Últimas reclamaciones

Hola, me han cobrado 11.99 por pago a terceros zaplium, servicios que no he solicitado y desconozco a que se refiere, no he autorizado cobros adicionales tampoco, por lo cual solicito el reintegro o devolución inmediato del dinero y cancelación de esa suscripción asegurando que no vuelva a presentarse cobros por ese concepto.Quedo atento a su rápida respuesta de manera amistosa.

Buenas tardes,Realicé un cambio de tarifa, según oferta aceptada telefónicamente. Para la instalación del nuevo decodificador de TV, incluido en la tarifa, hubo que cambiar el router de sitio. Durante ese proceso, el router dejó de funcionar en presencia del técnico. Probaron con otro del mismo modelo, pero nuevo, y tampoco funcionó. Entonces, el técnico decidió sustituirlo por otro router. Me dijo que al ser una decisión técnica para garantizar el servicio, no tendría coste para mí. Sin embargo, en la factura recibida me han repercutido el coste del cambio de router. Llamé a atención al cliente y, en un primer momento, me dijeron que efectivamente no procedía el cargo y que me lo devolverían con un abono en cuenta, e incluso me lo llegaron a confirmar por SMS. Al ver que el abono no llegaba en las fechas previstas, tuve que llamar y me dijeron que con posterioridad se había rechazado el abono, sin dar más explicaciones. Durante el cambio de router tuve que estar varios días sin servicio, el técnico vino hasta cuatro veces por incomprensibles cuestiones burocráticas, y, finalmente, me repercuten sin aviso previo el coste de un cambio que yo nunca solicité, y que se debió exclusivamente a cuestiones técnicas para garantizar el servicio. Además, luego deciden abonarlo, y cambian de criterio, sin tampoco avisarme ni indicarme los motivos. Solicito la devolución lo antes posible del importe indebidamente cobrado por el cambio de router, ya que fue una decisión unilateral para garantizar el servicio y en ningún momento se me informó que tendría un coste para mí.

Tengo contratado fibra óptica, sin embargo ellos sólo me dan cable coaxial, no es la misma velocidad no de subida ni de bajada pero cobran lo mismo por un servicio que no dan

Nº reclamación - 129004647 - (fecha 06/10/22)Hace más de un año yo y está compañía estamos teniendo problemas. Tengo como unos 15 e-mails reclamando y solicitando la baja de 3 líneas que no necesito y les dá igual.Me encuentro en el paro cobrando ayudas y la falta de respeto que esta empresa actúa siempre entrelineas y sin transparencia, no tiene limites. He recibido hoy por sms la información de la nueva lei de contrato y veo que PUEDO darme de baja sin penalización si no estoy de acuerdo, llamo a ellos y me dicen que tendría que ser hasta el dia 4/10 que esta información estaba en mi factura anterior, que yo no baje y no he leído. Además el dia 30/09/22 envié un e-mail decía que me iba y me dijeran que no podría marcharme sin pagar la penalización. O sea todo el rato me timan y hacen las cosas entrelineas, sin que veas o te des cuenta, y luego te envían un sms HOY (6/10),avisando del cambio con 2 dias después que no puedo hacer nada.Por eso quiero cambiar de compañía telefónica porque mi insatisfacción es enorme, y sin penalización, NO utilizo 4 líneas de telefono solo tengo 1 telefono y la wifi, nada más. Vodafone ha cambiado mucho desde hace 1 año, antes no tenia que reclamar de ellos, la verdad he recomendado a mucha gente.

Hola buenos dias! Infelizmente he tenido que llegar hasta aqui, ya voy al segundo pedido solicitado en el app de Vodafone que s increíblemente cancelado sin mi consentimiento.El primer fue en Septiembre Pedido n 9000014434998, pedido de terminal mobil, Samsung Galaxy A53 que en neste momento había una promoción, por lo tanto me saldría a 0 euros, que por casualidad en el app me quedaba que como el pedido estaba en curso, pero al no recibir el mensaje para recogerlo en Correos llamo a Atención al cliente, que me informan que en el sistema de ellos no había ningún pedido, que seguramente era un error del sistema.Hablando por chat con una assistente muy profesional que me informo la verdade, que el pedido no me fue enviado porque no quedaba mas el terminal mobil que yo había solicitado, pero que si el pedido estaba en el sistema, en ese proceso hable con 4 operadores .El segundo pedido por el app en ese mes dia 03, una vez mas estado de mi pedido EN CURSO Pedido n 9000015059036 el mismo terminal telefono Samsung Galaxy A53 5g , para pagar 6 euros al mes en 36 meses, pedido solicitado ESTADO DEL PEDIDO EN CURSO. Conclusión a llamar atención al cliente una vez mas , y para mi espanto, la asistenta me dice que mi pedido fue CANCELADO SIN MI CONSENTIMENTO, la respuesta resolución me saldría en 48 horas.No que no entiendo es que la primera vez fue un fallo en el sistema que el terminal mobil se había agotado, por se una promoción a 0 euros.Pero ahora a la segunda vez , con el pan de pago y todo, que me cancelen el pedido sin ninguna clase de contacto o explicación .Desrespecto al consumidor .

Buenas tardes,Me dirijo a vosotros para solucionar de una vez un cambio de domicilio de Vodafone.Solicitud realizada el día 27.08.2022, hasta ahí todo correcto, me dicen que un técnico me llamará para realizar la instalación durante la próxima semana.MUY IMPORTANTE el dato que les doy cuando pido el cambio ya tengo un cable de fibra óptica dentro de mi casa, de una instalación hecha anteriormente con otra compañia.Día 09.09.2022 Viernes, como no han llamado en toda la semana anterior y está, decido llamar para ver como está el estado de mi solicitud ya que estoy sin internet en casa.La respuesta de los agentes es que los técnicos de MOVISTAR tiene que hacer unas comprobaciones y que igualmente desde hecha la solicitud el plazo son 15 días para el cambio de domicilio, quedan en llamarme la próxima semana.Día 15.09.2022 Les di unos días más de los 15 días pero no me llamaron por tanto volví a llamar yo, me dijeron que si que ya MOVISTAR había hecho las comprobaciones pertinentes y que me llamaría un técnico de VODAFONE para hacer la instalación.Día 23.09.2022 Viernes, ya cansado de tanto esperar vuelvo a llamar ya que me dijeron que me llamarían a lo largo de la semana y a día viernes de nuevo no me llamarón, la operadora no supo explicarme el porque no me han llamado y no me dio más solución que reportar que había llamado para el cambio de domicilio y que me llamarían de nuevo la semana que viene.Día 30.09.2022 Viernes, vuelvo a llamar, esta vez ya la operadora intentó como pudo verificar que sucedía y porque no se efectuaba el cambio de domicilio, nada, me deja en espera y me pasa con servicio al soporte de VODAFONE, (he de decir que la persona que me atendió muy borde desde un principio) lo cual ya desato un poco mi genio, le dije que llevaba un mes para un cambio de domicilio el cuál llevo semanas que me dicen que me van a llamar la semana que viene constantemente. Hizo las comprobaciones y me comentó para mi sorpresa que un técnico supuestamente vino y reportó que no había espacio en la caja de la Fibra para pasar un cable a mi casa y que eso normalmente tarda unos 60 días desde el inicio de la solicitud. Lo cual le respondo que ya tengo un cable de Fibra óptica instalado en mi casa, instalación que se efectúo el mes de ABRIL con otra compañia, por tanto me parecía ilógico lo que me estaba diciendo ya que cuando hice la solicitud recalque que ya el cable estaba dentro de mi casa.Espero que esto se solucione lo antes posible.Además también abrí una solicitud para que me reembolsen el tiempo que no he tenido INTERNET en casa desde el 1 de Septiembre y aún así he tenido que pagar.

En la factura de octubre. Cobran el doble por servicios adelantados. Sin informar y sin especificar en el contrato. Cambian el ciclo de facturación sin consentimiento ni información

El día 28 de julio solicité la portabilidad del móvil a VODAFONE.Recibo un SMS de VODAFONE Has solicitado la portabilidad de la línea XXX a MOVISTAR. Para aceptar esta portabilidad responde SI a este SMS.Acepto pero en menos de 24 horas la desestimo y cancelo. Me mandan SMS con confirmación y número de identificación y me olvido del tema.Sin embargo, 20 días después, sin yo pedirlo ni saber nada, me llaman de VODAFONE diciéndome que van a cancelar una línea fija y datos.Me entero de que VODAFONE puso un número fijo nuevo y línea, SIN MI PERMISO, a mi nombre. (no figura en SMS y las grabaciones, misteriosamente, las han BORRADO).Ahora dicen que no he cumplido la permanencia y piden 210 €.No entiendo porque me contratan algo que no he solicitado... ni porque lo cancelan sin yo haberlo pedido tampoco (no sabía ni que existía ese contrato).No entiendo porque borran las grabaciones.No entiendo porque quieren cobrar algo diferente a lo que figura en los SMS (única prueba que no han borrado).

Buenas tardes,Querría poner una reclamación a Vodafone ya que va a cambiar mis condiciones de contrato de forma unilateral en cuanto a a que va a aumentar las cuotas en función del IPC con lo que conlleva una subida bastante elevada a comienzos del año que viene.Al tener un compromiso de permanencia me obligan a tener contratado con ellos durante un año mas sus servicios sin darme opción a que puede cancelar dicho contrato.

Buenos días, Llevo más de 10 años siendo cliente de esta empresa, y desde hace algo más de un año, contraté con ellos una Tarifa incluida en un Pack con dos líneas móviles y paquete de TV, por un valor de 95.21€. En la actualidad, además de haber cambiado mi situación económica y de no utilizar la mayoría de servicios del Pack, veo que la Misma Tarifa la están ofreciendo a nuevos clientes por 60€ mensuales. Por si esto fuera poco, ahora me informan de que a partir de enero incumplen el contrato firmado conmigo, ya que van a vincular mi tarifa a la subida del IPC. Lo que sería un incumplimiento de contrato por su parte y del cual tengo derecho a solicitar antes de un mes de la información, la baja de mi Pack con ellos, ya que no me interesa mantenerlo con los nuevos cambios en el contrato. Llamo para informarles de ello y solicitar la baja de esa tarifa y la contratación de una más económica. Esta misma tarifa la ofrecen en su web a 80€. En esa llamada me dicen que me ponen una tarifa de 70€ (IVA Incluido) (One Ilimitada Duo), pero disminuyendo considerablemente los servicios. Esta tarifa la están vendiendo a un precio aún bastante inferior de lo que me han ofrecido a mí. En su web, la venden a 60€, exijo al menos, que me igualen esa tarifa. Ya que me ampara el derecho a desistir de la mía, por su incumplimiento de contrato. Por si esto fuera poco, al día siguiente veo que la Tarifa en lugar de los 70€ (IVA Incluido) ofrecidos me aparece que me van a cobrar 83.01€ y al lado de la cifra aparecen tachados 70€ como si este fuera el precio real y supuestamente fuera una oferta cuando claramente me cobran 13.01€ de más. Lo que me está pareciendo, no solo un abuso, sino una tomadura de pelo. Además, me han cortado la conexión a Internet, que estoy sin ella pero pagándola. Me dan desactivado el canal Disney Plus (el único que utilizo de todos los demás) y ese canal está incluido en el pack junto a Amazon Prime (único que sigue activo). En fin, estamos desesperados por la altísima tarifa que no están cobrando, por los incumplimientos de contrato, por cobrarnos la tarifa más cara de lo que en realidad la ofrecen y por ni siquiera darnos los servicios de dicha tarifa, además de pagar más de lo ofrecido. Espero, que esto se pueda solucionar, porque sino nos veremos obligados a tomar otras medidas para hacer valer nuestros derechos.