Hola a todos, comparto mi experiencia para que quede constancia y por si puede ayudar a otros usuarios.
Contexto. Desde el 13/10/2025 me quedé sin Internet fijo. Orange concertó tres citas técnicas consecutivas y ningún técnico se presentó ni avisó:
13/10 (16:30): me llaman y me dicen “llega en media hora”. No aparece.
14/10 (17:00): segunda cita. No acude ni avisa.
15/10 (17:00): tercera cita. De nuevo no se presenta ni avisa.
Consecuencias. cuatro días completos sin servicio, sin poder trabajar y con perjuicio económico y moral.
Atención al cliente (WhatsApp corporativo de Orange).
En este canal me atendieron los agentes “Jorge C.” y “Dumitru V.”.
Jorge C. me indicó literalmente que “la reclamación la tienes que hacer en tienda”, pese a que la ley permite reclamar por medios electrónicos y yo ya tenía números de reclamación previos.
Dumitru V. llegó a escribir “No te vamos a atender más, Andrea” y a advertirme de “reportar” y bloquear el acceso al soporte, cuando lo único que pedía era que se registrara la reclamación y se gestionara la baja.
Dispongo de capturas de los chats donde constan estas frases.
Baja por fallecimiento. Además, solicité la baja de la línea 64210** (titular: mi esposa fallecida) y fue ignorada/rechazada, a pesar de aportar disponibilidad para la documentación que se requiera.
Referencias internas de Orange.
Incidencia: 000000013664001. Reclamaciones previas: 1‑IOA480C y 1‑IOA7PJ5 (generadas en el mismo canal de WhatsApp).
Lo que pido. Que Orange:
Cursé la baja inmediata de la línea por fallecimiento (con confirmación por escrito y fecha efectiva).
Restituya el servicio/dé solución técnica real y compense los días sin Internet.
Deje de obstaculizar las reclamaciones por su canal electrónico y respete los derechos del usuario.
Publico este mensaje únicamente para dejar constancia pública y pedir orientación a otros usuarios. Si a alguien le puede servir, tengo capturas de todo el intercambio.
Gracias por leer.
