Últimas reclamaciones

Hola, llevo más de 15 días intentando gestionar la devolución del equipo de fibra a Vodafone. He seleccionado a través de los medios que me han indicado un día para la recogida en domicilio, permaneciendo todo ese día en casa sin poder ocuparme de otros asuntos, pendiente de la recogida ya que ni me dijeron una hora aproximada. No vino nadie a recoger el equipo. Contacté ese mismo día (05/07/2023) con Vodafone a través de su chat en la web y me dijeron que me tenía que contactar el transportista a través de una llamada. Nunca he recibido ninguna llamada ni de parte de Vodafone ni otra empresa colaboradora. Pero sí recibí mensajes que me indicaban que debía pagar una multa de 120€ si no devolvía el equipo antes de 30 día tras la baja. Y además me siguieron ofertando otros contratos cuando estábamos gestionando una baja y recogida, sin prestar atención a mi problema. Opté por solicitar una nueva fecha de recogida, y me llegó un correo confirmando la fecha (10/07/2023). Nuevamente estoy en casa atenta al timbre, sin ocuparme de otros asuntos por permanecer en casa. No acude nadie. Contacto con Vodafone ese mismo día por chat contándoles que es la segunda vez que solicito la devolución y no se presenta nadie. Me responde Jorge con un mensaje de copia y pega indicándome la forma de devolver el equipo, que tengo un tiempo límite de 30 días y que si no lo hago recibiré una multa de 120€, y cierra la consulta. Contacto nuevamente ese mismo día para que me atiendan nuevamente y puedan leer mejor mi consulta, ya que no he preguntado por la forma de hacer la devolución sino que pido ayuda porque nadie se presenta en mi casa (teniendo el correo de confirmación de parte de Vodafone) y además añado que la semana siguiente yo me voy de vacaciones un mes fuera de España y no estaré en casa. Esta vez me contesta Inés con el mismo copia y pega que Jorge y cierra consulta. Finalmente nadie ha atendido mi consulta de que a mi domicilio no viene nadie a recoger el paquete haciéndome perder todo el día y además sin ofrecerme ninguna solución, sin reclamar a la empresa de transporte y sin tener en cuenta de que yo las fechas de recogida las solicité con tiempo. Y que la próxima semana ya no podré estar en España.

Buenas tardes, a fecha 06/07/2023 abrí una avería por fallar el servicio de Vodafone TV, desde todas las opciones posibles, Smart TV, móvil, Portátil.El número de incidencia de dicha de avería es el : 139772362Me dicen que la avería está solucionada pero no es así, abro una nueva avería el día siguiente, 07/07/20223 ( no tengo número de incidencia porque lo han quitado de la app) y nuevamente me dan cómo solucionada la avería, pero sigue sin funcionar, por lo que el 08/07/2023 abro una nueva avería con número de incidencia 139808424 que nuevamente me dan cómo solucionada, pero sigue sin funcionar la Tv desde ningún dispositivo. El 09/07/2023 abro nueva incidencia ( también han quitado de la app ) y otra vez la dan por solucionada pero sigo sin servicio.çHoy día 10/07/2023 vuelvo a abrir una incidencia y seguimos con el mismo problema, no funciona el servicio de TV en ningún dispositivo.Hice todos los cambios de contraseña que me pidieron en las numerosas llamadas hechas por mí al servicio de atención al cliente y nada. Apagué el router y nada.Por lo que les pido la devolución de la parte correspondiente a ( de momento) los 4 días que llevo sin servicio y algún tipo de compensación por el daño creado al dejarme sin TV.

Cuento lo que ha sido el proceso de un simple cambio de ADSL a Fibra con Vodafone EspañaHará unos 3 meses recibimos una carta de Vodafone informándonos de un cambio obligatorio de nuestro servicio de ADSL.Pues hasta ahí todo bien, hablamos con alguien y acordamos un nuevo servicio con nueva tarifa de 148€, que también es importante destacar que nos indicaron que dicho cambio NO iba a tener ningún coste para nuestra empresa.Ya empezamos con la odisea…El técnico que vino para la instalación de fibra, después de muchos resoplidos, decidió que tenía que volver con un compañero para la instalación. Ponemos otra fecha y hora. Vienen, el día 6 de junio, seguimos con los resoplos, yo, les explico cómo sería la mejor manera de instalar los cables, con lo que no estaban de acuerdo, pero ya descubrieron que sí, lo que yo había sugerido iba a ser la mejor manera. Todo bien, fibra instalada y funcionando.Cierro la oficina a las 2 y abrimos a las 16.00 y no había internet ni teléfono.Y aquí es cuando empieza uno de los momentos más estresantes de mi vida (y tengo 2 adolescentes en casa). Llamamos a Vodafone para solicitar asistencia, que, según ellos, no había problema. Creo que, durante la tarde, hablé con 4 / 5 personas, cada uno me decía que era un problema distinto, y en tres ocasiones diferentes recibí un mensaje para decirme que el problema estaba resuelto, cuando no era así.Otra me decía que teníamos que esperar 8 días debido a un orden u otro.Incluso, uno me decía que había que agendar un técnico, pero su manera estaba muy lejos de ser apropiada, de hecho, diría borde. Su consejo era usar un móvil como hotspot, sin preguntar ni importar la situación actual de nuestra empresa. Finalmente hable con alguien que me decía que iba a agendar un técnico.Lo más frustrante es que cada vez que hablé con alguien, su intención, objetivo solo era soltarme su guion y no escuchar a los problemas / consecuencias que este corte de servicio nos suponía.Cierto es que yo estaba muy nerviosa, pero cuando una empresa depende tanto de tener acceso al internet y teléfono es sumamente frustrante que no haya una solución, y el servicio técnico / al cliente carecía de empatía por nuestra situación, diría que les importaba un pimiento.Ya después, al cerrar nuestra persiana, detectamos un problema, el cable de la fibra se había envuelto a la bobina de la persiana, así cortando la conexión.Decidieron, por fin agendar un técnico que nos decía que teníamos que estar antes de las 8 de la mañana y llegaría a lo largo de la mañana.Pues obviamente llegamos a las 8 y le dejamos allí quitando metros y metros de cables.Problema resuelto, todos felices, hasta que recibí un mensaje el 8 de junio informándome de que mi número nuevo de teléfono era 952 08 … El día 8 también es importante, porque es cuando supuestamente por haber firmado un contrato nuevo (que nos obligó Vodafone) dimos de baja de nuestra línea original. Yo no había solicitado un número nuevo, no había solicitada alta nueva, únicamente un cambio de ADSL a Fibra. que repito, nos había obligado la misma empresa. No se puede aleatoriamente cambiar un número de teléfono de una empresa, toda nuestra publicidad y usuarios lo tienen. Vuelvo a llamar a servicio al cliente, que de nuevo ha dejado mucho desear, me dijeron que solo era temporalmente, 8 días, y después de perder completamente la paciencia, ya me comentaron que podría hacer un desvío del número real hasta el número temporal. También, para poder hacer esto, hicieron falta unas cuantas llamadas mías, y nuestra empresa, de nuevo sin poder recibir llamadas.Desesperada, escribí a xxxxx, que parece se movía algo para ayudar solucionar el problema. Poco después, recibimos una llamada y parecía que todo estaba resuelto, número de teléfono correcto y toda funcionando bien. Y hasta recibimos un descuento mensual de 24€, que se agradecía mucho. Hasta que vi la factura para el mes de junio, 363€, que incluía una penalización de 168€ por cambiar de tarifa y otros 2.50€ por cambio de titular que nunca se había solicitado ni hecho. Después de varias llamadas, hoy ha sido el colmo, me han indicado que no nos corresponde la bonificación de los 168€ porque firmamos un contrato el día 8/6 (que no fue esa fecha, fue antes, el contrato que no nos suponía ningún coste). Y que no tengo opción de reclamar esta penalización.¿Alguien me puede explicar como tenemos que pagar la penalización por un cambio que nos ha obligado la misma empresa? Estoy ya agotada, llevamos 2 meses en que cada semana tengo que hablar con alguien de Vodafone, ya el descuento de 24€ me parece poco por el tiempo perdido intentando solucionar problemas que han sido causados por Vodafone, si por desconocimiento, falta de atención o interés genuino en los clientes de empresas pequeñas. Lo pongo en conocimiento vuestro para que de una vez por todas, tengamos una resolución efectiva y definitiva al problema que, en ningún caso ha sido por nuestra parte. Insisto, fue Vodafone quien nos obligó al cambio de ADSL a Fibra, con lo que todo el lío empezó. Por eso, solicitamos el reintegro de los 168,38€ y 2.48€ y la vuelta a tener la tele Vodafone, que también hemos perdido con los cambios. Estoy francamente más que decepcionado con el servicio de Vodafone España, por culpa de dicha empresa, hemos perdido días de conexión, no sabemos cuántos clientes, horas y horas esperando que alguien pueda resolver varios problemas que se ha creado en Vodafone España.Yo quiero que alguien que sepa tratar a sus clientes, se ponga en contacto conmigo para resolver esta situación.Estamos en una de las épocas más importante de nuestro curso escolar y estar sin teléfono / internet es algo más que una simple inconveniencia es una perdida de ingresos, tiempo y un aumento de estrés completamente innecesario.Muchas gracias por su tiempo y consideración.Atentamentexxxxx

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono xxxxxEn la factura de la que adjunto copia, aparece como abonada la cantidad que se me reclamaAdjunto además: número de factura y de clientexxxxxPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que cesen de reclamarla Sin otro particular, atentamente.

Buenas, Hice una portabilidad a cambio de unas prestaciones ,1. descuento en factura, pasando dos lineas y internet en casa por 41 euros /mes2 television paquetes de netlix , amazon , disney y hbo3. 2 Terminales Una vez hecha la portabilidad y puesta la tv en casa , estuve reclamando varios dias con la comercial por whasap el resto de prestaciones. me dijo que las contraseñas de tv y los termianlaes financiados, me las pasarian una vez hecha las portabilidades. Nunca me llegaron los terminales , y las tv me dicen que no trabajan con Netflix ( fue un error de comercial ) y que el rsto de paquetes no me pueden dar mas que dos . Acepte este error , siempre y cuando cumplirian con los terminales , y tampoco lo cumplen , tengo la oferta con los terminales mandada por su parte , tengo todas las coversaciones de wasahap y varios correos que me he mandado con el equipo soporte y reclamaciones de vodafone , simpre me dicen que me van a llamar , pero no me ofrecen nada de lo que me pidieron solo que la comercial se equivoco y no hay solucion por su parte . Ademas les digo que me vuelvo con mi antigua compañia( con la cual pague una penalizacion por marcharme y me dicen que me van a acobrar los gastos de instalacion, ) Tengo todos los correos y caputaras de pantalla. Estimado Sr. xxxxxGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, nos permitimos informarle que su caso se escala internamente para poder darle solución en referencia a la oferta que usted indica y que cuando den respuesta será notificado por esta misma vía. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone. ?Remitente: xxxxxEnviado: mar., 4 de jul. de 2023 13:44Para: soporte@vodafone.esAsunto: Re: Re: Fwd: OFERTA COMERCIAL VODAFONE[xxxxx]Buenas, De verdad que he estado intentando por todos los medios una resolución o un acuerdo por ambas partes pero no me dejáis lugar., me parece increíble que sin cumplir vosotros con contrato queráis penalización por irme por instalaciones y cosas que me obligaste a hacer para estar con vosotros a cambio de la oferta que no habeis cumplido , además yo pague una penalización por irme de mi compañía que vosotros deberíais pagar ya que no cumplis con lo prometido , Ahora si tomare acciones legales pertinentes, , Saludos,xxxxx El mar, 4 jul 2023 a las 13:32, [soporte@vodafone.es] escribió:Estimada Sra. xxxxx.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados y entendemos el malestar e inconformidad que nos menciona en su correo, procedemos a anular la oferta antes mencionada, por motivo que no es posible garantizar los terminales con las condiciones de financiación que no está registrada en nuestro sistema.En relación a la portabilidad con su anterior compañía, si es posible, pero debe tener en cuenta el cargo de instalación de la fibra y la penalización del descuento aceptado en su contrato (adjunto).Un Saludo.Departamento de atención al cliente particulares.¿Remitente: xxxxxEnviado: lun., 3 de jul. de 2023 16:22Para: soporte@vodafone.esAsunto: Re: Fwd: OFERTA COMERCIAL VODAFONE[Case: xxxxx]Buenas tardes, Si, por la mañana me encuentro trabajando , y en mi puesto con VODAFONE no hay cobertura ( hasta las 17:00 que salgo ) , con lo que no puedo contestarlos . Podéis llamarme si quereis al xxxxx, TELÉFONO de trabajo pero si tiene cobertura (movistar) Por otro lado , como os he comentado si no me ofrecen terminales , NO puedo aceptar la oferta de verdad , no sale rentable , creo que bastante he aceptado ya con lo que habíais prometido en un principio. Gracias,xxxxx,. PDD: En caso de no aceptar , ya que no habéis cumplido con lo prometido , entiendo que no pondrán ninguna pega porque volveré a mi antigua compañia ? ya que no habéis cumplido con lo prometido , El lun, 3 jul 2023 a las 13:08, [soporte@vodafone.es] escribió:Estimada Sra. xxxxx.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, nos ponemos en contacto a la línea móvil 65********3, sin embargo, no hay respuesta por parte del cliente. Queremos infórmale que hemos recibido la documentación y si es posible aplicar la oferta de 36.90€ y tramitaríamos un abono por la diferencia del importe que está reflejado en el documento enviado con la permanencia de 12 meses. Si está de acuerdo y la aceptación de la contratación. Pedimos amablemente que nos confirme por correo electrónico y aplicarlo.En relación a los terminales, estará en estudio si es posible aplicarlo con el importe que nos menciona o con otras condiciones en particulares.Un Saludo.Departamento de atención al cliente particulares.¿Remitente: xxxxxEnviado: sáb., 1 de jul. de 2023 13:38Para: soporte@vodafone.esAsunto: Fwd: OFERTA COMERCIAL VODAFONE[Case: xxxxx]Hola te adjunte , oferta donde se ven terminales ,avisame que te llegue ok ! Gracoas ,xxxxx ---------- Forwarded message ---------De: Vodafone Empresas [contratos@vodafonepymes.com]Date: lun, 22 may 2023, 23:09Subject: OFERTA COMERCIAL VODAFONETo: xxxxxAtte. xxxxx Confirmación Oferta Vodafone A continuación le remitimos la Oferta Comercial Vodafone que ha solicitado con Vodafone.Atentamente,Departamento Comercial Vodafone Les he adjuntado en varias ocasiones la oferta mandada por ellos y las capturas .

Buenos días,Mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes:En la factura del pasado mes de Junio (22 May - 21 Jun) con numero YB23-001533878, se comenzó a cobrar el servicio por pagos a terceros, reflejado en mi factura de compañía con el concepto Pagos a terceros TWISTBOX (4,50euros/semana) y tarifa Plana Juegos (2euros), por un total de 20 euros.En ningún momento he sido consciente de la contratación de este servicio, ni he aceptado ni se me ha informado de manera alguna de que estuviera suscribiéndome a ningún servicio.Dicho esto, la falta de voluntad en la contratación se relaciona directamente con el válido consentimiento. Sin voluntad libremente expresada, el consentimiento del contrato queda viciado y este deviene, por tanto en ineficaz, conforma a nuestro Código Civil. A este respecto, el Tribunal Supremo establece, en su Sentencia de 30 de mayo de 1996, que «… la oferta y la aceptación, como requisitos indispensables para la aceptación del contrato, han de contener todos los elementos necesarios para la existencia del mismo y coincidir exactamente en sus términos, debiendo constar la voluntad de quedar obligados los contratantes, tanto por la oferta propuesta, como por la aceptación correlativa a la misma…».Por lo que solicito que me sea abonado de inmediato el importe de 20 euros correspondiente al cobro de estos servicios. La cancelación de posteriores pagos y reembolso de dichos cobros si se llegan a efectuar.Un saludo.

El día 22 de Junio he realizado un pedido de Iphone 14 Plus Km 0 en la App de Vodafone. Así mismo recibo también un localizador para el seguimiento del envío y la información de la entrega estimada entre el 23 y el 26 de Junio. El día 26 de Junio compruebo que el móvil no ha sido entregado a la empresa de transporte (correos) y me pongo en contacto con Vodafone. Finalmente se cursa una “Solicitud para agilizar la entregaEl Viernes 30 de Junio vuelvo a comprobar que el dispositivo no ha sido enviado y no recibo ninguna solución por parte del departamento de ayuda de Vodafone.El pasado jueves 6 de Julio, desde atención al cliente me dicen que recoja el móvil en Correos que está en la oficina. En dicha oficina me informan que no tienen el móvil, que el dispositivo NUNCA FUE ENTREGADO POR VODAFONE A CORREOS. A día de hoy 10 de Julio y después de varias llamadas a atención al cliente no he recibido solución al problema que Ustedes llaman de Logística, sólo esperar “a la resolución” que según atención al cliente las fechas para esa “resolución” han sido 30 de junio, 6 de julio y la última dada por uno de sus operadores el 13 de julio. Desde el día 23 de junio no ha habido ninguna actualización en el estado de la compra y desde Vodafone cada llamada se traduce en una disculpa diferente.Es una situación muy frustrante pues ni puedo recibir la compra realizada ni puedo acceder a comprar otros dispositivos pues la aplicación no me permite consultar otras ofertas de dispositivos mientras haya un pedido en curso y la única respuesta de atención al cliente es crear incidencias y pedir disculpas, pero sin aportar ni solución ni explicación a las causas del problema.Solicito comprueben su sistema PUES EL DISPOSITIVO NUNCA HA LLEGADO AL TRANSPORTISTA (CORREOS).Solicito el envío del dispositivo comprado, en su defecto el envío de otro de similares características.

la compañia Vodafone no está permitiendo la portabilidad a la compañia Adamo aduciendo que yo xxxxx no soy cliente de ellos. Se inventan xxxxx para no permitir mi cambio a otra compañia, ya he contactado con Adamo y llevan casi dos semanas intentando hacerla, mientras que los de Vodafone dicen que mis datos no constan en ninguna base suya. No se si este tipo de practicas delictivas que constriñen el derecho del consumidor a elegir su propio servicio son comunes en esta empresa, pero en mi caso asi esta sucediendo. Vodafone engaña a otras empresas para no permitir asi la portabilidad de un cliente argumentando que este no está en su base de datos

Hola Tengo contratado con vodafone servicios de internet en casa y tres líneas de teléfono desde hacer mas de 6 años y este mes me han cobrado 46,48 euros de mas, razón por la que me he puesto a revisar la facturación. He detectado cobros por concepto de: - Pago terceros Kiddies club- Pagos a terceros trendly Por valor de 100,45 eurosRelación de facturas e importe.YI23-005714506 - 16,49 EYI23-007109680 - 37,48 EYI23-008497193 - 46,48 EAgradezco por favor se bloque cualquier tipo de cobro no autorizados por este concepto y se me haga la devolución de los 100,45EGraciasxxxxx

Contraté en Mayo por teléfono para mi empresa Malakbel con CIF B88157854 el producto de Vodafone que anunciaban en televisión con Internet 5G en cualquier lugar que iba a incluir la portabilidad de una línea. En vez de eso me mandaron un router 4G antiguo que solo funcionaba desde mi casa (no era lo que anunciaban) y una línea fija que yo no necesitaba, pero que estaba incluida. No hubo manera de contratar el producto que quería (hablé con multitud de operadores) y procedí a la devolución de los dispositivos y cancelación del servicio antes de 30 días, porque lo que me mandaron no me interesana. Desde entonces me han pasado recibos ( me dijeron por teléfono que no lo harían cuando lo dí de baja ) de los que devolví dos, me han pasado otro más y me han llamado ya varias empresas que me amenazan con meterme en una lista de morosos, que me piden datos bancarios y de tarjeta por teléfono (hasta donde yo sé eso no es muy legal y parece un timo burdo) y me dicen una cantidad por teléfono y en la factura que les solicito aparece otra… Mi sensación es que si pago, me van a estar ‘sangrando’ con conceptos dudosos durante toda mi vida. Por favor, si alguien de Vodafone se pone en contacto conmigo y aclaro esto, estaría muy agradecido porque hasta ahora solo tengo indefensión y cada interlocutor dice una cosa. De verdad me arrepiento de haber intentado contratar con esta empresa… qué pesadilla.Gracias por su tiempo