Últimas reclamaciones

Contraté telefónicamente con Orange un paquete de fibra y móvil. Durante la contratación no se me informó de forma clara y expresa de que tendría que pagar el coste de la instalación si cancelaba el servicio antes de tres meses. El contrato presenta de forma destacada la instalación de fibra como «gratuita», con un precio de 0 €, e indica hasta en tres ocasiones que el servicio no tiene compromiso de permanencia. Dicho coste tampoco aparece incluido en el total de la contratación. Sin embargo, después de estas indicaciones, únicamente al final del contrato y sin ningún tipo de destacado, se añade que el coste de la instalación será de 242 € si no se mantiene el servicio durante al menos tres meses. Además, Orange me ha facturado y reclama 242,94 €, cantidad que ni siquiera coincide con los 242 € indicados en el contrato, sin que se me haya explicado el motivo de esta diferencia. Al no estar de acuerdo con este cargo, devolví el recibo y comuniqué formalmente mi disconformidad a Orange. Ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, concretamente al día siguiente de la instalación. La portabilidad de las líneas móviles ni siquiera llegó a realizarse. De haber sido informada claramente durante la contratación telefónica de la existencia de este cargo, mi decisión y mi forma de actuar habrían sido diferentes. Llevo aproximadamente un mes solicitando la grabación de la llamada de contratación, pero Orange no me la ha facilitado. Tampoco he recibido una resolución oficial de mi reclamación, ni por escrito ni mediante una comunicación dirigida expresamente a informarme de su resultado. Únicamente he tenido conocimiento de la supuesta denegación de manera incidental, durante una llamada del departamento de cobros en la que se me reclamó el pago y se me advirtió de que Orange podría emprender acciones legales si no abonaba la factura. En esa misma llamada me ofrecieron reducir el importe un 50 %, propuesta que rechacé porque sigo considerando que el cargo es improcedente y que no debo abonarlo, ni total ni parcialmente. Solicito la anulación de la factura de 242,94 €, la entrega de la grabación de la contratación, una resolución formal de mi reclamación y que mis datos no sean comunicados a ningún fichero de solvencia mientras esta deuda permanezca formalmente impugnada. En caso de no recibir una respuesta formal y satisfactoria en el plazo de 30 días, presentaré la correspondiente reclamación oficial ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, los organismos de Consumo competentes y, en su caso, ante cualquier otro organismo que resulte necesario para la defensa de mis derechos. Número de reclamación de Orange: 1-IXU3B03 y 1-41228507383.

A: ORANGE 26/08/2026 HECHOS 1. El día 24/08/2026 contraté telefónicamente con Orange un servicio de línea fija, fibra en casa, dos líneas móviles y televisión. 2. El día 25/08/2026 (me llaman para adelantar la instalación a ese mismo día) por lo que se realizó la instalación en mi domicilio a las 17:00. 3. El día 26/08/2026 ejercí mi derecho de desistimiento, dentro del plazo legal de 14 días. 4. Orange me reclama un importe de 242,62 € en concepto de instalación de la fibra y TV. 5. La instalación no supuso obra nueva alguna, pues se reutilizó el cableado ya existente en el domicilio, limitándose a sustituir los dispositivos y ajustar la caja de conexiones comunitaria (aprox. 20 minutos). FUNDAMENTOS LEGALES - El artículo 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) reconoce el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días sin coste para el consumidor. - Para poder exigir un coste por instalación, Orange debería haberme informado de manera clara y expresa de que al desistir perdería dicho derecho, extremo que no consta en ningún momento ni he consentido de forma expresa. - En ausencia de esta información, cualquier penalización resulta improcedente. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito la anulación inmediata del cobro de 242 € (iva incluido) reclamado en concepto de instalación de fibra y TV. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 30 días, procederé a interponer la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo y, en su caso, ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales.

se tramitó y ejecutó una portabilidad de mi línea telefónica número 691389215] hacia la compañía Digi sin mi consentimiento, conocimiento ni autorización previa.En ningún momento he firmado contrato alguno, ni he aceptado de forma verbal o telemática dicho cambio de operador. Se trata, por tanto, de una práctica comercial ilegal conocida como slamming, que vulnera mis derechos como consumidor y la normativa de protección de datos.Impacto y perjuicios:Esta situación me ha causado los siguientes perjuicios: Pérdida de servicio en mi línea habitual y Corte de internet Riesgo de facturación indebida y penalizaciones por parte de mi operador de orange Pérdida de tiempo gestionando llamadas para averiguar qué había ocurrido. Por todo lo anterior, solicito a través de la OCU que la compañía Orange proceda a:Cancelar de forma inmediata cualquier servicio o contrato asociado a mi nombre o a mi línea telefónica sin aplicar ningún tipo de permanencia, penalización o coste de gestión. Anular cualquier factura o cargo que se pueda emitir por el periodo en que la línea haya estado bajo su control .Eliminar de forma definitiva todos mis datos personales de sus sistemas de conformidad con el RGPD.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 652263348 En la factura, aparecen pagos por terminales y accesorios que supuestamente eran un regalo después de muchos años como cliente en vuestra compañía. Y del cual no aparece especificado ese pago ni tengo acceso a la factura. No se me informó del pago de esos terminales en caso de no permanencia y mucho menos de tal cantidad. Adjunto además: recibo de la facturación de agosto. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que no me pasen el recibo por la cantidad de 666, 30€ sino con la cantidad que solía pagar al mes 91€ . Sin otro particular, atentamente, Marysol Serrano

En primer lugar , después de una llamada telefónica, me enviaron un sms con el enlace a lo contratado en ese momento. Cuando intento acceder ha dejado de funcionar y no me reconoce mi nif. Adjunto foto. En segundo lugar me ofrecieron eliminar todas las plataformas menos Netflix, y eliminar Danz motor para que me bajara la tarifa. También me ofrecieron seguir con Ciber Protección gratuita como hasta ahora. En la factura de este mes (independientemente de llamadas extra y cuota de móvil), el pack me ha subido 6 euros y no tengo acceso alguno a Ciberprotección. Les ruego una explicación a éste engaño que me han hecho vía telefónica y al hecho de que no pueda acceder ahora al enlace enviado por ustedes vía sms. Me parece un despropósito hacer esto con un cliente después de haberme convencido claramente de que pagaría menos. Solicito una rectificación de mi factura para que esté acorde a lo ofrecido que era pagar 127 euros al mes ya con iva por mis líneas móviles, futbol , fibra, Dazn sin motor y ciber protección. Les ruego el número de referencia de mi reclamación así como una pronta solución ya que así están obligando a los clientes a buscar otra compañía, como es el caso.

DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y Apellidos: Raúl Rodríguez José NIF/NIE: 49074493z Domicilio a efectos de notificaciones: [Tu Dirección Completa, San Fernando, Cádiz] Teléfono de contacto: 645 224 004 / 624 613 439 Correo electrónico: [Tu correo electrónico] DATOS DE LA OPERADORA RECLAMADA Razón Social: Orange Espagne, S.A.U. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Cobro duplicado e indebido de penalizaciones por permanencia asociada a la adquisición de un único terminal móvil. HECHOS Y FUNDAMENTOS 1. Contratación del dispositivo: Con fecha de inicio el 09/04/2026, adquirí un único terminal móvil a plazos asociado a mi contrato de servicios con la compañía Orange Espagne, S.A.U. 2. Aplicación de doble penalización: En el panel de control de cliente de la compañía figuran aplicadas dos cargos en concepto de penalización por el mismo motivo ("Móvil: Compra terminal/equipamiento a plazos"): Una penalización de 99,11 € aplicada a la línea 645 224 004 (periodo del 09/04/2026 al 08/04/2028). Una segunda penalización de 99,29 € aplicada a la línea 624 613 439. 3. Improcedencia del cargo: Habiendo adquirido un solo terminal, la imputación de una doble penalización resulta completamente infundada, duplicada e indebida, vulnerando los derechos del consumidor al pretender cobrar dos compromisos de permanencia/equipamiento por una sola adquisición de hardware. PETICIÓN Que se tenga por presentada esta reclamación y, tras los trámites oportunos: 1. Se ordene a la compañía Orange Espagne, S.A.U. la anulación y anulación del cobro de la penalización indebidamente duplicada. 2. Se proceda a la devolución o reajuste del importe cobrado indebidamente en la facturación

Buenos dias, el pasado día 17 de Agosto, solicité por canal de whatsapp llamada para renovar descuentos. El teléfono asociado es el 656861340 Me indicaron que me llamaría la señorita camila. Esta chica me llamó diciendo ser de fidelización de clientes. Le comenté que en el pasado mes de enero me engañaron y me realizaron una contratación errónea, que debo renovar descuentos y quería saber que tenía disponible. Me pasa con su supervisora Victoria, la cuál me dice que va a aplicarme varios descuentos, quedando en total 103 euros al mes todos mis servicios. Además, con dos dispositivos asociados de regalo para poder aplicar descuentos. Le indico que me deben enviar comprobante, me informan que me mandarán toda la oferta por escrito por el whatsapp, eso nunca ocurrió, he pedido en varias ocasiones que me enviaran las condiciones, me respondían que así lo harían y es totalmente mentira. Contacté con el 1471 y me indicaron que no se me había aplicado nada, que me habían contactado de un punto de venta solo por venderme dispositivos. Esta mañana volvi a contactar por whatsapp, me mandaron directamente al canal 1471, al informarles que iba a proceder a poner una reclamación y denuncia por engañarme escriben "pero que dices?" creo que no son formas de hablar ni tratar a un cliente. Una vez más las tiendas de orange demuestran que solo tienen como trabajadores a personas incompetentes y mentirosos que engañan a los clientes.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de tres líneas móviles y un fijo. El pasado día 14 de agosto estuvimos sin servicio durante 3 días completos. Adjunto la siguiente documentación: factura a corriente de pago del mes en que estamos. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente y según me confirmó telefónicamente el agente que me atendió desde un móvil que me prestó un vecino ya que me encontraba con dos personas de más de 81 años y dos niñas e incomunicados 3 días teniendo que adelantar mi viaje de regreso por no poder estar más tiempo si pasaba algo sin cobertura. Dicha conversación estará grabada como confirmación de lo que digo. Sin otro particular, atentamente.

Hola estoy en un período de portabilidad desde Jazztel a Orange desde el 30 de julio y todo está siendo un caos a 16 de julio me han rechazado ya varias veces la portabilidad desde Jazztel por datos incorrectos desde Orange y diferentes problema s más depende de con quién hable sea Jazztel o Orange. Este viernes catorce me portaban uno de los números y el lunes 17 los otros tres de los cuatro que tengo y desde el viernes estoy sin teléfono en uno de ellos por más negligencias por parte de Orange. Aparte me enviaban un router y un decodificador que no tengo porque han puesto datos incorrectos a la empresa de mensajería supuestamente ya tres veces devueltos en fin todo un caos es vergonzoso muy arrepentido de haberme cambiado de compañía.

Hola El pasado día 20 de julio me hicisteis una oferta para un año con un 50 % de descuento que no se me realizó en la siguiente factura con lo cual pagué el 100% como podéis ver en el adjunto que envío me llamaron de incidencias el 11 de agosto y me dicen que solo me pueden hacer el 10% de descuento en dicha factura y que a partir de dicha fecha me hacéis la oferta que yo aprobé reiteró el 20 de julio y me dicen que todo fue debido a un fallo del sistema con lo que yo no acepto y se me cierra la incidencia sin más ahora estoy sin oferta y sin devolverme el dinero que pagué de más.Llame dos veces a atención al cliente y me dicen que como la incidencia está cerrada que nada pueden hacer .Adjunto factura y conversación de WhatsApp donde se me hace la oferta