Últimas reclamaciones

Buenas tardes, hace 5 meses adquirí a través de la tienda Online de Vodafone un Samsung Galaxy Flip 5G, por un valor de 1094,07 euros financiado. Hace unos días le salido en la pantalla un pixel muerto, el cual ha ido evolucionando y tengo una franja en la pantalla verde que imposibilita el táctil del dispositivo dejándolo inoperativo. Lo he llevado a una tienda de Vodafone y me dicen que la garantía no lo cubre ya que es por motivo de "La pantalla está estéticamente bien, sin golpe y sin rotura, el fallo que aparece es una franja verde que en el lateral derecho". Adema también añaden: "Fuera de garantía por golpe o daño". La empresa que ha examinado y emitido el justificante de reparación es ANOVO Ibérica Madrid SLU una Subcontrata de Vodafone España en la Calle Isla de la Alegranza, naves 13-16. 28703, San Sebastián de los Reyes, (Madrid) La subcontrata de Vodafone, la cual me exige casi 500 euros por la reparación de un teléfono que en el mismo informe la empresa expresa claramente que no hay golpe y la pantalla esta estéticamente bien y por otro lado para justificar el pago de la avería que es casi 500 euros en total, devuelve el teléfono por que la garantía no cubre golpe o daño. Me gustaría que si el teléfono al ser de pantalla plegable tiene un fallo de fabrica se hiciera responsable la empresa de arreglarlo, ya que esa tecnología aún no está muy desarrollada, pero que no hagan pagar al usuario. Les quería agradecer de antemano el esfuerzo que hacéis por los usuarios, porque la lucha con las grandes empresas es imposible, además de la impotencia que genera. Un saludo y muy amables.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quería que supieran la manera de trabajar de comerciales que actúan en el nombre de Vodafone. A través de su web solicite que me llamara algún comercial y lo hizo un tal Jeanpier, con numero de comercial 519 JT ( que me imagino que será mentira). Desde el número de teléfono +51 995538988. Me ofreció regalarme Netflix, pero en advirtió que si me me preguntaban a la hora de hacer la grabación, si me incluían algún tipo de regalo o bonificación, tenia que decir que no. Reconozco que ese fue mi primer error. A la hora de hacer la instalación , fue otro desastre, tuvieron que venir 3 veces hasta que lo pusieron. Proteste al comercial por haber tenido que pedir 3 días libres para hacer la instalación y me dijo que me descontarían 15 euros al mes, pero este descuento lo empezarían a aplicar al tercer mes. Supuestamente hicieron la grabación de este descuento. Una vez que se hizo la portabilidad todo fuero problemas. El primero es que en mi casa no hay cobertura, y no puedo mantener una conversación telefónica, se corta todo el rato. Con respecto a Netflix, el supuesto regalo era realmente una cuenta compartida, que cada vez que lo ponía me decía que había demasías personas usando a la vez esa cuenta . Posteriormente y tras protestar todo el rato me dejaron un perfil solo para mi, pero era imposible verlo, ya que exige actualizaciones constantes que deben hacerlas ellos. Como podéis ver es una estafa. Con respecto al descuento, nunca lo llegue a ver aplicado. Había un fallo tecnico, que en breve se subsanaría, y nunca se soluciono. Desde el lunes pasado los supuestos asesores no me han vuelto a contestar. Llame a atención el cliente de Vodafone y me dijeron que no tenía ningún descuento en la factura y que no podían hacer nada con respecto a Netflix. La cuenta de Netflix era onovodafoneasesoria@gmail.com SOLICITO […].  Que Vodafone deje de trabajar con gente que sencillamente son estafadores y con tal de asegurarse un alta nueva mienten sin reparos a los clientes. Esta gente habla en nombre de Vodafone, con el daño que hacen a la marca . Espero que con los datos que acabo de dar los localicéis y les quites la concesión. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Muy señores míos, les escribo con el motivo de abrir una disputa por el cobro indebido de un servicio no contratado.El día 27Agusto tras identificarme en la app de Vodafone y sin tocar nada más, salió un mensaje de servicio contratado. Después de esto, en la factura n° YA24-009938510, en el apartado Otros pagos se aplico un sobrecargo de 9 euros por un servicio llamado Pagos a terceros DV PASS TECHNOLOGIES AVAST CLEANUP .Para mi sorpresa, en la factura del siguiente mes, factura n° YA24-011189026, se vuelve a aplicar ese mismo cargo de 9euros con la misma descripción del servicio.Quisiera que este servicio se de de baja de forma definitiva, la devolución total (18 euros) de la cuantia de los sobrecostes derivados de este proceso, donde yo no he autorizado expresamente la contratacion de ningún servicio, y la explicación de cómo se ha podido activar ese servicio sin mi intervención para evitar que esto vuelva a ocurrir. Ver menos Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que aproximadamente hace 1 mes contraté en la tienda ubicada en Rambla de Catalunya 87, Barcelona, el servicio de internet más 2 líneas telefónicas. En este momento solo tengo el internét con solo 1 línea telefónica. Se me está realizando el cargo de todo el plan completo siendo que no han cumplido con entregarme la segunda línea telefónica. Cabe destacar que revisé en su plataforma y me aparece vinculado un teléfono fijo que nunca contraté. Esto es un cobro indebido de su parte. Solicito: Se haga efectiva la baja inmeditada de los servicios en ese contrato y liberen la línea telefónica movil para portar a otra compañia. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que, me he dirigido 7 veces a su oficina de atención, comenzando el día 26 de Julio de 2024 a la oficina de atención al Cliente ubicada en Rambla de Catalunya 87, Barcelona y solicité la baja del servicio de internet y líneas telefónicas. Aún sigo recibiendo mensajes informando deudas pendientes posteriores a esa fecha. Han transcurrido más de 2 meses y, la baja no se ha hecho efectiva. Solicito: 1.- Se haga efectiva la baja y se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. 2.- Liberar las líneas telefónicas para portabilidad. Sin otro particular, atentamente.

Pagué hace 1 semana y media la deuda que tenía con Vodafone, me dijeron que un plazo 24/48h saldría del asnef y a día 07/10/2024 aún sigo apareciendo con la deuda de Vodafone tras a ver sido pagada. Solicito que se me saque del asnef dado que la cuantía ya está pagada y estoy a corriente de pago

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque como os expliqué por teléfono en varias ocasiones me habeis cobrado durante los meses abril mayo junio y julio varios pagos cada mes de 2'99 euros cada uno de Gameloft. Unos 4 pagos cada mes por 4 meses. Es decir 12 euros al mes de extra. 48 euros en total. Servicio el cual no e contratado y menos después de que hace un año me hicisteis lo mismo y solicité anular todo tipo de pago a terceros fuese de la naturaleza que fuera. SOLICITO por lo tanto que se me reembolse dichos cobros ni contratados ni utilizados ni autorizados. Sin otro particular, atentamente.

Me llamó un vendedor de Vodafone estando apuntada en Lista Robinson para no recibir publicidad. Me ofreció una supuesta mejora de tarifa sin decirme que contrataba una nueva linea con nuevo telefono. Cuando me di cuenta que me estaba vendiendo otra línea y me dijeron que debía ir a por mi nueva tarjeta (que no quería) les llamé para cancelar aquello. Entonces me volvieron a pasar con otro teleoperador, que me dijo que no había problema. Cancelaba la nueva línea y me cobraría 26 euros al mes y me daban unos auriculares de regalo que debía recoger en Correos. Me dijo que enviarlos a casa tenía un coste, que los recogiese en correos. Que iban de regalo con la promoción contratada. Cuando los recogí vi que en vez de un par como me dijo iban dos pares. Me sorprendió que me llamase para asegurarse que los había recogido. La sorpresa me la he llevado cuando he visto que estos auriculares inalámbricos valen casi 100 euros cada par y me están cobrando los DOS pares sin haber comprado yo ningunos. En la grabación me dicen que contrato la tarifa por 26 euros y el teleoperador dice "y los auriculares" que previamente me había dicho que iban de regalo, es decir yo no accedí a comprarlos bajo ningún concepto ni a pagarlos a cuotas. Ahora me obligan a estar pagandolos 36 cuotas (3 años nada menos!!!), sin haberlos comprado!! Y si me quiero ir de Vodafone, por lo que veo, los tendría que seguir pagando, dos pares de auriculares que ni he comprado ni quiero. Me han engañado y han hecho pasar que he comprado algo siendo falso y que además lo han puesto a pagar a plazos sin mi consentimiento. He intentado reclamar y que lo solucionen y no han querido, amparándose en que en la grabación dicen "y los auriculares" en ningún momento he aceptado comprarlos ni pagarlos en cuotas, ni sabía lo que valían, ni sabía cuántas cuotas ni absolutamente nada, el vendedor me dijo "te van unos auriculares DE REGALO con la promoción" , por ello lo acepte. Me han vendido algo que no he comprado. Yo pagaba 26 (y pico) euros al mes y unos auriculares de regalo. No pagaba ningunos auriculares durante 36 meses.

Reclamo a Vodafone porque llevo tres días esta semana y otros tres días la semana pasada sin fibra en la casa y no dan solución al problema