Últimas reclamaciones

Buenos dias. A raíz de las irregularidades que se produjeron durante un pedido de portabilidad de 2 líneas telefónicas y una conexión de fibra óptica con la empresa Vodafone, en menos de 72 horas decidí cancelar mi pedido. Durante el proceso de contratación mediante llamada, el comercial me dio información falsa (no tenían lo que pedí). El día de la instalaron del router el técnico me trajo dos tarjetas SIM, cuando pedí 2 eSIM no las tomé. Después de que el técnico se fue, Me quedé sin conexión a internet, llamé a atención al cliente, hicieron intervenciones remotas, todavía sin conexión, enviaron a otro técnico, que admitió que la instalación no se había hecho correctamente, hizo manipulaciones, cuando se fue todavía no hay conexión. Avisé al servicio de atención al cliente del no funcionamiento de la conexión a internet y de la no recepción de las eSIM, y ante la dificultad de comunicación con el servicio postventa y la mala calidad de los servicios, cancelé todo, ni la portabilidad ni el contrato de fibra óptica sin tener Tuve una conexión aunque sea por un día. Para mi gran sorpresa, me pidieron una factura de 157,74€, por 2 tarjetas SIM físicas que ni pedí ni recibí y por la instalación incorrecta de un router. Devolví la factura y no quiero pagar por un servicio que no recibí.

Hola, ayer 14 de septiembre de 2023 recibí una llamada no solicitada de la compañía vodafone ofreciéndome un 50% de descuento, actualmente no pueden hacer llamadas telefónicas sin consentimiento expreso… aparte de esa nueva ley de este año yo llevo años inscrito en la lista Robinson para que estos sucesos no ocurran y más en horario laboral que son muy molestosEl número que me llamo fue 919978123 a las 18:48 H

Hola hice una portabilidad de Movistar a Vodafone y cuando me llegaron los dispositivos vi que no era lo que yo necesitaba así que cancele la portabilidad. Para corroborar que todo había sido dado de baja llamé a Vodafone y me confirmaron que estaba cancelado todo. Ahora después de meses me reclaman 120€ por no cumplir la permanencia pero yo ya llamé para utilizar mi derecho de sentimiento durante los 14 días siguientes porque no era lo que yo había contratado.

Hola, realice una contratación de internet por fibra y se me dijo a la hora de hacer el contrato verbalmente por teléfono que no tenía costes de desistimiento durante los primeros 14 días. Y no fue así, di de baja el servicio dentro del plazo y se me reclaman 166€ por la instalación, cuando nunca se me informó de ello. Es más, pregunte por el coste de darse de baja en los primeros 14 días y me dijo el comercial que era ninguno. He intentado poner una reclamación en varias ocasiones y siempre me pasan al departamento de cobros desde el que cual me comunican que si no pago no puedo reclamar nada. He decidido poner esta reclamación debido a esta razón. Al poco tiempo de lo ocurrido me metieron en la lista Asnef por lo quise contratar un seguro de coche y no pude. Estoy planteandome contactar con un abogado para tomar acciones legales. Gracias

Hola,aprincipio del mes de mayo tuve una incidencia con ustedes sobre el Internet de casa ya que no puedo disfrutar de los servicios contratados y la respuesta que me dieron es que se me solucionaría pero no fue así...luego de esto los volví a llamar y me dijeron que hera una avería masiva que hasta la fecha del día de hoy no se me ha solucionado pero aun así les sigo pagando sus servicios.En estos días me llama un compañero de la empresa a ofrecerme un servicio lo cual le esplico que no lo quiero porque tengo un problema con la compañía y el agente empezó a insultarme y esto no es justo ya que nadie se merece ser insultado,tras no poder disfrutar de los servicios tuvimos problemas ya que mi pareja tele trabajaba y al estar mal el Internet perdió su trabajo,creo que es injusto ya que la mayoría de los agentes no te dan una respuesta clara solo te pasan de departamento en departamentos y nadie tiene una solución solo prometen en solucionar pero no es asíEspero tener una solución. Muchas gracias...

Hola, realicé un cambió de domicilio de la fibra que tenía contratada con vodafone que se hizo efectivo en julio de 2023. En la solicitud, gestionada por teléfono, se me indicó que el coste era gratuito. El problema que he encontrado ahora es que era gratuito pero siempre que permaneciera en la compañía durante al menos 12 meses más, de lo que no se me informó en ningún momento.En consecuencia, en caso de cancelar el contrato con vodafone antes de 12 meses tendría un coste por la instalación de más de 100€.Solicito que se elimine el coste por instalación al dar de baja el contrato antes de Julio de 2024.

Hola,hace un tiempo les hice llegar una reclamación previa a través de OCU (CPTES01484647-62) por este mismo motivo. Tras interesarme por un producto suyo de fibra+móvil, me entregaron en mi domicilio los aparatos. La línea de fibra no se tocó ya que su servicio usa la de movistar que está instalada, y no se requería de cablear nada (ni siquiera el último punto de unión con la caja) y los aparatos (router, repetidores y decodificador) me los tuve que colocar yo, porque su subcontratado decía que era mejor que lo yo los colocase donde quisiera. Por tanto, evidentemente, no se puede considerar ninguna instalación de su parte. Amparado en mi derecho de usuario, solicité el desistimiento del servicio el mismo día que trajeron los equipos a casa. No usé sus SIMS ni sus aparatos, que se devolvieron a una tienda física como solicitaban. No obstante, ustedes me reclaman un importe de instalación pendiente. Varias compañías de recobros, vulnerando mis derechos de privacidad, ya que yo no les he cedido a estas el derecho a usar mis datos, han contactado de manera poco educada (por decirlo finamente) e incluso usando amenazas legales, para reclamar un importe, que además resulta que es cambiante dependiendo de quién llama y sujeta a descuentos.Para más detalle, voy a volver a hacer uso de su servicio, por lo que les reitero la necesidad de eliminar esta supuesta deuda de mi registro con ustedes, ya que en todo momento se actuó de manera correcta. Ayer mismo, sus compañeros de la tienda física de Cornellà (CC. Splau) confirmaron que es una reclamación sin fundamento por estar en periodo de desisitimiento, y que es una práctica habitual de sus subcontratados decir que hay instalación cuando no la hubo... Cualquier información adicional que requieran, estoy a su disposición para debatirla con ustedesun saludo,

Me dirijo a usted para que hagan factura de abono a mi favor para que se quede en saldo 0. Puse reclamación día 26 de agosto de 2022 y me dieron la razón. Así que no se por que esto tanto tiempo después no se ha solucionado y me siguen llegando emails de empresas de recobro. Así mismo, los números que están en la factura son llamadas a Galicia y nosotros somos de Córdoba y no conocemos a nadie allí, luego esas llamadas no las realicé. Hablo por aquí porque por teléfono no me mandan las grabaciones de ese día ni me dejan poner reclamación. Ruego pongan fin a esta situación. Un saludo

Hola, se me ha realizado dos cobros, uno del mes de agosto y otro de este mes de septiembre en concepto de WW Mobile Services debido a una subscripción llamada Gastro Club. Se han realizado dos cobros totalmente indebidos y sin confirmación alguna por parte del usuario, ambos cobros por valor de 9,99€.

Estimado equipo de atención al cliente de Vodafone,Espero que esta comunicación encuentre a todos ustedes bien. Me pongo en contacto con ustedes debido a un problema que he estado experimentando con mi cuenta de Vodafone, y a pesar de haber contactado con diferentes agentes en el chat en múltiples ocasiones, aún no he recibido una solución satisfactoria. Este asunto ha comenzado a causarme preocupación y frustración, y espero que puedan ayudarme a resolverlo de manera justa y oportuna.Mi situación es la siguiente: anteriormente tenía un contrato con Vodafone bajo la categoría Vodafone Big User. Sin embargo, hace un mes, solicité cambiar mi plan a un servicio prepago, ya que ya no utilizo los servicios de contrato. La transición se realizó sin problemas aparentes, y se me informó que mi contrato se había cancelado y que me habían cambiado al régimen prepago.Sin embargo, después de esta transición, noté que mi aplicación Vodafone se había actualizado y ya no tenía acceso a la sección de facturas dentro de la aplicación. Esto me preocupó, pero inicialmente seguí las instrucciones que me proporcionaron los agentes de chat de Vodafone. Recibí un correo electrónico indicando que tenía una factura pendiente de pago, aunque los agentes de chat me aseguraron que no debía preocuparme, ya que no había facturas pendientes a mi nombre debido a la transición al prepago.Pero la situación se ha vuelto aún más confusa, ya que he seguido recibiendo correos electrónicos indicando que tengo una factura pendiente, y, en la última comunicación que tuve con un agente de chat, se me informó que ahora debo 75 euros, que incluyen no solo la factura, sino también multas y otros cargos. A pesar de haber solicitado varias veces la factura detallada, nunca la he recibido y sigo sin acceso a la sección de facturas en la aplicación Vodafone.Mi objetivo al ponerme en contacto con ustedes es resolver esta situación de manera justa y clara. No estoy dispuesto a pagar una factura que no puedo verificar ni entender, especialmente después de que los agentes de Vodafone me aseguraran en un principio que no había ninguna factura pendiente. Esto me ha causado un gran estrés y ha afectado mi confianza en los servicios de Vodafone.Por lo tanto, solicito lo siguiente:Revisión inmediata y detallada de las facturas pendientes, incluyendo una copia de las mismas para que pueda entender claramente los cargos.Eliminación de cualquier multa por retraso asociada a estas facturas, ya que he estado intentando resolver este problema sin éxito debido a la falta de acceso a la información necesaria.Una compensación adecuada por los inconvenientes y preocupaciones causados por esta situación.Espero que podamos resolver esta situación de manera satisfactoria y evitar cualquier disputa adicional. Agradezco su atención y colaboración para resolver este asunto lo antes posible. Estoy dispuesto a cooperar plenamente para llegar a una solución justa y equitativa.Agradezco su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,Maria Augusta