Últimas reclamaciones

Hola, me instalaron la fibra la semana pasada y estaba averiada. Han venido ya tres instaladores, y el tercero ha descubierto que le router va cambiando de ipt cada dos pro tres lo que provoca cortes intermitentes, mas de 100 cortes al dia. Hemos tenido que contratar otra compañia y darnos de baja de la fibra de vodafone puesto que esta averiada, y ahora nos quieren cobrar 150 euros de la instalación. Nos cobran por un servicio que no hemos disfrutado en ningun momento, razón por la cual nos hemos visto obligados a darnos de baja.

Contraté a finales de mayo el 5G en casa de Vodafone y en la primera semana me llega un SMS que dice: por incumplimiento de politica de uso licito, hemos reducido la velocidad de conexion de su linea temporalmente. . Llame al servicio de atencion al cliente y su respuesta fue que me limitaron la velocidad de conexión a 2Mbps por haber superado los 307GB, que es lo que marca su politica de uso responsable. Aqui esta el link al que te llevan: https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/politica-de-uso/ y en ningún lado pone 307GB cuando el teleoperador me dijo exactamente esa cifra. El Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. dice en su articulo 5.3 El operador deberá informar al usuario final, antes de su contratación, de los factores relevantes que limitan la velocidad efectiva que puede experimentar el usuario, diferenciando aquellos sobre los que tiene control el operador de los ajenos al mismo y obviamente no se me ha informado previamente de esto, es mas, en el contrato pone claramente datos ilimitados a máxima velocidad lo cual es mentira pues te limitan la velocidad ellos de forma unilateral e intencionada. A su vez como recoge en el Artículo 12. el derecho a información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada y a pesar de que el teleoperador me dijo abiertamente que el limite es 307GB en la pagina no pone nada sobre eso, ¿Donde esta la transparencia? Y por si fuera poco, es una clausula abusiva pues te venden el servicio como un 5G en casa y te dan un router con velocidades de hasta 1Gbps, lo cual haría que llegásemos al limite en tan solo 41 minutos, pero si le aplicamos una velocidad media de 50Mbps de la red 5G, en 840 minutos de uso habremos llegado al limite, en solo 14 horas! ¿Como se puede permitir que vendan un producto ilimitado que llega a un limite opaco y sin ningún tipo de sentido en unas pocas horas de uso? Exijo que se quite el limite de forma permanente y la compensación debida por los daños ocasionados pues la velocidad a la que se ha limitado el internet ha hecho impracticable su uso en una gran mayoría de tareas. Lo proximo sera llevar esta causa por la vía judicial y ante La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Espero su respuesta.

En abril de 2023, fuí contactado por el asesor de Vodafone, Martín Palacio, quien me ofreció una oferta para cambiarme de mi compañía actual O2 a Vodafone. Esta oferta incluía servicios de Wifi, Televisión Básica, Teléfono Fijo y 2 líneas de teléfono móvil con datos ilimitados. Todo por un costo mensual de 34.81 euros y porsupuesto la instalación gratis.Sin embargo, hasta la fecha de hoy, una de las líneas de teléfono móvil (673362317) aún no ha sido activada.Lo que es peor, es que ahora Vodafone no reconoce esta tarifa y me han cobrado la instalación 74.38 + una tarifa 59.40.Esto ha sido un infierno. Nunca tuve un problema con la otra compañía y ahora con Vodafone que ellos mismos llamaron para ofrecer la oferta, al empezar ya tengo problemas que nadie soluciona.El día 22 de Junio he enviado un correo a la casilla bienvenido3@vodafone.es con el adjunto PDF de la oferta ofrecida por el asesor como me solicitaron al llamar directamente y hasta la fecha no tengo respuesta, perdiendo mi tiempo y ahora recibiendo correos abusivos de cobros por parte de la empresa.Este inconveniente me ha generado una gran incomodidad y me ha dejado sin un servicio vital para mis necesidades diarias de comunicación. Por lo tanto, les solicito encarecidamente que tomen medidas inmediatas para solucionar este problema y activar la línea de teléfono móvil restante según lo acordado en la oferta mencionada y respetar la oferta que fue motivo de mi cambio a Vodafone.Quisiera recalcar también que me parece una falta de respeto que el ejecutivo no conteste los mensajes.

Esta tarde me llaman de la compañía de teléfono, tienen todos mis datos para ofrecerme una mejora de condiciones por ser cliente antiguo. Puesto que tienen todos mis datos no desconfío y acepto. Cuando pregunto si me va a quedar la TV y todo igual, TV movistar me dice varias veces que sí porque yo insisto en el tema. Resulta que ES UN ENGAÑO Y ME HAN CAMBIADO A VODAFONE ( en ningún momento se identifican como VODAFONE). No dispongo de documentación porque todo es por teléfono y no puedo demostrar nada. Quiero volver a mi compañía pero pierdo mis números de teléfono. Puesto que es un engaño, me gustaría poder reclamar esta portabilidad.

Buenas tardes.Mi nombre es ***En el mes de octubre 2022, realicé una portabilidad para cambiar mis servicios telefónicos e internet con ustedes. En las grabaciones quedó claro que el acuerdo al que había llegado con su comercial era de 50 € durante los primeros 12 meses, sin ningún otro cargo, y se incluye a la plataforma Amazon Prime y HBO. He recibido una facturación errónea desde entonces excediendo en las últimas facturas más de 16 € mensuales. Ya he reclamado varias veces con agentes por vía telefónica, e incluso en una ocasión en el mes de febrero marzo, se me reconoció el derecho al reembolso. Por el contrario, no recibí el dinero que he pagado más ni tampoco ninguna compensación, y se sigue facturándome erróneamente.Por favor necesito que revisen el caso y tomen las medidas oportunas así como que les solicito formalmente una compensación al respecto.Quedo a la espera de su respuesta.***Un saludo .

El día 16 de marzo del 2023, iniciamos la contratación de los servicios de fibra en casa, teléfono fijo, dos líneas móviles y servicio de tv con la compañía Vodafone, iniciamos una portabilidad de los servicios desde el operador donante Yoigo. Este contrato tiene una vigencia de 12 meses, y una cuota mensual de 59,82€Pasadas dos semanas me puse en contacto con el comercial que me hizo la contratación, puesto que pasado ese tiempo, el técnico instalador aun no me habían contactado para hacerme la instalación del servicio de fibra en casa. Finalmente, y tras varias llamadas, me instalaron el servicio de fibra en casa el día 10 de mayo. A su vez le pedí a la persona que me atendió telefónicamente desde el canal de atención al cliente de Vodafone que me agilizara la portabilidad de las líneas móviles, ya que me subirían la cuota el operador donante (Yoigo) al sacarlas del paquete convergente (contrato fibra+movil).Viendo que no recibí las nuevas tarjetas de Vodafone de los números móviles, y la ventana de portabilidad de las líneas móviles no se efectuaba, además esta situación me incurría en un gasto extra por parte de la operadora donante (Yoigo).El día 22 de mayo decidí hacer hacer una contratación de los servicios, portabilidad hacia otro operador, en este caso a O2, de las dos líneas móviles y de la fibra y teléfono fijo de casa. Me consta, y así me lo han echo saber desde atención al cliente de Vodafone, que eran conocedores de la tramitación que había generado hacia la compañía O2, en la misma llamada que realicé para solicitar la recogida del router e informarles de que la portabilidad desde Yoigo (operador donante) hacia Vodafone se cancelara por el motiva anterior indicado, me informa la persona que me atiende telefónicamente desde el canal cliente de Vodafone, que en ese caso tendré una penalización por baja de servicio anticipada (12 meses de permanencia) de 150€, que a día de hoy 26 de junio es de 123.96€, además de una factura pendiente por el servicio de fibra+telefono fijo+tv de 33.86€.No me niego a pagar la factura por el servicio de fibra+fijo+tv (33.86€) ya que efectivamente el servicio ha estado funcionando y he podido disfrutar de el, pero no estoy deacuerdo con la penalización que intentan cobrarme, ya que el contrato no se ha cumplido por parte de Vodafone, no portando las dos líneas móviles, y además generándome un gasto extra por el mes y medio que las tuve fuera de un contrato convergente con Yoigo, puesto que se me quitaron los descuentos por líneas adicionales en dicho contrato.Actualmente ya tengo mis líneas con O2, además de la fibra y el fijo.No he dado de baja aun el servicio de fibra + fijo + tv con Vodafone porque no estoy conforme con pagar la penalización por baja anticipada, 123.96€, y desde el canal de atención al cliente no me dan otra solución que pagar dicho importe, aun aceptando su culpa y verificando que efectivamente había una incidencia con la portabilidad de las líneas móviles, con lo cual el contrato no se completo. Es totalmente comprensible que al no completarse el contrato, no se me puede cobrar una clausula por finalizar anticipadamente dicho contrato y cobrar una penalización por ello.

Buenas tardes, tras varios años sin tener noticias del tema (probablemente este para prescribir) nos ha llegado una reclamación por impago de un importe, el cual tenemos una factura rectificativa emitida por vodafone, el tema es que tras contratar sus servicios sin firmar ningún tipo de contrato, ni grabación ni nada, (gestionado esto por fisacor oviedo) nos dieron de alta una tarifa por la que pagaríamos unos 60€ y desde la primera factura fueron de 150€ arriba, incluso nos contrataron unos bonos de juego (3€ por linea, en lineas profesionales) y un disparate de anomalías , tras reclamar aceptaron mi reclamación (presentando mails y demás) nos mandaron la factura rectificativa y aceptamos no seguir con el tema, mi opción es ahora denunciarles o preguntar ¿por que tras casi 4 años me llega este tipo de carta?, hice no se cuantas llamadas para solucionar esto amistosamente, pero ya vero el juego sucio, así que decido hacer una reclamación abierta para que se sepa este tipo de incidentes y el tipo de abuso que ejercen. Muchas gracias.

Quiero denunciar el incumplimiento de la oferta por la que contraté con Vodafone hace 3 meses de uno de sus packs: la oferta fibra+ 2 líneas de móvil+TV, (creo la llaman HOGAR ILIMITABLE aunque nunca se me dijo ni el nombre ni el verdadero precio) , en lo que según me indicó un teleoperador del Dpto. de Bajas por teléfono puede tratarse de un FRAUDE. Porque la oferta que se me hizo (por COMERCIALES DE VODAFONE, LA RESPONSABILIDAD ES DE LA OPERADORA) y por la que acepté fueron 36,25 euros y no los 98 que me han cobrado durante 3 meses. Lo avisé desde el primer mes de facturación, tanto por teléfono como al final vía mail (capturas de pantalla del timo incluidas), pero les ha dado igual, por lo que ya me he dado de baja para no seguir pagando una oferta fake ni un minuto más. Decirles que me siento engañado y que además del perjuicio económico estos 3 meses (he esperado porque me aseguraban se me reembolsaría todo) y en tiempo invertido día tras día (es imposible contactarles por RRSS), la imagen que como cliente me llevo de VODAFONE -sea su compañía directamente o por vía subsidiaria las franquicias y comerciales que venden sus servicios de telefonía- es lamentable. Porque la responsabilidad que VODAFONE contrae cuando se venden sus servicios de telefonía debe reflejarse en solucionar el problema al abonado. No solo no han resuelto ni reembolsado nada, sino que ahora pretenden cobrarme 83,30 euros una vez realizada la baja y cambiado a otra compañía. ¿Van a tener la desfachatez de cobrar baja por penalización de permanencia después de ignorar sistemáticamente mis reclamaciones? Es que no doy crédito... JIDNº Cliente 142080448

Hola, tuve un problema con vodafone en diciembre , ya que salí de viaje para Francia y pasé por Andorra , luego me cobraron una factura por pasar por una antena, cosa que yo dije que yo no habia utilizado ninguno de los datos ni contraté nada, la chica me explicó que eso pasa solamente por pasar, que está vez no me lo cobrarían porque no lo sabía y la próxima vez que me pasara , que los avisara... Al final me lo cobraron y volví a llamar y me dijeron que lo sentían pero no constaba nada de que se me iba a devolver que tendría que pagarlo igualmente, yo devolví la factura y me cambié a otra compañía...Al final, cuando ya tenía la instalación hecha con la otra compañía ( ellos me cortaron los servicios por cierto) me llamaron y me hicieron una oferta mejor , aparte que yo tenía un contrato con ellos y también me pagarían los 180 euros de la factura y me mejorarían los servicios, entonces me convencieron y cambié de nuevo con ellos... Cuando la otra compañía me cobro la factura , llamé a vodafone para ver dónde tenía que enviarlo y me dijo el de atención al cliente que tenía que enviarlo por whatssap , envio la factura por whatssap y me dice la chica que ahí no es, que tiene que ser el correo serviciotuatu1@vodafone.es(algo asi) lo envio y hasta ahí todo bien(aunque nadie me respondió a ese correo que envié) hasta que el mes pasado me cobran 241 euros que es mi contrato más la penalización, volví a hablar con vodafone de que ya envié la factura y me dicen que es que ahi en ese correo no era, que era en otro y que tenía solo un plazo de 3 meses para enviarlo ,les dije que yo habia hecho lo que me habían dicho y que no pensaba pagar esa factura solo mi cuota mensual normal, me dijeron que enviara un correo a otro correo explicando lo que me había pasado y que ya luego me cobrarían solo mi cuota normal, así que lo envié( nadie me respondió tampoco al correo que me dijeron que lo mandarán), y de nuevo me vuelven a cobrar ese importe, vuelvo a llamar, nadie me daba solución , vuelvo a hablar por whatssap para que vean porfavor toda la conversación y decirles que la culpa la tenía vodafone y solo me dijeron que no podían hacer nada que tenía que haberlo enviado al otro correo desde el principio no al que me habían dado y que si mas tardaba en pagar se me iba a cobrar otra penlización... estuve intentadolo varias veces para solucionarlo hasta que ya me cortaron la linea y tuve que cambiarme a otra compañia... tengo los correos que demuestran que yo envie la factura en el plazo y podrían haberme avisado de que ahí no era que era en otro sitio e incluso al menos responderme a los correos, tengo capturas de toda la conversación de whatssap y es una pena que no haya grabado las llamadas pero también puedo constar las veces que me han hecho llamar...

Hola, después de ser cliente de vodafone durante más de 15 años los ultimos meses (abril-mayo) tuve constantes incidencias en el servicio de internet en mi domicilio. El día 20 de abril comencé abriendo una incidencia por cortes en el internet constantes y no disponer del servicio durante más de 3 horas. Las incidencias se prolongaron hasta el día 24 de mayo casi cada día, poniendo en riesgo mi puesto de trabajo con cortes en reuniones con jefes, empleados y clientes ya que realizo mi trabajo desde casa. Tras aproximadamente 20 incidencias en días consecutivos, incontables llamadas y 5 técnicos que se personaron en mi casa no sabían solucionar el problema o no podían dado que el cableado corresponde a otra empresa a la que ellos alquilan para supuestamente darte un servico. Tengo que decir que hubo varias ocasiones en las que el técnico que tenía que acudir a mi domicilio ni si quiera llegó a personarse.Por ello tuve la necesidad de contratar los servicios a otra empresa para poder realizar mi trabajo con normalidad y sin riesgo de que me perjudicase personalmente en el ambito laboral.Cesé mi contrato por incumplimiento de este por parte de VODAFONE ya que no me daban el servicio contratado. me comuniqué con soporte técnico de VODAFONE en varias ocasiones y me dieron la razón, a parte de pedirme disculpas y decirme que me devolverían el dinero por las molestias causadas.Ahora me reclaman el pago por INCUMPLIMIENTO de contrato por portabilidad a otra empresa dentro del plazo de permanencia (1 Año).Adjunto correos con soporte de VODAFONE y capturas de todas las incidencias.