Recativar tarjeta prepago Vodafone

Buenas tardes,Debido a no recargar la tarjeta prepago que tengo con la empresa Vodafone, ésta ha dado de baja mi número de teléfono.Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para reactivarla, hoy 18/08/2023, y me han dicho que para poder mantener el número debía pasar a contrato, sin permanencia, por 20€/mes y que, pasado un mes, podría volver a cambiar a prepago.He aceptado las condiciones, pero cuando me ha llegado el contrato para firmar he visto que tenía una permanencia de 12 meses y el coste era de 36€/mes.Me he vuelto a poner en contacto con el servicio de atención al cliente para comentarles la discrepancia entre lo informado telefónicamente y lo recibido documentalmente, pero me dicen que como ya hay un proceso abierto, se remiten a la información de ese proceso (que, como comentado, difiere entre lo informado telefónicamente y lo que aparece en el contrato).Solicito la grabación y me dicen que no hay grabación (cuando al principio de la conversación me han informado claramente que iba a ser grabada) y que sólo me pueden ofrecer el registro, pero no la grabación. Le pido entonces el registro y me dicen que sólo puede darme el número de registro (que es el 2171218089, por si sirve para algo).Para más inri, me han enviado un sms al número de teléfono que ya está dado de baja para poder firmar el contrato, por lo que no me llega, claro. Así que no puedo ni siquiera firmar el contrato, aún discrepando con las condiciones, al no ser iguales que las informadas por teléfono.Por lo tanto, veo que hemos entrado en un bucle del que no he sido capaz de salir razonando con el servicio de atención al cliente.Es por eso por lo que me pongo en contacto con ustedes para intentar mediar y conseguir reactivar el número de teléfono.Gracias!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 18 de agosto de 2023 16H09' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Sr. Vélez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, usted cuenta con una grabación el día 19 de agosto del 2023 donde se informa que contrata una línea ilimitada básica con un importe de 27 euros impuestos incluidos sin permanencia en el servicio. Respecto a otra grabación no tenemos registro, sobre la oferta realizada, ya cuenta con el proceso de operación logística en avance para la entrega de la tarjeta sim. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 16:09ión: Recativar tarjeta prepago Vodafone - (CPTES01857740-93)[Case: 00144aJBWFKCK1H1- 00]Reclamación: Recativar tarjeta prepago Vodafone - (CPTES01857740-93) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes,Una semana después de comenzar este proceso, y ya teniendo la tarjeta en mis manos, no sois capaces de activar la tarjeta.Cada vez que hablo con atención al cliente hablo con una persona diferente, a la que tengo que comenzar a explicar todo el proceso de nuevo, y hoy me están comunicando que mi número de teléfono se ha asignado a otra persona, lo cual me está enervando.Si revisan la grabación, comprobarán que se me aseguró que se mantenía la línea telefónica y a fecha de hoy me confirman lo contrario.Espero que finalmente me podáis dar de alta la tarjeta, manteniendo mi número de teléfono.Quedo a la espera de urgentes noticias.Atentamente,Víctor Vélez

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 25 de agosto de 2023 18H25' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenas tardes,Una semana después de comenzar este proceso, y ya teniendo la tarjeta en mis manos, no sois capaces de activar la tarjeta.Cada vez que hablo con atención al cliente hablo con una persona diferente, a la que tengo que comenzar a explicar todo el proceso de nuevo, y hoy me están comunicando que mi número de teléfono se ha asignado a otra persona, lo cual me está enervando.Si revisan la grabación, comprobarán que se me aseguró que se mantenía la línea telefónica y a fecha de hoy me confirman lo contrario.Espero que finalmente me podáis dar de alta la tarjeta, manteniendo mi número de teléfono.Quedo a la espera de urgentes noticias.Atentamente,Víctor Vélez

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 25 de agosto de 2023 18H25' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Sr. VélezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, desde el sistema de provisión nos han informado que no es posible asignar la línea porque se encuentra asignada a otra persona, por este motivo no es posible realizar alguna modificación sobre dicha asignación, para realizar el alta y que esta se complete, se debe asignar una numeración diferente. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 18:25a: Recativar tarjeta prepago Vodafone - (CPTES01857740-93)[Case: 00144aJBWFKCUD0P- 00]Respuesta: Recativar tarjeta prepago Vodafone - (CPTES01857740-93) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de agosto de 2023 16H30' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenas tardes.Llevo más de una semana con este tema, por lo que si no se soluciona en las próximas fechas, además de a la OCU acudiré directamente al juzgado y a la Cámara de Comercio a denunciar el incumplimiento de contrato.No debería volver a repetir que firmamos un contrato, mediante grabación (que he intentado adjuntar a este mensaje, para que no busquéis ninguna rendija por la que intentéis evitar la denuncia por incumplimiento de contrato, pero sólo admite imágenes), donde acordamos el restablecimiento de la línea, con el mismo número que he tenido durante los últimos 25 años, pasando de tarjeta prepago a contrato. Todo está reflejado en la grabación y, de hecho, ya se me envió la tarjeta para su activación.Por lo tanto, o solucionáis vuestro error o, lamentablemente, tendré que acudir a estamentos superiores para que os hagan corregirlo, además de reclamar los daños y perjuicios que me estáis ocasionando al haberme anulado la línea ya durante 10 días.Quedo a la espera de sus noticias.Atentamente,Víctor Vélez

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de agosto de 2023 16H30' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardes,Parece que estáis muy interesados en no incumplir el contrato con la nueva alta a la que habéis asignado mi número y, sin embargo, nada preocupados por haber incumplido el contrato firmado conmigo mediante grabación telefónica, que obra en vuestra poder.Espero que procedáis a otorgar una nunca numeración a la nueva alta (si es que existe, porque cuando labas a mi número de teléfono siempre sale el contestador, que no sé si será el mío propio) y restituir mi número.Sin más, a la espera de su reacción, atentamente,Víctor Vélez

Estimado Sr. VélezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, no es posible realizar la asignación de la línea porque está ya se encuentra asignada a otro cliente, por lo que no es posible asignarla nuevamente. Entendemos que en la grabación se informó sobre la línea, pero estaríamos incumpliendo el contrato si asignamos otra línea, por esto le estamos informando que para dar de lata debe ser con otra numeración. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 16:30a: Recativar tarjeta prepago Vodafone - (CPTES01857740-93)[Case: 00144aJBWFKCW6RS- 00]Respuesta: Recativar tarjeta prepago Vodafone - (CPTES01857740-93) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes,Parece que estáis muy interesados en no incumplir el contrato con la nueva alta a la que habéis asignado mi número y, sin embargo, nada preocupados por haber incumplido el contrato firmado conmigo mediante grabación telefónica, que obra en vuestra poder.Espero que procedáis a otorgar una nunca numeración a la nueva alta (si es que existe, porque cuando labas a mi número de teléfono siempre sale el contestador, que no sé si será el mío propio) y restituir mi número.Sin más, a la espera de su reacción, atentamente,Víctor Vélez

Buenos días,Sigo a la espera de la activación de la nueva tarjeta, con mi número de siempre 610925708, o de, al menos, respuesta a mi última comunicación.Atentamente

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 3 de septiembre de 2023 10H04' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días,Sigo a la espera de la activación de la nueva tarjeta, con mi número de siempre 610925708, o de, al menos, respuesta a mi última comunicación.Atentamente

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 3 de septiembre de 2023 10H04' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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