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Reclamo Cobro indebido servicio Mensajes

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Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

N. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

02/04/2024

En el día 8/03/20424 y hoy 02/04/2024 he efectuado reclamación por una supuesta suscripción con un cargo por concepto de mensajes en facturas denominado SERVICIO PREMIUM TARIFICACIÓN ADICIONAL HTP Digital Way Service S.L., por valor de 33,60€ en el mes de febrero de 2024 y 27,60€ en el mes de marzo de 2024. He llamado al número ASOCIADO AL CARGO 900264709, y dicen por ser un error y que inmediatamente gestionan la baja y reembolso, pero al revisar el móvil no asocio ninguna aplicación y buscando en internet verifico muchas reclamaciones efectuadas a Vodafone por el mismo concepto, por lo que solicito que sea verificado el cargo porque. Es totalmente verificable y demostrable con mi facturación que no suelo contratar servicios o cargos adicionales porque siempre vengo pagando una tarifa plana igual durante meses y esto es perfectamente demostrable que es un fraude, por lo que solicito la baja de cargos a terceros en mi facturacion y que se revise

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: N. G.

03/04/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 2 de abril de 2024 11H07' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: N. G.

03/04/2024

Estimada Sraa. Graterol,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que se le dará la contestación a traves de numero de incidencia 146486120 presentada a traves de la web de vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 11:07ión: Reclamo Cobro indebido servicio Mensajes - (CPTES01995370-80)[Case: 00153aJYHGMVH0JN- 00]Reclamación: Reclamo Cobro indebido servicio Mensajes - (CPTES01995370-80) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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