RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE SEGURO DE DISPOSITIVO
Fecha: 10 de noviembre de 2025
Estimados señores:
Les escribo para presentar una reclamación formal por el incumplimiento en la gestión del seguro de dispositivo móvil contratado con Orange.
HECHOS:
1. En junio de 2025 contraté el seguro de dispositivo móvil ofrecido por Orange.
2. En septiembre de 2025 solicité una reparación por rotura de pantalla del reloj inteligente IMEI 355500XXXXXXXX, recibiendo el número de reparación FOS660062263.
3. Se me informó de un plazo de reparación de 7 días hábiles.
4. Tras más de 8 semanas de espera sin solución, el 3 de noviembre de 2025 Orange me indicó que no tenían información y me facilitaron el número del seguro 900900328.
5. He realizado múltiples llamadas (5, 7 ,10 y12 de noviembre) y en todas me han pedido esperar 48 horas más sin ninguna resolución.
SOLICITO:
• Devolución inmediata del dispositivo reparado o sustitución por uno equivalente en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Compensación económica por los más de dos meses sin dispositivo y por el incumplimiento del plazo establecido.
• Reembolso proporcional de las cuotas del seguro pagadas durante este periodo en el que el servicio no ha sido efectivo.
• Que se me informe por escrito del estado de mi reclamación.
