Últimas reclamaciones

- Vodafone me reclama un deuda de 119,31 € correspondiente a una permanencia, pero el servicio por el cual me quieren cobrar esa permanencia no funcionó jamás.- Desde el mes de junio de 2022 estuvimos reclamando que nos den de baja una línea adicional que contratamos, línea fija que llevaba incluido un terminal inalámbrico.La primera vez que se abre una incidencia sobre este servicio contratado es nada más recibir el terminal, ya que venía con una tarjeta SIM de la cual no tenía los códigos, con lo cual no podía poner en marcha el terminal, ni siquiera conocía el número de teléfono asociado, o sea que ni podía hacer llamadas ni podía recibirlas . Además, el uso para el cuál yo había contratado esta línea adicional no estaba funcionando correctamente. Me indicaron que una persona se pondría en contacto conmigo en máximo 72 horas, pero no fue así, por lo que volví a llamar al cabo de unos días indicando el problema que tenía y me dijeron que si quería darme de baja del servicio tenía que pagar una permanencia a lo que no estuve de acuerdo y se abre la incidencia con el número de solicitud 00130aHJKV0C1XET- 0 0Esta incidencia jamás tuvo solución, de hecho, en llamadas posteriores me indicaban que no les constaba ese número de incidencia y tuvimos que volver a abrirla varias veces. Mientras tanto, el tiempo iba pasando y me seguían cobrando por ese servicio que yo no estaba utilizando.Me daban la opción de darme de baja pero pagando una permanencia, porque ya habían pasado 15 días desde que se había contratado el servicio, pero podían perfectamente comprobar que se había dado aviso desde el primer día, para algo graban las llamadas. Nunca he estado de acuerdo con pagar esa permanencia debido a que el servicio no funcionó nunca (pueden comprobar en el historial de de esa línea que desde ese terminal no se realizó NUNCA ninguna llamada) aun así me obligaban a decir que SÍ que estoy de acuerdo con pagar una permanencia para que quede grabado y me puedan efectuar la baja.En julio de 2022, por un cambio de domicilio, me di de baja de otros servicios que tenía contratados con Vodafone (fibra + línea fija), no hubo ningún problema porque ya estaba fuera del período de permanencia y me indicaron que debía devolver el ruter, yo les indiqué que en el mismo paquete devolvería también el terminal del que estamos hablando .El terminal fue devuelto el 26/7/22 junto con el ruter SERCOMM ONT L3 FG824CD con el código de devolución 1584672689. Pensaba que al devolverles el terminal después de haber llamado infinidad de veces me darían finalmente de baja de este servicio que NO PUEDO UTILIZAR, pero para mi sorpresa aun me seguían cobrando 13 € cada mes.Después de haberme puesto en contacto con Vodafone en innumerables ocasiones (podrán comprobar que he llamado por este tema el 23/5/22 atendida por Cesar Alberto, el 24/5/22 atendida por Shantall, el 13/6/22 atendida por Brigitte, el 1/7/22 atendida por Thomas, el 6/7/22 atendida por Kimberly, el 1310/22 atendida por Shaday y otras llamadas de las que no tengo constancia por SMS, por ejemplo la del 27/10 /22 cuando en una llamada me indicaron el email expertos@vodafone.es, procedí en esa fecha a abrir una nueva reclamación a este nuevo email y a indicarles que devolvía los recibos de 13 € del mes de septiembre y octubre y a comunicarles que cualquier otro recibo de su parte será devuelto de la misma manera.También se enviaron correos electrónicos el 27/10/2022, el 31/10/2022, el 2/11/2022 y el 10/1/2023 siguiendo las indicaciones telefónicas, para que del departamento de reclamaciones analizaran mi caso, pero, o no contestaron o seguían insistiendo en que debía pagar la permanencia pese a demostrarles que no procede pagar una permanencia por un servicio que no funciona.En un último intento por solucionar la situación, el 3/8/22 se envía un email con todos los datos solicitados: fotocopia del DNI y CIF de la empresa, escrito solicitando la baja de los servicios, escrito explicando la situación (muy similar al escrito ahora) y las copias de todos los emails enviados hasta la fecha.Siguen sin contestar y lo único que recibo son emails de la asesoría jurídica de Vodafone reclamándome la deuda.- Me siento totalmente estafada, no han escuchado mis argumentos pese a los esfuerzos por explicar y recopilar toda la información y todas las conversaciones mantenidas con ellos. Tengo pruebas que demuestran todo lo explicado y se les han facilitado en todos los correos enviados.- Ruego revisen de nuevo mi caso y procedan a cancelar la deuda contraída injustamente.

Estimados/as señores/as:El día 1 de Septiembre renové la siguiente oferta con Vodafone por 1 año de permanencia: Vodafone One 1Gb + 1 línea Ilimitada básica, por una cuota mensual de 46e.El día 4 de Septiembre de 2023, acepté una oferta por la aplicación de Vodafone que mejoraba los servicios que tenía por una cuota total inferior, de 40.11e (mejorando sólo la línea adicional de ilimitada básica a ilimitada max). Después de aceptarla, se me empezó a cobrar 59.80e. El día siguiente puse una reclamación a Vodafone, solicitando la modificación de la cuota mensual a esa cantidad o revocamiento de la oferta a las condiciones anteriores a la aceptación de la misma, para lo cual también envié la copia del contrato donde se reflejaba la oferta de 40.11e. Me dijeron que se trataba de un error de la aplicación y que la cantidad no era correcta, pero que no se me podía devolver a la cuota anterior. Así mismo, me llamaron ese día desde el departamento de bajas para ofrecerme una solución temporal hasta que se resolviera la incidencia. Me hicieron una oferta con una cuota mensual de 49.14e que empeoraba los servicios que tenía (bajando la velocidad de 1GB a 600MB y aumentando la permanencia a 24meses), pero me prometieron por conversación telefónica que iba a ser temporal hasta que se me solucionara la incidencia y un abono mensual de 5e hasta su resolución, a lo cual acepté al no darme ninguna alternativa más.Después de la aceptación de esta oferta, sólo se me realizó el abono el primer mes, alegando de que lo que me dijeron por teléfono no era correcto, por lo volví a abrir otra incidencia.Tras dos meses y múltiples incidencias reportadas durante este tiempo para intentar que me solucionen el problema, y varias promesas realizadas en conversaciones telefónicas que luego no han cumplido, sólo han alargado la resolución de la incidencia para que de esta forma aumentara la penalización de permanencia y no me han dado solución en ninguna de ellas.El día 26/10 me llamaron desde el departamento de calidad técnica y me solicitaron la copia de la oferta (adjunta en esta reclamación), la cuál envié al mail calidad_vodafone_elvas@vodafone.com, seguido de varios mails en los días sucesivos, a los cuales no he recibido ninguna respuesta al respecto.El día 14 de Noviembre se han puesto en contacto conmigo de muy malas formas para cerrar la incidencia de forma definitiva y sin darme ninguna opción a reclamar, alegando que acepté la oferta de 49.14e y que lo que me dijeron por teléfono antes de aceptar no tiene validez. Además, no me dejan darme de baja de los servicios sin pagar la penalización que se ha ido generando desde el momento que acepté la oferta hasta el día de hoy que han alargado para resolver la incidencia.Por todo ello, y debido a que el origen del problema se debe a un fallo vuestro, solicito alguna de los siguientes acciones, por orden de preferencia:-La modificación de la cuota mensual con los servicios ofertados por la cantidad de 40.11e que figuraba en el momento de aceptación de la oferta del día 4 de Septiembre.- El revocamiento de la aceptación oferta del 4 de Septiembre y la devolución a las condiciones de la anterior oferta aceptada el 1 de Septiembre (o condiciones similares).- La anulación de las penalizaciones de permanencia que se han generado en el tiempo que ha durado la resolución de la incidencia por vuestra parte, para poder dar de baja a todos los servicios.Quedo a la espera de su contestación.Gracias.

RECLAMACIÓN AL GRUPO VODAFONE ESPAÑACon fecha 13 de Octubre decidí portar a un operador de telefonía bastante conocido después de llevar más de 20 años con vosotros, la razón, la motivó los defectos en la dirección de facturación y la desidia en solucionar el problema, aliñada por un sobreprecio en los servicios contratados, temas que me solucionaba esta empresa en un abrir y cerrar de ojos.Acepté la portabilidad y porté mis tres lineas móviles + servicio de fibra.No me contactásteis en ningún momento después de aceptar la oferta del otro operador por lo que seguimos adelante con la portabilidad.Una vez realizada esta, y en fecha 27/10/2023 me contacta una comercial llamada A. P. de vuestro grupo que pertenece al dpto. de retención y me mejora la oferta reciente, por poco pero me la mejora, por lo que decido volver con vosotros.Para retenerme me hizo firmar un contrato en el cual no figuraban las cantidades, todo aparecía a coste 0€.Aquí empiezan los problemas, me portan dos lineas primero y una tercera una semana después, no va el técnico a casa a instalarme el router y la más gorda de todas ellas: INCUMPLIMIENTO DE LA CONTRAOFERTA. Me contraofertásteis tres lineas móviles ilimitadas 5G + fibra 600 + 1 Samsung Galaxy A04S GRATIS + una terminal Apple Iphone 14 por 20€/mes. TODO ESTO por 67€ con una permanencia de 24 meses. (Lo tengo todo por escrito por el dpto. del grupo Vodafone bussines).A día de hoy NADIE se ha puesto en contacto conmigo para enviarme los terminales y por supuesto no se me está aplicando la oferta que me hicieron. He intentado contactar con la comercial que me contraofertó y no hay forma de contactar con ella y por supuesto he llamado a los números de atención al cliente y lo que me dicen es que ya me llamarán, pero pasan los días y nadie llama ni soluciona nada.Siendo la gestión realizada y la atención MUY DEFICIENTE y exigiendo el cumplimiento de la contraoferta y la subsanación en la dirección de facturación.

Contraté en el mes de septiembre la portabilidad de yoigo a Vodafone con dos líneas, hbo, amazone prime y el regalo de una televisión, concretamente una Xiaomi Smart TV A2 55 4K HDR10. La televisión estaba averiada y fue recogida para reponer o arreglar el día 21 de septiembre de 2023, fue recibida en vuestras instalaciones correctamente tal y como les adjunte al email de soporte Vodafone. Cuando he vuelto a llamar para recibir otro televisor tal y como consta en mi contrato se me exige firmar un nuevo contrato que no es a coste 0 sino q se me exige el pago de un televisor, me parece no solo un servicio al cliente pésimo sino también una estafa , además de que de no ser por el televisor no se hubiese realizado la portabilidad de yoigo a Vodafone. Me gustaría que se me reponga el televisor a coste cero o bien se me compense económicamente. Solucionemos esto de una manera legal cumpliendo el contrato al que ambas partes nos hemos comprometido y esto quedará aquí. Desde el soporte vodafone por email me solucionaron un descuento que no se me aplico tampoco, pero lo último que me dicen 2 meses después de insistir es que ese TV ahora tiene un pago inicial.Me ha supuesto estar 2 meses sin televisión y llamando y escribiendo constantemente para recibir ahora un ya no es gratis. Por supuesto todo se puede comprobar por grabaciones en incluso aparece la televisión gratis en mi aplicación de Vodafone.

El dia 3 de julio, al despertar sobre las 12 (Trabaje de noche) tenia un sms de que me habia suscrito a Pagos a terceros TWISTBOX VIP Club 3 Jul 11:13:48 4,5€. Logicamente llamo a Vodafone para ver que sucede. Ya que dormido ya me diras como me he suscrito y ademas desde el principio tengo restringido los pagos a terceros. Me explican que no lo entiende, que no pueder ser posible y que lo investigaran... Que logicamente me dan de baja y me compensaran. Al dia siguiente me ingresan en cuenta los 4.5€. Ayer estando tomando algo, recibo de nuevo otro sms que me he vuelto a suscribir, 4.5€ diarios..... Casi nada.... Le he vuelto a llamar y de nuevo me lo dan de baja y ya veremos si lo cobran. Que si lo cobran, lo reclame. Como????? Teneis un fallo de seguridad y tengo que esperar, que si me lo cobran reclamarlo??? En serio???Espero que no me cobren la suscripcion FALSA. Echare para atras esa factura y luego empezaran los problemas.Lo que no puedo entender, es el fallo de seguridad en una empresa de este calibre. Me hace sospechar.... Pobre gente, sobre todo mayores, que no se daran cuenta que les meten estas suscripciones.

En noviembre de 2022 me llamaron de Vodafone ofreciéndome un descuento en mi factura. Al mes siguiente, en vez de los 25,50€ que estaba pagando, me cobraron 43€. Llamé para ver qué había pasado, me respondieron que me habían puesto otra línea y que ese era el precio de las 2 líneas. Pedí que me cancelaran esa línea que yo no había pedido ni aceptado, ni había recibido ninguna tarjeta sim para usar tal segunda linea. Me contestaron que tenía permanencia de un año y que no podía cancelarla. En varias ocasiones traté de reclamar vía atención al cliente de Vodafone, pues me estaban cobrando por un servicio que no me estaban prestando. Nunca me dieron solución, generalmente me colgaban el teléfono. He pedido la grabación de la llamada, también sin resultado.En este año he pagado 169€ más de lo contratado, por lo que reclamo que me devuelvan esta cantidad.

Hola, en septiembre se me ofreció un paquete de Vodafone tv, fibra y moviles por una oferta que después no se cumplio. La única solución que me dieron fue dar de baja la fibra/tv y mantener los móviles dentro de los 14 días de desestimiento de contrato, asegurando que no se me cobraría ninguna penalización.En octubre me ofrecen una nueva oferta que acepto y un mes después me cobran 398 € por instalaciones de equipos que no tengo y que me aseguraron vía telefónica que no iban a cobrar. Después de reclamar en atención al cliente solo me devuelven 165 € del total.He sido engañado varias veces por sus operadores y ahora no se hacen cargo de sus errores.Ya que hacen grabaciones de las llamadas espero que lo comprueben y me den una solución lo antes posible, por que llevo dos meses y más de 20 llamadas con el trastorno y la pérdida de tiempo que ésto supone y por lo que también podré reclamar si me veo obligado a buscar otras vías. Un abrazo

Hola:He comprobado que estoy incluido en el fichero ASNEF por un impago a Vodafone. Dicho impago se debe a una penalización por darme de baja de la compañía Vodafone. Me tuve que cambiar de domicilio y en la nueva ubicación Vodafone no me podía ofrecer ningún servicio. Es por ello que me vi obligado a solicitar portabilidad y cambiar de compañía. Hubo muchas llamadas en las que me aseguraron que podía hacer la portabilidad sin ningún penalización ya que eran ellos los que no me podían hacer el servicio. Sin embargo esta es mi sorpresa: me encuentro incluido en una lista de morosos por no pagar dicha cantidad en concepto de penalización. Por todo ello SOLICITO que sea revisado este caso y que se realicen los trámites oportunos para que mis datos NO APAREZCAN EN DICHO FICHERO ASNEF.

HolaVodafone me reclama una deuda que no es mía, me han metido en la lista de Asnef sin ni siquiera cerciorarse , una persona usó mi DNI fraudulentamente para dejar una deuda. Me he puesto en contacto con Vodafone y me dicen que no me pueden atender por no ser cliente. Por favor necesito que me saquen de esa lista ya que esa deuda no es mía! Adjunto foto del DNI para que puedan comprobar que la persona que le reclaman la deuda no soy yo

Vodafone me reclama una penalización por incuplimiento de contrato. Cuando soy yo el que debería de reclamarles por eso mismo .Me di de baja en vodafone después de meses de solicitar que no tenemos cobertura de línea telefónica en casa tenemos que subir hasta la iglesia para tener algo de cobertura todas las reclamaciones de avería que solicitaba, no son reparadas , los técnicos que se ponían en contacto conmigo, me decían que el problema era de la antena, que se tenía que cambiar, pero no estaba previsto por lo menos en 6 meses .por lo cual solicité una portabilidad con otra compañía, vodafone se puso en contacto conmigo una vez más ,pidiéndome que iban a intentar solucionar el problema haciendo no se como me dijo pero que tendría que darles 2 o 3 días de margen, y tenía que solicitar la baja de portabilidad de la otra compañía, pues les han pedido el cambio de portabilidad y tienen que hacerlo por ley , lo cual así lo hice, después una semana y sin ninguna solución, me cambié de compañía. Hice todo lo que pidieron, estuvimos meses sin cobertura y sin solución, por lo cual creo que son ellos los que incumplieron el contrato (no se da el servicio contratado).Por lo tanto me niego a que me reclamen una penalización.