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Facturación de Servicio de Tono de Espera no Contratado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. A.

A: ORANGE

22/04/2024

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil 665369592En la factura de la que adjunto copia, aparecen un cobro por Servicio de Tono de Espera (2,00€ + IVA) que no han sido contratado.Tras reclamar telefónicamente por este servicio. Lo habeís cancelado, pero me comentan que en ningún caso se me abonarán los 2,00€ + IVA cobrados por él.Según me informaís, este servicio se contrató el 08/04/2024. Pero ninguno de los métodos posibles de contratación de este producto se pudieron realizar, ya que, desde esta línea, ese día no salió ninguna llamada ni SMS. Como podéis vosotros mismos comprobar.Tampoco ese día se accedió, en ningún momento al Area Personal de vuestra Web. Como también podéis comprobar.Por estas razones, es imposible que se haya hecho ninguna contratación de este producto.Por lo tanto , la contratación de este producto ha sido un error por vuestra parte y entiendo que, además de unas disculpas, me merezco la devolución de ese dinero.Adjunto además: la facturaPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 2,00 euros + IVA correspondientes a la contratación de este servicio.Sin otro particular, atentamente me despido.

Mensajes (1)

ORANGE

A: J. A.

24/04/2024

Buen día,Lamentamos informar que, el servicio de tono de espera es unservicio de autogestión, por lo tanto,  no procede  ajustar los cargos.Dicho servicio se activa a través:1.través de Press to Copy: consiste en copia el tono de esperaque escuchamos cuando llamamos a una persona.2.Al llamar, una locución nos indica que si queremos comprar eltono que se va a escuchar presione las teclas * (asterisco) o (almohadilla)de su teléfono móvil. De efectuar la compra, se recibirá vía SMS laconfirmación de la misma.3.A través de Push-web: al navegar por determinadas web salta unpop up para activar el servicio.Saludos,Servicios especializados Orange---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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