Últimas reclamaciones

Hola, a raíz de solicitar portabilidad de Orange a Movistar, el día 6-10-23 recibo llamada telefónica de orange con mejora de mi oferta, por un importe mensual de 24'76 €, conversación grabada y aceptando todos los detalles como me solicitan por teléfono e insisto en varias ocasiones que me confirme que el importe a pagar será el estipulado en 24'76 €, y me dice que si, y que este es contrato confirmado, y que en uno días me envían el documento por mail. En vista que pasan varios días y no recibo el contrato por mail, comienzo a reclamarlo varios días, y a diferentes comerciales ( no voy a indicar nombres, aunque los tengo todos registrados) y al final consigo que me lo pasen el día 13-10-23 y cual es mi sorpresa e indignación, cuando compruebo que la tarifa mensual será de 26'40€ y no los 24'76 contratados por teléfono, por lo que paso reclamación con ref. caso 272431393 para solicitar revisión de la grabación del contrato telefónico que es totalmente legal y válido, me dicen que en 72 horas tendré la grabación y respuesta. Por supuesto nadie me envía nada, y sigo insistiendo y llamando , y el día 17-10-23 una comercial de Orange (no voy a indicar su nombre) me dice que no me van a enviar nada, que esto lo tiene que solicitar la OCU o cualquier otro organismo, pero que a mi no me lo van a enviar y que vamos que me han estado tomando el pelo.Me pasan el contrato indicando que he aceptado oferta el día 13-10-23, cuando en la última factura de octubre indican que el nuevo contrato se activará el 11-10-23 hasta 11-10-24, vamos todo un despropósito. Al final alguien se atrevió a sugerir que podía haber sido un error de la comercial, pues lo siento , pero que lo asuman, porque al menos podrian haber llamado y yo entonces hubiera podido decidir si aceptaba este cambio o no. Ahora desde luego he perdido la oferta que tenía con la otra empresa , por lo que aunque sea por dignidad y para que no nos tomen el pelo, solicito que por favor me envíen grabación de contrato confirmado por teléfono y que se haga efectiva la oferta que en su día se aceptó, dado que los contratos verbales telefónicos son legalmente validos según art. 1278 del código civil.Espero respuesta al mayor brevedad, para poder zanjar este asunto.Gracias

Buenas.Realicé un pedido de un pack LOVE EMPRESA, con tan mala suerte de que no me pudieron instalar la fibra. Sin embargo si que me han seguido facturando por un servicio que no he estado utilizando ni sabía que me lo habían activado porque nadie me avisó. Yo desistí a mi contrato de Orange el día en el que no se me pudo instalar la fibra es decir antes de que pasaran 15 días desde la firma del mismo, sin embargo habéis hecho unos cobros indebidos de servicios que ahora me reclamáis. Con lo que al no cumplir vosotros una parte contratada del pack no pudíendome instalar la fibra y no cumpliendo ni el contrato ni sus servicios, deberían quedar anulados. A mi nadie me ha informado ni de los servicios que yo tenía con Orange ni pusieron medios para solucionarme el problema y por eso me fui a otra compañía con lo que solicito que se me eliminen los cargos que me solicita orange por una contratación fraudulenta y de estafa al consumidor.

Buenas tardes me he dado de baja del pack love 4 y pretenden cobrarme ustedes doble penalización por una supuesta permanencia, ya una permanencia es abusiva por cuanto se refiere a un dispositivo que ya he amortizado con anterioridad, ahora bien dos cargos por permanencia de 76€ cada uno ya es inasumible, es por lo que a través de esta plataforma que protege a los usuarios de posibles estafas, solicito sea revisada y ajustada la facturación para proceder al pago correspondiente

Hola me he dado de baja en Orange, el motivo fue el alto costo de las tarifas, Hoy he solicitado el precio de mi última factura y me están cobrando dos veces la permanencia, 76€ X 2 es decir 152€, al preguntar el motivo me dicen que es la permanencia del fijo y del móvil, tenía contratado un pack que incluía todos los servicios con lo cual es inaceptable que pretendan cobrarme dos veces la permanencia ,que a parte también está fuera de lugar puesto que se refiere a la adquisición de un dispositivo que hace tiempo amortice anticipadamente, solicito el ajuste inmediato de la facturación para proceder al pago de la factura

Se me han cobrado unas suscripciones que yo no he aceptado, y se me cobran en conjunto y Orange dice que yo si he aceptado cuando no… estoy cansado de que me cobren gastos que no he realizado. Tengo en contrato 45€ al mes y nunca he llegado a pagar esa cantidad siempre superior

Buenas tardes.Realice la contratación con esta empresa mediante llamada supuestamente con unas condiciones en la cual incluia un regalo de un movil por las molestias causadas ,fuera de los que yo ya estaba contratando por un pago adicional y el poder contratar una tele con un pago adicional de 5€ al mes + factura , despues de 5 o 6 meses ni obtuve el movil de regalo ni me dierón la tele por que resulta que no es posible por que ya estaba cogiendo los moviles .. he pedido la grabación de la llamada de la contratación en 7 ocasio es por llamada y escrito y no me la facilitan.

Hola, soy titular de un paquete de telefonia en Orange que contiene fibra, tv, fijo y 5 lineas moviles.El pasado 27 de septiembre hice un viaje a Rumanía con escala en Suiza, Al bajar del Avion me conecté al wifi del aeropuerto y a los 5 minutos me llegó un mensaje de Orange en 2 de las lineas que decía que me cobraban 60.50€ en cada una y me bloqueaban los datos, que si quería podia volver a activar el roaming en mi area de cliente y ver las tarificaciones de la zona.. obviamente no tenía datos para hacerlo.En ningun momento anterior se me envió el coste de la conexion o mensaje de bienvenida en Suiza. No salí de la zona de embarque ni pasé la frontera Suiza. Cuando llegué a Bucarest, estube casi dos horas esperando un vehiculo que habia contratado porque no me llegaban los mensajes de la compañia, estube sin datos hasta que pude conectarme a un wifi y activé de nuevo el roaming. La persona que me atendió me dijo que el cobro si lo hacían se reflejaría en mi zona de cliente y podria reclamarlo si hacia falta. Estube pendiente de ello todo el mes de octubre y nunca se reflejó alli, pero al llegar mi factura me cobran 140€ de roaming. 54€ de una linea 50 de la otra + IVA.Algunos de los gastos por roaming que salen en la factura son posteriores al envío del mensaje donde me bloquean los datos.He hablado con atención al cliente via wathsapp y dicen que todo es correcto pero yo no estoy de acuerdo. Deberían haberme notificado que estoy en una zona fuera de la EU y la tarificacion del uso del roaming primero. Me gustaria que revisaran la factura y dieran una solucion.Muchas gracias

Esta tarde al ir a ver un partido de fútbol incluido en mi tarifa de cliente de Orange. No puedo verlo. Contacto con el servicio de Orange en el 1470 y no me lo solucionan alegando que el problema es de “Dazn”, les digo que no puede ser porque yo soy cliente de Orange y ellos son los que me tienen activado por mi facturación este servicio y no puedo acceder. No dándome solución y además con malos modos por parte de la persona que me atiende (María del servicio técnico desde Guadalajara). Reclamo que me están cobrando por un servicio que no me dan. Finalmente no puedo ver el fútbol y Orange tampoco me lo soluciona.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvilEn la factura de la que adjunto copia, aparece un cobro de un roaming de 5€ , ya he explicado que no he salido de la UE, y me dicen que mi móvil se ha conectado a una red de otra zona y eso es culpa de mi móvil, es ya la segunda vez que me pasa, en Cádiz se me conecta a marruecos y en Zagreb se me conecta a Bosnia, hay mucha distancia de un lugar a otro como para que esto pase, y encima que me digan que es culpa mía.El número de la reclamación es 1-HWY74OQPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 5 euros correspondientes al roaming que no se realizó Sin otro particular, atentamente.

Hola me llaman haciéndose pasar por Movistar para cambiarme el router .Me piden una serie de datos para que venga el técnico a casa a cambiarme el router y una vez q esta confirmado me pasan al área de validación y me dicen q es una PORTABILIDAD a orange . Con la cual en ese momento presentó mi negativa a consentir dicha operación .