLICITO, la recogida del producto y la devolución inmediata del importe abonado, 1.028,95 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha7 mayo 2025 adquirí en su culotte Marca ale de caballero talla L en Deporvillage web on line. Adjunto los siguientes documentos Factura Fotos defecto El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de 27 mayo 2025, la goma estaba pasada y no aprieta, se me dió una respuesta y todavía estoy esperando la garantía número W00093480. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la sustitución y yo no quiero ese producto de nuevo, por ello. Solicito por tanto la opción de reembolso para poder adquirir otro producto pero no este mismo modelo, ya que ha salido de muy mala calidad. Llevo esperando más de 3 semanas en la resolución. Sin otro particular, atentamente. Lourdes García-chicano Alarcon

Hola, Realicé un pedido en su web de deporvillage el pasado 27 de abril en el que adquiri unas deportivas Altra. Al probarme dicho modelo sentí una molestia en el talón que no me convenció de la compra y tras unos días de darle vueltas, el día 12 inicie la devolución con código R01117708. Hoy, a día 9 de junio veo en la web que la devolución se ha rechazado porque muestran signos de uso y me adjuntan unas fotografías de la suela con una ligera suciedad, y está claro que no las voy a probar volando, las he usado para caminar dentro de casa y así poder detectar la molestia, pero las zapatillas no están sucias ni gastadas, se trata únicamente de la suela y és evidente e inevitable que se ensucien al probarlas ya que es la zona que está en contacto con el suelo. Por ello quiero reclamar el importe de la devolución, ya que las zapatillas no muestran signos de desgaste, tienen su etiqueta y se han devuelto en el embalaje original tal y como exigen en su política de devoluciones. Atentamente, Maria Gelabert Miquel

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 18/04/24 se realizó el pedido de 3 pantalones de deporte. El día 13/05/24 se inició la devolución de 2 de ellos con un precio total del 54,50 €, sobre los que se descontó del precio de los mismos el coste de la devolución 1,99 € por lo que se debería de haber reembolsado en mi cuenta la cantidad de 52,51 €. En el seguimiento web de la devolución figura que el producto se entregó a la mensajería y que está en tránsito (por lo que la empresa tiene total constancia de que el paquete se entregó a la mensajería). Con fecha 19/12/24 me doy cuenta de que no me han realizado el reembolso del producto y solicito información a Deportvillage. La empresa me contesta que debido al tiempo transcurrido no tienen trazabilidad del envío por lo que no me devuelven mi dinero. Posteriormente realizo la reclamación ante la Consejería de Consumo y recibo resolución de allanamiento pero para mi sorpresa la empresa miente y realiza devolución de un importe menor correspondiente a otro pedido mintiendo a la Consejería. El importe restante es mínimo, máxime para una empresa de esta dimensión, pero la indignación es máxima por el 'racaneo', las mentiras y el trato recibido. SOLICITO Se abone la diferencia entre el importe total de la devolución y el ingreso realizado como consecuencia de la tramitación a través de la Consejería de Consumo. Sin otro particular, atentamente. Cristina

El pasado 31 de Marzo de 2025 compré en Deporvillage una bicicleta indoor Bodytone SMB1 v3 Smart Bike Ciclo Indoor con conectividad que me llego el 4 de abril. Al llegar, la caja estaba rota y así lo dejé anotado en el albaran de DHL pero la bicicleta parecía que estaba en buena estado. La monté y cuando fui a probarla detecté que la bicicleta no detectaba el pedaleo por lo tanto los campos de la consola como Velocidad, rpm, distancia, .... siempre están a 0. lo indiqué a deporvillage y en lugar de cambiarme la bicicleta me dijeron que se pondrían en contacto con el proveedor para que vinieran a arreglarla. Yo no acabé de entender esta solución ya que yo había comprado una bicicleta nueva y no una bicicleta que no funcionaba para la que vinieran a arreglar pero bueno me dijeron que quedaría como nueva. El resumen es que ha pasado un mes y DeporVillage me dice que me ponga en contacto con el proveedor y el proveedor siempre me dice lo mismo que toma nota para que un técnico me llame y pase a arreglarla pero van pasando las semanas y continuo con la bici estropeada ya que ni la vienen a buscar y me traen otra nueva que sería lo más normal ni me llama el técnico de bodytone para arreglarla. La compré ya que mi hijo de 13 años lo han operado de ligamentos y menisco y pudiera ir haciendo la recuperación pero no hay manera que nadie se haga cargo de una bicicleta que ha venido estropeada.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Llevo más de una semana intentando que me atiendan, he enviado emails a su dirección de atención al cliente, he rellenado su formulario de contacto (y recibido una respuesta automática diciendo que me contactarán en 24 horas, cosa que no ha ocurrido en 5 días) y he intentado que me respondan por chat. Pero siguen sin dar señales de vida. Me pongo en contacto con ustedes a través de OCU porque el día 22 de marzo de 2025 compré el artículo Cervelo Soloist así como el servicio de envío a Suecia (donde voy a utilizar la bicicleta) y el servicio de montaje. Para empezar la bicicleta llegó con bastante retraso y costó localizarla porque salió de forma separada a los accesorios. Pero lo principal es que, como digo, compré el servicio de montaje y la bicicleta llegó con muchísimos problemas. En primer lugar el cambio di2 no funcionaba, había un cable suelto en la batería debajo del sillín y costó mucho encontrar cuál era la raiz del problema. Luego el mecanismo de asegurar el manillar a la horquilla estaba suelto y faltaba una pieza que se había metido dentro del cuadro de la bicicleta. Me llevó muchísimo tiempo saber cuál era el problema, extraer la pieza y volver a montar el manillar. Pero lo peor han sido los frenos, el delantero estaba bloqueado contra el disco y el trasero rozaba y ha resultado que el disco estaba doblado. Tras intentarlo solucionar siguiendo el manual que me enviaron ustedes, he acabado teniendo que llevar la bicicleta a una tienda especializada para que vuelvan a instalar los frenos y arreglar el disco trasero. Evidentemente esto no me salido gratis, me ha costado más de 50 euros (adjunto factura en Suecia por 552,5 coronas suecas, al cambio 50,5 euros) SOLICITO que me compensen por este gasto así como por los problemas que esto ha causado. Es decir que me devuelvan el coste de montaje y me compensen los 50 Euros que me ha costado solucionar su trabajo mal hecho. Bien en efectivo, crédito a la tarjeta MasterCard con la que pagué la bicicleta, o en especie, voucher en su tienda (ya que sigo necesitando artículos de ciclismo y me gustaría pensar que esto no es más que un malentendido y puedo seguir confiando en ustedes) Sin otro particular, atentamente. David Moreno

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con respecto a la gestión de mi pedido realizado en su empresa. A día de hoy, aún no he recibido el producto solicitado Y PAGADO PREVIAMENTE. Lo que resulta especialmente frustrante es la respuesta evasiva que he recibido por parte de su servicio de atención al cliente, la cual no ha aportado información concreta ni soluciones efectivas a mi situación. Esta falta de transparencia y compromiso por parte de su empresa genera una percepción negativa sobre su profesionalismo y seriedad. Espero que puedan atender esta reclamación de manera urgente y ofrecerme una solución satisfactoria, ya que de lo contrario me veré en la necesidad de tomar las medidas correspondientes para proteger mis derechos como consumidor. NÚMERO DE PEDIDO: 107988696 (ZAPATILLAS SALOMÓN). Atentamente, DOMINGO GUTIÉRREZ

Estimados/as señores/as: En fecha 10/02/2025 adquirí en su web el producto 'Pies de gato La Sportiva Tarantula amarillo naranja negro'. Adjunto los siguientes documentos:  - Factura: pedido # 107763946 _ deporvillage.pdf El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 23/03/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…