A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA OCU
D.ª MÓNICA A. MAZZELLA BUONO, con DNI 06338877P, titular de la línea móvil 653334553, presenta formalmente la siguiente:
RECLAMACIÓN
Con fecha 31 de julio de 2026 se hizo efectiva la portabilidad de mi línea móvil desde el operador AVATEL a Orange, solicitando expresamente conservar mi número de teléfono habitual, 653334553, que constituye mi línea principal de comunicación.
La tarjeta SIM correspondiente a la nueva línea fue entregada por Orange el 29 de julio de 2026. Sin embargo, dicha tarjeta no llegó a activarse correctamente, por lo que, cuando la portabilidad se hizo efectiva el 31 de julio de 2026, dejé de disponer del servicio de mi anterior operador, AVATEL, sin que Orange me proporcionara de forma efectiva el servicio correspondiente a mi número.
Por tanto, desde el 31 de julio de 2026, mi línea principal 653334553 quedó sin servicio, a pesar de que la portabilidad se había realizado y mi número había pasado a Orange.
Ante esta situación, desde el mismo 31 de julio de 2026 comencé a contactar reiteradamente con Orange para intentar solucionar la incidencia. Se realizaron numerosas llamadas de más de 30 incluso de 1 hora, gestiones y reclamaciones, generándose diferentes incidencias.
Durante este periodo, en diferentes ocasiones se me indicó que debía esperar entre 24, 48 o 72 horas para que la incidencia quedara solucionada. Transcurrido ese plazo, el problema continuaba sin resolverse y, nuevamente, al contactar con Orange (teniendo que explicar nuevamente toda la situación) se me volvía a indicar que debía esperar otras 72 horas o se me proporcionaba una explicación diferente.
Las explicaciones recibidas fueron distintas dependiendo del operador que atendía mi llamada, sin que se me proporcionara una solución efectiva ni una explicación clara y definitiva sobre el origen del problema. Esta situación provocó que tuviera que realizar continuas llamadas y reclamaciones, siguiendo las indicaciones que se me iban dando, pero sin conseguir recuperar mi línea.
Considero especialmente importante dejar constancia de que la recuperación de mi línea no se produjo como consecuencia de las soluciones telefónicas ofrecidas por Orange ni después de las reiteradas esperas, sino que finalmente fue posible gracias a mi insistencia y a la gestión realizada presencialmente en una tienda Orange de Puertollano.
Después de aproximadamente 29 días sin disponer de mi línea principal, el día 28 de agosto de 2026, acudí personalmente a dicha tienda y allí se gestionó todo para que finalmente en la tienda de mi localidad le figurara en el ordenador la orden para dar un duplicado de la tarjeta SIM, consiguiendo tener línea.
Por tanto, la interrupción efectiva del servicio de mi línea principal se produjo desde el 31 de julio de 2026 hasta el 28 de agosto de 2026, periodo durante el cual permanecí sin poder utilizar con normalidad mi número habitual.
Ante la falta de solución, además, realicé una consulta en el servicio oficial de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para comprobar qué operador figuraba como prestador de mi numeración. El resultado de dicha consulta indicaba que mi número 653334553 figuraba en Orange, por lo que no se trataba de una situación en la que mi número continuara perteneciendo a AVATEL ni de una solicitud de recuperación de una numeración que hubiera quedado libre.
La situación que se produjo fue, por tanto, especialmente anómala: mi número estaba en Orange, pero Orange no me estaba proporcionando el servicio correspondiente a dicho número.
Asimismo, quiero dejar constancia de que durante el periodo en el que permanecí sin servicio Orange emitió una factura correspondiente al servicio contratado, que fue cobrada por la totalidad del servicio, a pesar de que durante prácticamente todo ese periodo no pude utilizar con normalidad mi línea principal.
Considero que esta circunstancia debe ser revisada, ya que se me ha cobrado por un servicio que no pude utilizar debido a una incidencia que no fue causada por mí y cuya solución reclamé reiteradamente desde el primer día.
La falta de servicio durante aproximadamente 29 días me ha ocasionado importantes perjuicios personales, profesionales y de comunicación, ya que se trata de mi línea principal y de un número que utilizo habitualmente para realizar y recibir llamadas, recibir mensajes SMS, recibir códigos de verificación y mantener comunicaciones personales y profesionales así como para poder desempeñar funciones de mi trabajo.
Todo ello ha supuesto una importante pérdida de tiempo, molestias, desplazamientos y gastos, además de las consecuencias derivadas de no disponer durante casi un mes de mi número de teléfono habitual.
Por todo lo anteriormente expuesto,
SOLICITO
PRIMERO. Que Orange reconozca expresamente la existencia de una interrupción del servicio de mi línea principal 653334553 desde el 31 de julio de 2026 hasta el 28 de agosto de 2026, aproximadamente 29 días.
SEGUNDO. Que se aplique la compensación o indemnización que legal y contractualmente corresponda por el periodo durante el cual permanecí sin servicio, indicando expresamente en la respuesta el criterio utilizado para calcularla y el importe correspondiente.
Orange solo ofrece como compensación un 20% de descuento en 1 sola factura. Considero esa compensación muy poca y apelo a que se tengan en consideración los perjuicios ocasionados por la prolongada falta de servicio de mi línea principal
TERCERO. Que se revise la factura emitida y cobrada durante el periodo de interrupción y se proceda a la devolución o compensación de las cantidades correspondientes al servicio que no pude utilizar.
CUARTO. Que se tenga especialmente en cuenta que, durante casi un mes, y diariamente realicé reiteradas reclamaciones y llamadas a Orange, con nula gestión en la resolución de la incidencia.
QUINTO. Que se tenga en cuenta que la recuperación definitiva de mi línea se produjo finalmente gracias a mi insistencia y a la gestión presencial realizada en una tienda Orange de Puertollano el día 28 de agosto de 2026, donde se efectuó un duplicado de la tarjeta SIM y pude recuperar el servicio.
En Socuéllamos, a 21 de septiembre de 2026.
Firma:
Mónica A. Mazzella Buono
DNI:06338877P
Línea afectada: 653334553
