Desistimiento de contrato

Hola, realicé una portabilidad a Vodafone, pero al día siguiente mi compañía (Movistar) me hizo una contraoferta la cual yo acepté, por lo que desistí de la contratación con Vodafone dentro del periodo establecido por Ley, llevo recibiendo notificaciones por parte de Vodafone tanto por correo electrónico como correo ordinario, reclamando el pago de 150€. En la última carta me amenazaron con meterme en la lista de Morosos, por favor ruego un asesoramiento para poder zanjar esta situación ya que rechace dicho servicio dentro del Límite establecido.

Buenas tardes: Queremos informarles que, debido a la falta de datos relativa al reclamante, nos es imposible facilitarles una respuesta en relación con los hechos que nos indican, el Dni que nos indica no adjunta no consta en la base de datos. En este sentido, a efectos de dar debido cumplimiento al requerimiento efectuado, rogamos nos aporten cualquier otro dato que permita la correcta identificación al cliente, como el número de su documento nacional de identidad o el de la línea telefónica móvil asociado al servicio de Vodafone. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente, Unidad de Servicio al Cliente ‌

El DNI es 47285082A

Buenas tardes: Queremos informarles que, debido a la falta de datos relativa al reclamante, nos es imposible facilitarles una respuesta en relación con los hechos que nos indican,el DNI facilitado no consta en la base de datos de Vodafone. En este sentido, a efectos de dar debido cumplimiento al requerimiento efectuado, rogamos nos aporten cualquier otro dato que permita la correcta identificación al cliente, como el número de su documento nacional de identidad o el de la línea telefónica móvil asociado al servicio de Vodafone. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente, Unidad de Servicio al Cliente ‌

No soy cliente de Vodafone, pero recibo una deuda supuestamente que debo a Vodafone, así que con estos datos que facilitaré lo pueden ver. Nombre: Iván Sánchez - Medina Doctor . DNI: 47285082A , en la primera reclamación hubo un lapsus con el DNI pero aquí está corregido

Estimado Sr. Sanchez, En respuesta a su escrito,si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 21 febrero de 2024, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio. También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura YI24-014546254 8/12/2024 es correcta. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 150.11€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YI24-014546254 8/12/2024 . Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 156827525 Le adjuntamos la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Muy buenas,como bien dicen y conozco tenía 14 días para desistir del servicio,y eso es lo que hicimos, llamamos y hicimos el procedimiento para desistir del contrato que se supone que la conversación está grabada, es más devolvimos los dispositivos igualmente dentro del periodo que teníamos como clientes, lo que no estoy de acuerdo es que desde el minuto 1 la operadora ya nos exigía dicho pago, y digo y reitero que está la grabación que seguro tienen a su disposición y verán como está hecho todo lo que debíamos en tiempo y forma.

Estimado Sr. Sanchez-Medina, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que tal y como consta en el contrato aceptado mediante firma certificada con feecha 27/112024: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que pemanezca dado de alta en el Servicio de Fibra al menos 12 meses desde la instalación del mismo. Adjuntamos el mismo para su comprobación. Informarle que los servicios constan instalados con fecha 29/11/2024 y desactivados con fecha 30/11/2024 a petición del titular por lo que de forma automatica se aplicó el cargo correspondiente a los servicios instalados, siendo estes correctos y no procediendo su anulación. Comunicarle que la cuenta cliente Vodafone 156827525 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 150,11 € (impuestos indirectos incluidos) y las vías de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone 156827525 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Vuelvo a reiterar que como bien han reconocido en el mensaje anterior, devolví los aparatos en tiempo y forma para no pagar ninguna penalización, la portabilidad no se llegó a hacer y con respecto a la instalación su compañero llegó me quitó mi router de Movistar y puso el de Vodafone, no hizo ninguna instalación como tal, ya que luego cuando me volvió a venir el Instalador de Movistar dijo que era una chapuza,en toda instalación se debe de meter cable NUEVO!! así que sigo negando dicha DEUDA, es más todo el procedimiento que hicimos está dentro de la legalidad como cliente.

Estimado Sr. Sanchez-Medina Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que tal y como consta en el contrato aceptado mediante firma certificada con feecha 27/112024: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que pemanezca dado de alta en el Servicio de Fibra al menos 12 meses desde la instalación del mismo. Adjuntamos el mismo para su comprobación. Informarle que los servicios constan instalados con fecha 29/11/2024 y desactivados con fecha 30/11/2024 a petición del titular por lo que de forma automatica se aplicó el cargo correspondiente a los servicios instalados siendo estes correctos y no procediendo su anulación. Comunicarle que la cuenta cliente Vodafone 156827525 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 150 11 ? (impuestos indirectos incluidos) y las vías de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone 156827525 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Bueno como bien recoge la ley de consumo , no se puede imponer ninguna penalización por desistimiento, y más habiendo desistido en tiempo y forma dentro de los 14 días Naturales que tengo establecido por ley como consumidor, además pido y exijo que mis datos no sean tratados ni incluidos en ningún fichero como ya he recibido, vuelvo a reiterar que todo está hecho dentro de los plazos que tengo derecho como cliente.

Estimado Sr. Sanchez-Medina Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que tal y como consta en el contrato aceptado mediante firma certificada con feecha 27/112024: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que pemanezca dado de alta en el Servicio de Fibra al menos 12 meses desde la instalación del mismo. Adjuntamos el mismo para su comprobación. Informarle que los servicios constan instalados con fecha 29/11/2024 y desactivados con fecha 30/11/2024 a petición del titular por lo que de forma automatica se aplicó el cargo correspondiente a los servicios instalados siendo estes correctos y no procediendo su anulación. Comunicarle que la cuenta cliente Vodafone 156827525 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 150 11 ? (impuestos indirectos incluidos) y las vías de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone 156827525 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Buenos días, según recoge la Ley no debo pagar ninguna penalización, así que no voy a abonar nada, vuelvo a recordar que todo el procedimiento está hecho dentro de los 14 días Naturales que tengo por Ley como consumidor.

Estimado Sr. Sanchez-Medina Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que tal y como consta en el contrato aceptado mediante firma certificada con feecha 27/112024: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que pemanezca dado de alta en el Servicio de Fibra al menos 12 meses desde la instalación del mismo. Adjuntamos el mismo para su comprobación. Informarle que los servicios constan instalados con fecha 29/11/2024 y desactivados con fecha 30/11/2024 a petición del titular por lo que de forma automatica se aplicó el cargo correspondiente a los servicios instalados siendo estes correctos y no procediendo su anulación. Comunicarle que la cuenta cliente Vodafone 156827525 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 150 11 ? (impuestos indirectos incluidos) y las vías de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone 156827525 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.

Gracias por su respuesta, pero no voy a pagar ese dinero, como consumidor se mis derechos y ya me han informado de todo, espero que mis datos personales no sean tratados por terceros, reciban un saludo.

Estimado Sr. Sanchez-Medina Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que tal y como consta en el contrato aceptado mediante firma certificada con feecha 27/112024: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que pemanezca dado de alta en el Servicio de Fibra al menos 12 meses desde la instalación del mismo. Adjuntamos el mismo para su comprobación. Informarle que los servicios constan instalados con fecha 29/11/2024 y desactivados con fecha 30/11/2024 a petición del titular por lo que de forma automatica se aplicó el cargo correspondiente a los servicios instalados siendo estes correctos y no procediendo su anulación. Comunicarle que la cuenta cliente Vodafone 156827525 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 150 11 ? (impuestos indirectos incluidos) y las vías de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone 156827525 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas tardes gracias por la respuesta, como cliente tengo 3 días para rescindir el contrato, y así fue un saludo.