Últimas reclamaciones

Buenos días, me dirijo a ustedes para saber cuándo se me va a abonar el reembolso de 359,95 euros con número de referencia 07561290 aceptado el día 14 de julio del 2023 por el servicio de atención al cliente de su compañía.Muchas gracias y un saludo.

HOLA, CONTRATE FIBRA Y MOVIL DE VODAFONE EL 30 DE MAYO. YOIGO (MI COMPAÑIA ACTUAL) ME HIZO UNA CONTRAOFERTA LA CUAL ACEPTE Y ELLOS PROCEDIERON A LA PORTABILIDAD DE LAS LINEAS DE TELEFONO. ADEMAS ME DIERON UN TELEFONO PARA CONTACTAR CON VODAFONE QUE ERA EL DE DARSE DE BAJA (800-400-005), LLAME A ESE TELEFONO PARA INFORMARLES QUE NO QUERIA SEGUIR CON ELLOS Y QUE ME QUEDABA EN YOIGO.HE COMPROBADO QUE S EME HAN COBRADO LOS MESES DE JUNIO Y JULIO CON VODAFONE, CONTACTO CON ELLOS PARA VER PORQUE SE ME ESTABA COBRANDO EL SERVICIO Y ME INFORMAN QUE TENGO DADO DE ALTA SOLO LA FIBRA Y EL TELFONO, Y QUE NO LES COSTABA NINGUNA BAJA DEL SERVICIO. INMEDIATAMENTE LES DIJE QUE ME DIERAN DEBAJA DEL SERVICIO.POSTERIORMENTE LLAME PARA INFORMAMRME DE QUE HABIA PASADO Y ME ALCARAN QUE TENIAN EL ALTA CON FECHA DEL DIA 30 Y LA BAJA CON EL DIA ACTUAL DE LA LLAMADA (CREO QUE FUE EL 18 DE JULIO). MIRANDO LOS REGISTRO DEL TELEFONO ME SALE QUE LLAME AL NUMERO DE BAJAS DE VODAFONE, SE LO COMUNICO A LAL CHICO Y EFECTIVBAMENTE ME DICE QUE TIENEN REGISTRO D EUNA LLAMADA ESE DIA, PERO NO DE HABERSE REALIZADO LA BAJA.YO ESE DIA HABIA LLAMADO PARA DARME DE BAJA Y CON EL TIMEPO QUE PASO NO SE SI GRASBARON LA CONVERSACION O NO, CON LO CUAL ME QUEJE AL CHICO QUE ME ESTABA ATENDIENDO Y LEIDJE QU ENO ERA CULPA MIA SI SU COMPAÑERO EL DIA DE LA BAJA NO CUMPLIO CON SU TRABAJO. Y QUE NECESITABA QUE ALGUIEN SOLUCIONASE EL TEMA DE LAS FACTURAS, ME INFORMAO QUE ME ESCALABAN LA INCIDENCIA A OTRO AREA DE LA EMPRESA QUE, SON LOS QUE ESTAN AUTORIZADOS A BUSCAR EN LAS GRABACIONES, ME DIJERON QUE COMO MUY TARDE CONTACTAREIAN CONMIGO PARA EL DIA 24 DE JULIO, PARA DARME UNA SOLUCIONA MI PROBVLEMA Y APORTARME LA GRABACION EN CASO DE QUE FUESE NECESARIA.NADIE HA VUELTO A CONTACTARME, LES PIDO QUE INTERCEDAN POR MI PARA SOLUCIONARLO

Buenas noches,Soy la titular, aunque no la usuaria, de una línea de teléfono movil de Vodafone, tal como les he comunicado esta tarde, a través de su teléfono de atención al cliente, (número de ticket indicado como referencia de esta reclamación), he detectado que, el pasado día 3 de julio, de forma fraudulenta, sin informarme o solicitarme autorización previamente, realizaron ustedes en mi nombre, la suscripción al servicio de pago a terceros Vip Club, ofrecido por Twistbox, el cual conlleva un coste, adicional al habitual en mi factura, de 4,5 € semanales.Les reitero, a través de esta reclamación, mi solicitud de restricción y cancelación inmediata de cualquier servicio de tarificación especial:SMS Premium, llamadas de tarificación especial, tanto de nivel de precio alto como bajo, Pagos a Terceros para portales de contenido, así como los Pagos a Terceros de Tiendas de Aplicaciones, y cualquier otro servicio de Tarificación fraudulenta que se les pueda ocurrir en un futuro. Por otra parte, solicito también, la inmediata cancelación de esta suscripción fraudulenta, sin esperar al 31 de julio, como me han indicado, a través de la app, al realizar la cancelación de la suscripción y que, recalculen y corrijan el importe de la fectura del mes de julio, antes de pasarla al cobro, evitando así los innumerables, innecesarios y desagradables, trámites y problemas que estoy segura que me acarrearía la necesidad de solicitar la devolución del importe incorrecto.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 610896446En la factura de la que adjunto copia, aparece un cargo abusivo (penalización descuento con permenecia) 230.43, además de esto otros 50 euros de impuestos, me parece injusto ya que llevo 4 años con vodafone y al hacer el cambio de portador de teléfono jamás se me informó de estos cobros. Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad correspondiente. Sin otro particular, atentamente.

He tenido ya otras reclamaciones que la misma empresa.Y ahora me cobran unos importes desorbitados en las facturas, tras las reclamaciones que no estoy dispuesta a pagar, puesto que están llevando una mala praxis...mentalmente han acabado con mi paciencia, el servicio de recogida de datos es pésimo, porque cada persona me recoge unos datos que luego no sirven para nada...y encima despues de haber acptado un descuento del 50% para rebajarme el coste del uso de móviles y quedarse en 60€ la factura, la proxima que me cobran es de de 173€Quiero denunciar a la empresa, por su mala gestión , servicio y malestar causado.Y los demando por 2.000€ por todas las molestias causadas...y el tiempo que me estan hacendo perder-

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque contrate los servicios de Vodafone en internet de casa, Movil y televisión , pero pasados 5 días desistí de los servicios por ser realmente malos, haciendo previa reclamación y después de que 3 personas me aseguraran que no tenía ningún tipo de penalización ni nada que pagar por desistir antes de los 14 días y siendo por problemas con la conectividad , aún así me quieren cobrar 155 euros por la instalación de un cable que yo no pedí pero que tenían que poner porque no trabajan por señal wifi en la tele , y no a habido ninguna desinstalacion de este cable, se tardo menos de 5 minutos en poner y me dicen que tengo permanencia por el cable no por la tarifa , nunca e tenido ningún tipo de impago ni problemas de dinero pero encuentro que esto es una práctica abusiva donde no te dan opción a reacción , además de amenazarme en varias llamadas. No me gustaría entrar en la lista de morosos por este caso, no se si es denunciable o no, pero desde luego que se las conocen todas para fastidiar al pobre ciudadano . No se como se podría actuar ? Muchas gracias y un saludo SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. En los últimos 6 meses he sufrio una subida de 3,11 euros en la factura. Esta subida no estaba marcada en el contrato. Recientemente, se me ha suscrito al servicio de tono de espera sin mi consentimiento. Debido a esto estuve 3 semanas con una cancioncita nada seria, que tuvieron que escuchar todos los que me llamaban. Necesite de 5 llamadas hasta conseguir que alguien lo desactivara, ya que el asistente virtual del teléfono que me facilitaban para esto no lo hacia. Además, tuve el cargo el mes pasado de 2 tarifas planas de juego. Que según dicen en att al cliente solo he podido activar yo. Jamás en todos los años que llevo con ellos lo he activado y de repente en un mes lo hago dos veces sin querer, segun ellos. Pues ni la activación del tono de espera , ni la de tarifa plana juego las he realizado yo. Una no tuvo cargo en mi factura y las otras si. Por estas 3 circunstancias que redacto ha habido un incumplimiento de contrato y altas en servicios no solicitados.

Hola, Vodafone ha incumplido el descuento del 50% sobre el coste de la factura mensual de fibra y móvil que me ofrecieron para que me hiciera cliente de la compañía. Desde el primer momento me enviaron un documento con el que supuestamente se justificaba el 50% de descuento que de manera ilimitada tendría sobre el importe mensual de mi factura que incluía los servicios de fibra y móvil. Descuento que nunca se me ha aplicado. Tras intentar ponerme en contacto con ellos sin obtener respuesta alguna ni del agente que supuestamente teníamos asignado y después de pasarse la pelota de unos a otros en el call center, se ponen en contacto conmigo para efectivamente comunicarme que por un error en su sistema, el descuento no se había aplicado correctamente, pero que, a partir del siguiente período de facturación se haría efectivo durante los meses siguientes hasta hacer efectivo el descuento que me indicaron en la contratación. A las 3 personas diferentes que me llamaron les pido que me envíen esta información por escrito y por correo electrónico, a lo que se niegan alegando que es un trámite que deben hacer en su sistema sin que puedan enviar ninguna constancia de lo que me están comentando. Este supuesto descuento, a día de hoy no se ha realizado. Hace unos días recibo una llamada de la empresa para ofrecerme un descuento de 10€ sobre mi factura actual, al comunicarles que tengo pendiente que me apliquen el 50% de descuento que en la contratación me ofrecieron cuelgan el teléfono, resultando imposible comunicarse con ellos. Solicito el reembolso de las cantidades indebidamente cobradas de manera inmediata. Esta situación continúa provocando un importante perjuicio en mi hacienda personal, además del tiempo que tengo que dedicar a intentar solucionar un problema que la misma empresa ha causado y de la que no hay manera de que se haga responsable.

Hola, cambié de compañía y me dijeron que debería pagar unos 70€ para finalizar el contrato con ustedes y entregar el modem. Ahora me acosan a llamadas amenazando con juicios pidiéndome más del doble de lo acordado por contrato. Les he pedido que me pasen el recibo que de verdad les debo y no me acosen. Siguen llamando a horas intempestivas. Por favor, quiero pagar lo que me corresponde y tras ello ejercer mi derecho conforme a la ley de datos a que eliminen todos los que tengan de mi persona y revocar cualquier permiso incluido a terceros. Gracias por su atención.

Buenas tardes, les envío este escrito que presenté a Vodafone junto con sus contestaciones, porque no estoy de acuerdo con su proceder. O sea, están investigando o haciendo un seguimiento de los aparatos y están desfasados, y lo que más me irrita es que me hagan una GRABACIÓN de la oferta del SÚPER WiFi 6 y extensores a coste 0 y no se cumpla. Ante esta incongruencia solicito su asesoramiento.Gracias, José Maria MORCILLO CÁSQUERO N° Socio: 0783585-1915-JULIO-2023ME DIRIJO A UDS. PARA COMENTAR QUE EL 18 DE ABRIL DE 2023LLAMÉ POR TFNO. PORQUE FINALIZABAEL CONTRATO HOGAR ILIMITABLE 3.0 EL 23-4-23, PARA REALIZARUNA NUEVA RENOVACIÓN Y ME ATENDIÓ UNA AGENTE QUE ME DEJABA UN NUEVO CONTRATO EN107,00 EUROS CON IVA INCLUIDO Y POR CONTRATARLO, TENÍA UN BENEFICIODE CAMBIO DE REUTER (SÚPER WIFI 6) Y CAMBIO DE LOS 2 EXTENSORES (REPETIDORES)SINCOSTE.Y DIJE QUE ME LO PENSARÍA. 21 DE ABRIL DE 2023 (VIERNES) VOLVÍ A LLAMAR Y ME ATENDIÓ AGENTE LLAMADA ROSA, QUE ES LA QUE ME HIZO EL CONTRATO DE 107,10 EUROS CON IVA INCLUIDOY LA COMENTÉ SI ENTRABA EL NUEVO REUTER Y LOS 2 EXTENSORES, Y ELLA ME DIJO QUE LO REVISARÍA.CONTRATO: 21-04-23FIN CONTRATO: 22-04-24 03 DE MAYO DE 2023 VOLVÍ A LLAMAR AL 22123 Y ATENDIÓ MÓNICA, PORQUE VÍ EN LA FACTURA DE MAYO/23 DE 107,10 EUROS, DESGLOSADO EN 100,00+ 5,00 EUROS POR CODIFICADOR + 2,00 EUROS POR CANAL PLANET HORROR. CÚANDO ME INSTALARON EL13 DE MARZO DE 2023TOTALMENTE GRATIS EL NUEVO CODIFICADOR VODAFONETV 4K PRO. Y ME ESTUVO COMPROBANDO Y EFECTIVAMENTE ESTABADADA LA ORDEN DEL 06-03-23Pedido n.º 462059233QUE TENÍA EL CODIFICADOR GRATIS INDEFINIDO,Y ME COMENTÓ QUE LO REVISARÍAN. QUE EN EL PLAZO DE 7 DÍAS MÁXIMO ME LLAMARÍAN PARA COMENTARME. AL VER QUE NO ME LLAMABAN, VOLVÍ A LLAMAR EL16 DE MAYO DE 2023 ATENDIÓ RUBÉN Y ME COMENTA QUE NO ESTABA ESA OFERTA DEL SUPER WIFI, QUE SI LO QUISIERA CONTRATAR SERÍAN 3,00 EUROSMÁS AL MES SI QUISIESE EL NUEVO REUTER Y LOS EXTENSORES, PERO LE DIJE QUE ME LO HABÍAN OFRECIDO TOTALMENTE GRATIS CON EL NUEVO CONTRATO, E INSISTIÓ EN QUE NO ESTABA ESA OFERTA. TAMBIÉN LE COMENTÉ LO DEL CODIFICADOR QUE ME INSTALARON PORQUE EL OTRO CODIFICADOR ESTABA DESFASADO, Y FUE POR SU PROPIA VOLUNTAD, DESPUÉS DE TAMBIÉN A LO LARGO DEL 2021 Y 2022 LLAMAR PORQUE NO ME FUNCIONABA EL CANAL DISNEY + POR EL CODIFICADOR QUE TENÍA ANTERIORMENTE, Y ME COMENTÓ QUE AUNQUE ERA GRATIS ENTRABA DENTRO DE LOS 107,10 EUROS, COMO PRECIO FINAL. PERO ESO NO ES COMO LO HEMOS ACORDADO, PODRÍAN HABER PUESTO OTRO CONCEPTO, PERO NO EL CODIFICADOR. NO ME PARECE JUSTIFICABLE ESE DESGLOSE.29 DE JUNIO DE 2023ME ESCRIBEN UN CORREO COMUNICÁNDOME LO SIGUIENTE:Te informamos que a partir del 1 de agosto el canalMovistar Estrenos 2 deja de estar incluido en tu Pack de TV incluido en tu tarifa Vodafone One Hogar Ilimitable.OTRO BENEFICIO MENOS.08 DE JULIO DE 2023. OTRO BENEFICIO QUE ME RETIRAN.VOLVÍ A LLAMAR PORQUE NO ME FUNCIONABA INTERNET NI EN ORDENADOR NI EN MÓVIL, Y ESTUVO TOBI (VIRTUAL) COMPROBANDO Y NO DABA CON EL PROBLEMA, ENTONCES ME LLAMARON POR TNFO. DESDE EL SERVICIO TÉCNICO UN AGENTE LLAMADO JOAQUIN, Y ME COMENTÓ QUE DESDE SU PUESTO NO HABÍA NINGÚN PROBLEMA, QUE DESENCHUFASE LOS DOS REPETIDORES (EXTENSORES) DE LA RED Y LO HICE Y YA IBA. PERO LE COMENTÉ QUE MEIBA MUY LENTO EL ORDENADOR Y LOS EXTENSORES PARPADEABAN MUCHO Y NO ERAN LOS IDÓNEOS PARA 1 GB QUE TENÍA. Y FUE ÉL QUIÉN ME DIJO QUE TENÍA ACOSTE 0AL TENER CONTRATADO HOGAR ILIMITABLE 3.0 DE 1 GB, EL NUEVO REUTER (SÚPER WIFI 6) Y LOS 2 EXTENSORES (REPETIDORES) TOTALMENTE GRATIS.Y QUE EN EL ORDENAROR ME INSTALARÍAN VODAFONE CFBO 5 G, YA QUE SÓLO TENÍA VODAFONE CFBO. Y TODO ESTO GRABADO TELEFÓNICAMENTE.QUE ES UNA PRUEBA.Y ME COMENTÓ QUE ME LLAMARÍAN DESDE EL SERVICIO TÉCNICO PARA IR A INSTALAR LOS APARATOS.11 DE JULIO-23 ENVIÉ UN SMS PORQUE NO SE HABÍAN PUESTO EN CONTACTO CONMIGO PARA VENIR A INSTARLAR. Y ME COTESTAN Estimado cliente, hemos recibido suSolicitud, le llamaremos lo antes posible.Gracias por confiar en VodafoneME LLAMAN X LA TARDE UNA SRTA. AL MÓVIL Y ME COMENTA QUE LO ESTÁN EVALUANDO CON EL DPTO. CORRESPONDIENTE.ME VUELVE A LLAMAR A LOS 10 MINUTOS Y ME COMENTA QUE HABÍA SIDO UN ERROR Y NO A LUGAR A ENTREGAR LOS APARATOS, QUE DISCULPASE LAS MOLESTÍAS Y QUE LO SENTÍAN. ME QUEDÉ PASMADO, DESPUÉS DE DEJARTE CON LA MIEL EN LOS LABIOS, TE VUELVEN A RECHAZAR EL BENEFICIO. LES COMENTO TODO ESTO, PORQUE NO TIENEN INFORMADOS NI FORMADOS A SUS EMPLEADOS, PORQUE LA 1ª VEZ VALE, QUE ES UN ERROR, PERO YA LA 2ª Y SIENDO GRABADA LA CONVERSACIÓN, ME PARECE UNA IRRESPONSABIIDAD POR PARTE DE LA DIRECCIÓN Y DIRECTIVOS DE VODAFONE, PORNO TENER UN CRITERIO COMÚN CON TODOS SUS TRABAJADORES.POR TODAS LAS MOLESTIAS OCASIONADAS, SOLICITO QUE RECONSIDEREN LA PETICIÓN DE LOS APARATOS: SÚPER WIFI 6 Y LOS 2 EXTENSORES A COSTE 0, SINO LO PONDRÉ EN CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN (OCU) DEL QUE SOY SOCIO DE LA FALTA DE TRANSPARENCIA QUE TIENEN. ATENTAMENTE, SERGIO MORCILLO CASQUEROC/ LA CHULAPONA, 6 – 2ª C28041 MADRIDTFNO: 635-35-55-22Nº CUENTA VODAFONE: 111744872soporte@vodafone.es>Sent: Monday, July 17, 2023 9:51:35 PMTo: Jose Morcillo [josecacu@outlook.com]Subject: Re: NO INCLUIR BENEFICIOS A MI CONTRATO HOGAR ILIMITABLE 3.0[Case: 00140aJA6JWJJPD2- 01] Estimado Sr. MorcilloGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su solicitud, le informamos que evidenciamos la oferta con el Wifi6.0 y Super wifi gratuito, sin embargo no es posible modificarlo, por tal motivo hemos creado la avería 139816107 para que se active la modificación, adicionalmente realizaremos un seguimiento con N° 140108938 desde nuestro departamento y una vez se soluciones le informaremos por este medio la respuesta. Un saludo.Servicio de Atención al Cliente Vodafone ?