Últimas reclamaciones

LLEVAMOS DESDE EL 10/01/2023 SIN SERVICIO, HABIENDO DEVUELTO INCLUSO LOS EQUIPOS, ROUTER Y DECODIFICADOR Y SE NOS HA ESTADO COBRANDO POR EL SERVICIO NO PRESTADO.

En relación a la reclamación anterior por este mismo motivo, no obstante pedirne disculpas por lo sucedido, y resarcirme del día sin suministro que los hechos descritos produjeron, la compañía, junto a la siguiente factura del correspondiente mes, me han hecho un recargo en concepto de penalización por la reconexión del servicio, lo que carece de coherencia alguna con la respuesta por escrito de la compañía y con el hecho de descontarme el día que me mantuvo sin suministro. Esto último es un reconocimiento expreso de que no obraron correctamente, siendo pues absolutamente improcedente el pago de la citada reconexión.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque al llegarme la última factura (mes de agosto), veo que hay un cargo extra que no he consumido, ya he contactado con vosotros vía teléfono pero no me dais ninguna explicación válida, la respuesta fue es lo que hay·, y no veo correcto que me cobren por un servicio que no he consumido. Ya he pagado lo correspondiente a mis gastos. SOLICITO por favor que me ofrezcan una solución válida a mi problema y me restablezcan el servicio.? Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de los servicios de móvil, fijo e internet contratados con Orange de los cuales he solicitado cambio de operador.En la última factura de julio 2023 de la que adjunto copia, aparecen 1) Servicios de terceros no contratados2) Cargos por compromiso de permanencia excesivos 3) Cargos por cuotas roaming no contratados o excesivos.1) Servicios de terceros no contratados En la factura de referencia aparecen cuatro cargos con la referencia SUBS Top Music Tv por un importe total de 15.96 euros (más impuestos) que yo no he autorizado en ningun momento y desconozco el servicio al que se refieren. Está claro que este cargo esta debido a una práctica completamente abusiva de Orange.2) Cargos por compromiso de permanencia excesivos Al haber solicitado la portabilidad Orange me carga un total de 56.02 euros (más impuestos) por conceptos de baja y permanencia quedando únicamente 4 meses hasta el final del periodo de permanencia. Es importante subrayar que conforme al artículo 62.5 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias el cobro por concepto de permanencia debe ser proporcional al número restante de días de dicho compromiso. En este caso el cargo aplicado por orange es claramente excesivo.3) Cargos por cuotas roaming no contratados.Finalmente se aplican cargos por roaming voz y datos de un total de 26.45 euros (más impuestos). No obstante, el servicio de voz no lo he utilizado y el consumo de datos era mínimo (40.52 MB). El cargo por tanto es claramente deshorbitado. Adjunto la correspondiente factura.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 98.43 euros (más impuestos) correspondientes a los anteriores conceptos cobrados de forma abusiva y sin justificación. La única razón por el cobro de estos conceptos es el cambio de operador solicitado por mí, siendo la factura en cuestión la última factura girada por Orange. Esto queda patente viendo que la facturación media de los últimos 5 meses es de alrededor de 60 euros y está última factura supera los 160 euros.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. soy cliente de Jazztel.Tengo mis teléfonos en la lista Robinson, incluyendo empresas con las que mantengo o he mantenido relación comercial.Desde hace 2 ó 3 meses he recibido varias llamadas en mi tf fijo de la red comercial de Jazztel preguntando por el titular.La primera vez mantuve la llamada creyendo que era de Jazztel, pero resultó ser una oferta engañosa de otra marca del grupo. creo que era Yoigo.La llamada engañosa se ha seguido repitiendo e interrumpiendo cuando indico que el tf está en la lista Robinson.Hoy, 7 de septiembre 2023, a la 17 horas he recibido una llamada más.Creo que es una práctica ilegal y engañosa, casi un timo.Espero su ayuda para que ceseen las llamadas y, si es posible, penalicen a los responsables.Gracias por su atención.

Buenos días,tras varias conversaciones con ORANGE vía telefónica y finalmente por email no me han solucionado nada. Cuento desde el principio.A finales de marzo tras varias conversaciones con un agente cancelé una portabilidad a Vodafone. En dicho acto me mando un email para gestionar la devolución de penalización si se llegase a producir (28 de marzo). El dia 31 de julio me llego un recibo de vodafone correspondiente a dicha penalización. Dicho dia intenté subir el recibo y la factura que tuve que pedir a vodafone. El enlace no funcionaba y tras hablar con orange me volvieron a mandar otro donde ya si pude enviarla. Posteriormente me llego un sms indicando que llamase al 1470 ya que no correspondía dicha devolución. Un agente me explico que tiene que ser antes de los 4 meses. Posteriormente me dice que pruebe de nuevo y me manda otro enlace donde vuelvo a mandar la documentación. Pasados unos días llamo a preguntar y me comentan que no me lo pueden devolver por el mismo motivo que me dijeron de los 4 meses. Yo vuelvo a reiterarles que dicha letra pequeña nadie me la comunicó en su momento ni por teléfono ni por escrito, por lo que por supuesto no estoy de acuerdo con la no devolución. También les recalco que si el día 28 de marzo me envían ellos el email de la confirmación de la tarifa, coste, etc, y que casualmente el día 31 de julio me llega el cargo de vodafone (han pasado justo los 4 meses) que es justo cuando yo lo mando y los llamo. La ultima comunicación que he tenido ha sido vía email comunicándoles mi intención de reclamarles dicho importe y comunicándoles que una vez me venza el contrato en marzo no renovaré con ellos.Toda la documentación al respecto la tengo guardada (fra, detalle del cargo, email a la compañía)Saludos

Buenos días,El día 26 de marzo de 2023 contacté con Orange para contratar sus servicios. En esa llamada, dije claramente que la portabilidad tenía que hacerse con fecha 1 de abril de 2023 ya que hasta esa fecha, teníamos contrato con Vodafone y si no, nos cobrarian la penalización.A día 31 de julio de 2023 me llega un cobro de 535,68€ por parte de Vodafone por incumplimiento de permanencia y hablando con Orange me dicen que la portabilidad de la fibra se hizo el día 27 de marzo de 2023, danbdonos ellos de baja en vodafone con feha 28 de marzo de 2023.He solicitado las grabaciones de la llamada donde se hace incapié en que se debe hacer la portabilidad a partir del día 1 de abril de 2023(que de hecho, la chica que me atendió, me dijo que pese a que se firmara con fecha 26 de marzo el contrato, se iba a dar de alta y no tendríamos servicio hasta el 3 de abril de 2023) pero no me lo facilitan y me indican que se ponen incidencias para ver si eso puede pagarse por Orange pero no me vuelven a contactar.He contactado varias veces con Orange y me dicen que, en primer lugar no pueden cobrarme ese importe en Vodafone por 3 días de permanencia incumplidos (en vodafone me dicen que es la penalización por el descuento de todo el paquete y que es correcto ese importe pese a que sean 3 días).Ninguna de las dos compañías me da la solución porque consideran que tienen razón y realmente quien la tiene soy yo y no voy a hacerme cargo de esa penalización de 535,68€ porque se dice claramente que tiene que ser a partir del día 1 de abril de 2023.En Orange me dicen que como mucho pagan 150€ si tienen la factura detallada de las líneas que han incumplido (cosa que en Vodafone no me facilitan porque consideran que es el paquete entero) y que además, no me lo garantizan porque han pasado más de 4 meses.Por lo tanto, exijo una solución ya que, como es lógico, no voy a permitir que me pongan en la lista de morosos por una equivocación vuestra.

Hola, Me están llamando de este teléfono 602226990 pidiendo datos personales y diciendo que Orange les ha vendida una supuesta deuda a mi nombre.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono de contrato movil a la que este mes me ha llegado muy alta según Orange he mandado unos mensajes con lo cual me ha aumentado la factura En la factura de la que adjunto copia, aparecen : consumos de mensajes por la cantidad de 115€ que yo supuestamente he hecho pero no. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 115 euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque se me está facturando 20€ por impago cuando ya esta debidamente informado un cambio de domiciliación. SOLICITO el envío de la factura a la nueva cuenta bancaria sin dicho recargo.? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…