Últimas reclamaciones

Hola, Tengo 2 problemas con la gestión que ha hecho Vodafone de mis incidencias con la compra de terminales En enero de este año compré de forma financiada un iPhone que no llegamos a recibirporque el repartidor intentó que firmáramos un recibo sin habernos entregado el télefono, quedando de forma clara que él, o alguno de sus compañeros, lo había robado. Tras poner la reclamación y solicitar que cancelen el pedido, se ha seguido pagando el terminal a la espera de que tomáseis las acciones pertinentes contra la empresa de mensajería, y finalmente pudiérais hacernos el reembolso. Consultando de forma regular siempre nos decís que está incidencia sigue su curso.En marzo se compró un terminal Samsung contrareembolso en la propia plataforma online, y tras pagar al repartidor 145 euros en efectivo el terminal nos fue entregado, pero en la factura de Abril se vió que Vodafone nos intentó cobrar nuevamente el terminal, y se rebotó la factura.Tras múltiples incidencias y cortes de conexión Atención al cliente siempre nos ha comunicado que no habían recibido el pago de la empresa de mensajería, y que por consiguiente me aplicaban el cargo en la factura.Se ha batallado con este tema 2 meses, y no habéis ofrecido ninguna solución satisfactoria. El repartidor no me hizo entrega de ningún recibo y el pago se hizo en efectivo porque era la única forma que podía aceptar. Pude constatar que firmó en la PDA tras entregarle yo el dinero y él entregarme el paquete. Este procedimiento lo consideré normal porque fue exactamente el mismo que se realizó con otra compra anterior, también contrareembolso y con el mismo repartidor.Todas las incidencias que hemos abierto han seguido el siguiente patrón:1. Solicitamos que nos reabran la conexión a Internet.2. Servicio al cliente nos comunica que el terminal Samsung no está pagado y que reestablecerán las líneas cuando se haga el pago.3. Se explica toda la situación al operador, y lo escala a su supervisor.4. Abren una incidencia al departamento de cobros para que solucionen el problema.5. Nos reestablecen la línea.Al cabo de unos días cuando vuelven a cortar la línea, nos comunican que el departamento de cobros cierra las incidencia porque no disponen de recibo, y me trasladan el importe a la factura. La única opción que ofrecen es que entregue yo el recibo conforme he pagado o que haga una fe de pago de los 145 euros que no encuentran en el sistema hasta que lo solucionen internamente.Para empezar, no debería caer en mi el proporcionar la prueba de pago. El repartidor recibió el dinero y me entregó el paquete. Si el repartidor me hubiera entregado el paquete sin yo darle el dinero (que no es el caso), sería él el que tendría que justificar a Vodafone porqué ha hecho la entrega. Buscando un poco por internet he visto otras reclamaciones que involucran a Vodafone con la empresa de reparto implicada con las entregas: GLS. Viendo las fechas de las reclamaciones sólo hace que hervirme la sangre, porque veo que no soy al único al que le ha sucedido, sinó que lleva años ocurriendo.Llegados a este punto está muy claro cuál es la solución que me están aplicando, y es que sea YO el que absorba las pérdidas ocasionadas por un problema interno que tiene Vodafone con las empresas de mensajería que tiene contratadas.Ahora veo claro que todos estos meses que he estado pagando la cuota del iPhone sin poder disfrutarlo no habéis hecho absolutamente nada para reembolsar el importe. Os es mucho más fácil fingir que realmente se entregó, que yo lo pague, y ahorraros papeleo. Y exactamente lo mismo con el terminal Samsung.Adicionalmente a todo esto, se nos está intentando aplicar recargo por facturas devueltas, ya que automáticamente intentan cobrar los 145 euros en cada factura.No pienso asumir el coste de que no tengáis la decencia de cumplir con los consumidores. Ya que parece que la empresa sólo se mueve cuando no les llega el dinero, me niego en rotundo a pagar ni un céntimo más hasta que se movilicen. Y os podéis ahorrar la amenaza de que se me vaya a incluir en el ASNEF, ya me habéis amenzado con ello si no me digno a pagar por vuestra incompetencia.Y como punto final, el servicio de retención de clientes ha llamado incansablemente a todas mis las líneas hoy 06/06/2022 a todas horas. He tenido que bloquear los 100 números 963 11 84 xx para que me dejen en paz. Ya sólo por el prefijo he visto que se trata de una empresa subcontratada que me mentirá y dirá lo que sea para evitar que me cambie de compañía. Es simple y llanamente acoso.Exigo la cancelación total sin penalizaciónes de la deuda y el contrato, y una compensación por todos los daños y perjuicios estos problemas me han ocasionado personal y laboralmente.

Hola, hoy fui a la tienda vodafone de villarreal de la av la mura a solicitar un duplicado de tarjeta sim con el poder general notarial que tengo ya que el titular de la línea es mi marido y la chica se negó rotundamente sin tan siquiera ver el poder notarial, no es la primera vez que gestiono algo en dicha tienda con este poder notarial ya que incluso he solicitado un iPhone 12 con este poder y no me pusieron ninguna traba. Me parece increíble que me hayan dado un iPhone 12 a plazos y no me hayan querido dar la tarjeta sim. Mi queja va hacia la chica que me atendió siendo hoy 03/06/22 a las 13:30h ya que me dijo que había una ley que la respaldaba pero obviamente no supo decirme cual era y tampoco llamo a un superior para consultarlo y ni siquiera se dignó a ver mi poder notarial. Me ha hecho perder tiempo ya que he salido antes del trabajo para poder gestionar esto.

Desde el mes de Marzo hasta ayer se viene cobrando por esta suscripción al servicio de Chat Cupido donde yo NUNCA me dí de alta . Ayer 1/06 llamé al 22123 donde me dijeron que eso no era responsabilidad de ellos (a pesar que en todo momento tenía el bloqueo de pago a terceros y los SMS Premium a razón de que el año pasado me pasó lo mismo con otro servicio de suscripción donde también Vodafone me rechazó la reclamación) y me informan de que contacte con dicho servicio para solicitar la baja de Chat Cupido (me dieron este número para solicitar la baja 900920786 donde luego de llamar me informan que es la Tienda Online de Vodafone y que no tienen idea de lo que hablo). Luego vuelvo a llamar al 22123 para hacer reclamación para solicitar la devolución y el bloqueo de dicho servicio. Hoy 2/06 me llaman desde el 607123000 para informarme que mi reclamación no procede porque ese servicio es externo. Revisando todas mis facturas no hay constancia de haber enviado NINGÚN SMS para darme de alta a dicho servicio.

Buenas tardes, En el día 05 de mayo de 2022 mis teléfonos, realizé la portabilidad de mis teléfonos, 2 móviles y un fijo, a la compañía Vodafone, ya que necesitaba un cambio por mudanza de domicilio y porque mi compañía no ofrecía los servicios que yo necesitaba. En el momento que la venta, y realización de la portabilidade les expliqué que mi teléfono fijo era muy importante, porque era de trabajo y este número no podría ser cambiado. Además, para tal trabajo, era imprescindible tener desvio de llamadas de fijo a móvil. Muy bien, me venderan como os estoy explicando arriba. Que el teléfono fijo sería el mío de siempre, y que contaría con desvio de llamadas de fijo a móvil. Para mi sorpresa, no fue así. El teléfono fijo , como me explicaron, es un número virtual. El teléfono fijo nuevo que pasé a tener fue un número de teléfono móvil. Donde estaba mi teléfono fijo? Según ellos , se quedaba virtual. Y no, no se puede hacer desvío de llamadas desde este fijo a un teléfono móvil- ya que el teléfono virtual original ya está desviado al nuevo teléfono. Una historia que me dejó muy enfadada, disgustada y insatisfecha con el hecho de venderen una cosa que no es lo real. Una cosa importante, que es de trabajo. Un número antiguo y que en el momento de hacer la contratación fue lo más consultado y aclarado. Con el hecho de no poder trabajar en estas condiciones, busqué una compañía que me ofrecerá los servicios que necesitaba. Encontré en Orange. Y en la fecha de 10 de mayo de 2022 ya había hecho la portabilidade a la compañía de todas mis líneas, 2 móviles y el teléfono fijo. Les pedí urgencia, fue muy bien atendida en la tienda de Sant Cugat del Vallès, por una Sr. llamada Lilia. Entre todo, me puse en contacto con Vodafone explicando que me daría de baja y los motivos, y también que estaba haciendo la portabilidade a otra compañía, ya que sus servicios no estaban de acuerdo con lo que me habían vendido. También les pedí mi contrato, que nunca me llegó. La contratación fue hecha por teléfono. Y hice hincapié en dicirles que estaba desistindo de los servicios antes de los 14 días tiempo que dan al consumidor para darse de baja de un servicio sin ningún tipo de cargo.Ayer me pasaron un cobro con el importe de 123,50€. Hice la devolución del recibo, llamé a Vodafone donde me explicaron que era un cobro por instalación- si no hubo instalación! Me enviaron 3 SIMS por correo ordinario. Lo único servicio que hicieron fue ese. Lo demás fue mentirme y colgarme el teléfono algunas veces.Ahora me gustaría saber como hago para hacer el pago de los días- creo que son 5 días o una semana, que usé el servicio de móvil Vodafone. Porque quiero pagar por lo que es justo. Soy muy honesta y correcta con mis obligaciones. Ahora, que no me mientan ni me engañen. Eso no lo voy a permitir. El mundo necesita de justicia. Si todos hiciéramos nuestra parte, ya ayudaría bastante. Atentamente, Rafaella Barroso

Siendo mi padre jubilado y mi madre cobrar una P.N.C, la facturación del contrato con Vodafone a estado siendo de costes entre los 70 y los 120€ hasta este año entrante (ilógico para personas mayores dese mi punto de vista).Creo que han intentado cancelar este contato resultándoles imposible

Hace 3 meses me llamaron desde Vodafone para hacerme una oferta. Esta incluia fibra simétrica de 1GB y 2 lineas móviles con datos ilimitados y maxima velocidad. Le dije al comercial (Daniel Cárdenas código 2015) que me encontraba en permanencia hasta diciembre con la empresa de telecomunicaciones Jazztel por lo cual no podia acceder a esta oferta. Él me indico que la empresa Vodafone cubría hasta 600 euros por penalización y me envió una propuesta comercial. Yo reiterada veces le indique que mi permanencia en Jazztel, era por un móvil y le pregunte si su compañía Vodafone la cubría, a lo cual el todas las veces me respondía que sí, que no habría ningún inconveniente. Según él lo consulto con su jefes y estos le dijeron que si, efectivamente se cubría la permanencia. Así que procedimos a realizar la firma del contrato. Unos días después llego el técnico a mi domicilio para la instalación del router de internet. El solamente llego a mi piso y realizo la conexión del router, no hizo ningún tipo de instalación y se fue inmediatamente, no hizo ninguna prueba de velocidad. Por lo cual cuando la realice yo, esta daba velocidad de 100 megas, cuando en teoría contrate 1 gb simétrica. Ademas el técnico no nos indico que la fibra que estaba instalando era coaxial, cuando en el contrato y el comercial nos indico que seria una fibra simétrica, teníamos problemas con la velocidad del router. Sumándole a los inconvenientes con la fibra, teníamos problema con las 2 lineas contratadas, pues cuando estábamos fuera de casa, no teníamos cobertura y cuando llegaba un poco de señal, la velocidad que teníamos no llegaba ni a 5 megas, por lo tanto el funcionamiento de nuestros datos estaba muy mal, no nos llegaban los mensajes, las paginas no nos abría. Así que con todos estos inconveniente me dispose a llamar a atención al cliente y al comercial, diciéndole los problemas que teníamos. El comercial (Daniel) no nos daba ninguna solución y por parte de atención al cliente tampoco, lo único que hacían era abrir disputas pero ninguna solución. Aproximadamente 2 semanas después de esta llamada, se acerco un técnico, el cual indico que su compañero no había hecho la instalación y no había cambiado algunas piezas importantes para que la señal llegara, nos dijo que lo teníamos era coaxial y la velocidad obtenida nunca seria simétrica. Con los arreglos que hizo este técnico, pudimos obtener un poco más de velocidad, sin embargo en muchos momentos del día teníamos el internet muy lento. Como no me habían resuelto nada, intente comunicarme con el comercial (Daniel) pero sin éxito, pues estuve llamando una semana y tratando de comunicarme con él y me decían que estaba de baja. Así que después de insistir me comunique con su jefe (Alba Rodriguez) le expuse nuevamente mi caso, porque le insistí en que las lineas móviles no me servían, no tenia cobertura, a lo cual ella me indico que me iban a cambiar la tarifa de las lineas sin cobrarme nada. Me dijo que me llamaría, pero esto nunca paso. Así que días después sin tener noticias decidí llamar. Sin embargo la respuesta que en varios intento me dieron fue que ella estaba en reunion y que cuando estuviera libre me llamaría, nuevamente esto no paso. Cada vez que llamaba me la negaban, preguntaba también por Daniel y no obtenía respuesta. En una de esas llamada me comunique con el area de calidad y me atendio una mujer llamada Maria ángeles, me explico que tanto Alba como Daniel estaban de bajas por enfermedad y que supuestamente se incorporaban la siguiente semana. A Maria ángeles otra vez le explico mi caso, ella me dice que me lo van a solucionar, con respecto a la fibra me comenta que abrió una disputa para realizar el cambio de la fibra coaxial a la simétrica que fue lo que contrate y con las lineas móviles me dice que puede haber la posibilidad del cambio de tarifa pero que esto con llevaría un valor adicional a mi factura, sin embargo me dice que va a buscar un descuento, nuestra conversación fue un jueves, así que me dice que me espere hasta el siguiente miércoles, donde me llamaría y me diría la oferta y nuevamente esta llamada nunca llego. Seguí intentando y con las nuevas personas que hable, no me daban respuesta y por supuesto no logre hablar nuevamente con las personas encargadas de mi caso. Por parte de Jazztel me llego la factura por 506 euros, asi como me dijeron en Vodafone, procedí a pagarla y enviar por correo electrónico todos los documentos necesario. Me dijeron que eran 10 días hábiles para obtener respuesta. A los 5 días (jueves 26 de mayo) llame para verificar cómo iba mi caso y me dijeron que mis documentos no habían llegado. Así que me indicaron que los enviara otra vez y eso hice, mientras estaba hablando con la chica (Ana) los envíe y me confirmo su llegada. Me comento que en un par de horas me llamaba para darme una respuesta. Lo cual sí hizo. Cuando me llamo me dijo que Vodafone no cubría penalización por móviles, ademas le explique mi caso y le dije que con tantas mentiras por parte de los trabajadores de Vodafone ya me lo imaginaba, que lo único que yo quería era irme de esa compañía. Ella me afirmo que era libre de irme y que no me iban a cobrar ninguna penalización de instalación ni por permanencia. Le pedi que me enviara eso por escrito, pero no lo hizo. Así que esa misma tarde procedimental a hacer el cambio de compañía por Lowi. A pesar de lo que me dijo la chica de atención al cliente, en la app de Vodafone me sale que tengo una penalización por 130 euros. Por lo tanto yo hoy que solicite la baja de la fibra de Vodafone, pido que no me cobren ninguna penalización, debido a que fue la empresa la que no ha cumplido con su contrato ni palabras. y que no me puedo quedar en una compañía en donde solo soy una burla para ellos y no cumplen con mis derechos como consumidora.

Hola. Hace un par de meses recibí constantes llamadas de Vodafone para cambiar el router porque insistían en que había quedado obsoleto a pesar de mi negativa ya que el que tenía no estaba dando ningún problema. Insistieron en que lo tenían que cambiar porque iba a dejar de funcionar. Me mandan uno nuevo por correo ordinario para que me lo instalara yo misma. Ningún técnico vino a configurarlo. A las pocas semanas me aparecen las primeras desconexiones, falta de velocidad. Me pasan con el departamento técnico. Les cuento el caso y les digo que por experiencia propia el problema es que no está configurado correctamente. Me dicen que desde allí ven todo normal y que me mandan un técnico para verlo in situ. Viene el técnico al cabo de un par de días a las 10 de la noche con intención de empezar a cambiar piezas. Le digo que no hace falta cambiar ninguna pieza porque al ser un router nuevo seguramente sea de la configuración. Lo configura y se marcha. El router ya funciona correctamente hasta el día de hoy. Cuál es mi sorpresa cuando recibo una facura con un cargo de 30 euros por el servicio técnico. Llevo un mes y medio hablando con varias personas de atención al cliente porque un servicio como ese no es facturable y nadie me avisó de que lo fuera. Yo no firmé ninguna factura ni nada parecido. Me dicen que me cobran por decirle al técnico que no quería que me cambiaran ninguna pieza. Desde que el técnico que vino me configuró el router no he tenido ninguna desconexión, por lo tanto es evidente que no hizo falta cambiar ninguna pieza. Vodafone no puede cobrar a un cliente un servicio técnico cuando el servicio no se presta correctamente y la causa es una mala configuración del aparato. Quiero que se me devuelvan los 30 euros que me han cobrado indebidamente.

Hola,Vodafone me ha cobrado un servicio de Cloud sin que lo haya pedido y sin ningún motivo.Cuando voy a suscripciónes, pues no tengo nada así que no puedo desactivarlo ...

Buenos días, me dirijo a ustedes por este medio ya que me ha sido imposible poner una reclamación interna debido a su pésimo servicio de atención al cliente, donde, cuando no te atiende un robot, te adentras en un laberinto en espiral del que solo se puede salir renunciando a ejercer tus derechos como consumidor. Tengo contratado el servicio de internet en mi domicilio con vosotros desde hace más de 5 años (entre otros productos) y nunca había tenido problemas hasta hace 3 semanas, cuando empecé a notar cortes de conexión en la SmartTv, videoconsola y teléfonos móviles de mi mujer y mío (todos ellos conectados a través de la red WIFI. Estos cortes me imposibilitan ver ninguna aplicación que tengo instalada en la SmartTv (Netflix, HBO, vuestra propia app de VodafoneTV etc), la reproducción se queda colgada, las apps se acaban cerrando y en la mayoría de ocasiones la TV se termina apagando sola. Tampoco puedo hacer uso de ningún juego en la videoconsola que requiera conexión a internet, ya que las partidas se cortan a la mitad y los juegos se cierran y se salen al menú principal. Por último los teléfonos móviles, las páginas web no cargan, las apps de redes sociales no funcionan e incluso me aparece un mensaje en el teléfono donde dice que la red WIFI no está disponible. Tras una primera comunicación de avería, se presento un técnico vuestro en mi domicilio el pasado día 22/05 y tras decirme que mi router y mi modem (que me pusisteis vosotros hace más de 5 años) estaban obsoletos y que estaba ya cansado de cambiarlos porque funcionaban fatal, me puso otro router/modem que llevaba en su furgoneta (no era nuevo puesto que no le vi desembalarlo ni sacarlo de ninguna caja cerrada). Tras una serie de comprobaciones rápidas me dijo que todo estaba bien y se marchó. Esa misma noche, mi mujer y yo empezamos a notar que no solo no se habían solucionados los cortes de conexión, si no que habían aumentado. Volví a abrir una avería desde vuestra aplicación y la cerrasteis alegando que tras comprobaciones remotas, no veíais nada raro. Llamé por teléfono al 22123 para reclamar y me pasaron con un servicio técnico, me atendió una tal Guisela y me aseguró que se pondrían en contacto conmigo en 24-48 horas pero se negó en numerosas ocasiones a darme su número de trabajadora de Vodafone y no accedió a que yo pusiera reclamación alguna. Han pasado las 48 horas y esta mañana he recibido un SMS vuestro desde el 222155 diciendo que no me han podido localizar y que cierran el aviso de avería, cuando nadie se ha puesto en contacto conmigo y para finalizar, vuestro servicio de atención al cliente de Tuiter me dice después de varias semanas dándome largas que me compre un amplificador de señal de WIFI, cuando no he tenido ningún problema en 5 años hasta hace 3 semanas, como ya os he comentado antes. Esta forma que tenéis de lavaros las manos e ir toreando a los clientes me parece una vergüenza mayúscula. Tengo derecho a pedir un cambio de router/modem tras los 3 primeros años si veo que las prestaciones del servicio bajan y no lo he hecho hasta ahora porque no había tenido ningún problema. Ahora cuando tengo problemas me cambian el router/modem y la conexión funciona mucho peor y la solución que me dan tras 3 semanas es cerrarme los avisos de avería, ignorarme y decirme que me compre un amplificador de señal. Esta reclamación es el último paso que voy a dar antes de acercarme a una Comisaría de Policía Nacional y poner la denuncia correspondiente para adjuntar copia en una posterior reclamación en Consumo.

Buenos dias,Yo soy cliente de Vodafone desde hace más de un año y el pasado 23 de Mayo de 2022 me ofrecieron un nuevo contrato con permanencia que parecía mejor. Me han enviado tres terminales nuevos y me dan permanencia de 2 años. En el día de hoy y después de pensarlo quiero devolver estos terminales y desistir del nuevo contrato, y mantener el antiguo, sin permanencia aunque más caro.La asistente que me ha atendido hoy dice que no se puede desestimar mi contrato pasados tres dias, que tengo que seguir con la permanencia y no puedo volver al contrato anterior, aunque devuelva los tres móviles.Quiero desestimar el último contrato y volver a la situación anterior, y devolver los terminales.Un saludo.