Problemas con el cambio de domicilio

Hola, realicé el 19 de agosto una petición de cambio de domicilio a Vodafone. Ellos han pedido a Movistar que me instalen la fibra en el nuevo domicilio para que ellos puedan hacer la portabilidad.Vino un técnico de Movistar y miró el poste de instalación y me pidió que instalara un rabo de cerdo (gancho) y que le pasara unas guías porque las que el llevaba no sabia si pasarían. Hay entre 5 y 10 metros del poste a la sala técnica de la casa por tubo corrugado.Contraté los servcios para instalar lo que me pidieron y me lo hicieron enseguida. Cuando lo hice envié los datos al técnico y me contestó que que tenia que hacer una base/pie de hormigón, volví a contartarlo enseguida para que cumpliera lo pedido.Cuando ya estuvo todo hecho el martes pasado avisé para que vinieran. A partir de aquí ya empieza el mal servicio de Movistar, primero me llaman para decirme que vendran en 20 minutos, yo estaba fuera y nadie me había confirmado una visita.Ayer llamé a Vodafone para quejarme y hoy he insistido al técnico de Movistar y me ha dicho textualmente Yo aora tengo saturado el buzon muchas gente me llama a la ves solo te puede dar una consejo mira O2 o movistar para que la orden de trabaja la generan rapido , O2 es la marca blanca de Movistar es la mas barataMe estaba diciendo por escrito, cámbiate de compañía que te irá mejor. Me ha parecido un abuso de fuerza y monopolio.Quiero teclamar el cambio inmediato de domicilio y que si he realizado una inversión excesiva a peticiones de los técnicos de Movistar, ésta se pagada por Movistar y no por mi, ya que me ha parecido un exceso de peticiones para dilatar la instalación.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 1 de septiembre de 2023 16H30' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Hola, eso ya lo hice. Quiero hechos y no palabras. Gracias!

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Estimado Sr. AlgarteGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que con los datos que nos proporciona no tenemos registro, por tal motivo es muy importante que nos proporcione el DNI-NIE del titular para la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 16:30ión: Problemas con el cambio de domicilio - (CPTES01867272-22)[Case: 00145aJET3KS76T0- 00]Reclamación: Problemas con el cambio de domicilio - (CPTES01867272-22) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Sr. AlgarteGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que con los datos que nos proporciona no tenemos registro, por tal motivo es muy importante que nos proporcione el DNI-NIE del titular para la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 16:48a: Problemas con el cambio de domicilio - (CPTES01867272-22)[Case: 00145aJET3KS77FN- 00]Respuesta: Problemas con el cambio de domicilio - (CPTES01867272-22) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola, Joaquín Algarte León DNI 44188664Y numero fijo 936689267. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 4 de septiembre de 2023 08H30' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Hola, Joaquín Algarte León DNI 44188664Y numero fijo 936689267. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 4 de septiembre de 2023 08H30' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Sr. Algarte Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, usted cuenta con el proceso de traslado en curso, este cuenta con un retraso por una incidencia presentada en la provisión del servicio con Movistar, por tal motivo, es necesario que esperemos su pronta solución, para poder realizar la visita técnica por parte del técnico de Vodafone y que el servicio quede correctamente provisionado. Lamentamos el retraso que se está generando. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 8:31a: Problemas con el cambio de domicilio - (CPTES01867272-22)[Case: 00145aJET3KS80MV- 00]Respuesta: Problemas con el cambio de domicilio - (CPTES01867272-22) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola, el sábado volví a reclamar a atención cliente vodafone. Me dijeron que seguía la incidencia abierta porqué nos llamaron el miercoles 6 de septiembre y no nos localizaron. Hemos revisado nuestras llamadas de ese dia al 656419847 y al 600024364, y no aparece ninguna llamada perdida de un teléfono vinculado a Movistar o empresa de técnicos subcontratados. Hemos guardado las capturas de pantalla de las llamadas de ese día por si hacen falta.Ruego apremien a Movistar para que hagan su trabajo, o por lo contrario pongan ustedes los medios para tirar la fibra a mi domicilio.Saludos

Buenos días, a fecha de hoy no ha contactado nadie de Movistar con nosotros para poner la fibra en mi domicilio. Ruego atención antes de solicitar intervención de la OCU en este caso.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 15 de septiembre de 2023 11H08' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. AlgarteGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado que la instalación no se ha realizado porque no ha sido posible comunicarse con usted. Sin embargo, hemos priorizado el caso para que se comuniquen lo antes posible para la planificación de la instalación. Lamentamos el retraso ocasionado.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 11:09a: Problemas con el cambio de domicilio - (CPTES01867272-22)[Case: 0014CaJFG74PD8YJ- 00]Respuesta: Problemas con el cambio de domicilio - (CPTES01867272-22) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días, si no ha sido posible contactar con nosotros es porque no han intentado llamarnos. No tenemos ni una llamada perdida de un técnico de Movistar. Tenemos las pruebas. Que más pueden hacer por nosotros? Nos pueden suministrar un router 4g con una SIM para casa mientras nos solucionan el problema? Pagamos la factura por un servicio que no tenemos.Ruego reparación inmediata del problema ocasionado.