Últimas reclamaciones

Hola, en Septiembre del año pasado Vodafone me llamó para hacerme una oferta y cambiarme de mi empresa Orange a ellos y pasar todas mis líneas y el internet en casa, como era una buena oferta acepté la oferta y el día 28 de Septiembre me llamaron para instalar el equipo en casa, comunicándome que tenia 15 días de prueba y podría desestimar la oferta si no estaba conforme, el mismo día pero SOLAMENTE UNA HORA DESPUÉS me llamaron de Orange para hacerme una oferta mucho mejor que la de Vodafone, la cual acepte de inmediato y me puse en contacto con Vodafone para cancelar la portabilidad y para que recogieran sus aparatos, y mi sorpresa fue cuando me dijeron que tendría que pagar una penalización por cancelar la portabilidad, aún cuando sólo había pasado una hora desde su instalación y cuando me habían dicho que tenía 15 días de prueba y podía desistir sin coste. Me negué a pagar como es normal, y desde ese momento empezaron sus llamados y amenazas de que si no pagaba me incluirían en listas de morosos para que si en un futuro solicitaba algún crédito , me fuera denegado, así que finalmente y después de las presiones tuve que pagar los 197,77 euros en dos veces , he intentado reclamar en atención al cliente pero ninguna reclamación se ha tenido en cuenta, por lo que solicito la devolución de la penalización por ser indebida ya que sólo paso una hora desde que me instalaron los aparatos hasta que desistí de su oferta y ellos me habían dado 15 días de prueba pudiendo desistir en cualquier momento sin penalización alguna.Espero su respuesta.Muchas gracias.

Hola, realicé un cambió de domicilio de la fibra que tenía contratada con vodafone que se hizo efectivo el 19 de octubre de 2020. En la solicitud, gestionada por teléfono, pregunté si esto suponía algún coste y la respuesta fue que era gratuito. El problema que he encontrado ahora es que era gratuito pero siempre que permaneciera en la compañía durante al menos 12 meses más, de lo que no se me informó en ningún momento. En consecuencia, en caso de cancelar el contrato con vodafone antes del 19/10/21 tendría un coste por la instalación de 123.97€ + IVA.No tendría mayor inconveniente en seguir con las condiciones que tengo actualmente hasta esa fecha, pero el 22/05/21 se acaba el descuento que me habían aplicado (y la permanencia con la línea móvil), por lo que la opción que me dan es ampliar el descuento 1 año más, con un incremento en la factura de 6€ adicionales, pasando de pagar 38.99€ a 44.99€ con lo que no estoy conforme.He llamado en 3 ocasiones a la compañía, siendo hoy mismo la última ocasión y no he conseguido ninguna explicación para saber donde se me informó (si es que se hizo) sobre el cargo que se haría si dejaba la compañía, ni otra alternativa distinta a abonar los 44.99€/mes durante 1 año más a contar desde el 22/05.Muchas gracias

Para captarme como cliente de líneas de móviles, red Wi-Fi y televisión por cable, Vodafone me indicó tanto el comercial que inicialmente me trató, como las personas que me han atendido en varias ocasiones en atención al cliente, que en la oferta por pasar a Vodafone, tendría todos los canales ofertados por Vodafone exceptuando Netflix y Filmin, tras varias incidencias realizadas en atención al cliente debido a que sigo teniendo el acceso restringido a varios canales, hoy se ha sincerado la persona que me ha atendido en atención al cliente, diciéndome que incluso antes de la portabilidad, y tras una de mis llamadas, quedó registrado en el historial de incidencias a la plataforma de Vodafone que la oferta inicial era falsa y que los demás agentes de atención al cliente, han mantenido el engaño para que la portabilidad se hiciera efectiva y así ganar un año de contrato porque el servicio tiene un año mínimo de permanencia.

Hola, En el mes de marzo solicité la portabilidad de mi número a Vodafone y tras varias conversaciones en las que expliqué mi gran descontento con la compañía confirmé mi decisión de pasarme a Movistar. Hice todo el procedimiento e incluso las grabaciones para esta portabilidad. Y ahora en mayo me llega la factura de Vodafone del móvil y la banda ancha porque se negaron sin razón a aceptar mi portabilidad por lo que únicamente me han dado de baja en el número fijo que lleva el producto asociado con la fibra pues yo he devuelto todos los aparatos y ahora me cobran este servicio de forma individual -móvil- cuando yo ya lo estoy pagando con Movistar porque aunque no me prestan los servicios mi tarifa los incluye. O sea, Vodafone sin causa y después de haber hablado VARIAS veces con su departamento de fidelización se niega a dar mi portabilidad y continúa facturándome por la línea móvil y la banda ancha. He vuelto a solicitar la portabilidad y quiero que quede constancia de ello. Así mismo considero deberían indemnizarme por los 45 días que me facturan -abril y hasta próximo 15 mayo- por la línea móvil a pesar de haberles notificado mi voluntad de baja y que tienen sin duda en cada una de las grabaciones que hayan podido hacer con mis conversaciones

Hola, el año pasado en el mes de febrero hice un contrato con vodafone por una oferta que tenia publicada en internet, desde el principio comence a tener problemas, en la primera factura me cobraron el doble de lo que decia la oferta, tras reclamar mil veces me dijeron que me podrian mejorar la oferta porque el pàquete que yto habia contratado ya no estaba disponible, luego no me suministraban la velocidad que tenia contratada (600 mb) solo me daban 100 vino el tecnico y lo arreglo me cobro a mi 45€ por un error de vodafone, luego paquetes que no pude utilizar hasta casi 5 meses despues porque ellos no sabian que pasaba... fue pasando el tiempo y problema tras problema, hasta que dije termino permanencia en febrero de 2021 y consigo otra empresa cuando entro en mi perfil de vodafone cliente me habian variado todos los precios, y llame a una teleoperadora para reclamar a lo que ella me dice que no me puedo ir porque tengo permanencia hasta marzo de 2022, le dije que era imposible porque nadie me ha llamado, no he recibido ningun mensaje, email, ni nada al respecto, ella me informa que yo renove la permanencia en una oficina de Vilanova i la Geltrú en el mes de marzo 2021 de manera presencial, yo vivo en un pueblo pequeño de Castellon de la Plana, hay cierre perimetral, tengo oficinas de vodafone mas cerca voy a viajar 2 horas para renovar algo que no quiero?, me respondio que pasara la queja que en 48 horas me llamarian con una respuesta porque se ha cometido fraude, pues nadie me llamo, me pongo en contacto con ellos de nuevo y me dicen que el caso se cerro sin ninguna respuesta que abren otro y responden en 24 horas, hoy han pasado 48 hrs mas y nadie responde. Renuevan un contrato a mi nombre con permanencia, me aumentan precios y permanencia, sin mi firma.

Hola, con Vodafone han sido todo problemas.• En 2017 cuando me pase a esta compañía me perdieron mi número de teléfono de toda la vida con lo que ello conlleva, se lo asignaron a una empresa de Baleares (yo soy de zaragoza). Me hicieron una buena oferta para compensar el error ya que no se podía subsanar.• En febrero de este año, 2021, tramito un cambio de domicilio, para mi sorpresa no se puede porque tengo una deuda de 415 euros de varios móviles financiados y un par de líneas (tiene pintar de estar relacionado con alguna empresa). Tras varias llamadas localizan el problema: cruce de datos con una tal Sonia de Baleares, pese a la casualidad de poder relacionarse con el error de 2017, me aseguran que no tiene nada que ver. Me lo arreglaron y pude hacer el cambio de domicilio. No pasa ni un mes, que llamo para consultar unos datos, y nuevamente me vuelve a saltar que tengo una deuda de 420e... no he parado de llamar, me han abierto mil y una incidencias y otras tantas averías, se pasan la pelota de uno a otro, me aseguran que no soy deudor, pero el sistema me sigue diciendo que si, y la cuantía de esa deuda va subiendo... no lo solucionan y en varias ocasiones el trato ha sido incorrecto, hasta tal punto que hay veces que el mismo agente que me atiende no me vuelve a atender, porque ya no tienen ni idea a qué departamento llevar mi problema, no saben cómo solucionarlo.El próximo día 8 de mayo, advertidos desde hace tiempo ya, realizaré una portabilidad, me han asegurado que el problema de esa deuda que no me corresponde, no afectará en nada, ya que el dpto. de cobros insiste en que no debo nada... Yo ya no se que hacer ni que vías tomar, lo que tengo claro que me voy a ir y que no voy a pagar ni un euro que no me corresponda, hay constancia en Twitter de las veces que he demandado una solución, y numerosas averías como estas: 113365299, 113284221, 113511918Sin duda, el peor trato que he recibido de cualquier tipo de compañía, demasiados errores graves...

Hola, tengo un hijo estudiando en Roma desde septiembre.Tengo una tarifa de datos y llamadas ilimitadas contratada para su móvil y antes de ir llamé a vodafone a preguntar , me dijeron que no había problema, que las tarifas no variaba.En febrero me empezaron a hacer cargos por consumo de datos, llamé y me dijeron que era porque llevaba mucho tiempo fuera, el caso es que vino en diciembre y me habían dicho en una consulta anterior que con que estuviera un día era suficiente pero posteriormente me dijeron que no...otro asesor...que era porque estaba más tiempo fuera que en España, pedí que me aclararan porque en febrero ( se fue el 25 de septiembre y volvió el 17 de diciembre hasta el 27 pero a día de hoy todavía no he conseguido que me resuelvan esa duda.Además, el 11 de abril me empezaron a cobrar las llamada ( me habían dicho que el problema con el roaming eran sólo lo datos), llamé a preguntar y la persona que me atendió no sabía nada de como iba el roaming ni encontró donde lo explicaba, preguntó a soporte (parece que eran los que sabían ) y después de volver a llamar porque nadie se había puesto en contacto conmigo, me explicó que en las condiciones particulares lo ponía, el caso es que yo las he leído y en ningún momento habla explícitamente de llamadas de la zona 1 (donde está Italia) a España, si habla de datos, creo que no muy bien explicado, y más cuando llamas a vodafone nadie te lo sabe explicar con claridad, pero si se refiere a abuso si estás mucho tiempo fuera con el tema de datos, de las llamadas no pone nada.El caso es que me han cobrado las llamadas realizadas a España por mi hijo desde el 11 de abril, como no se por que razón no puedo saber si este mes me las van a cobrar, a partir de cuando...Tampoco se si sólo las salientes o también las entrantes...y en vodafone no me lo saben explicar, he intentado poner una reclamación para que me lo expliquen por si me sale a cuente seguir pagando la línea de mi hijo o la doy de baja ( de momento han sido 3 € pero no se lo que será este mes) pero después de más d una semana no me han contestado, me remiten a las condiciones particulares y allí no explica nada.El caso, que en vodafone nadie me sabe decir que me van a cobrar y en lo que me dicen que lea para informarme no pone nada de las llamadas, además ahora me dice que no tengo consumo fuera de tarifa pero, como no se porque me cobraron el mes pasado ni en concepto de que,no puedo estar segura de que eso sea cierto.Quiero que me devuelvan lo que me han cobrado y que no me cobren nada, por lo menos hasta que me expliquen que y porque me cobran para que pueda tomar la decisión de continuar con esa tarjeta de móvil o darla de baja.

Buenas tardesEl día 3 de mayo de 2021..hice una recarga de tarjeta a mi número de teléfono,quedando 8 días para su vencimiento y tener saldo suficiente para una recarga automática que debería realizarse el día 11 o 12 de mayo...ustedes sin previo aviso me recargaron sin mi autorización..ese mismo día aumentando GB y minutos a mi tarifa que yo no necesitaba...esta ya es la segunda vez que me pasa..con ésto lo que hacen es robarme 8 días de mi tarifa..y hacerme pagar dos veces en el mismo mes ...reclamo mis 15€ de hoy..o un aumento de días ...por otro lado les falta un poquito de educación ..ya que cuando saben que no tienen razón y no saben cómo salir del problema cuelgan el teléfono...a partir de aquí...sean profesionales y personas y dejen de estafar a la gente.. y voy a revisar todos los meses ya que creo que esto mismo lo hacen constantemente...por lo de pronto ruego me reingresen mi dinero a mí saldo de recarga..un saludo

Estoy desdés varios días con problemas con IP dinámicas que me asignan a mi rooter, soy incapaz de obtener una IP que no este black listed (en una lista negra de spam) lo que pido que Vodafone no proporciones IP a su clientes que están comprometida para spam.Trabajo a través de la internet y al no tener una IP comprometida afecta negativamente mi trabajo.He hablado con atención al cliente y me dicen que las IP no es un tema suyo, la solución que me dan es una IP fija que vale mucho mas dinero.

Buenas tardes.El pasado 5 de marzo un técnico de Vodafone se desplazó a mi para realizar una avería.El día anterior, 4 de marzo, fui vacunada con Astrazeneca. Al día siguiente, 5 de marzo por la mañana, estuve con 38 de fiebre, llamando a las 11:30 de la mañana para anular el técnico debido a que consideraba un riesgo que viniera a mi casa estando yo en ese estado. La técnico de Vodafone, me dijo que no había ningún problema que apreciaba la llamada, y que reubicáramos la cita para la siguiente semana. En ningún momento me informaron que al anularla con menos de 24 horas me iban a cobrar un desplazamiento, es más, ni siquiera el técnico me dijo que iba a cobrarlo.La semana siguiente, cuando vino a mi casa, lo atendí de nuevo ya en condiciones, y nadie me informó de que la visita del viernes anterior iba a tener un coste de 50€.Al llegar la factura de ese mes, han añadido un coste del técnico. Cuando he llamado para reclamar me han dicho que no hay nada que hacer y que es responsabilidad mía por avisar con tan poca antelación.Al decir que había sido un problema de salud, que sí que había llamado en cuanto me había encontrado mal, etc me han dicho que el problema era mío.Tras decirles que nadie de su compañía me había avisado de dicho cobro cuando yo había llamado, no han admitido su error diciendo de nuevo que nadie me iba a abonar el importe.Entiendo que si yo llamo y nadie me informa de la penalización de dicha anulación, yo soy desconocedora de la misma. Además, por motivos de salud los cuales, no puedo controlar, creo que está mas que justificado en la época en la que estamos, que no deje entrar a nadie en mi casa cuando tengo 38.9 de fiebre.Dicho esto, reclamo la devolución del importe del desplazamiento del técnico en la menor brevedad de tiempo posible.Adjunto la factura en PDF así como la cita de la vacuna.El registro de la llamada que realicé lo tiene vodafone.Gracias