problema con la reparación de un producto en garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 06/10/2023 adquirí en a través de una llamada con uno de vuestros operadores el producto Xiaomi Smart Blender (IMEI 3009713G2300062). Adjunto los siguientes documentos: factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/04/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Llevo varios meses intentado solucionar este problema y solo hacéis que darme largas. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes: Queremos informarles que, debido a la falta de datos relativa al reclamante, nos es imposible facilitarles una respuesta en relación con los hechos que nos indican En este sentido, a efectos de dar debido cumplimiento al requerimiento efectuado, rogamos nos aporten cualquier otro dato que permita la correcta identificación al cliente, como el número de su documento nacional de identidad o el de la línea telefónica móvil asociado al servicio de Vodafone. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. ‌

Buenos días, En la reclamación está el n° de cliente y también adjunta una factura con todos mis datos personales.

Buenas tardes: Queremos informarles que, debido a la falta de datos relativa al reclamante, nos es imposible facilitarles una respuesta en relación con los hechos que nos indican. En este sentido, a efectos de dar debido cumplimiento al requerimiento efectuado, rogamos nos aporten cualquier otro dato que permita la correcta identificación al cliente, como el número de su documento nacional de identidad o el de la línea telefónica móvil asociado al servicio de Vodafone. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente, Unidad de Servicio al Cliente ‌

Mi n° de cliente es 027783163. Andrea Olcina Nicolau.

Estimada Sra. Olcina, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su petición, indicarle que necesitamos nos indique el motivo de la misma ya que en no consta para poder realizar las comprobaciones pertinentes y darle una pronta contestación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Copio y pego con el primer mensaje de este hilo: Estimados/as señores/as: "En fecha 06/10/2023 adquirí en a través de una llamada con uno de vuestros operadores el producto Xiaomi Smart Blender (IMEI 3009713G2300062). Adjunto los siguientes documentos: factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/04/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Llevo varios meses intentado solucionar este problema y solo hacéis que darme largas. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible." Añado: SOLICITO LA REPARACIÓN DEL DISPOSITIVO ya que TODAS las veces que os he llamado me habéis remitido a Xiaomi para su reparación, a pesar de ser vosotros los que os tenéis que hacer cargo del servicio postventa del producto. "El responsable de la garantía legal (que existe siempre, es irrenunciable y está regulada por los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007) es el vendedor durante el plazo de 3 años." He perdido la cuenta de llamadas que he hecho tanto a Vodafone como a Xiaomi, me he informado bien y tengo clarísimo que sois vosotros los que os tenéis que hacer cargo de hacerles llegar la batidora para la reparación. Y si con esto seguís sin tener suficiente información, iniciaré los procedimientos legales pertinenetes para hacer valer mis derechos como consumidora.

Estimada Sra. Olcina, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que no consta en nuestros sistemas que hubiese solicitado la reparación del terminal en un servicio posventa de Vodafone. Inforamrle que puede solicitar la reparación de su equipo en nuestro servicios adjuntando la factura de compra y este será enviado al fabricante para su revisión. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Pues deben tener el sistema roto porque justo la semana pasada estuve hablando por teléfono con una empleada suya solicitando la reparación y su respuesta fue la que les he indicado anteriormente. ¿Me podrían indicar un nº de teléfono (que no sea att. al cliente) o enlace para solicitarlo directamente? Me niego a volver a llamar y sentirme toreada por enésima vez.

Estimada Sra. Olcina, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que no consta en nuestros sistemas que hubiese solicitado la reparación del terminal en un distribuidor de Vodafone. Inforamrle que puede solicitar la reparación de su equipo en nuestro servicios adjuntando la factura de compra y este será enviado al fabricante para su revisión. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Por favor accedan a las últimas grabaciones de mis llamadas porque claramente solicito a la operadora la reparación de la batidora y ella me dice explícitamente "que soy yo la que me tengo que poner en contacto con el fabricante". Cosa que he hecho en varias ocasiones y me indican que es VODAFONE quién se tiene que hacer cargo del servicio postventa. Vuelvo a llamaros y me decís literalmente "que Xiaomi se quiere lavar las manos". Así que, por favor, les recomiendo acceder a sus propias grabaciones de las llamadas de los clientes.