Últimas reclamaciones

Buenos días,Mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes:En la factura del pasado mes de Junio (22 May - 21 Jun) con numero YB23-001533878, se comenzó a cobrar el servicio por pagos a terceros, reflejado en mi factura de compañía con el concepto Pagos a terceros TWISTBOX (4,50euros/semana) y tarifa Plana Juegos (2euros), por un total de 20 euros.En ningún momento he sido consciente de la contratación de este servicio, ni he aceptado ni se me ha informado de manera alguna de que estuviera suscribiéndome a ningún servicio.Dicho esto, la falta de voluntad en la contratación se relaciona directamente con el válido consentimiento. Sin voluntad libremente expresada, el consentimiento del contrato queda viciado y este deviene, por tanto en ineficaz, conforma a nuestro Código Civil. A este respecto, el Tribunal Supremo establece, en su Sentencia de 30 de mayo de 1996, que «… la oferta y la aceptación, como requisitos indispensables para la aceptación del contrato, han de contener todos los elementos necesarios para la existencia del mismo y coincidir exactamente en sus términos, debiendo constar la voluntad de quedar obligados los contratantes, tanto por la oferta propuesta, como por la aceptación correlativa a la misma…».Por lo que solicito que me sea abonado de inmediato el importe de 20 euros correspondiente al cobro de estos servicios. La cancelación de posteriores pagos y reembolso de dichos cobros si se llegan a efectuar.Un saludo.

El día 22 de Junio he realizado un pedido de Iphone 14 Plus Km 0 en la App de Vodafone. Así mismo recibo también un localizador para el seguimiento del envío y la información de la entrega estimada entre el 23 y el 26 de Junio. El día 26 de Junio compruebo que el móvil no ha sido entregado a la empresa de transporte (correos) y me pongo en contacto con Vodafone. Finalmente se cursa una “Solicitud para agilizar la entregaEl Viernes 30 de Junio vuelvo a comprobar que el dispositivo no ha sido enviado y no recibo ninguna solución por parte del departamento de ayuda de Vodafone.El pasado jueves 6 de Julio, desde atención al cliente me dicen que recoja el móvil en Correos que está en la oficina. En dicha oficina me informan que no tienen el móvil, que el dispositivo NUNCA FUE ENTREGADO POR VODAFONE A CORREOS. A día de hoy 10 de Julio y después de varias llamadas a atención al cliente no he recibido solución al problema que Ustedes llaman de Logística, sólo esperar “a la resolución” que según atención al cliente las fechas para esa “resolución” han sido 30 de junio, 6 de julio y la última dada por uno de sus operadores el 13 de julio. Desde el día 23 de junio no ha habido ninguna actualización en el estado de la compra y desde Vodafone cada llamada se traduce en una disculpa diferente.Es una situación muy frustrante pues ni puedo recibir la compra realizada ni puedo acceder a comprar otros dispositivos pues la aplicación no me permite consultar otras ofertas de dispositivos mientras haya un pedido en curso y la única respuesta de atención al cliente es crear incidencias y pedir disculpas, pero sin aportar ni solución ni explicación a las causas del problema.Solicito comprueben su sistema PUES EL DISPOSITIVO NUNCA HA LLEGADO AL TRANSPORTISTA (CORREOS).Solicito el envío del dispositivo comprado, en su defecto el envío de otro de similares características.

la compañia Vodafone no está permitiendo la portabilidad a la compañia Adamo aduciendo que yo xxxxx no soy cliente de ellos. Se inventan xxxxx para no permitir mi cambio a otra compañia, ya he contactado con Adamo y llevan casi dos semanas intentando hacerla, mientras que los de Vodafone dicen que mis datos no constan en ninguna base suya. No se si este tipo de practicas delictivas que constriñen el derecho del consumidor a elegir su propio servicio son comunes en esta empresa, pero en mi caso asi esta sucediendo. Vodafone engaña a otras empresas para no permitir asi la portabilidad de un cliente argumentando que este no está en su base de datos

Hola Tengo contratado con vodafone servicios de internet en casa y tres líneas de teléfono desde hacer mas de 6 años y este mes me han cobrado 46,48 euros de mas, razón por la que me he puesto a revisar la facturación. He detectado cobros por concepto de: - Pago terceros Kiddies club- Pagos a terceros trendly Por valor de 100,45 eurosRelación de facturas e importe.YI23-005714506 - 16,49 EYI23-007109680 - 37,48 EYI23-008497193 - 46,48 EAgradezco por favor se bloque cualquier tipo de cobro no autorizados por este concepto y se me haga la devolución de los 100,45EGraciasxxxxx

Contraté en Mayo por teléfono para mi empresa Malakbel con CIF B88157854 el producto de Vodafone que anunciaban en televisión con Internet 5G en cualquier lugar que iba a incluir la portabilidad de una línea. En vez de eso me mandaron un router 4G antiguo que solo funcionaba desde mi casa (no era lo que anunciaban) y una línea fija que yo no necesitaba, pero que estaba incluida. No hubo manera de contratar el producto que quería (hablé con multitud de operadores) y procedí a la devolución de los dispositivos y cancelación del servicio antes de 30 días, porque lo que me mandaron no me interesana. Desde entonces me han pasado recibos ( me dijeron por teléfono que no lo harían cuando lo dí de baja ) de los que devolví dos, me han pasado otro más y me han llamado ya varias empresas que me amenazan con meterme en una lista de morosos, que me piden datos bancarios y de tarjeta por teléfono (hasta donde yo sé eso no es muy legal y parece un timo burdo) y me dicen una cantidad por teléfono y en la factura que les solicito aparece otra… Mi sensación es que si pago, me van a estar ‘sangrando’ con conceptos dudosos durante toda mi vida. Por favor, si alguien de Vodafone se pone en contacto conmigo y aclaro esto, estaría muy agradecido porque hasta ahora solo tengo indefensión y cada interlocutor dice una cosa. De verdad me arrepiento de haber intentado contratar con esta empresa… qué pesadilla.Gracias por su tiempo

Buenas tardes,Quiero notificar de una estafa recibida por el punto de venta SFID 763564-3 con CIF0097453301-A y nombre TELE-VENTA/RETENCIONES:Me contactaron por teléfono y me hicieron la contratación 100% telefónica (desde los teléfonos +34 641 76 73 98 y 910 886 133), me adjuntaron por whatsup el documento de contrato con una promoción de fibra 600 y móvil por 26€ Permanente, por lo contrario llevan cobrándome 52,90€ durante todos los meses que llevo en VODAFONE. Así mismo me indicaron que si iban a hacer cargo de la penalización de yoigo (me confirman via audio de whatsup que ya esta abonada la penalización pero no me quieren adjuntar comprobante. Yoigo me indica que no esta abonada y finalmente acabo pagando yo la penalización por tarjeta de credito adjunto pantallazo)No solo eso, sino que me prometen la entrega de un terminal iphone 14ProMax completamente gratuito en 14 dias y pasados 3 meses sigo sin recibirlo. He recibido varias llamas de seguimiento indicando que ha habido una incidencia con el transporte incluso me han llegado a adjuntar la siguiente imagen conforme ya estaba en reparto: Solicito subsanen esta incidencia del terminal iPhone, me abonen la penalización de YOIGO de 139,22€ por la portabilidad, den de baja los servicios de fibra y fijo tal y como solicite en la grabación de baja que me hicieron el pasado 05/07/2023 y tomen medidas con el distribuidor SFID 763564-3 con CIF0097453301-A y nombre TELE-VENTA/RETENCIONES:Quedo a la espera de confirmación de las acciones efectuadas. Un saludo,

Hola, hace aproximadamente un mes se puso en contacto conmigo la empresa Vodafone para ofrecerme un contrato, lo que ofrecían era dos líneas móvil fibra y un aparato para la televisión conectado a internet por un precio inferior a los 50€. Pregunté si en el contrato se podía hacer una portabilidad de un número de otra compañía diciéndome a esto que sí, indique el número para la portabilidad, el cual desde su traspaso a Vodafone no ha sido activado por lo que no tiene ni línea ni cobertura ni Internet aun así con mi insistencia de haber realizado más de cinco llamadas para activar la SIM a lo que ellos me decían que se solucionaría el problema en unas tres horas no siendo así en ninguna ocasión, y en una de las ocasiones en las que yo llamé me dijeron que mi contrato tenía un número de móvil que yo no reconocía ni me llegó ninguna tarjeta SIM a mi domicilio por lo tanto desconocía de su existencia y que el número del que pedí la portabilidad tenía un contrato aparte en el que se incluían ese número y fibra lo cual yo no pedí siendo así que me enteré que tenía dos contratos a mi nombre y por los que se me iba a cobrar sin mi consentimiento a día de hoy la tarjeta sigue sin funcionar lo que está provocando que el propietario de la tarjeta no pueda comunicarse correctamente con el hospital por motivos personales ni con el resto de sus contactos aparte de ser una persona dependiente (minusvalía)y que el resto de sus seres cercanos no podamos estar en contacto con ella en caso de requerirlo

Buenos días.El pasado 4 de Mayo formalicé mi renovación de servicios con su compañía. Una vez finalizado el proceso, la agente del Departamento de Retención que me atendió, me comunicó que me hacían un obsequio, consistente en 2 dispositivos Huawey Band 7 que tendría que recoger en la oficina de correos de mi localidad. EN NINGUN MOMENTO SE ME INFORMÓ QUE ERA UNA VENTA. Acepté lo que desde un principio entendí como un regalo por fidelización. Al recibir la factura en junio, comprobé que se me estaban cobrando dichos dispositivos en pagos fraccionados. Realicé una llamada al servicio de Atención al Cliente donde se me confirmó que me habían hecho una venta de dichos productos. Solicité una reclamación y me indicaron que en un plazo de 7-10 días me comunicarían y al pasar dos semanas sin noticias, ayer volví a comunicar con su empresa, hablando con un supervisor que me indicó que mi reclamación no constaba como tal, y lo hacía como incidencia en factura.Ruego una solución para lo que entiendo como una venta encubierta, al ser camuflada como un obsequio por renovar con su compañía.Yo no tenía ningún interés en adquirir los productos arriba indicados, y de hecho uno está guardado en un cajón en su embalaje original, por no darle uso.Espero sus instrucciones para proceder a solucionar este lamentable asunto lo antes posible.

buenos días, en varias ocasiones una empresa identificada como Intrum me llama diciendo que tengo una deuda con ellos debido a que han comprado una deuda de vodafone.Vodafone me vendió un servicio que no podía ofrecerme. Me ofrecían un servicio de internet y fallaba constantemente. Posteriormente una vendedora de Vodafone me indico que tenía contratada poca velocidad y que si la incrementaba el problema se resolvería. Tras hacer un nuevo contrato el servicio seguía sin funcionar. Telefónica me indico que debido a que la centralita se encontraba a mas de 5km y la línea era de cobre era técnicamente imposible darme ese servicio. Posteriormente me cambie de compañía y ahora me reclaman un importe de algo mas de doscientos euros en concepto de incumplimiento del contrato

El día 5/7/2022 hice la compra en Vodafone. La compra era un mando Xbox (Microsoft Wireless Controller). El dia 6/7/2023 el mando, sin apenas uso, empieza a fallar. Hago la reclamación en Microsoft y me dicen que ellos por política no aceptan podructos de ellos vendidos por terceros después de un año. Me pongo en contacto con Vodafone y me dicen que la garantía del mando es de solo 1 año. SOLO UN AÑO un producto electrónico de consumo y para colmo que apenas tiene uso y su siguiente respuesta esque compre uno nuevo o lo envíe a algún lado a reparar puesto a que ellos no se hacen cargo del producto. Todo esto habiendo contactado telefónicamente con ellos y a través de la redes sociales. Y telefónicamente en todo burlesco. La ley de protección al consumidor vigente como que se la pasan un poco por el forro y les da igual completamente. Y lo peor de todo, que el fallo repararlo a ellos les va a costar céntimos el repuesto. Y de momento no puedo usar el mando, jugar y me llevo una vacilada por parte de atención al cliente.