Estimado Sr. Nogues,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, en primer lugar queremos comunicarle que los servicios reclamados son de los denominados Pagos Vodafone, estos servicios son prestados y facturados por un tercero, en adelante tercero prestador del servicio, de manera que la intervención de Vodafone está limitada a la gestión del cobro, es decir realiza la gestión de cobrar a los clientes el importe de dichos servicios que son prestados por un tercero.
Como consecuencia de lo anterior y tal como se puede ver en la factura, dichos cargos se encuentran incluidos dentro del apartado Conceptos no sujetos o exentos de Impuestos, esto no significa que no estén sujetos a impuestos sino que dado que son facturados por el tercero prestador del servicio el importe a cobrar ya lleva el IVA incluido.
El mecanismo de contratación del servicio se realiza de manera electrónica. El usuario navega por la Red a través de un navegador Web, accediendo al servicio a través de un banner publicitario o directamente al site del tercero prestador del servicio.
oSuscripción a través de Banner. El cliente es dirigido a la carta de pago.
oSuscripción a través del Site. El cliente selecciona el contenido y es dirigido a la carta de pago.
La información mostrada en la Carta de Pago es la siguiente:
oServicio contratado.
oMedio de pago.
oPrecio.
oProveedor que presta el servicio.
oCondiciones legales del medio de pago.
El usuario acepta la carta de pago y se suscribe al servicio del tercero prestador del servicio en cuestión a traves de Google Play , y el acceso a la misma implica la aceptación sin reservas de las condiciones Generales indicada en la página Web que AVAST PREMIUM,además le informan que la utilización de determinados servicios ofrecidos en este sitio se regirá, además, por las condiciones particulares previstas en cada caso, las cuales se entenderán aceptadas por el mero uso de tales servicios.
Los datos del tercero prestador del servicio son los siguientes:
TECHNOLOGIES AVAST CLEANUP
informacion@asociacion-avast.org.
customerservice@avast.com .
s:www.avast.com/es-es/subscription-detailspc
Asimismo les informamos de que para poder aplicar la desactivación de estos servicios el usuario debe dirigirse al tercero prestador del servicio por el medio que la misma le haya comunicado para las notificaciones o a nuestro servicio de Atención al Cliente
Finalmente, respecto a la facturación emitida es correcta, ya que, el acceso a la página Web como el uso inconsentido que pueda efectuarse de la información contenida en la misma es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza, tampoco nos responsabilizamos de los perjuicios que pueda sufrir el Usuario por los errores u omisiones de los que pudieran adolecer los contenidos de este Sitio Web.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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