Últimas reclamaciones

Hola. El 12-13-24. Un comercial de Orange me hizo una oferta para contratar la fibra de Orange que llevo desde el 2019 esperando que llegue a mi domicilio y siendo de Orange cuando aún era amena, agradecen lo fidelidad diciendo que en 72 me llama el técnico para la instalación, viendo q no llaman llamo el 17-12-24. Y me dicen que han suspendido la instalación porque ha llamado el técnico a un teléfono que resulta no ser el mío y que al no dar conmigo está suspendida. Tras reclamar al 1479 en numerosas llamadas me dicen que hasta q no se cierre esa incidencia ni pueden abrir otra para instalación que en 72 horas laborales me llaman para instalar. Viendo que pasan y no llaman vuelvo a llamar el 23-12. Me dicen lo mismo ya han vuelto a pasar otras 72 horas y no hacen nada, d se el 12-12 al 27 que es hoy estoy desatendido y sin internet. Asi se premia la fidelidad a Orange.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de OCTUBRE adquirí a traves de un gestor de ORANGE ( SolucionesFP sl) el producto con codigo de oferta Nº: 2458710035157 a nombre de la empresa GRUPO MONTEOVI, SL Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha del 28 de OCTUBRE a través del gestor y por email . El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: 1. CAPTURA DE PANTALLA DEL EMAIL ENVIADO 2. COPIA DEL FORMULARIO DE DESESTIMIENTO SOLICITO, la recogida del producto y la cancelación de toda deuda Sin otro particular, atentamente. FRANCISCO Administrador

Estimados/as señores/as: En fecha 21/11/2024 adquirí en su  establecimiento  en rambla nova 78 el producto Iphone 16 Pro Max 512 GB. Adjunto los siguientes documentos:  *Contrato de compra *Seguro *Denuncia El producto me lo robaron el plazo legal de la garantía y no me quieren reconocer el seguro Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Navengado por internet con mi móvil de repente, y sin dar ninguna autorización previa, me llega un mensaje SMS diciéndome que me he suscrito a un servicio llamado ClicNScores. Asi mismo, me llega un mensaje de mi operador móvil (ORANGE) informándome de que efectivamente me he suscrito al servicio y que recibiré el cargo en mi factura.La empresa que al parecer que esta detrás de esto es DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT, S.L.U., He tramitado el mismo día (en minutos) la baja del servicio, tal y como se indicaba en el propio SMS y espero que no me llege ningún cargo asociado al mismo. Me parece una estafa al consumidor. Tanto por parte de la compañía de telecomunicaciones ORANGE, por permitir cargos a sus clientes de terceros, como por parte de DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT, S.L.U., por dar de alta clientes sin ningún consentimiento por su parte. Son dos SUBS Superchef Plus y SUBS ClicNeescores Plus Me cobran 4,50€

Buenos días, hice un cambio de titularidad y en la oficina de orange de Majadahona, me dijeron que se conservaban todos los descuentos y promociones lo cual no fue cierto y ahora me están cobrando 45€ más en mi tarifa mensual, a lo cual no puedo ni siquiera cambiarme de compañía porque resulta que la permanencia para conveniencia de ellos si la han mantenido, pido que me mantengan la tarifa anterior que estaba a nombre de mi marido, o poder cambiarme a otra compañía sin penalización. Me quedo a la espera de una respuesta.

Buenos días, hace un par de días recibí una supuesta llamada de ORANGE advirtiéndome de que por política de empresa me iban a subir la tarifa 21 € en concepto de mantenimiento de las líneas. Les dije que no estaba de acuerdo y accedió a que me metieran en un listado de personas que no estaban de acuerdo con la subida para que otras compañías pudieran hacerme una oferta. Casi al tiempo de colgar me llaman de VODAFONE y de MOVISTAR y la tarifa que más me gusta es la de VODAFONE por lo que iniciamos los pasos para la portabilidad. Hay algo que me extraña cuando me dicen que por la ley, en principio el nuevo contrato debe estar a nombre de otra persona y no al del titular actual y que para poder hacer la portabilidad hay que poner un número de cuenta diferente, ellos mismos me dan el número: ES40 2100 2380 9202 0078 4592. Accedo porque no entiendo las políticas de las compañías telefónicas y en principio quedamos para que el técnico viniera hoy a instalar los equipos. Ayer le comento esto a un amigo y me dice que es una estafa. Llamo al número de atención al cliente de ORANGE y me confirmar que ellos no me han llamada e incluso me hacen una rebaja en mi facturación. A raíz de eso no contesto ninguno de los correos que me mandan para que firme y cuando me llaman por teléfono les digo que anulen la portabilidad. Al parecer la anular pero hoy me llama un tal Juan Carlos Hernández (acento extranjero) desde el teléfono 914622822, del departamento de Fidelización y Rtención, no recuerdo si ha dicho de ORANGE o VODAFONE y me dice que tal y como se reflejó en una de las muchas conversaciones que tuvimos, me han breado a llamadas, me van a cargar 300 € por desistir la portabilidad o por volver a ORANGE después de haber dicho que me iba, no recuerdo porque te vuelven loco con los términos. Hago una rellamada a ese número y me sale un contestador en inglés. Las llamadas que he recibido insistentemente son de los teléfonos: 919462805, 919462822, 621449931, 607100400, 607100304, 687981666, 911199919, 672974316, 672811569, 983513371, 900900861, 919462818 (cotestador en inglés), 935644523, 621415504, 621415504, etc. Por ello quiero denunciar para que el banco si llega el caso, anule ese cargo que yo no he autorizado y si acaso en alguna conversación se oye que he dado mi consentimiento es producto de la confusión generada por la subida de tarifas que me comentaban y el cambio solicitado.

Cuando me cursan el alta de usuario de Orange viniendo de Movistar, les comento que tengo un dispositivo (PS5) con movistqar que hacen pagar entero si me marcho de la compañia. La persona que me atiende me dice que Orange me ofrece 150 + iva euros par cada linea movil (2 lineas) y 150 euros + iva por la linea fija, haciendo un total de 423.50 para cubrir ese dispositivo de Movistar y asi poder marcharme a la compañia Orange. Cuando ya esta todo el alta cursada y ya soy de la compañia Orange, ésta me deniega el pago argumentando que es una PS5 y que no dan cobertura. Teniendo en cuenta la llamada telefoninca (de la cual dispongo) se me ha ofrecido esa complensacion y no se me ha realizado estamso ante un engaño en toda regla. Por lo tanto exijo a la compañia ORange que asuma su error que ha suspuesto un desembolso por mi parte de 423.50, que de cualquier otra forma no hubiese realizado si se me hubiera dado la explicacion cporrecta. (no adjunto la llamada telefonica porque es un archivo muy pesado, pero quedo abierto a que se me diga por fonde lo puedo enviar)

Buenos días: Solicito reembolso de la tramitación de cobros no realizados en la factura numero T20020822752-1224 por valor de 20€. La factura fue pasada al banco con orden de transferencia mas no de debito de la cuenta, la razón la desconozco, llame varias veces al servicio del 1470 para saber como podía pagarla porque el banco me había informado que tenia esa factura pero debía hacer una transferencia, al no tener numero de cuenta para realizarla me puse en contacto varias veces con agentes de la linea 1470 y la respuesta fue "no tenemos la factura devuelta, debes esperar a que nos llegue y la pagas por enlace, teléfono. el día 26 aun no había llegado la factura devuelta, así que volví a llamar y me enviaron un enlace al cual entre y me rechazo el pago, luego me conecte nuevamente y por fin pude pagar. Mis líneas nunca fueron suspendidas, ni tuve que realizar acuerdos con ningún operador para pagar, así que eso 20€ no procedes. Mi factura nunca ha sido devuelta por saldo insuficiente. espero su respuesta.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Asunto: Reclamación formal por incumplimiento de oferta y mala gestión A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Orange, Me dirijo a ustedes para expresar mi total disconformidad con la gestión que he recibido en relación a la financiación de dispositivos que solicité a través de su servicio de atención al cliente y su canal de WhatsApp. Lo ocurrido es lo siguiente: 1. En una primera instancia, contacté con su servicio de atención al cliente para financiar una PlayStation 5. Me informaron de que no tenía suficientes créditos, pero que si contrataba una nueva línea, tendría acceso a la financiación. Esta información me fue confirmada tanto verbalmente como por escrito a través de WhatsApp. 2. Seguí las indicaciones y me dirigí a la tienda para recoger la nueva línea, pero allí me informaron que lo que me habían prometido era imposible, y que sacar más líneas no cambiaría mi situación crediticia. Dejé la tarjeta en la tienda sin activarla. 3. Posteriormente, volví a contactar con ustedes para financiar un dispositivo más económico, en este caso una Nintendo Switch Lite. Nuevamente, me sugirieron sacar otra nueva línea para mejorar mis opciones de financiación. Acepté y recogí la línea en la tienda, pero me indicaron que debía esperar 24 horas para que se activaran las ofertas. 4. Al consultar después sobre la financiación de una Xbox, el agente que me atendió por WhatsApp me confirmó que sí era posible financiarla. Sin embargo, cuando las ofertas se activaron, me comunicaron que no podían financiarla, contradiciendo lo que previamente se me aseguró. 5. Decidí entonces aceptar la financiación de la Nintendo Switch Lite, pero ahora también se me niega la posibilidad de financiarla, obligándome a un pago único que no puedo asumir. 6. Intenté presentar una reclamación, pero esta fue rechazada tanto por el canal de WhatsApp como por el servicio de atención telefónica. Además, solicité hablar con un superior, lo cual es mi derecho como cliente, pero el agente que me atendió, identificado como Pablo, me lo negó, indicando que “los jefes no pueden hablar con clientes”. Esta situación me ha generado una gran frustración y perjuicio, especialmente porque se trata de un dispositivo destinado a mi hijo, que ahora no podrá recibir. Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidor debido a: Promesas comerciales falsas o incumplidas. Negativa a registrar una reclamación formal. Falta de claridad y transparencia en la información ofrecida. Por lo tanto, solicito: 1. Una solución inmediata que permita la financiación de alguno de los dispositivos previamente ofrecidos (PlayStation 5, Xbox o Nintendo Switch Lite), bajo las condiciones inicialmente prometidas. 2. La tramitación de mi reclamación por los canales oficiales, respetando mi derecho como consumidor. 3. Una explicación formal sobre la gestión y las múltiples contradicciones por parte de sus agentes. Tengo todas las conversaciones por WhatsApp que he tenido con todos los implicados y sus nombres