En abril de 2026, en la tienda Orange del Centro Comercial Alzamora de Alcoy, adquirí Iphone 17 pro max. Mi intención, expresada claramente en la tienda, era vincular dicho dispositivo a mi línea existente.
Sin mi conocimiento ni consentimiento, se dio de alta una nueva línea a mi nombre. En ningún momento solicité ni autoricé esta alta. La firma que pueda figurar en la documentación de dicha línea no es mía, por lo que considero que ha sido falsificada.
Desde el primer momento he reclamado a Orange que se corrigiera esta situación y que el dispositivo se asignara a mi línea, que sigue disponible.
Al revisar mis facturas he comprobado que se me han cobrado 5 € mensuales por esta línea no solicitada, lo que suma aproximadamente 30 € hasta la fecha.
Ahora se me comunica que la línea pasará a costar 12 € mensuales y que, si quiero darla de baja, debo abonar el importe íntegro del dispositivo. También se me niega vincular el dispositivo a mi línea alegando que "debería haberlo solicitado antes", cuando llevo reclamándolo desde el primer día.
SOLICITO
La baja inmediata de la línea no consentida, sin penalización ni coste alguno para mí.
La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas por esa línea desde su alta.
La vinculación del dispositivo a mi línea [número], en las mismas condiciones económicas ofrecidas en la compra, o bien la anulación de cualquier compromiso de permanencia o pago derivado de un contrato que no he consentido.
Una copia de toda la documentación contractual de dicha línea, incluido el documento con la supuesta firma, así como de los datos personales tratados en relación con ella, conforme al derecho de acceso del Reglamento General de Protección de Datos.
En abril de 2026 compré dos dispositivos en la tienda Orange del Centro Comercial Alzamora de Alcoy. Mi intención era vincularlos a mi línea actual, y así lo pedí en la tienda. Sin embargo, sin mi conocimiento ni consentimiento, se dio de alta una nueva línea a mi nombre. Nunca la solicité ni firmé nada para ello, por lo que la firma que aparezca en ese contrato ha sido falsificada.
Desde el primer momento reclamé a Orange que corrigiera el error y asignara el dispositivo a mi línea, que sigue disponible. No lo han hecho. Al revisar mis facturas he descubierto que me han cobrado 5 € al mes por esa línea, unos 30 € hasta ahora.
Casi cinco meses después, me dicen que la línea pasará a costar 12 € mensuales. Si quiero darla de baja, tengo que pagar el dispositivo completo. Además, se niegan a vincularlo a mi línea porque, según ellos, "tendría que haberlo pedido antes", cuando llevo reclamándolo desde el primer día.
Pido a Orange:
La baja inmediata de la línea no consentida, sin ninguna penalización.
La devolución de todo lo cobrado por esa línea.
La vinculación del dispositivo a mi línea en las condiciones de la compra, o la anulación de cualquier permanencia derivada de un contrato que no firmé.
Una copia del contrato con la supuesta firma.
Si no se soluciona, acudiré a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y denunciaré la falsificación de mi firma.
