Últimas reclamaciones

EXPONGO: El día 4 de agosto de 2025, contacté telefónicamente con el servicio comercial de Orange. Durante esa llamada, la agente me ofreció una televisión Xiaomi de 65 pulgadas (modelo 2026) de forma gratuita si contrataba uno de sus servicios, con la condición de aceptar una permanencia de 24 meses y una penalización prorrateada de hasta 100 € en caso de baja anticipada. El día 5 de agosto de 2025, antes de firmar el contrato, recibí dos llamadas de Orange insistiendo en que procediera a la firma para que el televisor pudiera ser enviado. Ese mismo 5 de agosto de 2025 procedí a firmar digitalmente el contrato, basándome exclusivamente en esa oferta verbal. Sin embargo, al revisar el contrato firmado, comprobé que no aparece ninguna referencia al televisor, ni a la permanencia ni a la penalización asociada. Tampoco he recibido desde entonces confirmación ni entrega alguna del televisor prometido. --- FUNDAMENTO LEGAL DE LA RECLAMACIÓN: 1. TRLGDCU – Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Artículo 60 y 97: El empresario debe entregar por escrito todas las condiciones esenciales del contrato, incluidas las promociones ofrecidas verbalmente, especialmente en contratos a distancia. 2. Código Civil – Artículo 1261: El contrato requiere objeto cierto y causa. Si la causa principal de mi consentimiento fue la oferta del televisor, y esta no se ha reflejado ni cumplido, puede considerarse vicio en el consentimiento. 3. Ley 3/1991 de Competencia Desleal – Artículo 5: La omisión de condiciones esenciales del producto ofertado puede ser una práctica desleal y engañosa. 4. Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones – Artículo 18.4: Obliga a reflejar por escrito las condiciones contractuales, incluyendo penalizaciones, permanencias y promociones. 5. Reglamento (UE) 2016/679 – RGPD – Artículo 15 (Derecho de acceso): Como interesado, tengo derecho a acceder a las grabaciones de las llamadas de los días 4 y 5 de agosto de 2025, en las que se formalizó la oferta. --- SOLICITO: 1. Que Orange proceda a cumplir con la oferta realizada: la entrega del televisor Xiaomi de 65" modelo 2026 bajo las condiciones pactadas (gratuito con 24 meses de permanencia y penalización proporcional de 100 €), o bien que me entregue confirmación escrita del acuerdo verbal. 2. Que Orange me entregue una copia íntegra de las grabaciones de las llamadas realizadas los días 4 y 5 de agosto de 2025, conforme al derecho de acceso del artículo 15 RGPD. 3. Que la OCU valore este caso como posible incumplimiento contractual, práctica desleal o engañosa y actúe en defensa de mis derechos como consumidor. --- AVISO: Si en un plazo razonable no se resuelve esta reclamación satisfactoriamente, ejerceré las siguientes acciones adicionales: Presentar reclamación formal ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (SETID) del Gobierno de España. Ejercer mi derecho de acceso ante la AEPD si Orange no me entrega las grabaciones. Elevar la reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de mi localidad. Y si fuera necesario, iniciar reclamación judicial por incumplimiento contractual.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 985272984, 646921371, 625138145 y 675766666 En la facturas de las que adjunto copia, aparecen comisiónes por valor de 20,99€ por "devolución de recibo" que llevo recibiendo desde febrero (y exceptuando julio por algún motivo) y una por valor de 11,99 por "reconexión al servicio". Por lo que asumo que es un error en su sistema web, nunca registraron mis nuevos datos bancarios que introduje desde la primera devolución por lo cual cada día de cobro tuve que introducirlos manualmente, por lo que nunca se me suspendió el servicio pero hasta día de hoy se me ha cobrado un total de 138,91€ lo cual considero extremadamente injusto y estoy dispuesto a reclamar por vía legal. No es la primera vez que me cobran lo que les da la gana pues ustedes mismos me suscribieron sin que yo lo solicitase a un servicio de juegos por el cual ya tuvieron que reembolsarme. De todos modos he pagado religiosamente mis facturas y exijo que se me descuente este dinero de la factura de agosto o, a parte de llevarles a juicio, me veré obligado a cambiar de operadora cuando haya finiquitado todos mis pagos de dispositivos y permanencias. Sin otro particular, atentamente Alejandro Martínez Piñeiro.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha [7/08/2025…] he recibido una reclamación de deuda de [22,59…] euros. La deuda es inexistente porque se refiere a una linea que nunca solicite,que nunca he usado y que me la metieron en un paquete de oferta con las otras lineas contratadas aunque les dije que no me interesaba.Ahora que me he dado de baja en la compañia me reclaman un servicio que segun decian era gratuito y que insisto,NUNCA HE USADO[explicar motivos de la inexistencia de la deuda. Ya pagada, producto no comprado..] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. acreditación del pago, del desistimiento.] SOLICITO [dejen de enviarme esta factura y dejen de llamarme amenazandome…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

yo me asocie con OCU , solo para que me solucionen un problema con orange , no me habeis solucionada nada quiero que se abonen todos los recibos que os he pagado , porque no habeis el trabajo no quiero que se me pase ningun recibo mas

El día 30 de junio de 2025, sobre las 12:30 h, recibí una llamada de Orange como parte de una contraoferta tras haber solicitado una portabilidad. Acepté dicha oferta, que consistía en un 50% de descuento durante un año en el servicio de fibra y móvil, quedando la factura mensual en 24 € IVA incluido. El problema es que, al recibir la factura el 20 de julio de 2025, me doy cuenta de que el descuento no se ha prorrateado correctamente desde el día 30 de junio, que fue cuando acepté la oferta. En la app de Orange figura que la nueva permanencia comienza el 30/6/2025, lo que confirma que esa fue la fecha de activación del acuerdo. He realizado 3 llamadas al servicio de atención al cliente y abierto incidencias, pero la solución propuesta ha sido empezar el descuento desde la fecha de ayer 5/8/2025, ignorando el periodo facturado del 30 de junio al 20 de julio, que yo ya he pagado a precio completo. Me niego a aceptar esta solución, ya que va en contra de lo que se pactó. He solicitado la grabación de la llamada en la que se me hizo la oferta, ya que considero que tengo derecho a que se respeten las condiciones acordadas. Solicito que se me abone la parte proporcional correspondiente al descuento no aplicado desde el 30/6/2025 y que se respete íntegramente la oferta aceptada.

Me dirijo a la compañía para reclamar un abuso de permanencia inaceptable e ilegal. He utilizado los medios q la empresa pone a disposición usuario y sigo sin resolver nada. Primero Se ha aplicado permanencia por la adquision de un móvil q he cancelado por falta de su compañía en la entrega. Una vez cancelado , la permanencia debe desaparecer automáticamente. Tengo confirmación por escrito de un agente Orange. Ahora me dicen q es por descuento, q también he justificado q no se me ha hecho. Abuso e ilegal. Nada de esto está firmado Atención al cliente pésima

Hola, realicé un cambio de comunidad autonoma. En la zona en la que vivo, orange no tiene cobertura, ni fibra, ni posibilidad de linea fija. No soy capaz de navegar por internet, ni siquiera con los datos moviles. No consigo 5g, ya que en esta zona no lo teneis. La mayor parte del tiempo ni siquiera tengo cobertura, no puedo hacer ni recibir llamadas, y cuando lo consigo, estas se cortan, o la calidad de la misma impide la conversacion. De manera que al no poder ofrecerme los servicios que tengo contratados, ruego rescindan el contrato, por su parte y sin perjuicio economico para mi debido a la permanencia. Espero su respuesta. Un saludo.

Cliente con 83 años, viviendo en una zona bastante rural que lleva 8 días sin servicio de Internet (la línea fija y la televisión solamente funcionan a través de internet). No nos dicen qué fallo es pero de vez en cuando nos envían un SMS (hemos recibido 2 en 8 días) para decir que están poniendo "todos los esfuerzos" para que quede resuelto lo antes posible. No se ha visto ningún técnico en la zona, no sabemos en qué consiste poner "todos los esfuerzos". Cuando llamamos se limitan a repetir ese mensaje. No veo aceptable ni la duración del fallo ni la falta de explicaciones

Hola. En marzo de 2025 hice la portabilidad desde Orange hasta Digi por el ahorro que ello supone, tras más de 25 años de fidelización con dicha compañía. Hice todo lo que se me indicó más pagar una última cuota que me reclamaron un par de meses después por la tarifa, indicándome Orange que si no daba de baja la tarifa tenía que seguir pagando está a pesar de tener ya a otro operador. La pagué aún estando en desacuerdo. Después me informaron de que no era necesaria la devolución del router en conversación grabada por ellos, para a continuación dejarme una llamada en tono irónico y amenazante diciéndome que sí era necesario. Fui a la tienda de la calle Francos Rodríguez de Madrid donde me dijeron que no tenían aviso de recepción de router y que eso quería decir que no era necesario devolverlo. Les escribo denunciando mi indefensión como ex cliente de esta compañía y denuncio la actitud de las personas de recobro que telefonean. Hoy mismo me han vuelto a llamar, y a escribir un mensaje diciendo que debo 60 euros!. Llaman a mí hija, a veces han sido más de cinco veces al día, no tiene ella la titular del servicio ya rescindido Ruego se estudie mi caso con detenimiento para que no le pase a nadie más. Una vez concluido el estudio de esta denuncia, me gustaría denunciarlo en redes sociales, para lo que puedQuedo a su día para cualquier aclaración. Ana Pariente Ex cliente defraudada de Orange.

Tuve un problema con mi móvil el 1 de julio, me se rompió la Pantalla. Tengo el seguro móvil que me cuesta 15€ al mes con franquicia. Me tuvieron hasta el 11 sin móvil y tuve que insistir. Me mandaron un galaxy s23 ultra reparado de risa ya que la tapa trasera está totalmente mal pegada y pierde por completo su ip68. Orange seguro me dice que tengo que abrir otro siniestro , y no lo veo normal cuando el móvil solo me duró 36 h que ni los plásticos quité. Tengo un video de con muestro el problema. Si lo requieres háganmelo saber Quiero un móvil nuevo que tenga garantía ip68 y que se hagan cargo de los daños ocasionados ya que me tuve que comprar un móvil al este quedarse inservible