Hola, el día 31 de marzo de 2023 hice un contrato particular con Orange (Pack Fibra/ADSL y Móvil). Desde ese momento cada mes, me dividían en dos cobros la factura. La móvil me la pasaban bien a mi cuenta, pero la fibra la pasaban a otro número de cuenta que ya no existía. Llamé varias veces, puse un montón de incidencias, incluso me cortaron Internet dos veces porque no subsanaban el error. Y por supuesto, me cobraron suspensión y reacctivación (DOS VECES, 50€) cuando llamaba al 1470 para solucionar los problemas que ellos causaron y no rectificaban, pese a mis llamadas e incidencias. Ya cansada, me cambié de compañía en noviembre de 2023. Me dieron problemas para la portabilidad y la baja. Tras conseguirlo, Orange sigue reclamándome mes a mes pagos por un número de teléfono del que se supone que estoy dada de alta desde marzo de 2023, que no corresponde con mi número de teléfono ni tengo en ningún momento constancia de esta alta ni la tarjeta SIM de este número. De esto soy informada cuando voy a reclamar a la tienda que tienen en Sol, el día 22 de marzo de 2024. También, este mismo día, me sacan un duplicado del contrato que no coincide con el que me dieron en marzo de 2023, y con una firma falseada que no es mía (adjunto mi DNI, para que se vea la discordancia entre mi firma y lo que aparece en el contrato que a ellos le aparece en la base de datos, y que no corresponde con el que me hicieron en tienda y recibí duplicado). En este contrato, sí figura el otro número de teléfono que supuestamente sigo dada de alta. Desde noviembre 2023 que me di de baja del pack que yo solicité en su día, me cobran 20€ por este otro número de teléfono del que no he tenido SIM en ningún momento. No me dejan darme de baja hasta que no pague lo que me han cobrado desde entonces. Quería reclamar todo este desajuste, que emocionalmente me tiene agotada, devolviéndome las suspensiones y reactivaciones de Internet que me cobraron por error de la empresa y no subsanación de los datos de facturación pese al avisarles en numerosas ocasiones, y por supuesto, quiero que me den de baja de esta línea de teléfono de la que yo no tengo SIM, y de la que he sido estafada con un contrato no firmado por mí, y que no corresponde con el que me dieron por duplicado, liberándome de los gastos de este número desde noviembre, que es cuando me di de baja del pack que sí tenía constancia y solicité desde el principio, ya que ni hago uso de esa línea ni tengo la SIM de la misma. En las facturas solo aparecen el desglose de mi línea móvil de la que me di de baja en noviembre, pero de la otra línea no aparece ningún desglose porque no hay SIM, nunca la he tenido de la otra línea, ni he sido informada de ello hasta después, ni me aparecía en el contrato que yo recibí en mano en marzo 2023.
