Últimas reclamaciones

Buenos días, Nos hemos puesto en varias ocasiones en contacto con Orange puesto que en la fachada de nuestra vivienda están los cables de telefonías colgando, con el peligro que esto conlleva para los usuarios de pie de calle, ya que están a la altura de cualquier persona. Ruego por favor se resuelva esto lo antes posible y que los mismo sean soterrados. Quedo a la espera de una solución ya que el temporal que estamos teniendo puede hacer que se caigan los mimos y que alguien pueda sufrir el peligro de que le se caiga encima, ya que es una de las calles mas transitadas, No haciendo yo en ningún momento responsable de que esto pueda ocasionar. saludos

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Orange . La verdad que lamentable está empresa, no cambian, compro un móvil el 30 de octubre y me dicen que tengo un mes gratis de seguro, y cuál es mi sorpresa que hoy 12 de diciembre me pasan la factura y me cobran el seguro, llamo y me dicen que el seguro era hasta el día 30 de octubre, donde está el mes gratis, Mentirosos. Dice que mi periodo de facturación es el 1 al 30 de noviembre , se supone que tenía que tener el mes de noviembre gratis, pues toma cobrado, Mentirosos. Y encima nadie te da una solución, cosa que creo que deberían devolver el cargo del seguro. En fin mejor no contraten nada con esta compañía, seguro que más pronto que tarde, tendrán algún percance. A ver si se dignan a llamarme y solucionar el problema, seguro que ni lo hacen, el cliente una vez lo tienen con ellos, le importa un carajo. En fin otra más de Orange. Y ya van varias como estás.

Tengo 13 años siendo cliente autónomo de Orange, He tomado la decisión de irme porque los costes han ascendido mucho en este año. He pedido portabilidad a Lowie. Al solicitar la baja del servicio, me indicaron que tengo una permanencia y que se me va a penalizar, dado que en el 2023 solicité una nueva línea de teléfono y que tengo un terminal contratado. Les indiqué que solo había contratado una nueva línea, pero no compré ningún móvil. Indicaron la incidencia y las personas de incidencias me confirman que he adquirido un terminal a plazos. Al pedirles el modelo del terminal, me indican que son unos cascos inalámbricos. Les indiqué que un terminal es un móvil no un accesorio. Y que no podían tramitar una permanencia por la adquisición de unos cascos a plazos. Plazos que ya han sido cancelados y el accesorio se ha pagado en su totalidad. Esa permanencia me obliga a cancelar una penalización de 120 euros. Esto es una manera engañosa de que la persona que adquiere una línea móvil sin terminal, es decir, un smartphone, le den como opción adquirir un accesorio a plazos sin dar conocimiento de que implique una permanencia. Esto es engañoso, insisto. Por tanto, es necesario hacer este tipo de reclamaciones para que no exista los abusos a los consumidores y menos a alguien que lleva 13 años siendo cliente de esta empresa de telecomunicaciones. Esto no puede seguir ocurriendo. Y por los años y el dinero cancelado durante 13 años hasta ahora, me sea exonerada del pago de dicha penalización. Por no ser un proceso claro y evidente. Agradezco de antemano vuestra ayuda y quedo a la espera de vuestra respuesta. ATTE.- Kiotto García

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en Marzo de 2024 dejé mi antiguo piso y hasta octubre/noviembre no me daban el piso nuevo y, debido a que en ese periodo de tiempo iba a vivir con un familiar, solicité la baja temporal del servicio de Fibra y teléfono fijo, reduciéndose mi factura en unos 10 euros mensuales. Al solicitarla me comentasteis por teléfono que el tiempo máximo de suspensión era de 3 meses pero que haríais una excepción en mi caso, permitiendo la suspensión, de los mencionados servicios, durante 6 meses, esto sería desde marzo hasta septiembre de 2024. En ese momento me confirmasteis por teléfono que se suspendía 6 meses y que en mi futura vivienda se podría poner fibra. Hasta aquí todo bien, el problema es que, aunque el servicio no se reactivó, se volvió a cobrar por la fibra y el fijo pasados los 3 meses desde la suspensión del servicio. Ante esto, y tras reclamar varias veces por teléfono, decidí dar de baja dichos servicios y mantener solo la línea móvil hasta que me entregaran la vivienda. Hice el cambio y me aseguraron que no había permanencia alguna. Una vez me entregaron la vivienda, se han dado cuenta de que no pueden poner la fibra de Orange aquí por lo que he contratado otra compañía para la Fibra y he realizado la portabilidad de la línea móvil para tenerlo todo unificado y a un mejor precio, obviamente. De nuevo, mi sorpresa ante un aviso de Orange en el que me indican que, debido a que tras el cambio de tarifa no he estado más de 1 mes, me cobran una penalización de 16 euros, así, porque sí. Reclamo la devolución de los 10 euros cobrados de más cada mes desde junio de 2024 (30 euros) así como la devolución de estos 16 euros de penalización. Un saludo

El 15 de octubre llamo al 1470 para saber como se queda mi servicio cuando finalice el ADSL, siendo atendido por Salamanca. Me comentan que a mi dirección no llega la fibra, me ofrecen otro tipo de servicio para no quedarme sin inter, pero no lo quiero, después de una hora en llamada, y tras insistir que no me suponga gastos adicionales, me ofrece el unir mi fibra de una segunda vivienda con las líneas móviles y entretenimiento que tenía en ese momento. Mi sorpresa es cuando llega la factura con más de 90 € de diferencia por penalización por cancelación de ADSL. Llamo para reclamar y me reconocen el fallo, me comentan que no pague la factura y me hace otra refacturación. Cuando devuelvo el recibo, me llaman desde Murcia, y me amenazan con quedarte sin líneas móviles si no pago. Le explico la situación y me dicen que vale, que pague por teléfono los 130 y algo de euros que me habían dicho por teléfono, mediante tarjeta bancaria, que ya harían reajustes en la facturación siguiente. Doy mi permiso para el cobro de esa cantidad y cual es mi sorpresa que me cobran la que había devuelto. Me indigno y como no tengo permanencia en otra vivienda que tengo en Jerez de la Frontera, procedo a la portabilidad a otra compañía. Me vuelven a llamar, el 29 de noviembre desde Salamanca y me ofrecen muchísimas ventajas y un móvil, todo con unas condiciones extraordinarias en la factura, unificando todas las líneas que tengo en una única factura. Cual es mi sorpresa, que ayer 9 de diciembre veo en la facturación de noviembre, no me devuelven la penalización de más de 90 € que me tiene que hacer, sino que vienen dos facturas por separado, y con más alto cobro. He solicitado el volver a las condiciones de antes de esta última llamada (29/11/2024) devolviendo el terminal recogido, el cual no he abierto ya que lo dejaba guardado como regalo de Reyes. Además he solicitado las grabaciones de las llamadas efectuadas desde el 15 de octubre hasta el 9 de diciembre, para denunciar las mentiras y engaños a las que llevo sometida durante estos dos meses, que hacen que ni pueda descansar bien, porque me siento timada, engañada y de todo. Ahora mi preocupación mayor es, que voy a devolver un terminal, que ya me han cobrado una mensualidad y seguramente habrá creado una permanencia que no considero que sea justa, ya que no han cumplido con lo acordado por teléfono. Espero que mi caso tenga solución. Saludos

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 942521088 más dos líneas móviles mas internet y televisión En la factura de la que adjunto copia, aparecen el cargo de 6 euros por 24 minutos "fuera de cuota" a la compañía Orange que usé para dar aviso de una incidencia técnica. Como, para resolver dicha incidencia, me dieron instrucciones por teléfono, estuve esos minutos con la línea abierta. Ese tiempo que trabajé para Orange no lo he cobrado, ni lo reclamo, lo que me parece antiético es que me cobren el consumo de teléfono por culpa de su avería. He intentado ponerme en contacto por la web y lo he dejado después de 30 minutos de espera (espero que no me lo cobren) Pido que me reintegren el importe, de lo contraría haría una mala publicidad para su empresa. Sin otro particular, atentamente. Juan Martín Pindado

Orange lleva meses cobrándome conexiones de datos por valor de 0,70 € a pesar de haber desconectado los Datos en mi teléfono, en mi perfil en la web de Orange, y tras habérselo pedido a sus agentes en varias ocasiones, diciéndome que ya estaba resuelto y siendo esto mentira. Ayer mismo (7 de Diciembre) otros 0,70 € más. Solicito que me devuelvan el saldo que me han quitado, y que desconecten estas conexiones de datos de forma definitiva y que no se vuelvan a producir más.

Buenos días yo tenía permanencia hasta diciembre del 2025, pedí un móvil y me la aumentaron hasta Julio de 2026, pero devolví el móvil y la permanencia sigue siendo a hasta Julio del 2026 les he reclamado a su número y no me hacen caso, pero me dijeron que con la devolución del terminal, la permanencia esta nueva se quita, gracias