Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buenas, He estado durante varios días sin poder ver la TV por un problema de Vodafone con la aplicación (hay varias incidencias abiertas) y me dijeron que me iban a compensar. No me han compensado y lo que me dicen es que si hay problema en la TV de Vodafone no se compensa nada

He tenido problemas con Vodafone desde que lo instalé en Junio de 2024. El servicio que Vodafone ofrece deja mucho que desear, y la atención al cliente y resolución de problemas son realmente malos. He llamado muchas veces para intentar arreglar todos los problemas que he tenido con ellos, que deberían estar registradas, y ahora ellos dicen que no hay llamadas registradas. Me he quejado por todos los medios habidos y por haber sin llegar a una solución. Explico con más detalle: Como he llamado muchas veces para reclamar e intentar resolver todos los problemas que tengo con vosotros, y no hay manera, quiero dejar constancia por escrito de todo lo que me pasa para poder reclamar y denunciar directamenta en la oficina del consumidor. Quiero que conste tambien que en una de las llamadas telefonicas, me dieron el correo soporte@vodafone.es, y que una vez mandado el correo, me ha sido devuelto, pero lo aportaré en mi reclamación conforme me he puesto en contacto de todas las maneras en las que me habéis indicado. También me dieron los siguientes correos, en los que ha pasado lo mismo todo el rato y puedo aportalos como correos mandados atecionempresas2@vodafone.es; serviciodetuatu@vodafone.es . En ninguno de estos correos he podido ponerme en contacto con vosotros, siempre me son devueltos. Quiero que conste también que he mandado en el día de hoy 15/12 2024, desde la pagina web de Vodafone otro correo, rellenando el formulario de su página web conforme tengo problemas, y que también me he puesto en contacto en el numero de whatsapp 607 100 100, y que no me atienden porque ese numero es de movistar. Es el mismo numero de mi telefono provisional.649 412 627 Estoy con Vodafone desde el 6 de junio de este mismo año 2024. Cuando estuve hablando con la comercial que me gestionó todo el contrato de manera teléfonica, quedamos en unas cosas muy concretas, podéis escucharlas en las llamadas, porque se supone que están todas grabadas. La comercial se llama Jovanna Flores, y en esas llamadas, tiene que estar registrado todo lo que se habló. Le expliqué claramente, que yo tenía que. estar como empresa, venía con 7 lineas moviles y 3 fibras. De esas 7 lineas móviles 2 eran altas nuevas y de las 3 fibras, 1 era un alta nueva también. Ella me dijo que no había ningún problema, que primero debía darme de alta como particular y después pasarlo a empresa. Que no me preocupara, que ella me acompañaría en todo el proceso. Quedó bien definido, que al ser empresa nosotros estamos con el teléfono y con internet todo el santo día, que la cobertura ES MUY IMPORTANTE, porque trabajamos con el internet todo el día. Me comentó que no había problema, pues las Fibras era de 600 Mb y que podían estar hasta 20 dispositivos conectados. SIEMPRE HABLAMOS DE FIBRA, en el caso del internet fijo, y me dijo que por la cobertura móvil no me preocupara, pues en todas partes había cobertura 5G. En cuanto tuvo todos los contratos firmados, y las instalaciones hechas, yo nunca más supe de esta persona. Teníamos pendiente pasar a empresa, y desapareció. Luego me enteré por las llamadas que hice a posterior, que es una locura para un comercial, hacer un contrato de esas características, asi que entiendo queno tuvo en cuenta las necesidades de un nuevo cliente y todo lo que nosotras hablamos, y cuales eran las necesidades que yo tenía de cara a la empresa. Ella quiso hacer su contrato y listos. Desde que empecé con vosotros, lo único que he tenido son problemas. Para empezar, nos engañó con la fibra, en ninguna de las 3 ubicaciones que yo tengo contratadas, tenemos fibra. Solo tenemos cable coaxial, que sinceramente, nos funciona muy mal. Tenemos cortes en la conexión todo el tiempo. Estamos con reuniones de video llamada y cada poco se nos va la conexión, se cortan las llamadas o salen ultra pixeladas. Nos quedamos a medias con las comunicaciones, o si estamos trabajando con ediciones o con cosas de internet, nos quedamos a medias con las conexiones y colgados con el trabajo. En dos de las ubicaciones, NUNCA JAMÁS HAY 5G, simplemente porque aquí la cobertura 5G no llega, ( Sant quirze del Vallés), cuando ella nos juró y perjuró que sí. No podemos trabajar en la calle o cuando estamos hablando porque nos quedamos a media con las comunicaciones que necesitan datos. Hay zonas de Barcelona en las que aún el teléfono se me conecta en 3G, cosa que hace años a mi no me pasaba. Así que ya van 3 engaños. Solo en el primer mes, en uno de los domicilios (castillejos 336), tuvieron que cambiar el router 2 veces, y en otro (Avenida Pau Casals) más de lo mismo. Jamás se nos han arreglado los problemas. A esto le sumamos, que en una de las ocasiones que yo llamé para solucionar el tema de empresa, alguien me dio de alta como empresa con mi NIF personal, y ahora ya no puedo acceder a la app de vodafone de ninguna de las maneras, desde septiembre. Y por más que llamo para poder solucionar el problema, no hay forma humana de solucionarlo. Luego quedan conmigo para decirme que tal día a tal hora van a llamarme para solucionarlo, y no llaman. Todo está grabado, así que es comprobable. Incluso estuve en la tienda de C/ Industria 158 de Barcelona, y me recomendaron que me fuera porque me dijeron que lo más probable era que no acabaran de solucionarme el problema, visto cuantas veces he llamado para quejarme y nunca he podido arreglar nada. Y ya no solo esto, después de la cagada de poner mis contratos a microempresa, con mi NIF personal, resulta de que me roban el móvil, y no puedo hacer un duplicado de tarjeta, porque en tienda al comprobar el estado de mi contrato,este tipo de gestión no se puede hacer porque el sistema no lo permite, asi que, la única manera de hacerlo es llamar por telefono me tienen que mandar un duplicado de tarjeta por correo al domicilio, que no llega hasta las 72 horas siguientes. La empresa que Vodafone ha contratado para hacer estas gestiones (Paack), me manda el duplicado de la tarjeta un dia más tarde de lo que ellos me dicen por email, y hacen como que ese pedido está entregado, sin que haya sucedido. Tengo que ir a reclamar esa tarjeta en persona, y ponerles una reclamación presencial y tambien por medio de la OCU. Entretanto, el hecho de no poder disponer de mi duplicado de tarjeta, hace que no pueda disponer de muchas de las apps en otro telefono, ya que la mayoría de las apps hacen su confirmación por sms al número de móvil que están asociadas, y que yo no puedo verificar porque no tengo el duplicado de mi tarjeta. Asi que mi parte de trabajo dentro de mi empresa, la tengo parada, y no solo eso, no puedo acceder a mis apps de banco o tarjetas, porque ni siquiera puedo cambiar contraseñas, ya que todas van verificadas por sms. La gota que colma el vaso es cuando me acerco a la tienda de Vodafone de c/ Industria 158 y les digo que me mandado una reclamación a Madrid, milagrosamente la chica se saca de la manga un duplicado de la tarjeta, después de estar 6 dias sin servicio. He llamado muchas veces a Vodafone solicitando que me quiten la permanencia y poder irme a una compañía que realmente ofrezca un servicio decente y de verdad, porque para nada es este un servicio que se parezca a lo que yo contraté. El servicio de Vodafone, es pésimo, y como bajo ninguna circunstancia se parece a lo que Vodafone me ofreció en el momento de la contratación, ni a lo que yo contraté. Necesito trasladar mis lineas a una compañia que si funcione, porque realmente interfiere con mi trabajo, y no puedo trabajar correctamente con un servicio tan deficiente en todos los aspectos. AFECTA DIRECTAMENTE AL TRABAJO DE MI EMPRESA. Así que desde aquí os vuelvo a pedir que me quiteis la permanencia para poder hacerlo fácil, y poder encontrar una solución fuera de esta compañía que me permita a mis empleados y a mi, trabajar correctamente. Esta carta la escribí y mande a Vodafone España el 15 de Diciembre sin respuesta ninguna y ahora quieren cobrar la permanencia.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 23 de DICIEMBRE, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, línea fija, móvil. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación : Pantallazo de la llamada que duro mas de 12 minutos supuestamente hablando con una supervisora que ella misma se presento como tal. Solicito: Se haga efectiva la baja con fecha 23 de DICIEMBRE y se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Finalmente, solicito que se escuche todas las llamadas del mes de diciembre para que puedan descubrir la ineficacia y ineficiencia de su servicio de atención al cliente. Sin otro particular, atentamente.

Desde el pasado día 25/12 me quedé sin internet abrí desde la plataforma una incidencia y además llamé al servicio tecnico para reportar el problema y aún estoy esperando que manden al servicio tecnico , al estar sin internet no puedo tampoco ver la TV que tengo contratada con Vodafone y además también estoy pagando otras plataformas ( Disney y Netflix) y no puede disfrutar de ellas porque no tengo internet.

Quiero denunciar la llamada repetida del teléfono 662970064 insultando y tratándome mal por tener un cobro pendiente con ustedes el cual OCU ya se metió con abogados y no les dió la razón y ahora mandáis a estas empresas llamar para hacer daño , eso es ser miserable como empresa y como todo, esto si sigue así lo llevaré a los tribunales, dejar de llamarme a mí teléfono fijo!

Estimados/as señores/as: Soy cliente de varías líneas de Vodafone prepago y cuál fue mi sorpresa un día al ver que en mi área privada apareció de la nada un número de línea adicional que yo no reconocía. Contacté con Vodafone y me dijeron que era un error por su parte, pero que en pocos días se corregiría y desaparecería. Han pasado varias semanas y dicho número sigue apareciendo en mi área privada, vinculado mi persona. Vuelvo a contactar con Vodafone y me dicen que no me preocupe, que no se me va a cobrar nada por esa línea (es prepago también) y que en 6 meses sin recargar se desactiva sola. Les he instado a que den de baja esa línea, recalcando que esa ha sido dada de alta sin mi consentimiento, y pregunto si esa línea está en uso por alguien y, en ese caso, quién es el poseedor de la SIM de ese número (yo no, obviamente), cuándo y dónde se tramitó de alta; pero hasta ahora no he obtenido respuesta. Vodafone está incurriendo en una ilegalidad al dar de alta un número sin mi consentimiento, y siendo participe de un delito de suplantación de identidad si se da el caso de que un tercero haya dado de alta esa línea a mi nombre. Al encontrarnos ante un alta fraudulenta, SOLICITO de forma urgente la baja de dicha línea móvil y cualquier servicio vinculado a ella y contratado a mi nombre en su operadora. Sin otro particular, les saluda atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy dia sabado 28 diciembre 2024 se ha desactivado sin previo aviso ni motivo mi cuenta con MAX. A las 15:30 he llamado a atencion al cliente, donde, despues de facilitar mis datos y exponer el caso me han dicho que transferian mi llamada a un tecnico, pero no se ha transferido correctamente. He vuelto a llamar a las 15:40, donde una señora me ha hecho resetear la contraseña, acceder a max desde mi mobil y descargarme la plataforma en mi mobil, pero seguia sin funcionar, y al acceder con mi usuario me salia un mensaje que me solicitaba renovar suscripcion. Tras eso, me ha pedido que le facilitara mi usuario y contraseña, a lo que me he negado, y me ha dicho que si no le facilitaba esos datos ella no me podia ayudar y que llamara a atencion al cliente de MAX. He contactado con atencion al cliente de MAX, donde me han dicho que a ellos les constaba cancelada mi suscripcion por parte de vodafone, literalmente el mensaje de atencion al cliente de MAX decia: “ Gracias. Ya he encontrado la cuenta. Veo en el sistema que esta cuenta a través de Vodafone está cancelada. Sé que Vodafone te dijo para contactar con nosotros, pero esta cuenta cuando fue creada y abierta inicialmente fue a través de Vodafone.” Tras esa respuesta he vuelto a contactar con VODAFONE, llamando a atencion al cliente a las 16:26, en esta ocasion me ha atendido Pedro, quien me ha contestado que “lo unico que podia hacer es cancelar mi suscripcion y reactivarla el 15 de enero, que es cuando yo me di de alta”, a lo que le he contestado que no me parecia correcto que un servicio que tengo contratado no pueda disfrutarlo durante mas de la mitad del mes con el agravío de ser vacaciones de navidad, momento en que tengo más tiempo para disfrutar dichos servicios. He pedido que me transfiriera con algun responsable, a lo que se ha negado, del mismo modo que se ha negado a darme su nombre para poder realizar reclamacion alguna. En consecuencia he pedido formalizar una reclamacion, a lo que Pedro se ha negado, para que quede constancia de mi disconformidad de estar pagando por un servicio que no recibo. SOLICITO la reparacion inmediata del sistema, y una compensacion por dejarme sin servicio en periodo vacacional, que es precisamente para cuando pago la suscripcion porque es cuando puedo hacer uso de ello.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Yo fui titular de la línea de teléfono móvil +34 600 924 600. En reiteradas facturas que recibí aparecen consumos no realizados, y cobros mayores a la tarifa y plan que contraté, todo ello sin mi consentimiento. He realizado varios reclamos telefónicos en su momento, conversaciones que fueron grabadas por su parte, pero así mismo nunca obtuve respuesta ante ellos por parte de ustedes. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero que retiren la deuda que se me quiere cobrar ahora desde su área jurídica. Sin otro particular, atentamente.

Me reclaman una factura de 1.098,79 euros; esta factura esta nombre de un tal JOSE LUIS RAMIREZ, y puso mi DNI. ESTA FACTURA NO ES DE MI DNI 39373433D NÚRIA REYNÉS MOLIST. No he tenido ningúna vez ninguna alta con VODAFONE. Llamo a VODAFONE y no consigo hablar con alguien, solo con una máquina; por favor, anulen esta deuda de mi DNI porque me sale en el SNEF y no SOY YO!

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…