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Penalización por portabilidad

Resuelta Pública

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Tu reclamación

E. L.

A: VODAFONE ESPAÑA

13/11/2023

Hola:He comprobado que estoy incluido en el fichero ASNEF por un impago a Vodafone. Dicho impago se debe a una penalización por darme de baja de la compañía Vodafone. Me tuve que cambiar de domicilio y en la nueva ubicación Vodafone no me podía ofrecer ningún servicio. Es por ello que me vi obligado a solicitar portabilidad y cambiar de compañía. Hubo muchas llamadas en las que me aseguraron que podía hacer la portabilidad sin ningún penalización ya que eran ellos los que no me podían hacer el servicio. Sin embargo esta es mi sorpresa: me encuentro incluido en una lista de morosos por no pagar dicha cantidad en concepto de penalización. Por todo ello SOLICITO que sea revisado este caso y que se realicen los trámites oportunos para que mis datos NO APAREZCAN EN DICHO FICHERO ASNEF.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: E. L.

13/11/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 13 de noviembre de 2023 13H10' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: E. L.

14/11/2023

Estimado Sr. LópezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que usted acepto unas condiciones el día 08 de noviembre del 2021, en la que se informaba sobre un descuento de fidelización asociado a una permanencia. Sin embargo, como usted lo indica está en todo su derecho de generar la baja (Vodafone no niega su voluntad) pero consecuentemente tiene que asumir la penalización ya que usted es la que está incumpliendo dichas condiciones al generar la baja antes de la fecha estipulada y donde el departamento técnico nunca determino que podía generar la baja sin penalización. Tenga presente que esta permanencia no se prorratea y por ende se cobrara la totalidad del importe de penalización.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 13:11ión: Penalización por portabilidad - (CPTES01916077-36)[Case: 0014KaJMSAGX4UXN- 00]Reclamación: Penalización por portabilidad - (CPTES01916077-36) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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