Últimas reclamaciones

Hola,Vodafone me ha cobrado un servicio de Cloud sin que lo haya pedido y sin ningún motivo.Cuando voy a suscripciónes, pues no tengo nada así que no puedo desactivarlo ...Indica qué solución esperas para tu problemaReembolso: € 1,00Mi número de teléfono es el 673564049Un cordial saludo

El 17 de mayo Vodafone me llamó para ofrecerme internet 4g. Les dije que estaba con Movistar que tenían una buena oferta. El agente me dijo que me podían hacer una mejor oferta. Miró mi cuenta y me dijo que tenía dos números de teléfono de contrato con ellos y un número de teléfono prepago. Pagaba 43€ al mes. Me ofreció la caja de internet 4g y me dijo que mi pago mensual sería de los mismos 43 €. Le confirmé esto varias veces y me dijo que me estaban dando internet gratis. Mi pago mensual no cambiaría.El 22 de mayo la caja había llegado a la oficina de correos, así que la recogí. Eran 2 cajas, 2 móviles, 2 fijos y nos conectamos a internet. Los llamé ese día para confirmar el precio de la próxima factura de 43 € y me confirmaron que era correcto.24 de mayo Vodaphone sonó, tenía una tarjeta SIM para recoger, lo cual hice. 25 de mayo Entonces vi en mi aplicación de Vodafone que mi próxima factura iba a ser de 84,30 €.El 25 de mayo llamé a Vodafone y me informaron que al contratar Internet 4G renuncié a mi descuento, el paquete de Internet no era gratuito y mi factura debía ser esa cantidad. Había firmado el contrato que se hace rápidamente en línea poniendo un número de código. No había leído el contrato que, en retrospectiva, debería haber leído, ya que lo que me habían dicho anteriormente de 43 € era mentira. Nunca me hubiera cambiado de Movistar si me hubieran dicho verbalmente que mi factura sería de 84,30€. Luego me informaron que podía quitar la tarjeta SIM, que era otro número de teléfono de contrato que me habían enviado y que no solicité, y la factura se reduciría a 75,60 €.Me han mentido todo el tiempo y siento que me han engañado.

Hola, realicé la portabilidad de Vodafone y esta se hizo efectiva el día 09/05, teniendo una permanencia hasta el 19/05. Me metí en la app de Vodafone y me indicaban que mi penalización seria 0,0€ por lo tanto decidí cambiarme ya que no tenia penalización por 10 días. Al poco tiempo me llego una factura por parte de Vodafone de 425 euros de los cuales 335 euros eran de penalización por permanencia. Reclamo que se adecue la penalización a los días restantes que eran 9 días (obviando que la aplicación me decía que la penalización era 0,0€). En mi contrato no aparece absolutamente nada de penalización creciente o se le cobrara todo el descuento disfrutado ni similares. Según el articulo 62,.5 de la ley de protección al consumidor y usuario dicta lo siguiente: En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado. Agradecería que se mande una nueva factura con el mes que tengo que pagar y una penalización adecuada según ley a los días que me quedaban de contrato.

Ayer, día 25/05/2023 por llamada a la compañía, descubro que han dado de alta un número de teléfono a mi nombre en noviembre de 2022 sin mi consentimiento en la compañía de Vodafone España.Al desconocer este línea (672197777) dada de alta a mi nombre, me confirmaron que no había ningún contrato firmado por mi parte, y que lo hicieron de forma automática desde la compañía.Desde esta plataforma, denuncio el uso ilegal de mis datos para dar de alta una línea telefónica a mi nombre.

Buenas tardes, soy cliente de vodafone desde hace más de 10 años, actualmente con fibra + 2 lineas ilimitadas totales.La oferta que se me hizo desde retenciones a finales de abril del 2021 no se activó correctamente en el sistema, cuando llamé para reclamar los compañeros del 123 activaron algo similar y desde entonces se ha estado produciendo un error en la facturación.En la oferta aceptada (existe grabación y ha sido confirmada por los compañeros del 123) se indica:- cuota de 58.99€ fija y final durante 24 meses- 2 one numbers gratuitos (uno por cada linea ilimitada total)- se incluye el pack de series lovers gratuitamente durante 24 meses.Desde el principio se me cobró el one number de la segunda linea (al cabo de varios meses lo di de baja hasta la resolución del problema para no pagar 5e adicionales al mes)Además, se me han repercutido diferentes subidas anuales y durante el último año, debido a un error en su sistema, se me ha estado facturando 14e al mes del pack series lovers.He abierto multiples reclamaciones (más de 20), y todas ellas han sido cerradas sin notificación y sin seguimiento posterior, pese a que los compañeros del 123 confirmaron con la grabación que lo que reclamo es cierto y así lo reflejaron al redirigirlo a distintos departamentos (bajas, retenciones, facturación...) en todos los casos la respuesta fue la misma, cerrandose la escalación sin tener en cuenta todo lo aportado desde el 123.A día de hoy me encuentro que de los 58.99 euros que acordé pagar, estoy pagando 83,65 euros en la ultima factura. Además la oferta me vence el día 6 de junio y la nueva oferta que vodafone me ofrece es de 82e, al tener en cuenta lo que pago en la actualidad y no lo que debería estar pagando en baso a la oferta aceptada.Por todo esto denuncio la situación y reclamo lo siguiente:- abono de los servicios cobrados incorrectamente durante el periodo de vigencia de la oferta (24 meses, servicios de onenumber y series lovers)- la correcta aplicación de la oferta (incluyendo el segundo one number de manera gratuita)- que la oferta de permanencia se adecue a la cuota mensual rectificada y no a la actual (errónea). Otras compañias me ofertan servicios similares por 60 euros (consta en la última reclamación abierta).Pueden por favor responder a esta reclamación y solucionar estos problemas que me causan desde hace casi 2 años?Gracias

Estaba con Vodafone un año y tenia un montón de problemas, así que decidí a cambiar la compañía. Llame a Vodafone para solicitar la baja y hacer la portabilidad de las líneas móviles y el agente me dijo que en 48 horas todos los servicios estará de baja. La portabilidad estaba hecho bien y recibí un mensaje de texto que decía la baja estaba completa. Un mes después recibí una factura para la fibra y televisión, entonces llame a Vodafone y me dijeron que la baja de la fibra y televisión no esta hecho y me dijeron que nunca he solicitado la baja, pero lo hice.Ahora tengo una factura pendiente de 199,75 EUR, todo porque un agente de bajas no sabe hacer una baja bien. También me dijeron que necesito pagar esta factura, pero no voy a pagarlo porque no fue mi error. Fue el error del agente.

Buenas tardes,Hace 4 años que me mudé a un piso nuevo comprándome una televisión nueva y contratando los servicios de Vodafone Tv aparte del wifi y el móvil. Tras numerosas reclamaciones por cortes de servicio y problemas con los decodificadores, el último incidente que tuve fue que la imagen no llegaba al televisor. La solución que me dio el técnico fue pasar el decodificador de la entrada 1 de hdmi a la entrada 3. En la nº2 he tenido los 4 años conectada una consola sin problema. El mayor problema llega cuando la entrada hdmi nº3 también deja de funcionar igual que la primera ya sólo quedándome en funcionamiento la nº2. Por lo que he leído en foros no soy el único al que le ha sucedido esto y es cuestión de tiempo que la nº2 deje de funcionar estando el decodificador conectado a ella. He reclamado la situación por la aplicación de Mi Vodafone y he recibido la contestación de un superior de que sus decodificadores no hacen lo que yo expongo. El fallo de los hdmi solo ocurre en las tomas a las que está conectado el decodificador por lo que el problema tiene que haber sido generado por el mismo. Reclamo a la empresa un televisor de las mismas características del mío ya que de no ser por este problema, yo no tendría que comprar un televisor nuevo.

En el mes de diciembre del año pasado recibí una llamada para ofrecerme 5 teléfonos de regalo, uno por cada línea. Pregunte una y mil veces que costó tenia y me respondieron que solo me cobraban el envío. Pueden chequearlo en la grabación. Ahora me estoy cambiando de empresa y me dicen que me cobran 150 euros por cada uno porque tenia asociada una permanencia. Jamás mencionaron eso. Son unos teléfonos de una performance pobrísima que jamas usamos.

No encuentro justificación con el cargo de la permanencia después de años con ustedes, sin comprar nada.

Soy cliente de vodafone desde noviembre de 2018, y desde entonces solo he cambiado dos veces de contrato. Una fue al principio cuando dejé la compañía Orange por portabilidad y otra cuando me mudé de Málaga a Sevilla, donde resido actualmente.Debido a las constantes subidas de tarifas y tras pedir reiteradamente un descuento sin conseguirlo, decidí hacer la portabilidad de mis líneas a Yoigo, que tiene una oferta mucho más atractiva con los mismos productos que tenía con Vodafone.Lo que ocurrió fue que después de 4 años y medio como cliente, me cobraron 469 euros en una sola factura por la penalización de permanencia, y yo no firmé ningún contrato ni tenía ningún compromiso de permanencia. Cuando me puse en contacto con la compañía me dijeron que había aceptado el nuevo contrato, pero como se puede ver en las capturas de pantalla que adjunté a la reclamación, se crearon contratos aleatorios, es decir, más de 10 contratos diferentes en los que simplemente no tuve opción o ni siquiera sabía de su existencia. La empresa tiene numerosas quejas en su página de facebook por el mismo motivo, por obligar a los clientes a pagar una multa de permanencia, sin importar el tiempo que lleven con la empresa. La única permanencia que autoricé fue cuando compré un teléfono que tenía su valor descontado en la factura, y el periodo de permanencia terminó el año pasado.Es decir, el cargo es totalmente infundado y no tenemos derecho a nada, solo a pagar una cantidad absurda y que no estaba prevista dejándome en una situación apurada económicamente.Solicito la devolución del importe cobrado irregularmente, ya que tanto el contrato como los otros 13 se crearon sin mi consentimiento y no hay nada que demuestre que yo firmé o autoricé esta permanencia, ya que no tiene sentido tener permanencia para un cliente con más de 4 años de antigüedad.